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营销AI的三大领域：真正的颠覆性智能体来自客户端

2025/10/30 来源：原创 关键词：营销科技，AI营销，AI智能体

《Martech 2026》报告即将发布——号称这不是天马行空的预测，而是关于营销AI的真实现状。
每年12月，Scott Brinker和Frans Riemersma都会发布一份深度研究报告，揭示营销技术领域正在发生的真实变化。这不是那些让人翻白眼的"大胆预言"，而是基于实际数据和趋势的务实洞察——那些已经在真实世界中发生、并将在未来6-12个月内持续影响我们营销实践的模式。
今年的《Martech 2026》将于12月2日（周二）发布。报告将深入探讨一个核心话题：营销领域涌现的大量AI智能体，以及它们如何重塑现有的营销技术栈和运营实践，本文主要介绍三种行销智能体。

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（来源：Chiefmartec）

营销AI的三大智能体

1.为营销人员服务的AI智能体（Agents for Marketers）
这是我们最熟悉的领域——那些在幕后默默工作的创意工具、数据分析引擎和自动化平台。Adobe、Canva、HubSpot……这些看不见的助手让我们的营销活动更高效、更精准。我们完全掌控它们，用它们来设计、制作和分析营销内容。
2.为客户服务的AI智能体（Agents for Customers）
这是营销人员控制的、直接与客户互动的AI——客服机器人、AI销售代表、网站智能导购。我们设定它们的对话逻辑，优化它们的服务流程，追踪它们的转化效果。控制权依然在我们手中。
但真正的变革在第三个领域：
3.客户自主的AI智能体（Agents of Customers）
这才是大多数营销人还没有充分意识到的颠覆性力量。这些是完全由买家控制的AI助手——它们会自主研究产品、对比供应商、谈判价格，甚至代表客户做出购买决策，比如现今大模型（包括豆包，都签入了一键下单的购物链接）。
这个领域完全超出营销人员的控制范围。当客户的AI助手在我们看不见的地方评估我们的品牌、对比我们的竞品时，传统的营销漏斗和触点管理还有效吗？
AEO（AI引擎优化）只是冰山一角。真正的问题是：当决策权从人类转移到客户端的AI时，我们的整个营销范式是否还适用？
这不是未来的趋势，这是正在发生的现实。


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