调研方法和调研对象

调研方法

本次调研由Cvent与Censuswide合作进行，采用定量研究方法，通过在线问卷调查的方式收集数据。调研时间为2025年3月25日至4月7日，历时约两周。调研内容涵盖了商务旅行量预期、旅行原因、成本削减计划、采购和谈判、数字化工具使用等多个维度。

调研对象

本次调研覆盖了全球6个主要地区的18个国家，共计1,600多名商务旅行决策者参与。受访者具有以下特征：

领导层级分布：

- 23% C级高管

- 35% 高级管理人员

- 19% 中级管理人员

- 18% 企业主

- 5% 中级及以下职位

- 1% 入门级

行业经验分布：

- 4% 0-1年经验

- 31% 2-5年经验

- 37% 6-10年经验

- 17% 11-15年经验

- 6% 16-20年经验

- 5% 20年以上经验

年龄结构：

- 5% 18-24岁

- 25% 25-34岁

- 37% 35-44岁

- 20% 45-54岁

- 10% 55-64岁

- 4% 65岁及以上

地区分布：

• 北美地区：46%为千禧一代，美国受访者主要来自南部（40%），加拿大受访者主要来自中部（54%），墨西哥受访者主要来自中部（62%）

• 欧洲地区：60%的组织设有专门的企业差旅管理部门，英国受访者集中在大伦敦地区（43%），德国受访者主要来自北莱茵-威斯特法伦州（25%）

• 亚洲地区：65%的受访者为差旅管理公司工作，46%表示他们是管理组织差旅计划的唯一决策者

• 澳大利亚：52%的受访者拥有6-10年的行业经验，39%为主要决策者

• 中东和非洲地区：71%为差旅管理公司工作，61%的组织设有专门的企业差旅管理部门

主要数据和发现

发现一：差旅经理计划战略性削减以控制成本

核心数据：

- 71%的差旅经理预期2025年成本将高于2024年

- 70%的差旅经理计划增加2025年旅行预算，仅8%报告预算削减

- 83%联合管理员工差旅和会议/活动项目的受访者表示实现了成本节约

削减重点：

面对成本压力，差旅经理正在重新思考商务旅行的方式、地点和原因。预期削减的主要旅行类别包括：

• - 奖励旅游(31%）

• - 内部会议或办公室访问（31%）

• - 公司静修活动（30%）

• - 贸易展览（29%）

• - 活动和会议旅游(26%）

成本控制策略：

• - 26%计划将商务旅行时间与会议和活动同步，减少冗余

• - 25%计划通过牺牲便利性来谈判更低的酒店房价

• - 23%考虑跨不同品牌规模采购酒店

• - 23%计划减少旅行人数

• - 22%计划采购不同地点的酒店

• - 20%计划减少航空运输成本

地区差异：

• - 北美：活动和会议旅行（37%）、贸易展览（37%）和奖励旅游(37%）是削减重点

• - 欧洲：44%计划减少内部会议和办公室访问

• - 亚洲：成本压力更为突出，76%表示成本将增加，印度高达88%

• - 澳大利亚：内部会议和办公室访问（50%）和公司静修活动（38%）面临最大削减

• - 中东和非洲：79%预期成本增加，但94%预期增加旅行预算

发现二：集中管理差旅和会议采购正在成为新常态

核心数据：

• - 91%的差旅经理还负责为组织的会议和活动采购酒店和场地

• - 83%报告通过联合管理实现了成本节约

• - 54%节省了5-10%的成本

• - 32%节省了11-20%的成本

采购职责范围：

• - 会议（53%）

• - 培训和研讨会（45%）

• - 研讨会（40%）

• - 公司静修活动（37%）

• - 奖励旅游(31%）

整合驱动因素：

• - 提升运营效率（49%）

• - 成本节约（48%）

• - 确保参会者满意度（48%）

• - 简化流程（38%）

• - 改善供应商关系（37%）

• - 确保政策合规（36%）

地区特点：

• - 北美：成本节约（58%）和运营效率（48%）是主要目标

• - 欧洲：注重提升运营效率（53%）和参会者满意度（51%）

