在数字经济加速渗透各行各业的今天，会展行业正经历从传统线下模式向线上线下融合模式的深刻转型。主办方如何高效管理展会全流程、精准触达用户、实现数据驱动的业务增长，成为破局的关键。31 展览云作为数字办展领域的创新解决方案，凭借其独特的技术架构、功能设计和服务能力，为会展行业提供了全新的可能性。

31 展览云10大核心特色能力

1.一体化平台

一体化平台能力是31展览云的独特能力，一体化平台包括:

• 展和会在一个平台

• 账号数据在一个平台

• 四类展会群体（展商、观众、展团、参观团）在一个平台

• 工具应用和业务流程在一个平台

31展览云通过一个展览管理平台来管理主办方所有的展和会，包括多届的展商和观众数据、账号等，所有用户数据使用1个ID沉淀于平台上，在这个平台上还实现展商、展团、观众、参观团四大不同身份的业务管理，每一个身份还可以细分不同类别和等级的权限和个性化用户界面。通过3端同步实现用户入口和服务的一体化管理。在业内率先通过业务中台实现了会和展、同期会的分布式管理和一体化协同。用户行为数据更丰富。这是我们独特的第一个优势！

2.国际化能力

31展览云国际化能力主要表现在以下几个方面：

• 多语言

• CDN加速

• 国际支付

• 国际短信和邮件

• 国际部署

• 国际化团队

首先是国际化多语言版本，支持中文简体、中文繁体、英文、葡萄牙语四种语言，四种语言也是我们独有的能力。满足国内主办方快速布局境外展览市场，也是境外主办方进入中国市场的合作伙伴。

第二是国际化的用户体验和合规能力，即即展览云平台能够满足不同国家的用户注册、登录，不同身份的用户端的使用习惯以及对应的信息采集字段的个性化。为了保障国际人员的访问系统和网站，还具备CDN全球加速能力。此外，还包括满足主流的国际个人信息安全、数据安全和隐私条款的保护的法律法规的要求。与此同时，国家和地区列表应与联合国公布的保持一致，其缩写符合所在国家和地区的习惯和用法。

第三是国际化支付管理能力，即展览云平台能提供多币种的支付以及多种支付方式，满足国际嘉宾可以选择最适合自己的支付方式和支付货币需求，并最大化的减少用户支付的费用。支持国际展会的多币种注册费和门票的收款和退款需求。

第四是国际时差和度量衡的转换能力，即展览云平台能自动根据用户的登录系统所在IP地址切换为当地的时间，并能够提醒用户应该遵守的官方时间，以及国际度量衡与地区度量衡单位的切换等。

第五是国际化的短信邮件通信管理能力，即展览云平台能够对接国际短信和国际邮件平台，包括发送验国际手机证码、邮件验证码，注册用户能够接收当地的手机短信和邮件，注册时能够校验不同地区邮编、区号、手机的格式。

第六是国际化部署能力，即展览云平台具备部署至客户所指定的主流的国际云服务器，同时确保安全、高效运转的能力。

最后是支持国际化的团队和客服能力，即展览云平台提供不同语种的用户使用手册、教程以及中英双语的客服人员，这是31独特的人力资源和人才结构优势。

3.双线融合

31展览云线上线下融合能力是第三大特色能力。帮助主办方实现线上和线下同时办展的，无论是纯线下的展会，还是纯线上的展会，或者是线下线上融合展会都能满足业务需求。使用一套系统，同时管理线上和线下展商参展、观众观展的全流程管理，覆盖创建展会、内容和工具营销、线上和线下互动管理、现场管理。

• 线上与线下软硬件技术融合

• 线上与线下身份管理融合

• 线上与线下权益融合

• 线上与线下业务融合

4.全链路埋点追踪

全渠道营销并获取活跃用户增长是线上线下融合展会的核心诉求。31展览云支持多渠道营销和全链路埋点追踪转化数据。全链路埋点追踪是我们的第四大特色能力。

无论是观众通过不同的用户端或邀约渠道进行注册、报名和购票，还是通过展会平台搜索、访问某个展商、展品，亦或是与展商进行商贸配对、预约洽谈等互动行为，或者是邀请其他观众观展，用户在整个链路的行为都能够被追踪下来并被完整记录，方便主办对数据进行分析及应用，并向展商和赞助商展示其参展的投资回报率（ROI）。

