在The State of Business部分主要讨论了当前会展行业的业务状况和趋势。以下是该部分的主要趋势：

• Return to In-Person Confirmed - 重归线下面对面活动：随着疫情的影响逐渐消退，会展团队和服务商重新站稳脚跟，活动策划者正在为未来几年的线下面对面和融合型活动制定策略。

• Expanding Audiences - 扩大受众群体：融合型活动——即同时包含线下现场和线上远程观众的活动——变得普遍和大势所趋。经济考虑、环保优先和工作生活平衡满足了远程参与者的需要。

• Business Is Booming - 业务繁荣：会展活动行业正在复苏，策划者希望借势发展。实际上，该行业不仅赶上了2019年的水平，而且在许多指标上已经超过了这个标准。

• Is Less More? -涌现还是退潮？ 在2020年疫情期间，由于面对面的会议和活动受到限制，虚拟活动成为了主流。这种变化促使许多新的会展技术初创公司迅速涌现，试图抓住市场机会，出现了会展科技的寒武纪现象。这些公司提供了各种在线活动平台和工具，以支持虚拟会议的举办。然而，这种快速增长的趋势并没有持续下去，在2023年开始退潮和消退，成熟的融合性平台依然保持成长，最显著的对比是Hopin和Cvent的案例（编者注）。

Deal-Breakers - 交易破坏者：

"Deal-Breakers"（交易破坏者）在这份报告中是指那些对活动策划者来说至关重要的中标条件或要求。

换句话说，"Deal-Breakers"是从活动策划者（用户）的角度来定义的，如果供应商不能提供策划者认为必要的功能或服务，只能出局，从而对供应商来说就是"交易破坏者"。这强调了供应商需要适应并满足活动策划者的需求，以保持竞争力并赢得业务。

因此，会展技术公司正在快速适应活动策划者（会展科技用户方）灵活多变的需求，如果无法提供，就会被淘汰。报告中提到的"Deal-Breakers"包括以下几个方面的新要求：

1. Robust Data Reporting（强大的数据报告）：会展技术平台需要提供详尽的数据报告功能，帮助组织者分析活动的效率和投资回报率（ROI）。

2. Systems Integration（系统集成）：技术解决方案必须能够与其他系统无缝集成，以便简化活动从筹备到后续报告的整个流程。

3. Stellar Support（卓越的支持服务）：供应商需要提供快速响应的客户支持服务，以确保活动能够顺利进行，及时解决技术问题。

4. Customized Branding（定制化品牌）：为了满足品牌独特性的需求，技术平台应允许高度的定制化，包括主办方的品牌元素（白标）的个性化展示。

5. Data Security（数据安全）：在当前对数据保护日益重视的环境下，技术供应商必须提供强有力的数据安全措施。

6. Customization（定制化）：活动组织者希望技术解决方案能够根据他们的具体需求进行定制，以提供独特的用户体验。

报告的"Features， Pricing, and Support"（功能、定价和支持）部分，提出了以下观点：

1. 定制化技术需求：活动策划者寻求能够根据他们特定需求定制的技术解决方案，这包括了网站、应用程序、仪表板等的外观和功能。

2. 关键功能：报告强调了活动策划者在选择技术平台时最看重的功能，如数据管理、人工智能集成、实时数据仪表板等。

3. 定价模式：技术供应商提供了多种定价选项，以适应不同规模和需求的活动策划者。这包括基础定价、分层定价、按需付费、基于项目付费、基于注册用户数量付费等模式。

4. 即时支持：活动策划者期望能够得到快速响应的客户支持服务，这在服务水平协议（SLAs）中常常被明确规定。

5. 多语言支持：为了满足全球化的需求，许多技术平台提供多语言支持，以确保不同地区的参与者都能有效地使用平台。

6. 定制化品牌：活动策划者希望技术平台能够提供定制化的品牌选项，包括白标服务，以便活动技术更好地反映他们自己的品牌形象。

7. 系统集成：技术平台需要能够与其他系统和工具集成，以便简化工作流程并优化数据管理。

8. 用户友好性：技术供应商被期望提供直观、易于使用的平台，以减少活动策划者的学习和操作成本。

9. 长期合作关系：报告建议建立长期的合作关系，这有助于双方更好地了解需求，提高效率，并促进创新。

10. 按需服务：活动策划者希望技术服务能够像其他按需服务一样，提供即时、个性化的服务体验。

• 数据管理（Data Management）：随着数据隐私和保护的重要性日益增加，活动技术公司正在加强数据加密和遵守数据保护法规（如GDPR）的措施。

• 人工智能（AI）的集成（The AI Question）：AI技术在活动行业中越来越受到关注，用于提高内容创作、日程安排、市场营销和客户服务等方面的效率。具体而言，可以是：

• 一对一匹配：AI用于匹配参与者，以便进行一对一的会议或交流。

• 议程建议：AI程序帮助生成或建议议程内容，包括会议主题和演讲者安排。

• 编辑和内容创作：AI技术被用于撰写或部分撰写编辑内容，如市场推广材料、新闻稿等。

• 市场营销：AI在市场营销中的应用，包括为促销活动生成文本和/或图像。

• 聊天机器人：在应用程序和网站上使用AI驱动的聊天机器人，以回答服务相关问题，提供即时的客户支持。

• 个性化体验：AI分析参与者资料和兴趣，推荐相关内容，提供个性化的活动体验。

• 智能社交连接：利用AI技术，根据用户资料和兴趣推荐有价值的联系，促进参与者之间的有效社交连接。

• 目标跟进：AI帮助进行有针对性的活动后跟进，通过分析参与者数据，提供个性化的内容推荐、独家优惠或相关资源。

• 实时数据和分析：AI系统提供实时数据和分析工具，帮助参展商实时跟踪关键指标，如人流量、参与度、潜在客户评分等。

• 专有AI解决方案：一些活动技术公司开发了专有的AI，以满足他们特定的业务需求。

• 定制化功能：技术解决方案能够根据活动组织者的独特需求提供特定的功能和工具。

• 品牌个性化：允许客户在技术平台上实施自己的品牌元素，如LOGO、色彩方案、界面设计等。

• 系统集成：技术能够与客户现有的系统和工具集成，以提高效率和数据一致性。

• 用户体验：提供定制化的用户体验，包括个性化的注册流程、智能证件、实时数据分析等。

• 客户服务：提供定制化的客户支持服务，以满足不同客户的特定要求。

• 即时性：服务和产品能够迅速响应客户需求，通常通过技术平台实现快速交付。比如，点外卖、点歌等。

• 个性化：客户期望获得根据自己独特需求定制的体验或解决方案，如按菜单点单。

• 灵活性：服务能够适应不同客户的变化需求，提供多样化的选择。

• 技术驱动：利用技术，特别是软件和移动应用，来提供定制化和即时的服务。

• 客户控制：客户能够控制服务的各个方面，包括定制选项和使用条款。

• 便捷性：客户可以随时随地通过他们选择的设备访问服务。

• 效率：通过自动化和优化流程，减少等待时间，提高整体服务效率。