UFI （国际展览业协会，以下简称UFI）作为全球会展业的权威组织，自2008年开始设置年度UFI ICT Award（信息与通信技术奖），自2018年开始更名为UFI Digital Innovation Award（数字创新奖）。18年来，UFI的年度科技奖从表彰ICT信息与通信技术到数字化的转变，为我们提供了一个清晰的微观视角，观察了过去18年全球会展业数字化转型的战略路径。该奖项的轨迹可划分为三个关键阶段：从早期的功能优化（ICT时代），过渡到中期的客户体验提升与场馆智能化（Digital 1.0），最终迈向当前的复杂数据生态系统与人工智能（AI）基础架构战略（Digital 2.0）。

2018 年的正式更名是一个关键的战略转折点。它标志着行业关注点从支持性的、以效率为目标的 IT 功能（ICT）向驱动业务增长、实现颠覆性商业模式（Digital Innovation）的更高层级战略转型。ICT 概念已不足以涵盖 AI、大数据、沉浸式技术等前沿领域的创新，所以更名为UFI Digital Innovation Award（数字创新奖）。

2008-2017：基础信息化应用与深度数字化启蒙阶段

根据UFI官网发布的历史新闻，UFI ICT Award 首次于 2008 年设立和颁发。在成立之初，该奖项与教育、营销和运营等传统奖项并列，强调信息与通信技术在支持会展业中的基础性作用。从2008年到2017年，UFI ICT奖的演变轨迹清晰展示了展会行业数字化转型初期（信息化时代）的进程：

从观众和参展商的线上服务优化（2008-2009）→

数据整合与CRM应用（2010）→

社交媒体融合（2011）→

移动技术普及（2012）→

大数据与多源数据管理（2013）→

IT组织架构变革（2014）→

数字营销与货币化（2016）→

人工智能与智能配对（2017）。

该奖项持续引导行业拥抱新技术，从工具应用走向战略转型，最终实现数据驱动、智能化和全年化的展会生态系统。具体而言，每一年的获奖名单如下：

2008年

VNU Exhibitions Europe凭借其开发的Exporoute系统荣获最佳观众网络应用奖。该系统创新性地让参展商上传产品信息，观众在预注册时填写需求，进而自动匹配并生成个性化参观计划，还提供案例与白皮书下载。此系统成效显著，降低了缺席率，72%的预注册者使用该功能，参展商也借此获得25个以上高质量潜在客户，引导行业关注以数字化手段提升观众体验，实现精准营销与展前互动。

2009年

最佳参展商创新网络应用奖花落IFEMA Madrid。其基于SAP R/3系统推出的“参展商在线专区”（Exhibitor Area），提供7×24小时在线服务，涵盖财务账户查询、在线服务订购、信用卡支付、展位平面图下载、目录更新、与观众预约会面等丰富功能。2008年该系统访问量达87,518次，极大提升了参展商的便利性，推动行业从线下服务向线上自助服务转型，强调流程自动化与参展商体验优化。

2010年

Messe München GmbH的“ViVa”（Visitor Value）观众CRM项目斩获展会客户关系管理（CRM）最佳实践奖。该项目整合多个内外部系统，实现观众数据管理标准化，达成跨展会交叉营销、多渠道营销活动管理与集中化数据管理。首年节省成本超出计划14%，新展会BIKE EXPO通过交叉营销吸引15,700名观众（占总观众54%），强调数据集成与精细化运营，利用CRM系统提升观众忠诚度、降低成本并增加收入。

2011年

IFEMA Madrid（马德里会展中心）因在社交媒体于展会行业的应用方面表现卓越，获得展会行业社交媒体最佳实践奖。其在Facebook、Twitter、YouTube、LinkedIn和Flickr等平台建立35个展会页面，拥有42,350名粉丝，8个Twitter账号共7,589名关注者。通过社区管理、内容运营和社交媒体整合，提升品牌曝光度、增强与客户双向沟通，实现零经济投入下的有机SEO优化，引导行业拥抱社交媒体，构建全年持续互动的在线社区。

2012年

Messe Frankfurt开发的统一框架移动应用荣获展会移动应用提供的新服务奖项。该应用支持iOS和Android平台，提供参展商搜索、互动平面图、展位导航、Buddy Finder社交功能、QR码扫描、活动日历同步和免费WiFi等多样服务。2011年下载量超26,000次，2012年已达12,000次，总计超38,000次下载，且通过API实时连接多个内部数据库，实现零人工维护，推动移动技术在展会中的应用，强调实时数据集成、用户友好设计和现场体验增强。

2013年

Stockholmsmässan与InvitePeople合作开发的云端平台，凭借整合多源数据实现精准匹配的创新数据管理系统，获得从数据到成功——参展商与观众数据管理最佳整体解决方案奖。该平台整合参展商注册、CRM、票务系统及Facebook、LinkedIn、Twitter等社交媒体数据，提供网页和移动端解决方案，功能包括合作伙伴邀请、展会社交网络、智能手机应用潜在客户扫描、移动入场管理系统等，实现展前、展中、展后全流程数据驱动的精准匹配和互动，强调大数据整合和智能化分析，推动展会从传统场地提供商向数据驱动的营销平台转型。

