数字会展的提出背景

在十四五规划纲要中，国家首次提出数字经济核心产业增加值占GDP比重这一新经济指标，明确指出“加快数字化发展 建设数字中国”为新时代的发展方向；2021年全国两会上，“数字化”与“数字经济”再次成为热词，数字化转型“众盼所归”。

近年来，以互联网、物联网、人工智能、大数据、云计算、VR/AR(虚拟现实/增强现实)为代表的新兴数字科技在会展行业获得深度应用，数字产业化和产业数字化双向融合的趋势日益显著。从国内外各行业发展历程来看，数字化正在以前所未有的的速度和程度重塑各行业的业务模式、工作效率、用户体验，而会展行业也不例外，正在加速拥抱数字化。

自2020年疫情以来，党中央、国务院、商务部和各级地方政府也纷纷出台相关政策鼓励会展行业利用新技术推进展会服务创新、管理创新、业态模式创新，加快培育行业发展新动能；发挥会展业在扩大对外开放、增加社会就业、拉动消费增长、促进双循环格局等方面的重要作用。政府主导的会展品牌“广交会”、“服贸会”率先分别实现纯线上和线上线下融合模式。新冠疫情加速了以数字技术为依托的线上会展、云会展、双线融合会展从技术理念到实践应用。腾讯、华为、百度、阿里、京东等互联网巨头也纷纷布局以“云”计算、“云”技术为特征的数字会展业务，国内领先的会展集团也都纷纷着眼布局数字化转型省级。

数字会展的定义

数字会展是指会展产业链上下游企业使用数字化的软硬件技术重塑组织结构、工作方式、业务流程；面向会展市场和会展参与群体提供数字化的产品和服务，创建数字化的连接，创造数字化的个性化的服务体验，获得数字化的收入，从而促进企业数字化转型的系列经营、运营和管理行为的集合。因此，数字会展不仅是新工具、新技术、新理念的应用，也是一种新业态、新模式和管理的创新。

数字技术是什么？

数字会展离不开数字技术，数字技术（Digital Technology），是一项与电子计算机相伴相生的科学技术，它是指借助一定的硬件设备和软件系统将各种信息，包括：图、文、声、像等，转化为电子计算机能识别的二进制数字后进行运算、加工、存储、传送、传播、还原的技术。具体而言，数字技术是指基于互联网技术的应用软件、基于移动互联网的社交技术、VR/AR/MR、数字视频技术、3D技术、物联网、大数据、云计算和云服务、人工智能技术、支付技术、区块链技术，以及未来各类新兴数字技术的总称。

数字会展的核心是什么？

在大数据时代和智能商业时代，数据是“石油”，数据是资产，利用数字技术可以建立一体化的数据平台，通过数据采集、存储、分析处理，形成数据资产，激活庞大的业务数据和客户数据，实现数据的商业价值。

数字会展经济离不开数据，因为数字经济是以数字化的知识和信息为关键生产要素，以数字技术创新为核心驱动力，以现代信息网络为重要载体，通过数字技术与实体经济的深度融合，不断提高各产业的数字化、智能化水平，加速重构经济发展与政府治理模式的新型经济形态。

数字会展的主体和服务对象是谁？

必须对数字会展的主体和服务对象有明确的界定，才能谈数字会展。

首先，数字会展的主体（服务提供方）必须是会展产业链上下游的服务方，数字会展必须服务会展产业链的行业和企业，比如，会展活动的主办方和承办方，以及会展活动的服务方和合作方。

其次，数字会展的终端服务对象必须界定为会展活动的参与群体，比如，会展活动的参会者、观众、嘉宾、展商、赞助商、媒体、VIP、志愿者、工作人员等。

因此，即便使用了数字技术，但其使用主体不是会展产业链的主体，其服务的对象也不是会展活动的参与群体，那么就不是数字会展的范畴。

数字会展有哪些具体应用和表现形式？

1. 会展企业数字化的企业管理活动：

基于数字技术让企业知识在线共享、数据共享，让会展企业的员工、供应商建立更紧密的数字化的联系，实现数字化的协同，减少沟通和经营成本，提升效率，具体表现为：各类数字化、自动化的协作和共享工具的应用。因此：

