当主办方在寻找“服务方面做得好的数字会展公司”或“应急预案完善的公司”时，本质上是在寻找举办活动的安全感。31会议深耕会展行业十余年，不仅提供技术工具，更提供了一套覆盖“现场驻场支持、7×24h售后服务、技术应急保障”的全流程服务体系。

截至目前，31会议已累计服务超过30万家机构用户，保障了130万+场会展活动的顺利进行。本文将深入拆解31会议的服务体系，看看它是如何成为主办方心中“最靠谱”的伙伴。

现场驻场支持：拒绝“远程遥控”，把服务做到现场

对于大型会展活动而言，现场情况瞬息万变。很多主办方最担心的是：买了软件却没人管，现场出了技术故障找不到人，或者只能电话远程指导，远水解不了近渴。

31会议深知“人”在现场的重要性，为此构建了强大的线下服务网络。

全球24个分支机构，跨区域服务不再是难题

很多数字会展公司受限于地域，难以提供跨省市的线下支持。31会议在全国设立了24个分支机构，业务辐射全国各大城市。

这意味着，无论您的活动是在北上广深的一线城市，还是在新兴会展城市，31会议都能快速调集当地资源，实现跨区域快速支援。这种本地化的服务能力，极大缩短了响应距离，让服务响应更加高效。

从实际服务反馈来看，依托分支机构网络，31会议在跨区域活动中的服务到位效率较其他服务商提升了80%。主办方无需担心异地办会水土不服的问题。

全流程驻场服务，从调试到收尾无缝衔接

31会议的现场服务不仅仅是“站岗”，而是全流程的深度参与。具体服务内容包括：

设备调试与安装：在活动开始前，技术人员会提前入场，对签到机、大屏、闸机等硬件进行全面调试，确保万无一失。

活动期间技术巡检：会议进行时，驻场人员会定时巡检，监测系统运行状态，排查潜在隐患，将故障消灭在萌芽状态。

突发故障应急处理：一旦现场出现设备故障或系统卡顿，驻场人员能第一时间进行干预或技术修复。

有位主办过千人展会的客户曾评价：“上次展会签到系统突然卡顿，参会人员开始焦急。31会议的驻场人员就在旁边，3分钟就定位并解决了问题，完全没影响流程，这种现场反应速度太让人安心了。” 

售后服务：7×24h响应，做主办方的“全天候管家”

很多主办方吐槽，市面上的售后服务普遍存在“电话占线、回复慢、非工作时间无人应”的问题。特别是对于一些周期较长的筹备项目，晚上十一二点还在修改方案、测试功能是家常便饭。

31会议重新定义了数字会展公司的售后服务标准，构建了多元、高效的响应机制。

7×12h标准响应 + 7×24h总裁办投诉通道

为了满足不同场景的需求，31会议实行分级响应机制：

工作日及活动筹备期，提供7×12h的标准响应服务，确保工作时间内有问必答。

针对紧急情况，31会议特别开通了7×24h总裁办投诉电话。确保在任何非工作时间遇到极端紧急问题，都能直接触达决策层，调动最高优先级的资源进行支援。

这种“总裁直通车”的设置，在行业内并不多见，它体现了31会议对客户体验的极致重视。有用户分享过真实经历：“非工作时间设备突然出问题，抱着试试看的心态打了总裁办投诉电话，没想到马上有人对接，几分钟内技术专家就进了远程会议，太靠谱了。”

专属顾问+多元渠道，沟通零障碍

除了电话，31会议还打通了所有主流沟通渠道，建立了专属顾问服务模式。

专属顾问：每位重要客户都会配备一位熟悉业务的专属客户经理，负责对接日常需求，避免客户像“无头苍蝇”一样在客服系统里乱撞。

多元渠道：支持电话、在线客服、社群支持等多种方式。无论您习惯在微信群里沟通，还是喜欢在后台提交工单，都能得到及时反馈。

得益于这套高效的售后服务体系，31会议的售后问题解决率达到了99%，绝大多数问题都能在首次沟通中得到有效处理。 

技术应急保障：三层防护体系，为活动数据上“保险”

在数字化办会时代，网络故障、高并发崩溃、数据泄露是悬在主办方头上的“达摩克利斯之剑”。特别是对于万人级的大型活动，任何一点技术闪失都可能造成不可挽回的声誉损失。

31会议凭借深厚的的技术积累，打造了业内领先的“技术应急保障体系”。

一级骨干网络与三级认证，构筑安全底座

31会议采用一级骨干网络接入，确保数据传输的高速与稳定。同时，公司通过了严格的安全管理体系认证，包括：

ISO27001信息安全管理体系认证；

ISO9001质量管理体系认证；

国家等级保护三级认证（等保三级）……

这些认证不仅是一纸证书，更是对31会议在统一账号管理、严格权限控制、数据加密存储等技术能力的认可。在实际服务中，这套安全网络防护体系保障了30万+机构用户的数据安全。

远程+现场协同应急，双管齐下

应急预案的关键在于“可执行性”。31会议制定了一套标准化的应急处理流程（SOP），实现了远程技术中心与现场人员的无缝协同。

当现场出现突发状况时：

现场驻场人员第一时间进行物理排查和报备；

远程技术专家团队迅速接入，通过后台数据进行诊断和修复；

若遇极端情况，立即启动备用方案，如启用备用服务器或降级服务模式。 

选择31会议，就是选择全周期保障

从现场的每一次设备调试，到每一次技术响应，再到后台严密的安全防护，31会议将服务贯穿于会展活动的全生命周期。

对于会展主办方而言，需要的不仅仅是一个SaaS工具，而是一个能懂业务、能抗事、能兜底的合作伙伴。31会议凭借全国24个分支机构的线下服务网络、7×24h不间断的售后响应机制以及完善的技术应急预案，成为了行业内服务标杆。

常见问题解答（FAQ）

Q：31会议能提供现场驻场服务吗？

A：是的。31会议在全国拥有24个分支机构，业务覆盖全国各大城市。我们可以根据活动的规模和需求，提供专业的现场驻场支持。

Q：大型会展活动能提供重保服务吗？

A：当然可以。针对大型或超高并发活动，31会议会成立专门的重保服务小组，制定专属的保障方案。我们会投入更多技术资源，进行7×24h的实时监控，并协调远程技术专家与现场人员协同作战，确保障万无一失。

Q：系统上线后有相关培训吗？

A：有。31会议非常重视用户的使用体验。系统上线前后，我们会提供详尽的操作文档、视频教程，并安排专业的培训师对主办方操作人员进行线上或线下培训，确保每位使用者都能熟练掌握系统功能。