在当今数字化飞速发展的时代，协会社团的数字化转型已成为生存与发展的关键。根据最新协会趋势研究，仅有22%的组织拥有正式的数字化转型计划，但多数协会会员和专业人士认同技术正积极改变着组织。41%的协会专业人士认为，跟不上技术发展步伐正在阻碍组织前进。技术与会员忠诚度之间始终存在强关联，将组织视为技术早期采用者的会员，对组织更满意、更愿意推广。未来12个月，协会专业人士最担忧的是技术与文化创新不足、固守现状。为缓解这些担忧，协会社团应着手准备数字化转型，用合适技术现代化流程，以满足会员新需求。

1. 协会社团数字化转型的必要性

2. 什么是数字化转型？

3. 数字化转型的3个核心要素

4. 推动协会社团数字化转型的方式

    - 选择人工智能

    - 培养在线社区

    - 最大化投资回报

    - 提升会员体验

5. 开启数字化转型下一步

1.协会社团数字化转型的必要性

- 技术与会员忠诚度的关联：将组织视为技术早期采用者的会员，对组织更满意、更愿意推广。

- 当前的担忧与挑战：协会专业人士最担忧的是技术与文化创新不足、固守现状。

- 行动呼吁：现在是投资现代技术的时候，以确保组织的生存与发展。

2.什么是数字化转型？

- 定义：数字化转型是利用数字技术及支持能力创建稳健新商业模式的过程，将技术融入整个组织，推动创新。

- 实践示例：

    - 集成网站与技术系统

    - 商业智能工具

    - 整体流程改进

    - 以会员为中心的架构

    - 增强技术参与度与能力

3. 数字化转型的3个核心要素

（1）人：影响协会文化、推动创新与决策的群体。需参与培训、审查流程、目标与政策制定等。

（2）技术：支持协会流程与努力的关键系统与工具。寻找一流系统与合作伙伴，优先考虑数据安全。

（3）流程：结构化与优化运营的系统方法。考虑数据隐私、变更管理、沟通、数据收集、营销、联系人审查等关键流程。

4. 推动协会社团数字化转型的方式

（1） 选择人工智能

- 现状：仅13%的协会有AI政策，15%有数字委员会。

- AI的优势：

- 数据驱动决策：从数据中学习，预测会员行为（如续订可能性），自动化续订流程。

- 提升会员服务：AI聊天机器人24/7回答常见问题，节省员工时间，提升会员体验。

- 增强会员体验：根据不同群体的会员进行深度连接，了解会员对AI的态度。

- 代际差异：Z世代对协会使用AI最舒适，其他代际也有不同接受度。

（2） 培养在线社区

- 会员需求：会员希望连接，邮件和在线社区是主要参与方式。千禧一代和Z世代在各渠道参与度更高，X世代在邮件上参与度更高。

- 在线社区的价值：51%的会员依赖专业组织进行网络、合作、分享和参与专业社区。47%的会员使用过组织的在线社区，使用过的会员忠诚度更高。

- 在线社区平台的关键要素：

- 内置在线社区平台

- 个性化内容推送

- 定制讨论与信息

- 会员定制的徽章与任务

- 可定制和品牌化的移动应用

- 点击预建的协会聚焦模板

（3）最大化投资回报

- 现代会员管理解决方案：寻找能提升投资回报率的技术。

- 支持员工的AMS：提供员工培训，确保顺利入职和使用。

- 自动更新的软件：无缝更新至最新版本，避免昂贵升级。

- 及时采用新技术：选择合适的AMS帮助协会成长，不采用新技术可能导致长期成本增加。

（4）提升会员体验

- 软件集成：选择能提供会员想要的福利的软件，如行业信息、专业标准、最新资讯、认证、培训等。

- 电子商务：支持会员便捷支付，提供Express Payment、Buy Now、One Payment选项，用自动化废弃购物车邮件提醒未完成购买。

- 个性化体验：根据会员过去兴趣推荐内容，提升会员体验。

5. 开启数字化转型下一步

- 技术选择：采用创新技术，寻找现代AMS（协会管理系统），利用AI和在线社区平台提升员工和会员体验。

- Momentive Software解决方案：Nimble AMS基于Salesforce平台，提供持续升级、AI和预测分析、强大报告和在线社区等功能。