2.会展企业数字化的业务经营活动：

基于数字技术与会展分服务群体进行直接或间接互动，建立员工与客户的永续连接，建立会展群体之间的数字化社群，也可以是提供数字化的服务和产品，从而促进客户获取、保留、增值，提升客户的体验。

3. 会展活动项目的数字化：

基于数字技术，覆盖会展项目的全生命周期的管理，覆盖会展项目的前、中、后一体化运营管理，创造服务端和体验端端到端的无缝衔接和一致的体验。利用会展项目数据资产，创造新的商业模式也是数字会展的范畴。

4. 会展产业和生态的数字化：

基于数字技术，让会展产业链接入更广泛的行业生态伙伴，让会展与产业连接，让产业与城市连接，创造新的商业模式，也是数字会展的范畴。

因此，数字会展可以以数字技术服务行业、服务企业、服务客户、服务项目。因此，在某些情况下，数字会展可以表述或延展为：会展企业数字化，会展行业数字化，会展生态数字化，会展活动数字化等不同的维度。如果认可这个观点，那么我们就很容易区别数字会展与数字展会的区别，后者（数字展会）可以理解为是一个会展项目的数字化，是数字会展的一个子集。

为什么需要数字会展？

从国家层面而言，党中央多次提出要推动形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。数字会展不仅是新工具、新技术、新理念，更是一种新业态和管理创新。因此，会展业可充分利用数字会展承担双循环格局中的使命与担当，促进双循环经济的发展，优化贸易流通供销体系，在危机中育先机、于变局中开新局。

从会展行业的宏观层面而言：发展数字会展就是会展行业在危机中育先机、于变局中开新局。会展产业链的上下游企业通过发展与应用数字技术，实现多领域的加速突破，进而涌现出各种基于数字技术的新商业、新模式、新业态，进而促进会展产业和会展企业数字化转型。疫情之前，互联网、云计算、虚拟体验、人工智能、数字支付等数字技术已经在促进传统实体的会展业务与非接触的数字会展业务相融合，突如其来的新冠疫情则将这些新业态变为会展企业的新机会。会展产业链企业提早合理利用数字技术进行数字化布局，能为自身带来创造与获取顾客价值的新机会，最终实现穿越危机。

从会展企业的微观层面而言，在过去十多年间，互联网从微博、QQ到微信、抖音、快手，场景应用发展非常快，应用加速向数字化迁移。但大量的碎片化应用系统使会展业数字化发展面临新挑战。主要表现为：营销渠道的割裂、信息化系统的割裂、场景覆盖和用户画像能力不足，正是因为这些挑战，使得会展行业的数字化是必然，在疫情常态化的趋势之下，进一步加速了转型的过程。

数字会展的核心价值是什么？

一是提升经营和管理效率：提升效率不仅表现为企业内部的办会的协同效率和打破企业各部门的隔阂，还能借助数字化工具，让企业外部客户的连接更紧密，更高效，让传统举办会展活动突破低效的商业模式。此外企业和主办方能借助数字平台能在数据挖掘、算法匹配、推荐技术等人工智能技术的支持下，让一些更精专更小众的需求实现更高效的匹配和对接。

二是降低运营成本：数字技术让会议活动的主办方和企业提供数字化产品和服务，比如，将传统的线下演讲内容转化为按需索取的数字化的视频内容，让企业以零边际成本向广大用户提供营销和推广服务。此外，会议活动的技术服务商向活动主办方提供基于“订阅模式”的SaaS服务，只需按年付费开通账号即可运营，大幅度降低自建数字活动平台的成本。

三是重塑客户体验：数字化的内容更丰富，更容易获取，按需索取，满足“长尾”需求；数字化的传播渠道不仅成本更低，还能提供端到端的无缝体验；线上线下融合，实现物理形态（和空间）上和数字虚拟化形态（和空间）的融合，为参会者的注册、参会、报道、互动、分享、学习、交流创造新的体验。

四是数据资产和数据洞察：通过使用数字化的管理平台，参会者线下和线下的参会行为数据的融合，获得360度用户数据，数据创造价值。海量数据可通过数字化手段在决策中更可视化，数据的可参考性更强。主办方通过对数据进行分析，获得用户画像和用户洞察，为招商和集团运营可持续发展提供决策依据；获得更精准、更完备的观众画像、观众线上线下行为数据，为展商提供更个性化的、更有深度的参展报告、创造更精准的按需索取的数字内容和商机配对。