此外，为了确保全链路追踪的科学性和合理性，我们遵循著名的AARRR模型在B2B融合展会中的应用，即AARRR的五个环节（分别对应用户生命周期中的5个重要环节）：

• 获取用户（Acquisition）

• 提高活跃度（Activation）

• 提高留存率（Retention）

• 获取营收（Revenue）

• 自传播（Referral）

在展会中，观众的旅程虽不是线性的完成这五个环节，但是可以记录线上行为，以便主办方获取用户价值，价值不仅直接源于观众的注册、购买行为（获取营收），还来自观众作为展会推销者（自传播）和深度互动者（留存率）所带来的营收监测指标，用于向展商展示参展的ROI。

上述用户获取和追踪模型是31展览云的核心特色能力之一，帮助主办方分析用户增长趋势、渠道来源、营销投放活动和渠道的ROI。

5.支持用户灵活配置

灵活配置是充分发挥哈佛商学院教授卡丽斯·鲍德温和哈佛商学院前教授金·克拉克所说的“模块化的力量”。正如鲍德温和克拉克在他们的书《设计规则（第一卷）：模块化的力量》（Design Rules，Vol I：The Power of modularity）中所述，模块化使亚马逊等公司及其客户有可能用小型标准化子系统打造出复杂产品，提高整体业务的灵活性和适应速度。

支持用户灵活配置业务场景是31展览云的第五大核心能力，支持用户自主配置，快速搭建平台。例如，在既有展览又有会议的情况下，可以快速、同时搭建同期的展览和会议业务流程，从而满足主办方复杂的业务需求。此外，一个平台支持主办方对展商、展团、观众和参观团4类用户的业务需求，每一类用户均有个性化的个人中心。

• 同时满足四种身份管理

• 个性化设置不同身份用户中心的菜单/业务功能

• 不同身份邀约能力和统计

• 线上平台门户自定义搭建

• 强大表单能力支持不同信息采集场景

支持多种类型的观众注册表单的灵活配置，比如，满足采购团、VIP采购商、专业观众、普通观众、参会嘉宾和媒体等快速配置注册系统、个习惯化邀请确认函、个性化日程管理、权益管理等都在一个系统内实现管理。

6.从观众数据到买家数据管理，AI技术驱动增长

31展览云自带原生观众管理数据库，每个观众使用1个ID，无论是参加不同展和会，还是参加不同届次的展和会，所有行为数据沉淀在数据中台，通过用户标签管理形成完整的用户画像，方便主办方进行数据管理，开展个性化营销、定制化的对接会，实现业务增长。

此外，借助AI技术提升了对接效率，当买家、采购商、观众、参会人在完成在线注册和采购意向登记后，智能推荐系统结合其注册信息、线上观展行为、供采匹配程度的相关性和优先级等算法规则，以在线的形式向买家、采购商、观众智能推荐合适的展品、展商、信息等，从而实现高效精准的信息和人员的对接。对接效率是传统偶然寻找的数十倍。因为根据研究，偶然的随机匹配的准确率不足5%。智能匹配根据基于数据、算法和算力支持，提升准确度达40以上，让配对的能力和数字会展的商业变现能力大大增强。

专业观众并不一定是买家，如何从广大的观众数据库中识别有价值、有决定权的买家（Buyer，比如英富曼集团定义为KEMA，knowledgeable, engageable, marketable, audience，即识别出有专业知识、深度互动、有购买力的观众）是当前全球主办方共同关心的问题，通过标签体系和配对体系，不仅在平台上可以识别真实买家（比如，注册的问卷信息填写了采购信息、连续参展多年、同时观展也参加同期研讨会、也参加过历史对接会的观众、线上经常浏览垂直品类，每一个行为都对应一个权重分，交叉行为越多、活跃度越高，分值越高），识别出买家是开展线上匹配、推送和线上线下对接会的第一步。

7. 强大的外部集成能力

31展览云除了标准的API接口，还提供了更多的对接能力。例如，集成了企查查和天眼查等功能，可以帮助用户避免注册信息填写不准确而导致的数据统计错误。此外，我们还将集成更多的能力，如国际化多币种支付、云安全审核系统、第三方短信和邮件平台、身份证实名认证、OCR识别、飞常准航班信息系统、人脸识别、AI智能翻译等智能应用、腾讯TRTC实时音视频，提升用户体验。

针对已经使用部分第三方管理系统的主办方而言，31展览云平台支持与纷享销客、销售易、Salesforce对接；如果客户自己已经自主开发或使用第三方证件管理系统、销售管理系统、招展管理系统，也支持提供API对接服务，从而在减少客户研发成本的基础上最大化确保客户的使用习惯。