• - 亚洲：忠诚度激励（29%）、灵活费率选项（26%）是关键因素

• - 澳大利亚：运营效率（53%）和成本节约（46%）是主要驱动力

• - 中东和非洲：50%表示改善供应商关系是主要目标

发现三：面对更艰难的酒店谈判，费率策略发生转变

核心数据：

• - 42%的差旅经理现在更偏好固定和动态定价模式的混合

• - 39%表示过去五年酒店谈判变得更加困难

• - 84%至少每两年进行一次酒店合同谈判

• - 49%每年谈判一次

谈判困难的原因：

• - 酒店在定价模式上缺乏灵活性（49%）

• - 酒店提供的承诺/合同选项有限（41%）

• - 酒店客户服务响应速度变慢（31%）

• - 部门需要他人批准酒店谈判（29%）

• - 可接触的酒店数量减少（21%）

• - 人手不足无法跟进酒店谈判（19%）

地区差异：

• - 北美：25%仍仅依赖固定费率（所有地区中最高），57%认为缺乏灵活性是谈判困难的主要原因

• - 欧洲：45%偏好混合定价模式，55%至少每年重新谈判一次

• - 亚洲：48%表示与酒店的谈判比五年前更具挑战性，36%表示部门需要更高级别的谈判批准

• - 澳大利亚：40%认为谈判过程是RFP流程中最具挑战性的方面，37%认为客户服务是主要痛点

• - 中东和非洲：52%报告谈判在过去五年变得更加困难，38%表示内部批准流程是主要障碍

发现四：尽管数字内容影响力增大，差旅经理仍难以确定酒店适用性

核心数据：

• - 48%表示客房规格、照片和视频是提交RFP的最重要影响因素

• - 47%重视酒店及周边地区的照片和视频

• - 33%报告理解酒店如何满足项目需求是主要挑战

• - 26%报告在过去五年花费更多时间使用技术研究酒店

• - 仅13%计划在2025年减少技术支出以应对价格上涨

主要挑战：

• - 理解酒店如何满足项目需求（33%）

• - 与酒店谈判（33%）

• - 比较提案（32%）

• - 研究酒店规格、能力和设施（31%）

• - 选择酒店（27%）

• - 编制提案回复（26%）

• - 从酒店员工获得答案（26%）

会议采购平台价值：

• - 最大化成本节约（47%）

• - 节省时间（47%）

• - 提供更好的谈判洞察（42%）

• - 轻松评估和分析酒店投标（38%）

地区特色：

• - 北美：仅9%计划减少技术预算（全球最低），30%花费更多时间使用技术研究酒店

• - 欧洲：43%表示采购平台帮助他们轻松评估和分析酒店投标（全球最高）

• - 亚洲：54%优先考虑酒店及周边地区的图像和视频（所有地区最高），28%受虚拟导览影响

• - 澳大利亚：52%表示采购平台帮助实现成本节约，53%依赖客房规格、图像和视频

• - 中东和非洲：37%表示研究酒店规格、能力和设施是主要挑战（全球最高）

发现五：不断演变的劳动力正在重新定义差旅行业优先事项

核心数据：

• - 38%认为混合和远程工作是塑造2025-2026年商务旅行优先事项的主导趋势

• - 32%认为虚拟会议的持续频繁是第二大影响因素

• - 78%预期在未来两年内进行招聘

• - 30%增加企业静修活动

• - 27%增加健康关注

推动商务旅行的主要会议类型：

• - 活动和会议（62%）

• - 与现有客户会面（55%）

• - 贸易展览（45%）

• - 内部会议/访问办公室（41%）

• - 公司静修活动（37%）

• - 长期项目（39%）

• - 激励旅行（31%）

• - 销售拜访（29%）

面对面会议的关键驱动因素：

• - 获得新客户（43%）

• - 网络机会（42%）

• - 保留现有客户（37%）

• - 教育和培训（35%）

• - 业务交易（34%）

地区差异：

• - 北美：69%表示活动和会议旅行是核心原因（全球最高），52%重视网络机会

• - 欧洲：52%优先考虑贸易展览，41%重视保留现有客户

• - 亚洲：52%强调与现有客户会面，41%进行长期项目旅行

• - 澳大利亚：48%优先考虑内部商务旅行，39%关注教育和培训