五是获得数字化收入：新的收入表现为为赞助商企业提供基于互联网的展示权益、赞助在线论坛直播的权益、电子广告权益，让传统会议业务通过数字化途径，获得全新内容的额外收入。

六是促进数字化转型：应对危机，迎接先机。数字化是未来，通过数字化技术的应用，企业实现数字化转型。

数字会展经历了哪几个发展阶段？

按相关技术进行划分，数字会展发展进过程可分三个阶段：PC时代（2000~2010年）、移动时代（2010~2018年）、万物互联时代（2018年至今） 。

1.PC互联网时代

自20世纪90年代中期以来陆续出现国内展会的信息化运作流程，直至2011年前，数字会展的基础是信息化，这个阶段主要通过填写纸质表单完成现场观众登记，用Foxpro等单机版本数据库做登记处理。随着互联网技术的发展，网上登记在90年代后期逐步出现。2002年一些科技企业逐步提供专业的展览业信息化服务，提供登记、门禁和现场数据处理等业务。主要以PC互联网应用为主，发展速度慢，数据库工具和技术路线比较传统，应用更多局限在观众登记，参展商管理和观众的数据分析使用有限。

2.移动互联网时代

2008年，随着iPhone 3 、2011年微信的推出，特别是在2013年的微信服务号、微信扫一扫和内嵌H5大大推进了数字会展向移动式发展。市场对开发独立App响应一般，而微信公众号和H5的结合却解决了移动化技术的低成本问题。2018年，微信小程序使观众从移动端进入更便捷。同时相关支付基础设施方便了展会门票销售，红包促销引流营销同步发展。智能手机市场在2018年的基本见顶，预示着移动时代的结束，同时开启了万物互联时代。

3.万物互联时代

随着技术不断迭代，与微信同步发展的有IABCD（物联网、人工智能、区块链、云计算、大数据）开始进入数字会展的范围。例如，物联网应用最多的是RFID和iBeacon。过去10年RFID芯片成本明显下降，展览和会议开始大规模应用；iBeacon 技术有亮点但仍不足以因成本而大面积应用。在2017年，会议和展览开始应用AI带来的人脸识别技术，人脸识别率达到了95%。大数据和云计算技术的应用主要是线上线下的全链路跟踪与大数据分析，目前已有较多应用。基于大数据的连接更多基于社会化数据而不是自有数据。随着移动互联网的普及，以往大型展会才用的注册、门禁等逐渐普及化。显然，互联网时代带来诸多好处，例如便利性、数据处理迅速和及时性；流程标准化导致的效率提升；信息化形成的实时处理能力。

正如中山大学罗秋菊教授提出“会展或者说活动产业经历了20年的发展，已经从配菜变成了主菜，已经走向了C位”。那么，数字会展在时代的发展过程中，其内容和外延都发生了较大变化，数字会展从技术到服务内容，从管理运营到商业模式，从企业内连接企业外，从连接员工到连接供应商和客户，从一个项目到多个项目，从花钱到赚钱，数字会展正迎来了C位。

数字会展的发展阶段与发展趋势

数字产业化和产业数字化双向融合也必然是数字会展的发展趋势。从国内外各行业发展历程来看，数字化正在重塑各行业的业务模式、工作效率、参与者体验，而会展行业也不例外，正在加速迈向数字化。数字会展正在发生五大融合趋势：

l线上与线下技术的融合，虚拟和现实的融合。

l会展企业内和企业外的融合

l会展产业链之间的融合

l多种数字化技术的融合

l会展产业与产业会展的融合

数字会展与会展数字化转型的联系是什么？

二者有联系也有区别。数字化转型和数字会展的共同核心是数字技术的应用，推进数字会展是会展企业和会展行业数字化转型的手段。如果说数字会展是一种企业能力的状态和具体的实践，那么会展的数字化转型侧重的是实现数字会展的这个过程，数字化转型需要数字化的文化变革、战略变革、组织变革、人才技能变革、业务和商业模式的变革。

数字会展和线上会展的区别是什么？

通过本文的系统化的阐述，我们有理由相信，数字会展的外延和概念更大、更广。在线会展或在线展会是数字会展在展会领域数字化的具体应用和实践形式。线上会展是数字会展的子集。