8.支持灵活的交付方式

31展览云支持标准化SaaS化订阅式服务，也支持在标准模块上基于31展览云现有能力对页面、界面进行微定制服务，让会展业务更具个性化，满足业务可持续发展。

• 支持自定义域名

• 支持线上门户页面定制

• 支持线上门户功能模块自定义配置

9.快速迭代能力

31展览云每两周会有一个产品迭代。此外，在系统交付过程中，用户遇到任何问题，可随时沟通、快速响应。将用户提出的共性需求放在迭代当中来满足用户业务管理和对外服务需要。

10.数据安全保障能力

我们十分重视数据安全和质量管理，通过外部认证体系以及内部建立和实施的数据保护措施，致力于为客户提供高水平的数据安全保障，确保客户的信息得到充分的保护。包括数据存储、传输和访问的安全性，以防止未经授权的访问、泄露或丢失。

外部认证方面，我们通过了国家信息系统三级等保认证、ISO9001质量认证体系和ISO27001信息安全管理体系认证，以确保主办方的数据安全。

内部制度和管理流程方面，我们建立了完善的数据管理及安全规范，涉及账户安全管理规范、数据导出管理规范、现场数据处理规范、注册页面设置规范、数据导入规范、现场签到助手签到点设置使用规范、展后数据报告规范、数据接口对接规范。

此外，在重大项目期间，通过重保团队保障项目的安全和成功。

31展览云平台用起来大不同：11大核心场景功能

从细节微观功能而言，31展览云覆盖线上和线下展会的注册、营销扩邀、展商管理、观众管理、展团管理、同期会管理、消息通知、线上门户、现场管理和数据报告的全流程的全能管理。在用户身份灵活定义、扩邀管理多渠道和细节业务功能上而言还具备更个性化的优势。

1. 注册管理八大能力

满足多种身份、多种类别的参展、参会、观展群体注册是展会的重中之重，31展览云有以下八大核心能力：

• 支持三端：支持用户在PC、H5、小程序三端进行管理。

• 多语言：在注册时可以快速进行多语言配置。

• 多登录：支持微信授权登录、手机加上验证码或者是手机加邮箱登录方式。

• 多身份配置：在展会注册报名人群类型中，支持四种类型身份的设置，包括观众、团长、展商、展团，对于每一种身份来说我们都有一个对应的中心，每个中心所具备的能力也是不一样的，每个身份对应个性化的个人中心和确认函。同时满足四类身份一个平台注册和管理这是31展览云的特色功能。

• 多类别管理：满足快速配置各种类别，比如观众、普通媒体、VIP嘉宾等的快速配置。

• 多币种收款：支持微信、支付宝、美金支付能力。

• 多自定义配置：在填写一张表单时可以根据我们实际所需要的内容来进行配置，包括问卷、确认函、短信通知等个性化模板设置；

• 微信模板消息：支持注册系统与公众号进行绑定后推送模板消息。

2.全渠道营销扩邀能力

主办方在创建展会、完成注册报名设置后，下一步就是针对主办方吸引更多观众、嘉宾进行注册的刚需，31展览云提供了全渠道营销工具（Omnichannel Marketing），比如海报、小程序等多种渠道供主办方、展商、观众和参观团实现裂变营销，通过多渠道邀请观众，形成各种营销报告帮助我们做数据分析，展会复盘等。

• 海报邀约：有主办方的海报，展商海报和观众海报，我们可以给每一种角色生成他的个性化的海报，比如自动生成展商的展位名称、展位号等。方便展商、观众和嘉宾的海报都可以分享出去。

• 渠道管理：在借助不同媒体进行推广时，我们可以生成带参数追踪的渠道链接和渠道邀请函，所有邀请数据都能够被追踪到，系统能自动记录每个渠道邀请的注册转化率。

• 团长扩邀：我们借用“我的团长我的团”的口号，应用到团体邀约之中，我们通过参观团团长自主管理的功能，可以让团长去邀请更多的团员进来，组团观展。获得主办方VIP团体观展的待遇。

• 营销报告：展览云管理端数据看板界面可以形成各类营销报告，帮助主办方做数据分析，展会复盘等。

• 小程序应用：31展览云通过“五码合一”（一展一码、一企一码、一品一码、一人一码、一文一码）的小程序应用。比如，一展一码，可以把所有的展和会的信息放上小程序，所有的主办方服务也可以放在这个载体上面；一企一码，可以把展商的企业信息放上去；一品一码，可以把所有展品信息放上去；一人一码，可以让每一个观众和参展人员都有一个小程序二维码，识别身份，交换个人信息，获取商机。通过五码合一，营销推广更容易，不论是放在海报上还是通过朋友圈或者粉丝群去做宣传都会更容易，也符合现在的用户传播需求。而且，对小程序的跟踪也是比较容易去做的。