• - 中东和非洲：45%进行长期项目差旅，41%参加公司静修活动

发现六：千禧一代成为新兴决策者

核心数据：

• - 54%的受访差旅经理是千禧一代

• - 66%的千禧一代受访者是主要或唯一决策者（vs 58%的X世代）

• - 87%的千禧一代对商务旅行活动持积极态度（vs 80%的X世代）

• - 82%的千禧一代预期2025年旅行量增长（vs 64%的X世代）

• - 47%的千禧一代拥有6-10年的差旅管理经验

• - 37%担任高级管理职位，26%处于C级职位

千禧一代特征：

• - 更加乐观和积极

• - 快速晋升管理层

• - 拥有丰富的行业经验

• - 更愿意采用新技术和AI解决方案

地区分布：

• - 北美：60%的千禧一代是主要或唯一决策者

• - 欧洲：68%的千禧一代是主要或唯一决策者，29%已进入C级职位（所有地区最高）

• - 亚洲：72%的受访者是千禧一代（最高比例），28%拥有自己的企业

• - 澳大利亚：64%的千禧一代是主要或唯一决策者，78%担任高级管理职位或更高

• - 中东和非洲：92%的千禧一代担任高级管理职位或更高，31%已进入C级职位

发现七：可持续性仍是全球议题，但各地区优先事项有所不同

核心数据：

• - 30%表示可持续性将是塑造2026年商务旅行优先事项的关键因素

• - 32%表示酒店可持续性倡议信息影响其提交RFP的决定

• - 澳大利亚对可持续性在未来商务旅行优先事项中的作用最为重视（33%）

最受重视的可持续实践：

• - 使用节能照明和电器（30%）

• - 减少/回收废物（31%）

• - 支持环境和社会事业的当地倡议（25%）

• - 采购当地食品支持附近农民（26%）

• - 节水（23%）

• - 使用公共交通或电动车（26%）

• - 生态友好实践的行业认可（24%）

• - 员工和客人可持续性教育（22%）

• - 碳抵消投资（21%）

地区重点：

• - 欧洲：32%表示可持续性将影响未来两年的商务旅行优先事项，关注废物减少（32%）和本地食品采购（29%）

• - 亚洲：36%表示酒店可持续性倡议是影响RFP决策的主要因素

• - 澳大利亚：33%将可持续性作为长期关注点，31%重视第三方生态认证

• - 中东和非洲：39%表示可持续性信息是RFP决策的首要因素，33%希望获得公共或电动交通选项

未来趋势展望

基于本次调研的发现，我们可以预见商务旅行行业在未来几年将呈现以下趋势：

1. 成本优化与价值创造的平衡

随着71%的差旅经理预期成本上涨，行业将更加注重在成本控制和价值创造之间寻找平衡点。这不仅意味着简单的预算削减，而是通过战略性的资源配置，确保每次旅行都能产生最大的商业价值。混合定价模式的普及（42%偏好）反映了市场对灵活性和可预测性双重需求的响应。

2. 采购管理的进一步整合

91%的差旅经理已经承担会议和活动采购职责这一现象预示着，未来组织将继续推动采购职能的整合。这种整合不仅能带来成本节约（83%已实现），还能提升运营效率和供应商关系管理的协同效应。

3. 技术驱动的决策支持

尽管33%的差旅经理仍在努力理解酒店如何满足项目需求，但技术工具的应用正在改变这一现状。未来，人工智能、大数据分析和增强现实等技术将进一步提升采购决策的准确性和效率。

4. 混合工作模式的常态化

38%的受访者认为混合和远程工作是影响商务旅行的主导趋势，这表明商务旅行的性质正在发生根本性转变。从例行公事的旅行转向更有目的性、战略性的面对面交流，这将重新定义商务旅行的价值主张。

5. 千禧一代领导力的崛起

随着54%的差旅经理为千禧一代，且66%已成为主要决策者，行业将迎来新的管理理念和技术应用方式。这一代人对数字化工具的熟悉度和对创新的开放态度将加速行业的数字化转型。

6. 可持续发展的主流化

30%的差旅经理将可持续性视为未来优先事项，这一比例虽然不是最高，但显示了稳定的增长趋势。随着企业ESG（环境、社会和治理）目标的强化，可持续旅行将从"nice to have"转变为"must have"。

