当人们听到“活动礼宾部”这个词时，他们通常认为这是一种高级服务，并不是每个活动的参与者都能享受到。这是传统的高级礼宾服务，需要一个完整的团队来提供服务，而且像这样的高端服务通常都有很高的价格。然而，当活动礼宾服务数字化后，现在事情变得更容易负担。31会议将通过本文深入研究活动的数字礼宾服务——人工智能驱动的活动聊天机器人——它们的优点和常用用例，揭示您需要了解的关于这项技术及其功能的所有信息，希望对您的活动有所帮助。

24小时全天候地为与会者提供服务

活动礼宾部可以24小时不间断地为与会者解答问题或执行特定任务，减轻了活动人员的压力。最棒的是，它被使用得越多，就越能更好地理解用户所处的情景和情绪。为了实现这一点，人工智能聊天机器人利用情感分析来理解用户表达的情感，并利用这种理解来提供更好的回应或回应的语气。最终目标是提供更好的与会者体验。

活动聊天机器人可以通过自己喜欢的信息渠道(Facebook Messenger、Viber、WhatsApp或Skype)与数百或数千名与会者同时互动，这个过程中机会不需要活动工作人员的参与。

专业提示:确保选择一个封闭的领域AI聊天机器人，它可以在你的特定领域工作，例如活动，会议，会议，可以立即从数据库检索响应，也可能为用户生成新的答案。这种类型的聊天机器人接受过专门针对活动行业的培训，需要几天而不是几周的时间才能启动和运行。

通过游戏化增强活动体验

一个活动聊天机器人可以让组织者将游戏化融入到他们的活动中，通过测验、寻宝、赠品和其他基于活动主题的策略来创造难忘的活动体验。

我们已经看到许多活动游戏化失败的例子，因为活动有时会迫使人们参与其中。关键是要理解你的访问者和他们的兴趣，并将你的游戏与他们已经在做的事情，也就是他们当前的背景联系起来。

这就是人工智能活动聊天机器人真正发挥作用的地方——你可以对信息进行计时，这样它们就不会分散与会者的注意力，并通过流畅的对话体验尽可能简单地参与和享受游戏。

专业提示:与聊天机器人游戏化是在你的活动中吸引参与者的一种新方式。然而，如果你想将游戏元素有效地整合到你的活动聊天机器人中，你需要考虑你的受众群体(年龄，角色等)和心理图形学(兴趣，态度等)。此外，寻找一个人工智能聊天机器人，利用机器学习和情绪分析来检测用户情绪，并提供个性化的建议/体验。

提高获取活动信息的便捷性

一个活动聊天机器人可以从他们已经每天使用的消息应用程序上，按需向你的参与者发送关于日程安排、演讲者、会议或活动的物流的所有信息。

我们都听说过这个——应用程序疲劳也在影响着活动产业。人们正在远离下载应用程序，特别是如果它们是像活动应用程序这样的单一用途应用程序的话。

现在你可以通过已经在手机上的即时通讯应用程序来提供参与者所需的所有日程信息。与会者可以很容易地找到他们不想错过的课程获取关于演讲者和他们的演讲的信息获得相关讲座建议。

专业提示:在使用聊天机器人作为你的活动的交流和支持渠道之前，找出哪些流行的聊天应用被你的目标受众广泛使用，并检查它们是否允许聊天机器人集成。通过在正确的渠道上部署你的活动聊天机器人，你将确保你的数字活动礼宾更大的覆盖面和增加投资回报。

及时提供相关通知

组织者通常只需要向特定的受众群体传递特定的信息。他们过去是通过电子邮件来完成这项工作的，但现在这种交流方式可以通过会话活动聊天机器人更流畅地完成。

因此，例如，聊天机器人只能向演讲者广播特定的信息，或者向参加特定研讨会的一部分听众发布研讨会更新。

实时通知的另一个很好的用例是计划表的意外变化或取消扬声器，我们都知道这可能在最后一刻发生。使用活动聊天机器人，你可以立即通知所有与会者，并帮助他们最大化他们在你的活动上花费的时间。

专业提示:一个AI活动聊天机器人也很适合发送预定的，个人提醒给与会者。例如，您可以使用它通知与会者他们喜欢的会议即将开始。你的听众会喜欢这种个性化的交流方式，这有助于他们保持条理。

增加与会者参与

对于忙碌的活动策划者来说，如何有效地最大化与会者参与度的问题通常是事后才考虑的。要实现无冲突的活动体验，需要大量的计划、不同的策略和工具，换句话说，需要时间和金钱。

通过活动聊天机器人，策划者可以拥有他们所需要的所有互动观众参与能力，比如现场问答，让他们的参与者积极参与他们关心的话题。

聊天机器人是一个很好的工具来推动对话，让与会者可以分享他们的想法和意见，享受一个更互动的活动体验。如果他们愿意，他们甚至可以匿名进行!