3. 同期会议管理

为了满足贸易展之中越来越多的展和会一体化协同管理的需求，特别是在同期活动这一块，一场展览会有各种同期会议，要进行分布式地单独管理。31展览云可以用同期会议管理的方式来达到每场活动分别进行注册、直播、营销、互动和数据统计管理。

• 支持同期会主办方单独管理注册和报名。

• 支持观众来在展会注册完之后一键进行预约同期会议，并生成自己的日程列表。

• 日程管理除了主办方的日程，还包括观众提前预约了哪些展商，都会在日程管理里面快速查看。

4.日程管理

31展览云支持主办方在展会期间管理整个展会的日程，比如说，展期内某一天几点到几点是什么活动或直播日程。对于展商来说，也能创建自己在展会期间（根据与主办方商定的权益）所能举办的展商活动日程，展商活动日程建完后，主办方前端官网或门户可以以活动列表呈现出来。对于观众来说，报名注册完之后，可以一键进行预约，最后会给观众生成自己的日程列表。因此，我们这里面的日程除了主办方的活动日程，观众提前预约了哪些展商，都会在日程管理里面快速看到。

• 主办方日程：主办方可在展会期间管理整个展会的日程。

• 展商活动日程：展商可创建自己在展会期间举办的活动日程。

• 观众日程：查看预约的活动和预约的展商日程。

5.展商管理

对于主办来说，需要对展商进行全面管理，31展览云可以帮助主办方对展商的参展全流程进行管理。针对线上，可以对展商在线申请展位进行审核，预定展位后，分配账号给展商，当展商上传用于在线上门户展示的企业信息和产品信息时，主办方也可进行审核管理。针对线下，可以对展商手册、楣板信息、会刊信息采集和展商活动审核，以及展商营销推广、展商的商机管理，展商的数据报表管理等。

• 线上展商管理：展位申请、展商企业信息、展品信息审核管理等。

• 线下展商管理：展商手册、楣板信息、会刊信息采集和展商活动审核，以及展商营销推广、展商的商机管理，展商的数据报表管理等。

6.展团管理

在大型展览中，常见有地方展团、境外团团参展。31展览云支持展团的团长这一用户角色，帮助团长开通账号并自主地管理和审核该展团旗下所有展商的信息，查看展商的名单、展商上传的展品信息，比如查看楣板、会刊、证件信息是否都已经上传，提高展团参展效率和参展质量。

7.观众管理7大功能

31展览云的观众数据库管理能够满足主办方以下7大管理需求：

• 观众数据管理是主办方的核心工作之一，31展览云的观众数据库管理能够满足以下7大核心功能：

• 展会的IP届数管理：保持每届展会数据不变，方便历史查询。比方主办要做2023年的新展，2022年的数据会直接跟到23年的数据，新的数据再进来，但之前的数据不变，且可以查看。

• 主办方用户权限设置：根据主办方数据权限需求显示对应数据，不同用户的功能，查看的数据权限、信息权限都可以进行设置。

• 可根据各种条件进行查询：可根据各种条件进行查询，方便市场部使用。比如说我想查找一下来自2022年现场的某个省份的某个行业的观众数据，通过查询功能，能够快速查出对应的信息数据。

• 标签管理：支持人工标签和行为标签，进行全链路的行为埋点，把对观众行为的追踪结果作为行为标签进行标记，方便后续数据报告。

• 数据除重：能够快速除去重复数据，提高数据有效性。

• 观众数据自定义标签分群：通过追踪用户行为，比如自助注册、web端注册、年份注册等进行分析。

• 实时生成可视化数据报告：包括基础数据分析、问卷数据分析、行为标签分析、手动标签分析、预登记数据分析和数据来源分析等生成一张报表，提供给主办方进行分析总结和后续营销。

8.观众数据应用——数据二次应用

主办方有大量展会用户数据需要盘活和二次利用，31展览云通过营销自动化工帮助主办方完成自动化和个性化的再利用。目前已集成了：

群发邮件/短信/微信模板消息，可通过数据库搜索数据进行精准推送。

AI智能呼叫/呼叫中心系统，批量创建任务发送。

通过智能算法和智能匹配，实现展商和观众之间的智能推荐，快速预约洽谈，包括线上和线下洽谈。线下洽谈可追踪谁到了现场，展商和观众之间谁跟谁进行了沟通等。

9.消息通知

展会消息通知非常重要，包括注册后的消息、参展观展日程的提醒、预约洽谈消息、买家配对消息、询盘消息等，31展览云有专门的消息通知功能板块，主办可以进行个性化配置，方便展商和观众接收到最及时、准确的消息。