7. 个性化和定制化服务的兴起

随着数字内容在采购决策中的重要性提升（48%重视客房规格和视觉内容），供应商需要提供更加个性化和定制化的服务方案，以满足不同企业的特定需求。

建议

基于调研发现和趋势分析，我们为不同利益相关方提出以下建议：

对差旅经理的建议：

1. 采用数据驱动的决策方法

- 利用采购平台和分析工具优化供应商选择

- 建立清晰的ROI衡量标准，确保每次旅行的商业价值

- 定期进行支出分析，识别节约机会

2. 拥抱技术创新

- 投资于能够提升效率的技术工具

- 探索AI和机器学习在预测分析中的应用

- 确保技术投资与业务目标一致

3. 优化采购策略

- 考虑采用混合定价模式以平衡灵活性和成本控制

- 加强与供应商的战略合作关系

- 整合差旅和会议采购以实现协同效应

4. 适应新的工作模式

- 制定明确的政策区分必要和非必要旅行

- 优化虚拟和面对面会议的组合

- 为混合工作环境设计新的差旅政策

5. 强化可持续性实践

- 将可持续性纳入供应商选择标准

- 设定并跟踪碳排放减少目标

- 教育员工关于可持续差旅的重要性

对酒店和供应商的建议：

1. 提升数字内容质量

- 投资高质量的视觉内容和虚拟导览

- 确保所有数字资产都能清楚展示如何满足企业需求

- 定期更新内容以反映最新设施和服务

2. 增强定价灵活性

- 开发创新的定价模式以满足不同客户需求

- 提供混合定价选项

- 简化合同条款和条件

3. 改善响应速度和服务质量

- 优化RFP响应流程

- 投资客户服务培训

- 建立专门的企业客户支持团队

4. 展示可持续性承诺

- 获取第三方可持续性认证

- 在所有营销材料中突出可持续性倡议

- 提供可衡量的可持续性数据

5. 适应新一代决策者

- 优化移动端体验

- 提供自助服务选项

- 利用社交媒体和数字渠道进行沟通

 对企业组织的建议：

1. 整合差旅和会议采购管理

- 考虑将两个职能合并以实现成本节约

- 投资于能够支持整合管理的技术平台

- 培训团队掌握两个领域的专业知识

2. 制定明确的旅行政策

- 基于业务价值而非频率来批准差旅

- 为不同类型的差旅设定清晰的指导原则

- 定期审查和更新政策以反映市场变化

3. 投资于员工发展

- 为千禧一代管理者提供领导力培训

- 确保知识传承计划到位

- 鼓励创新和技术采用

4. 建立可持续性框架

- 设定企业级的可持续差旅目标

- 与供应商合作实现可持续性目标

- 定期报告进展情况

5. 优化技术投资

- 评估现有技术栈的有效性

- 投资于能够提供即时ROI的解决方案

- 确保不同系统之间的集成

对行业整体的建议：

1. 促进标准化和透明度

• - 开发行业标准的可持续性指标

• - 创建统一的数据交换格式

• - 提高定价和条款的透明度

2. 加强协作和知识共享

• - 建立行业论坛分享最佳实践

• - 促进供需双方的对话

• - 开展联合研究项目

3. 投资于创新和研发

• - 探索新技术在商务旅行中的应用

• - 开发满足混合工作需求的新服务

• - 创新可持续旅行解决方案

结语

《2025全球差旅经理报告》揭示了商务旅行行业正处于转型的关键时期。面对成本压力、技术变革、代际更替和工作模式的根本性改变，行业展现出了强大的适应能力和创新精神。

从调研数据可以看出，尽管挑战重重，但行业整体保持乐观。84%的积极态度和75%的增长预期表明，商务旅行仍然是全球商业生态系统中不可或缺的组成部分。更重要的是，行业正在从单纯的成本中心转变为价值创造的战略伙伴。

千禧一代决策者的崛起、技术的广泛应用、可持续性的主流化以及采购管理的整合，这些趋势共同塑造着行业的未来。成功的组织将是那些能够平衡成本控制与价值创造、拥抱技术创新、适应新工作模式并坚持可持续发展的组织。

展望未来，商务旅行行业需要继续保持其适应性和创新精神。通过战略性思维、技术投资和利益相关方之间的紧密合作，行业不仅能够应对当前的挑战，还能够抓住新的机遇，在不断变化的全球商业环境中继续发挥关键作用。

正如报告所示，商务旅行的未来不是简单地回到过去，而是演变成更加智能、高效和可持续的新形态。这种转型需要所有利益相关方的共同努力，但最终将创造一个更加强大、更有韧性的行业生态系统。