一、报告背景

本报告是SAP Concur与Wakefield Research合作推出的第七届年度全球商务旅行调研报告。调研于2025年4月30日至5月12日期间进行，旨在全面了解后疫情时代商务旅行的现状、挑战与趋势。今年的报告特别增加了对CFO群体的调研，为理解商务旅行的战略价值提供了更加立体的视角。

二、调研对象和范围

本次调研覆盖范围空前广泛：

商务旅行者调研

差旅经理调研

CFO调研（今年新增）

三、主要数据和发现

1. 预算悖论：增长与节俭并存

关键数据：

深度解读： 表面上看，绝大多数企业都在维持或增加差旅预算，但通胀压力严重侵蚀了预算的实际购买力。国际航空运输协会(IATA)数据显示，虽然机票价格较2022/23年峰值略有回落，但仍比疫情前高出30%以上。这导致了"旅行节俭"(travelscrimping)现象的普遍化——企业通过各种细微的削减来拉伸预算。

2. 旅行节俭的代价

关键数据：

具体表现：

深度解读： 旅行节俭看似节省了成本，实则可能影响员工士气和工作效率。年轻员工尤其不满意降低的旅行标准，这可能影响人才的吸引和保留。

3. 价值认知的分歧

关键数据：

深度解读： 这种认知分歧反映了不同角色对商务旅行价值的理解差异。一线员工更看重面对面交流在建立信任、达成交易中的作用，而CFO更关注投资回报率。这种分歧可能导致政策制定与实际需求的脱节。

4. 安全焦虑上升

关键数据：

地区差异：

深度解读： 近期多起重大航空事故加剧了旅行者的安全焦虑。企业必须在成本控制和员工安全之间找到平衡，否则可能面临员工拒绝出差的风险。

5. 技术的双刃剑

AI与费用欺诈：

网络安全担忧：

深度解读： AI既是问题也是解决方案。一方面，生成式AI让费用造假变得更容易；另一方面，AI也能帮助企业更有效地识别欺诈行为。网络安全已成为商务旅行的新挑战，需要IT部门与差旅管理部门的紧密合作。

6. 差旅经理的困境

关键数据：

期望差距： 旅行者的主要诉求：

深度解读： 差旅经理面临着来自各方的压力：既要控制成本，又要确保员工满意；既要推进数字化转型，又要维护人性化服务。他们的角色正从政策执行者转变为战略规划者，但认可度并未同步提升。

四、趋势展望

1. 混合办公时代的商务旅行重定义

虽然虚拟会议技术日益成熟，但面对面交流的价值依然不可替代。企业需要更精准地识别哪些场景真正需要商务旅行，实现"智慧出行"而非"频繁出行"。

2. 可持续发展成为新优先级

53%的CFO将绿色出行选项置于成本节约之上，这标志着企业价值观的重要转变。未来，碳足迹将成为差旅决策的重要考量因素。

3. AI驱动的智能化管理

从智能预订到费用审核，AI正在重塑差旅管理的各个环节。48%的差旅经理支持使用AI自动化重复性任务，这一比例较去年显著提升。

4. 员工体验优先

年轻一代员工对旅行体验有更高期待，企业需要在成本控制和员工满意度之间找到新平衡点。个性化、灵活性将成为差旅政策的关键词。

五、建议

对企业管理层：

对差旅管理部门：

对商务旅行者：

结语

2025年的商务旅行正处于转型的关键时期。虽然面临预算压力、安全挑战、技术变革等多重考验，但商务旅行的核心价值——促进人与人之间的真实连接——依然不可替代。成功的企业将是那些能够在成本效益、员工体验、业务成果之间找到最佳平衡点的企业。未来的商务旅行不是简单的"多"或"少"，而是"更智慧"、"更有价值"、"更可持续"。