数字会展与智慧会展的区别是什么？

二者具有很强的共性，，区别只是具体的表述和侧重点不同。如果需要强调会展企业、会展项目、会展服务的智慧化和智能化水平很高，就使用智慧会展，但智慧会展必须与数字会展位立足点，没有数字会展，智慧会展就是无本之木。

数字经济与数字会展有什么联系？

数字经济的定义有很多：国家统计局在《数字经济及其核心产业统计分类（2021）》中将“数字经济”定义为：“以数据资源作为关键生产要素、以现代信息网络作为重要载体、以信息通信技术的有效使用作为效率提升和经济结构优化的重要推动力的一系列经济活动。”对于会展行业而言，数字会展技术推动了以“在线展览”、“在线会议”、“虚拟展示”、“供采对接”、“智能匹配”、“云洽谈”、“云对接”等为代表的7*24*365全年连接的新的互动、交流、学习模式。新的模式促进了信息共享和供需精准匹配，提升了互动体验，拓展了传统展会服务的边界与外延，实现展会管理、服务、信息利用的智慧化；新的模式带来了新的业务和收入，成为延伸会展服务和新的商业模式的手段，实现管理与互动的升级，让会展更具粘性，提高会展整体质量和水平。数字技术在新一轮产业革命之中成为驱动会展创新和会展经济的新动能。

真是因为看到了数字经济的强大动能，从目前观察到的情况来看，无论是政府部门，还是会展龙头企业，发力数字会展已从单个会展项目的数字化和在线化上升到建设整个企业/集团/城市级的会展项目的在线化和数字化；由一场会展项目的周期运营，到全年、全生命周期的运营。而会展技术服务商也由最初的会展数字化建设服务者，逐渐向实现从策划设计到持续运营的全案服务商转变，由最初的线下会展数字化服务商，到线上+线下融合会展的技术服务商。

数字经济在数字会展中有哪些表现形式？

数字经济既涉及技术条件，又涉及经济关系，根据场景和需求的不同，数字技术的应用会呈现多种组合态势和表现形式。在会展领域，比较常见的数字经济形式包括：平台经济、订阅经济、按需经济、会员经济、分享经济。

1.平台经济：

平台是一种为供需各方及相关主体提供连接、交互、匹配和价值创造的媒介组织，是一种基于数字化技术的新型资源配置方式。它正以空前的力量把人与人、人与物、物与物、服务与服务连接起来，给人们带来便利，给企业带来效率。

数字化平台是基于新一轮科技革命涌现的，以互联网、移动互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能及智能设备等为支撑的平台，数字化平台的连接能力强，涉及范围广，运作效率高，拥有强大的网络效应，创造出了诸多前所未有的新功能和新价值。

比如，通过建立线上展会云平台，相隔千里的供采双方可以相互沟通、相互洽谈及进行精准匹配，并以前所未有的速度对接供需关系。因为数字化的会展平台也具备网络的“正外部性”，通过网络平台、数字技术所产生的商流、信息流、数据流，与合作伙伴、供应商、客户进行深入互动，实现价值共创、利益共赢，其所产生的效应呈指数级增长。以第131届中国进出口商品交易会（以下简称广交会）为例，通过线上平台实现了参展企业累计上传展品超过300万件，其中新产品超过95万件，较上届增加5万件。

当前，疫情加速了中国的线上线下融合会展平台的加速发展，无论平台规模与影响还是创新力与活力都缩小了与世界的差距。

2.订阅经济：

在过去的十年里，我们看到了基于数字化的订阅的新商业模式发生了爆炸式的增长——不仅Netflix 、 亚马逊prime、优步等消费类电商，还有SaaS化的软件服务如Spotify 、salesforce等都采用了传统媒体行业的订阅模式的数字化。因此，这种按照日、月、年为时间周期对视频、讲座、文章、图文、游戏以订阅的模式来付费的商业模式，均称之为订阅经。

订阅经济不是新事物，但随着数字原生代的崛起，随着移动互联网、大数据和人工智能的出现加快了订阅经济的创新速度。在我国，订阅经济在2016年出现了爆发，称为订阅经济元年。