10. 线上门户10大功能、3大特色

31展览云提供10大线上展核心功能，包括：线上展示、内容管理、精准搜索、买家配对、面对面洽谈、名片交换、在线直播、需求对接、预约洽谈、在线询盘。此外，线上展会涵盖PC端、手机端和小程序端三端同步展示，全方位触达观众使用场景。展区中心模块包括8大展区中心，多种显示样式可以根据主办方需求一键生成，可以展示展商、产品、视频、供需对接、同期活动以及活动日程等。这些能力与我们的数据中台和AI能力息息相关，通过智能算法和智能配对实现。

线上门户十大核心功能：

• 线上展示：展商信息和产品的介绍、视频、图文等内容的线上展示。

• 展区中心：线上展区中心模块包括8大展区中心，多种显示样式可以根据主办方需求一键生成，可以展示展商、产品、视频、供需对接、同期活动以及活动日程等。

• 内容管理：内容是线上展览平台的粘合剂，也是线上展览长期运营的关键抓手。

• 精准搜索：帮助线上访客和观众快速从数万个至数百万量级的展商、展品中搜出想看到意向展商和展品。

• 买家配对：基于买家注册信息、询盘信息、需求信息，根据推荐算法和用户行为进行专业的买家配对，系统定期向买家推送目标对象。

• 面对面洽谈：支持观众和展商进行线上音频沟通，无需第三方软件。

• 名片交换：支持参展商和观众在线进行名片交换，便于商机获取。

• 在线直播：支持主办方直播和展商直播，通过直播互动扩大展会的传播影响力。

• 需求对接：支持展商和买家实时进行供应信息和需求信息的发布，并可以在线上门户展示。

• 预约洽谈：支持观众可以根据展商的档期发起在线预约洽谈。

• 在线询盘：支持观众基于针对特定产品进行询盘沟通，明确意向后可以进行后续洽谈。

线上门户三大特色：

• 三端展示：我们的线上展会涵盖PC端、手机端和小程序端三端同步展示，全方位触达观众使用场景。

• 多种形式商贸互动：提供多种形式的商贸互动，包括浏览、分享、预约洽谈和即时沟通等。

• 数据报告：数据报告是数据驱动的核心，我们线上和线下相结合的数据报告帮助主办方实现以数据做决策的文化，根据数据做出优化产品、提升服务体验，营销宣传和推广的决策。

• 线上方面：31展览云可以快速统计展会期间的整个线上人流量，包括PV、UV、注册人数等各种维度，可以在时间段内了解人流的情况，生成相应的流量统计报告。

• 线下方面：31展览云可根据现场的门禁入场记录来进行统计，并生成相应的报告。

11.现场管理

31展览云可以帮助主办方从展前、展中、展后三个维度来管理现场，包括签到、现场互动、证件管理、直播和数据统计等方面。其中，展览云可以快速满足主办方对展商签到和证件需求的不同应用场景。现场门禁管理可以采用有障碍和无障碍的闸机，也可以使用人脸识别身份证，证卡可以是PVC证卡或者普通铜版纸等。

31展览云对主办方的独特价值

1.快速上线（快）：31展览云最快可以实现1-2周内完成上线，三端同步，开启端到端服务。

2.按需配置（省）：31展览云支持根据主办方展会业务和场景不同发展阶段的需求配置不同的功能模块，自由自核，实现高性价比的服务。

3. 创造收入（多）：31展览云不仅仅是工具，更是业务管理平台，帮助主办方通过电子广告、个性化营销服务、线上展商等级权益配置等手段获得收入。

4.个性化服务（好）：31展览云支持主办方个性化配置不同业务、不同的参展、参会、观展群体的业务需求，解决了复杂场景下的个性化需求的难题。

无论是快速上线抢占市场先机、按需配置降低成本，还是通过个性化服务创造新收入增长点，31 展览云都展现出强大的适应性和创新性，为会展主办方提供了从展会搭建到运营增长的全链路解决方案。在数字会展加速发展的浪潮中，31 展览云不仅是工具的革新，更是会展业务模式升级的推动者，助力主办方在数字化时代实现可持续增长，开启会展行业的新篇章。