2014年

IFEMA Madrid（马德里会展中心）因IT部门转型以应对未来技术挑战的出色表现，获得“让IT团队适应未来”相关奖项。其从传统IT部门（专有解决方案、内部服务）演变为采用监督式外包、市场标准、敏捷方法论（SCRUM）和持续培训的现代化IT团队，实现从横向职能型组织到面向流程和服务的组织转型，引入SAP ERP、移动应用、数据分析、云计算等技术，在未增加IT人员的情况下降低管理成本、提升自动化水平和客户自助参与度，引导行业IT部门从技术支持角色向战略业务合作伙伴转变。

2016年

Feathr开发的“展会营销云”平台，因其为展会行业设计的下一代数字营销和货币化工具的卓越特性，获得相关奖项。该平台提供网站分析、电子邮件映射、相似受众建模、智能广告投放、推荐营销（参展商合作推广页面）和赞助商定向广告等功能，帮助展会主办方实现平均730% ROI，ICE展会通过Feathr获得1,700名新注册者，纽约动漫展售出400万次赞助广告展示，已服务超200场展会，推动展会行业拥抱程序化广告和数据驱动营销，开拓数字化收入来源，提升线上线下整合能力。

2017年

Grip开发的AI驱动的展会配对应用，因其在戛纳国际创意节（Cannes Lions）上的出色应用，获得基于人工智能的配对解决方案相关奖项。该应用通过机器学习算法为参会者推荐最相关的联系人，提供即时消息功能和个性化推荐流。3,500人下载应用，每用户平均进行296次配对操作，产生20,000个连接和23,000条消息，68,000次品牌曝光，引领行业进入AI时代，强调智能化社交匹配和数据驱动的参会者体验优化，取代传统参会者名单的被动浏览模式。

2018-2015，从信息化到数据驱动商业和战略升级

UFI 技术奖项在 2018 年正式更名为 UFI Digital Innovation Award 。这一更名并非简单的词汇更新，而是行业战略认知的重大飞跃。  传统上，ICT 侧重于基础设施、网络维护和基本的 IT 运营支持。这种概念偏向工具性和操作性，通常在企业内部被视为确保运营连续性所需的成本中心。然而，随着 AI、物联网（IoT）和 3D 可视化等前沿技术开始深度影响会展业的核心商业模式，传统 ICT 的描述已显得过于狭窄，无法涵盖行业追求的颠覆性变革。

2018 年的更名，象征着技术在会展业中角色地位的彻底转变。传统 ICT 投资旨在降低风险和提高运营效率。然而，随着 2016 年和 2017 年的获奖项目开始关注“变现”和“解决方案” ，技术已不再仅仅是后台支持，而是升级为前台的战略驱动力。  其主要任务是数据驱动新收入、优化客户体验并创造新的商业价值。这一转变是 UFI 承认数字化对 MICE 行业核心业务价值产生深远影响的关键里程碑，标志着行业正式进入以创新驱动增长的新阶段。

2018年以来获奖项目列表：

18年来，从信息化到数字化趋势深度分析

对 UFI 奖项 18年历程的分析揭示了会展业在应对技术进步时的四条核心战略导向。

趋势一：从连接到洞察——数据治理的战略升级

会展业对数据的认识已从早期的工具性集成上升为最高级别的战略资产管理。在 2008 年，数据仅用于实现观众与展商的基本匹配 。到了中期（2016-2022），数据支持了个性化服务，例如 AI 匹配  或智能 App 导航 。   

然而，到了 2023 年（Questex ）和 2024 年（Easyfairs ），焦点转移到第一方数据所有权和数据聚合。这种转变反映了行业在当前数据隐私和法规环境下的高度成熟。更关键的是，2025 年 IEG 的项目明确指出，打破数据孤岛是建立一个“AI 就绪”基础的关键前提 。这意味着行业已经认识到，如果没有统一、高质量的数据治理，任何高级 AI 应用都无法实现规模化和深度的商业洞察。数据不再是副产品，而是赋能未来所有数字创新的核心燃料。   

趋势二：AI 从辅助工具到核心驱动力的角色转换

人工智能在 UFI 奖项中的角色经历了显著的升级。AI 的萌芽始于 2017 年，当时 Grip 的 AI 匹配解决方案首次获奖，AI 充当特定功能（个性化连接）的优化工具 。到了 2019 年，Freeman 将 AI 聊天机器人引入客户服务和交互领域 。   

在 Digital 2.0 时代，AI 已被定位为平台化、基础性的驱动力。2024 年 Easyfairs 和 2025 年 IEG 的获奖项目，将 AI 视为整个数据聚合平台和生态系统的核心算法驱动力 。这表明行业对 AI 的投资策略已从购买现成的 SaaS 功能，转向投资于能够支持未来 AI 模型和复杂算法运行的底层技术堆栈。AI 的价值已从提高运营效率（如 Matchmaking）转向赋能战略决策、预测分析和生态系统优化。   