订阅经济不仅是一种有关财务营收的模式，它代表了企业与用户之间一种新的关系模式。因此，可以这么说，订阅经济与会员经济找到了完美的契合点，订阅经济是会员经济数字化的特殊表现形式和提供方式。为了在快节奏的环境中保持竞争力，会展公司已经在尝试对其数字化的内容产品的功能、供应链、服务进行各种改进。

会展天生具有MEN的属性（营销、教育、社交），现在，媒体、内容和教育之间的界限被数字化打破，创造出一系列新的自动化生产和销售的知识产品与服务，用互联网产品更直接、更好地服务展商和观众用户。如今，我们已经无法区分网络视频公开课是媒体、内容，还是教育。在视频里面还能嵌入CAT按钮，实现社交、分享名片、下单、获客等功能，2C技术与2B技术实现了融合。

会展企业提供订阅经济，不仅证明您了解客户并关心他们的实际需求，将随着时间的推移建立信任和忠诚度，还包括调整其数字化产品的价格，及时了解内容的价值，调整服务内容。

3.按需经济（on demand）

在过去十年间，消费者由于代际变化产生了新特征：他们希望通过节省时间的方式采购商品和获得服务，特别是那些精选的、个性化的商品和服务。按需服务建立在即时满足的概念之上，在最短的时间内将用户想要的东西送到他们手中，能够极大地提升用户体验。

随着疫情常态化、数字化、移动化的出现，不确定性在提升。以前用得很低的一个词on demand。什么是on demand？就是按需索取的意思，根据你的需求你自己去找，我找你要的意思。现在出现的频率越来越高。也越来越具有合理性。

就是会议结束之后的，内容在线。实现会议的数字化内容。比如，最常见的是演讲视频和PPT。主办方可以挂一个连接免费对外，也可以再次收费，观众花很小的一点钱购买View on demand。在本质上，大多数订阅经济的平台都是View on demand的模式，比如，观看影视、书籍、报告等。只不过会展的数字化程度远远落后于传统的娱乐和影视行业。在技术上而言，这种服务是内容管理技术+订阅技术+定价技术+会员技术等多种技术的组合，因此需要专业的数字化服务商来实现。

按需索取（on-demand）、按需支付，还可以通过网络发挥长尾经济的碎片化效应，虽然每一笔单价不高，但是集腋成裘，可以帮助主办方延长会期之间产生的视频内容的二次销售。

在疫情时代，on-demand的数字化的视频、培训、资料成为会议期间的一个补充。不仅可以支付大额的一个会议的注册费，享受通票，也可以在会后按需索取看自己喜欢的内容，灵活度和自由度更高。

4.会员经济：

虽然从组织架构角度来看，会员制已经拥有上千年的历史了。最早的教会、会社和中世纪的同业公会，就是这种组织架构的一种表现。但从经济角度来看，我们现在熟知的会员制是风靡全球的科技变革成就催生的一个新理念，这些成就包括个人计算机、互联网、社交网络、用户创建内容、云计算、大数据等等。

会员制强调组织与会员之间建立一种正式、持久的关系，代表着商业模式的未来发展方向。这一模式正在取代传统的交易模式，而且不顺应这一潮流的组织极有可能会走向失败。对于会展企业而言，展商、赞助商、观众、参会人都可以发展为会员形式——商业社群和商业会员。因此，只要一个组织与其客户建立了正式、持久的利害关系，那就可以说这个组织属于会员制组织。

这种正式的关系有多种表现方式，比如爱奇艺或问卷星客户的持续订阅，微信用户创建的账号，辛巴克客户办理的会员卡，等等。会员能够明白这种关系是持久的，而不仅仅局限于某一次具体交易。在会员取消会员身份之前，交易可以一直延续下去。

在会展领域，人力资源智享会是行业内较早的一批尝试商业会员制的企业，加入智享会可以参加每年超过40场的大型品牌年会及展示会，成为专业人士学习前沿趋势、优秀实践的首选，超过30场HR Frontier活动与标杆企业探访最佳人力资源实践，70多场空中课堂与网络会议使会员足不出门就能了解管理前沿、法规动态。会员制为智享会创造了每年一笔固定的客户和收入，转化为参会人员。

最后，随着人工智能的发展，数字经济具有高效、精准、个性化、智能化的特点，从人找物、人找信息、人找人，迈向以物找到人、信息找到人、他人找到你的智能推荐形态。

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