在数字化时代背景下，协会不再是收收会员费，开开年会就行的，而是需要通过运营全年持续链接的社群（community）将分布在各地的专业人士团结在一起，因此协会的社群运营对维持行业人际关系、信息交流、推动行业发展起着至关重要的作用。最近，协会社团管理技术服务公司Higher Logic发布了《2024年协会社群运营基准报告》（2024 Association Community Benchmark Report），该报告通过深入调研和分析了约1500个协会和非营利组织的数据，揭示了协会的社群参与度、用户活跃度以及社群管理等方面的趋势和有价值的洞察。

调研背景

随着在线社群成为协会会员之间交流、资源共享和学习的重要平台，了解和提升社群参与度对于增强会员的归属感和价值感变得尤为关键。这份年度基准报告收集了来自美国、加拿大和亚太地区使用Higher Logic协会管理系统的约1500个协会和非营利组织的数据，这些组织代表了不同的行业和收入水平。

主要发现和主要数据

1. 社群和邮件能提高参与度：

就像一个热闹的聚会能吸引更多人参与一样，活跃的在线社群和定期发送的邮件能鼓励成员更多地参与协会的活动。

2. 一些值得关注的数据：

有了招聘公告板（也就是发布工作机会的地方）的协会社群，人们登录（会员中心）的次数多了88%，讨论的热情高了84%，愿意贡献自己想法的人数也多了87%。

平均每个协会组织有506个独立的用户每月在登录。平均而言，15%的会员用户会在任何120天的周期内至少登录或参与一次社群讨论。

社群的月均讨论活动为162次，其中3月至9月为最活跃月份，而12月和1月则为最不活跃月份（可能是较忙的年会季和圣诞休假季的叠加，译者注）。

邮件的平均打开率分别为日摘要（Daily Digest）43%，以及当日汇总摘要/本周汇总摘要均为59%。简单来说，就是有一半以上的社区成员会打开这类汇总摘要邮件查看，说明汇总性的摘要更受欢迎。

3. 社群的价值：

社群的价值在于它通过邮件摘要与成员保持联系，这些邮件不是广告，而是真心实意地与成员保持联系。

把社群打造成一个成员可以找到各种好处的地方，这样他们就有更多理由登录社群了。

4. 邮件打开率和自动订阅：

邮件的打开率大约是50%，也就是说，每发送两封邮件，平均只有一封被打开。

很少有会员会选择退出自动订阅邮件服务，这对提高参与度有好处。

5. 提高参与度的小技巧：

报告建议协会应该尽可能让成员自动订阅社群邮件，当然，这还得遵守当地的规定。

还有一些其他的小技巧，比如自动提醒或者游戏化的方式，也能提高大家参与社群活动的热情。

通过了解成员在社群里讨论和搜索的内容，协会就能更好地了解成员的需求。

这就像观察大家都在谈论和寻找什么，协会就能根据这些信息来策划活动和发布内容。

社群参与度的对比发现

      报告指出，社群参与度是衡量社群健康的关键指标。通过分析用户登录次数、讨论活动和社群摘要邮件的打开率，可以监测社群的活跃程度。数据显示，通过电子邮件摘要参与社群的会员用户数量几乎占到了一半，这表明即使成员不经常登录社群，他们也会通过社群摘要邮件与社群保持联系。

1.社群规模与参与度：

       较大的社群虽然有更多月登录和讨论活动，但登录者对参与度的贡献比例较低。换句话说，较小的社群虽然在月登录和讨论活动上不如大型社群，但其成员的参与度更高。

2.社群年龄与参与度：

       组织拥有社群的时间越长，社群规模越大，参与度也越高。这表明长期投资于社群建设可以带来更显著的成效。

3. 增加志愿服务和指导项目：

     采用全面社群运营方法的组织，例如将指导和志愿服务项目、招聘公告板或为分会、小组和活动提供个性化体验（含微网站等信息交流平台）的社团组织，其社群登录次数、讨论活动和贡献者数量均有所增加。比如，那些把指导和志愿服务融入社群的组织，他们的登录次数增加了124%。这些项目可以显著提升社群的参与度，因为它们为成员提供了回馈领域的机会，并加深了他们与同行的联系。

通过这些发现和数据，该报告为协会提供了提升社群参与度和增强会员价值的策略和见解。

阅读完整的报告，请点击链接：

https://go.higherlogic.com/rs/016-CFB-719/images/2024%20Association%20Community%20Benchmark%20Report.pdf?version=0