一、会议服务人员形象端庄、着装整洁、态度和蔼、语言文明、行为规范。

    1.人员仪表：保持个人卫生，常修指甲，头发梳洗干净，整齐，不染发；化淡妆，不浓妆艳抹，手上饰物只限带手表。

    2.要求会议服务员在会前一小时按要求着工作服上岗，站在会场入口显要位置，脸带微笑，指引客人进入会场。

    二、会场设施设备完好无缺、干净无瑕、放置恰当、整齐美观。

    1.确认会议室音响、灯具等设备的完好，发现故障及时向相关部门报修，保证会议使用。

    2.做好会议室的保洁、整理，达到《会议服务工作标准》的要求。

    三、会场清洁卫生，地面和其它物体表面无破损、无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。

    1.茶杯要洁净无破损，如有矿泉水，茶杯应垫上杯垫放在矿泉水的右边与之平行，茶杯及杯盖的标志应正对着与会人员的位置，且杯耳位于与会人员的右手，使用前要进行一小时的消毒，茶杯的布置应使前后左右都成一线。

    2.毛巾碟

    毛巾碟要洁净无破损，应放在茶杯的左边与之平行，毛巾碟的位置应使前后左右都成一线。

    3.座牌

    座牌要光洁，无刮痕且无破损，应放在正对着与会人员的位置，座签的摆设要跟桌面平行,且跟桌面的顶端距离2CM,座签的摆设应使前后左右都成一线。

    四、会场音像设备无故障隐患，播放效果良好，播放内容及时准确无误，无迟播、早播、误播现象。

    1.及时电话通知音响等保障安装设备（一般不迟于会议开始前半天），如果时间较紧张，可考虑同步进行，要注意现场协调安排。

    2.主办单位须会前测试设备或彩排节目，须在会议工作单上注明时间、地点、项目等。

    五、会场照明灯和空调开关适时，照度和温度适度，既能满足需要，又能节约用电。

    1.会前一天检查灯光及空调是否完好，灯具不亮时应通知维修，有投影仪的会议应根据主办单位需要关灯，并检查服务员的操作。

    2.空调温度除设定标准外，还要注意主办单位的反应。

    六、各项会议服务及时、热情、周到、细致，无脱节断档和其它影响会议效果等情况。

    1.会前1小时，会议服务员打开会议场所门，灯光、空调、按主办单位要求做好准备。

    2.音响等保障人员到位，检查设备，开启音响。

    3.会场管理员提前一小时到场再次检查，及时协助业务部门与主办单位的沟通，处理问题。

    七、对使用的茶杯和毛巾逐次消毒，对会场环境和设施设备定期消毒，有效防止传染病传播。

    1.将杯具洗刷干净

    2.杯具如有污垢，用去污粉清除或将杯具放入消毒剂中浸泡5分钟

    3.用清水将杯具冲洗干净

    4.用干净毛巾垫手，将杯具擦干，放置于消毒柜中消毒30分钟（注意不能用手直接接触杯具）

    5.消毒柜每月应用消毒剂擦拭内外部，保持清洁。

    八、使用的茶叶和饮用水符合食品卫生标准，泡茶叶加开水要及时、适量，添加开水半小时内不少于一次。

    1.主席台人员如超过半小时未饮用茶杯的茶水，根据需要更换一杯新的热茶水。

    2.使用演讲台时，每更换一次演讲人，需更换一次茶杯或水杯。

    九、严格遵守保密制度，会议服务人员不打听、不传播重要会议内容。

    1.会议开始时，关闭各通道门。

    2.会议自始至终，服务人员必须根据要求，站立在会场内合适位置待命，不得擅自离场，因会场面积限制活会议保密需要，服务员应待立会场门外服务。

    十、随时做好安全防范工作，确保会场内无安全隐患。

    1.会议结束时及时拉开各通道门。

    2.服务人员站在主通道门前，为与会人员送行，并照顾年老体弱的参会人员退场，指定另一部分会议服务人员及时检查现场有无遗留物品，如文件等，一经发现，及时送还。检查会场物品完好情况，发现未灭的烟头等要及时处理。

    3.落实安全措施，关闭水阀，切断电源，锁好会议厅室所有门窗，由当班负责人做完最后的安全防患复查，落实会议室各项安全防患工作，方可离岗。千万不要认为多此一举，安全工作乃是重中之重。