什么是展商管理？什么是展商服务？这两个概念和应用不仅没有得到明确的区分，还往往混淆使用。因此，弄清楚二者的关系，不进能帮助我们理清业务场景，也是确保展会成功的关键支柱。

本文将结合《会展数字化》教材编写过程之中的思考和31会议的实践，深入探讨展商管理和展商服务的区别与功能，并阐述31展览云如何通过数字化技术实现二者的一体化管理，为会展行业注入新动能。

1. 展商管理：规则与秩序的守护者

展商管理是展会运营的核心，旨在通过规划、组织和控制，确保展会按照既定规则和标准顺利进行。其主要职责包括：

• 销售管理与资源分配：针对展会线上和线下空间资源，合理分配展位、展示时间、技术支持等资源，确保展会的高效运转。例如，根据展商权益和需求，优化展位布局和资源调度。

• 规则制定与执行：主办方需制定明确的参展规则，如注册流程、展位布置要求、行为规范、知识产权保护标准等，并通过审核和监督确保规则被遵守。例如，展商必须提交真实的资质证明，展品需符合展会主题。

• 违规处理：对违反规则的行为进行及时处理，以维护展会的公平性和公信力。例如，对发布虚假信息、侵犯产权或提供不符合要求信息的展商，主办方可通过警告、整改或取消参展资格等方式进行处罚。

因此，展商管理需要强大的监督机制和技术支持，以确保规则的透明执行和展会秩序的稳定。

2. 展商服务：参展价值的赋能者

展商服务旨在通过多样化的支持与帮助，提升展商的参展体验和商业回报。其核心目标是根据服务协议或约定，助力展商实现品牌展示、商机拓展和业务合作。具体内容包括：

• 基础服务：包括参展的展商人员证件、车证办理，现场餐饮、住宿、交通、展具租赁服务等，确保展商的基本需求得到满足。

• 展览展示支持：提供展位设计、物流、搭建和布置服务，帮助展商以最佳方式展示产品和技术（通常由搭建商和驻场服务商完成）。

• 营销服务：提供EDM数据营销、展商小站、展商直播、展品列表、展商活动等，帮助展商实现最大化品牌曝光。

• 商机撮合与贸易配对：通过电子名片、询盘、精准匹配展商与潜在客户或买家，促进商务洽谈和合作。例如，主办方可组织商务对接会或利用数字化平台推荐匹配对象。

• 数据支持：为展商提供参展数据分析，如展商小站流量、观众画像等，帮助其评估参展效果并优化策略。

与展商管理的约束性不同，展商服务以赋能为核心，注重个性化与灵活性，直接影响展商满意度和展会吸引力。

尽管展商管理和展商服务相辅相成，但在传统展会运营中，二者面临诸多挑战：

• 管理效率低下：从招展管理到展期管理，展商管理周期长，依赖人工审核和提醒，耗时耗力且易出现漏洞。

• 服务碎片化：传统服务多以标准化流程为主，难以满足展商的个性化需求。

• 数据孤岛与协同不足：展商管理和展商服务往往由不同部门负责，缺乏统一平台支持，导致信息割裂。

• 反馈滞后：传统展会缺乏实时数据分析能力，主办方难以快速了解展商需求和展会运营状况，优化调整的效率较低。

1. 数字化展商管理：轻松招展、智能高效，公平透明

31展览云通过数字化技术提升展商管理的精准性和效率：

• 规则制定与执行：平台支持主办方在线创建展会，展会与IP届数关联，在线发布展会规则，如展位预订、展商注册、企业和展品字段要求、图文视频规范、待办事项提醒等。系统通过自动化校验、审核和提醒功能，确保展商按时完成注册、展位预订等步骤。

• 展商权益管理：31展览云支持根据不同展商的权益等级，设置权益项，对展商进行统一管理。

• 招展管理：通过展商CRM、电子展位图、展商管理系统实现从线索到回款的全链路数字化，解决招展管理存在的客户信息不完整、线索管理效率低效等问题，提高招展管理效率、优化资源分配，提高展商参展体验。

• 智能违规处理：利用AI和大数据技术，平台可自动检测虚假信息、侵权内容或不符合要求的企业信息和展品信心，并记录违规行为。主办方可通过系统快速实施警告、下架（线上展）等措施，所有操作均可追溯，确保公平透明。

• 分布式管理：31展览云通过展团管理系统赋能展团分布式管理本展团的展商，独立进行审核和证件管理。此外，31展览云还支持通过馆长管理系统赋能馆长管理各自展馆的展商证件及其额度。大大提高展商管理效率。

2. 数字化展商服务：精准赋能，体验升级

31展览云通过数据驱动的服务模块，为展商提供高效、个性化的支持：

• 全流程服务支持：展商可通过平台在线申请参展证件、预订现场服务（如证件、车证、楣板信息），操作便捷，响应及时。

• 展示服务：31展览云通过展商小站、展商详情页、展品详情页、智能推荐工具、推荐展商、推荐展品等形式帮助展商在平台进行展示。

• 智能商机撮合与贸易配对：平台基于展商和观众的行为数据，精准匹配供需双方，例如，通过分析观众的采购意向，系统可为展商推荐高质量买家，提升商务转化率。31展览云支持通过电子名片交换、智能推荐、商务配对、1对1预约洽谈、在线询盘等方式实现精准对接。

• 展商直播：31展览云支持展商在线直播功能，展商可通过视频展示产品、与全球观众实时互动，扩大品牌影响力。

• 展商活动：31展览云支持展商在展会期间举办同期会议，赋能每一个展商创建活动，管理观众报名和现场签到数据统计管理。

• 线索服务：31展览云支持展商使用线索检索（Lead retrieval）工具扫描观众二维码获得联系信息。

• 展商邀观：31展览云可以给每一个展商生成个性化的海报，比如自动生成展商的展位名称、展位号、优惠吗等，方便展商一键分享邀请观众报名。

• 数据分析与反馈：展会期间，平台实时收集展位流量、观众画像、商机转化率等数据，并生成详细报告。展商可据此评估参展效果，主办方则可优化未来展会设计。

3. 管理与服务的无缝整合

31展览云的最大亮点在于将展商管理和展商服务整合于统一平台，打破数据孤岛，实现高效协同：

• 统一数据中台：展商的合规记录、服务需求和参展数据存储在同一数据库中，管理与服务团队可实时共享信息。

• 自动化流程：从展商报名、资质审核到服务预约与资源分配，全流程实现自动化，减少人工干预，提升运营效率。

• 个性化定制：平台允许主办方根据展会特点定制规则和服务套餐。例如，高端展会可设置更严格的审核标准，同时为展商提供专属VIP服务。

展商管理和展商服务是展会成功的“双轮驱动”，前者维护规则与秩序，后者赋能展商价值。传统展会运营因效率低下、数据割裂等挑战，难以实现二者的有效协同。而31展览云通过数字化一体化管理，成功将展商管理和展商服务融为一体，为主办方提供智能化的规则执行与资源调度工具，同时为展商带来精准、高效的服务体验。无论是智能审核、实时监管，还是商机撮合、数据分析，31展览云都展现了数字化技术的强大潜力。

未来，随着技术的持续迭代，31展览云将继续引领会展行业向智能化、高效化方向迈进，为全球展会注入新的活力与竞争力。