专业提示:利用一个活动聊天机器人，让你的听众能够实时给演讲和演讲嘉宾打分并提问。大多数人更有可能参加问答环节，如果他们能做到这一点，而不用在人群面前对着麦克风讲话的话。你可以让你的参会者通过手机上的即时通讯应用匿名参与问答。当使用聊天机器人进行问答时，一定要让你的团队中的某个人来缓和问题，这样演讲者才会回答最相关、最有趣的问题。

实时反馈

在数字活动礼宾部的帮助下，你可以让你的参与者参与进来，并通过现场调查了解他们对相关话题的看法。一个智能活动聊天机器人可以连接到数字标牌显示器，这样你就可以自动与你的观众分享结果。

另外，有了为演讲者和会议打分的选项，您将看到听众对您的会议计划、主题和演讲者质量的看法。

通常情况下，活动组织者不具备这样的洞察力来理解什么类型的内容以及哪些内容最能引起观众的共鸣。

活动聊天机器人提供了这些重要的见解，并帮助你根据重要人物的意见——参与者、赞助商、参展商和合作伙伴——来塑造你的下一次活动。

专业提示:将你的后续调查直接发送到你的参会者的Facebook Messenger收件箱中，与一般的网络调查相比，你接触到的人要多得多。数据显示，Facebook Messenger在其他营销/支持渠道中的参与度最高。为了便于比较，值得注意的是，Facebook Messenger与电子邮件相比，其打开率为80%，平均打开率为21%。

提高赞助商的曝光度

赞助是任何活动的命脉。有了活动聊天机器人，你可以通过完美的时机发布公告、优惠信息和标识，最大限度地提高赞助商的知名度和影响力。

你的赞助商将有另一个渠道与你的观众(他们的潜在客户)联系，但你不必牺牲与会者的经验。相反，在与聊天机器人交互时，赞助内容可以无缝地融入他们的语境。

专业提示:使用你的活动聊天机器人及时发送通知给参加者，并通过活动赞助商提供的冷奖品来炒作他们。您还可以使用此渠道根据与会者的兴趣，交叉推广即将到来的活动(如果您运行一系列活动)。

AI加持的聊天机器人能够成为一个数字活动礼宾

简单地说，聊天机器人是一种可以通过聊天界面与用户进行对话的计算机程序。它是一个与用户交流的自动化系统，可以集成到网站、应用程序或Facebook Messenger之类的即时通讯应用程序中。

通过人工智能技术，如机器学习和自然语言处理(NLP)，聊天机器人可以扮演一个活动礼宾的角色，为参与者提供优质服务，从而提高他们的与会体验。

活动聊天机器人是一个有价值的渠道，它通过领域知识的培训，可以从与用户的交流中学习，从而能够在活动中提供更多的支持。

这就是为什么越来越多的活动组织者使用人工智能聊天机器人来回答与会者的问题，并满足他们的需求，不涉及他们的支持人员，也不超支。

而且，由于聊天机器人生活在Whatsapp、Viber和Facebook Messenger等人气颇高的即时通讯平台上，也就是说，大多数用户已经在这些平台上花费了时间，所以他们不需要下载一个单独的应用程序来与他们的活动礼宾部互动。

数字活动礼宾服务的好处有两方面:

1、活动策划，会议和会议组织者管理他们的完整的议程，物流信息，和赞助商的内容更容易，同时自动化共同的支持任务。

2、参与者可以通过一个工具轻松地访问所有对他们重要的活动信息，这个工具还可以让他们保持联系和参与。

现在，让我们深入探讨一下数字礼宾服务或活动聊天机器人能给活动策划者和他们的观众带来的价值。

会话用户界面(UI):文本+语音

到目前为止，我们讨论了使用文本与用户交谈的聊天机器人的功能。但是基于语音的对话和它们在活动中的使用呢?

像Alexa、谷歌Now和Siri这样的人工智能助手也可以用来帮助人们在家中舒适地计划他们的活动出席情况。通过语音助手在你的日历上添加特定的项目，听到今天的日程安排或演讲者/谈话描述只需一个语音命令。

我们可以期待看到会议和活动行业向语音界面和消息传递界面的转变——它们是相当互补的。聊天机器人将彻底改变组织者引导参与者进行活动体验的方式，语音界面将是这一变化的前沿。

专业提示:无论你的机器人是通过文字还是语音与用户交流，你都要确保它经过训练，能够正确地传达你的品牌个性和声音。大多数用户都知道聊天机器人不是人，但他们仍然希望通过聊天机器人与自己的品牌形象进行互动。

总之，随着活动组织者和会议策划者开始充分利用现有人工智能技术的潜力，我们将看到活动行业的重大变化。

借助由人工智能支持的活动聊天机器人，活动体验将变得极为个性化，让参与者能够以一种适合自己兴趣和喜好的方式消费活动内容。

另一方面，组织者将能够更容易地管理他们的活动内容和交流。他们将能够收集关于参与者体验的高质量见解，帮助他们优化未来的活动。

本篇文章是由31会议研究院提供。31会议作为中国领先的场景营销科技公司，隶属于上海八彦图信息科技有限公司。自成立以来，31会议一直致力于以科技驱动客户成功为使命。依托“会议云”及“营销云”，为客户提供一站式全流程数字会务及营销自动化云平台。至今，31会议已服务超过30多万家客户，130多万场会议活动。

来源：eventmanagerblog