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Forrester：AI在会展活动中的应用，理想很丰满

2025/6/20 来源：原创关键词：人工智能 31会议数字会展，智慧展会会展展会

作者：Conrad Mills, Forrester首席分析师；Hannah Jachim, Forrester研究员

人工智能（AI）有潜力从根本上重塑我们策划和执行活动的诸多方面。然而，尽管其潜力广泛，弗雷斯特（Forrester）2025年第一季度B2B活动现状调查数据显示，目前AI的应用率仍然较低。虽然一些我们交流过的领导者持谨慎乐观态度，但普遍存在对安全性、隐私性和供应商能力的担忧。一位活动负责人概括了当前的情绪：“目前，AI更多是一个愿景，而非现实。”

对调查数据的分析得出了以下洞察

1.内容创作引领应用。

在尝试使用AI的组织中，活动内容创作是最常见的应用场景。39%的受访者表示他们使用AI来完成诸如创建活动落地页和撰写电子邮件等任务，而21%的组织目前利用AI在活动后对内容进行再利用（Repurpose）。即使在这个简单的应用场景中，采用率也存在显著差异。47%的中型企业目前使用AI进行内容创作，而大型企业的这一比例仅为29%。在金融服务领域，只有19%的组织在此方面使用AI，而高科技和电信公司的比例则高达40%。

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2.提升参会者体验的应用率低（但兴趣高）。

目前利用AI通过更精准的目标定位、增强个性化和改进辅助功能来提升参会者体验的应用率非常低，仅有7%至15%的组织在这三个应用场景中使用AI。我们交流的领导者们更注重探索AI以驱动生产力和效率的提升，并对直接接触参会者的AI应用表达了担忧。尽管如此，领导者们看到了巨大的机遇，超过40%的受访者表示“我们希望这样做，但暂无具体计划”——这一比例高于任何其他应用场景。

3.高投入者引领AI应用。

活动技术预算较大的组织更可能已经采用AI，并正在探索更高级的应用场景，或计划在未来12个月内这样做。在每年活动技术支出超过25万美元的组织中，68%使用（或计划使用）AI进行数据分析，而活动技术支出较低的组织中这一比例仅为39%。前者也更倾向于使用或计划使用直接影响参会者的AI技术，而低技术支出者则更关注将AI用于简单的内容创作（55%优先考虑内容创作）。与企业活动技术负责人的交流揭示了对供应商夸大AI宣传的不满，这促使最先进的组织自行开发AI能力。

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（Cvent Connect 2025年大会，开幕主旨演讲数据）

4.年轻营销人员兴趣渐长。

来自Z世代和千禧一代的年轻营销人员对AI的潜力表现出更大的热情，特别是在通过AI驱动的聊天机器人提供参会者协助、用于目标定位的预测性智能以及参会者体验个性化等领域。然而，他们的兴趣尚未转化为行动，因为未来一年的采用计划主要由老一辈人掌控。

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（图：Cvent connect 2025大会）

未来之路

尽管应用缓慢，但AI在活动管理中的前景不可否认。我们交流过的一些先行者正在试验尖端应用，例如利用面部识别来理解参会者情绪。随着组织对AI的适应度提高及其能力的演进，该技术将在B2B活动中扮演变革性角色，帮助营销人员打造更智能、更个性化和更具影响力的体验。目前，AI仍然是一个愿景——但活动团队需要迅速行动，否则将面临落后的风险。

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