5月24-25日由邻客电商组织的《新媒体口碑粉丝营销》上海站第一期课程。总计66个公司，136人参加了本次课程，其中45%是传统零售业，18%是金融、地产、汽车行业；64%是企业董事长、营销负责人，其中有上汽集团、新华都百货、我乐橱柜、红星美凯龙、宜芝多、面包新语、马克华菲，江苏电信、浙江国旅等知名品牌。

　　电子商务对传统企业来说，应该是商务电子化，商务才是核心；新媒体营销，虽然微博、微信等新媒体工具此起彼伏，以用户为核心，产品和服务必须有价值才是王道；无论是电视广告、杂志报纸广告、亲朋好友推荐、关键字营销等营销模式，能坦诚、互动、触动情感，让营销回归人性的宣传模式才是好模式，营销需要从企业自己说"我最好"向他人说"你很好"转化。

　　两天的课程关老师给大家带来其研发"新媒体口碑粉丝营销"7步框架，商业成功的第一步是洞察用户需求，尤其是那些未满足的大痛点，这些竞争对手无视的痛点才是企业避免同质化竞争的创新蓝海。关老师用Caremore的案例深入剖析企业应该是以解决用户痛点问题，深挖痛点形成原因提出创新解决方案，多问什么样麻烦令用户气愤、无奈或失望，什么麻烦对手不管，我们可管。客户清晰后，应该创造魔力产品，魔力产品5层升级图说明一个能让用户大力推荐的产品才是真正意义的魔力产品，品牌定位就是要给用户一个独特理由购买你的产品而非对手的产品，网络时代，竞争已经从USP向CEP体验营销转化。最后，创业企业研发产品应该是遵循MVP原则（最小化可执行产品），经过"开发、测量、认知"模型花最少的力气、最短的开发时间尽力一次开发循环。

　　客户和产品等战略层面清晰后，品牌需要通过内容营销梳理出品牌的宣传亮点，新媒体内容营销框架经历研究、创作、分享、交流和工具5个步骤，内容是品牌灵魂，而工具只是衣服。网络时代，品牌要放下"交易"一根筋，在交易前，要做好接触和交流的内容，在交易后还要建立好关系来增加重复购买和推荐率。最高层次的营销是3.0，品牌和人一样，有身体、思想、情感、灵魂和精神，能深入洞察人性的品牌，推动社会变革的品牌才是根本，企业没有价值观，只是靠营销技巧是无法真正深入人心。接下来，品牌需要找到主流口碑人群，口碑人群分为口碑传播大使、专业权威人士和团队影响者3类，要通过顾客名单、公司主页、公共网页和消费者评论等手段找到这些人，要迅速成名，必须依靠大型媒体力量。性价比最高的营销方式是老顾客推荐新顾客，NPS是一种非常简单实用方法让企业衡量顾客忠诚度。最后3个模块分别是有效公关、活用有效的传统工具如微信微博等，但这些工具只是衣服，靠工具本身是无法带领企业获得新媒体营销的成功，品牌要对行业中重工具轻内容、轻商务本质的观点保持清醒头脑，而维护和监测口碑粉丝效果让品牌运用一些免费的网络工具把握口碑营销效果，优化和改良产品，增加用户体验。

　　五格货栈董事长潘定国、瑞尔齿科白滔、创意功夫网创始人傅骏也就相关话题参与圆桌讨论。五格货栈用社交元素通过微信模式将产品迭代开发概念和微信红包引发推荐给大家留下深刻印象，而中欧创业营的傅总做为一个资深广告人的实际体会，讲述了网络时代媒体发生了变革，并且推荐大家使用NPS，白总则通过瑞尔齿科的实践证明了做好用户需要的产品体验才是商务的本质。

　　感谢上汽集团车享网为大家提供了富有特色的教学场所，车享网是上汽打造的首个O2O平台，敢为天下先举措对对整个汽车行业电商化变革将有非常重要的意义。感谢宜芝多品牌为学员提供了精美茶歇蛋糕，丁晓燕女士还专门为本次课程提供了"我有一锅话对妈妈说"实际案例，通过这个案例让学员们理解了一个有吸引力的内容必须包含"亲密感、新鲜感、免费、有趣和秀出个性"的5个要素。

　　值得一提的是本次课程的金喇叭代表妍妍和娟娟也上台分享了其作为课程口碑大使的心得，口碑课程需要口碑的方式来传播，我们每年共选100位金喇叭和我们一起推动行业新媒体口碑营销的变革，作为回馈，金喇叭们将免费参加年度的重大活动和课程。

　　课程结束前，全体学员填写了本次课程的满意度调查，我们将日后根据问卷结果用精益创业MVP思维对课程予以改善，我们不求一次最好，但求每次有进步。

　　两天的课程落下帷幕，1期课程虽然暂时结束，但其实学员们新媒体口碑粉丝营销实践才刚刚开始，关老师在课程结束前分享了未来邻客电商的一个重要支持模式，就是要努力打造一个传统企业电商智慧分享的交流平台，把行业资源和学员需求对接起来，三人行，必有吾师，这次先为一期学员建立一个通讯录，在近期统计建立后发给大家。

　　更有影响力的2期课程即将在7月下旬在东方明珠●上海国际新闻中心举办，届时将有行业数位真正的专家和关老师联袂为大家再次奉献正能量的主题分享，一旦主题和嘉宾明确，我们将第一时间通知大家。作为1期老学员的回馈，您将享有1000元参加两天课程的资格，同时您推荐的新朋友享有预售第一轮1998元（女士1798元）的最低价格.

　　课程咨询与联系：021-55131880

　　最后、感谢1期学员的本次参与，让我们7月份2期课程再见,在这里,有梦、有期待、有未来成功的喜悦！