趋势三：O2O 混合模式与客户的生命周期管理

2021 年对大规模混合活动（WAIC）交付能力的认可，凸显了线上线下融合的必要性，并证明了会展组织方在面临全球危机时仍能保持业务连续性 。   

此后，行业的数字化关注点不再局限于活动的三天或四天，而是延伸到活动前、中、后，形成一个持续的客户生命周期管理（CLM）。例如，2023 年 Questex 的“Q Activate”战略，旨在通过数据平台实现全年受众参与 。这意味着技术被用来将分散的参会者、展商和内容连接起来，创造一个围绕活动品牌的全年社区，从而确保客户粘性和商业价值的连续性。数字化创新成为从单次交易模式转向持续社区催化剂模式的关键技术支撑 。   

趋势四：场馆运营的数字化革命

场馆类项目在 Digital Innovation 时代占据了重要地位（2018 年 Suntec，2022 年 Jaarbeurs）。这些创新项目专注于利用 3D 可视化、室内导航、人群控制和集成移动 App 体验 。   

这些场馆数字化创新旨在解决实体活动的摩擦点（Friction Points），例如规划流程的低效（HybriD 的远程规划）和现场运营的混乱（Jaarbeurs Live 的导航和人群控制）。通过这些技术，场馆不再仅仅是一个物理空间，而是一个智能化的、数据驱动的服务交付平台，能够承载 O2O 混合模式下复杂且无缝的客户体验需求。

趋势五：数据中台、数字生态系统与 AI 战略升级

特别是近三年，获奖项目展现了行业数字化转型已经进入了以数据治理和底层技术架构为核心的最高战略阶段：数据资产化，从用数据工具转向构建治理第一方数据资产建竞争壁垒；基础架构重构，战略投资转向建可扩展、安全且打破数据孤岛的“基础技术堆栈”；为AI规模化应用铺底层，将其定位为生态系统核心驱动力。

2023 年，美国的 Questex 凭借其 'Q Activate' 平台获奖 。Q Activate 是一个专有的第一方数据平台和战略，旨在预测趋势话题和行为，并激活垂直市场专业知识，实现全年与活动和媒体受众的持续互动 。评委会对 Questex 整体方法印象深刻，认为该项目是行业中捕获、分析和处理数据以创造更好服务的“灯塔项目”。这标志着行业焦点从关注“数据工具”转向关注“数据资产”和“数据治理”，在第三方 Cookie 时代终结的背景下，第一方数据平台的构建已成为核心竞争壁垒。   

2024 年，Easyfairs 凭借其 “数据聚合平台及其 AI 算法” 获奖 。该项目致力于集中管理数据，并利用高级 AI 算法推动交易会绩效 。这强调了数据集中化是利用 AI 提升核心业务性能的关键前提。   

2025 年的获奖者是 Italian Exhibition Group (IEG)，项目为 “All-in-one ecosystem” 。IEG 的方案被评委会主席评价为“颠覆性”，因为它不是部署新的应用，而是对整个生态系统的彻底重新思考。该项目通过使用最佳的现代化工具，打破了数据孤岛，建立了一个更安全、更可扩展、更高效的“基础技术堆栈”。这一基础技术架构的最终目标是使公司“处于拥抱 AI 的有利位置”，即实现全面的 AI 就绪性 。   

总结

UFI 奖项从 ICT 到 Digital Innovation 的演变，全面映射了全球会展业从追求操作效率到寻求战略颠覆的转型路径。这一历程反映了技术在行业中的角色升级——从后台支持系统彻底转变为核心业务价值的驱动者。在 2025 年，行业已进入“数字化战略升级”时代，其核心是构建数据生态系统和实现AI 就绪。

会展主办方而言，必须将技术投资重心从传统的、面向用户的表面应用（如单一 App 功能）转向后台数据堆栈的重构。IEG 的成功案例表明，只有建立起安全、可扩展、能够打破数据孤岛的底层基础，才能真正支持未来 AI 驱动的个性化和规模化运营 。组织方应优先建设和保护第一方数据资产，并利用预测分析工具（如 Questex 的 Q Activate）实现围绕其品牌资产的全年持续商业机会 。   

可以遇见未来 UFI Digital Innovation Award 的焦点将超越数据聚合和基础架构建设，转向利用 AI 创造更深层次的商业价值。这可能包括：利用生成式 AI 提升内容创作和个性化营销的效率；探索融合（Hybrid包括元宇宙）在 B2B 匹配和虚拟沉浸体验场景中的应用；以及通过未来区块链等技术优化会展供应链的透明度和效率。数字化创新的终极目标将集中于如何高效、安全地将数据转化为社群（Community Catalyst），从而巩固会展业在商业生态系统中的核心枢纽地位 。   

*资料来源：

1.The UFI Report on Best Practices in Digital Innovation，https://exhibitions.org.hk/wp-content/uploads/2024/04/UFI_Best_Practices_Digital_Innovation.pdf

2. https://www.ufi.org/awards-archive/digital-innovation-award/