如何做好展商和观众的组织、服务工作？如何维系展商与采购商之间的关系？对展览组织者而言是亘古不变的话题。当下应对疫情的冲击，会展业内各企业也在积极探索网上办展新模式。如何在线上展览的新服务形态下，提供专业的线上展览服务、优化展商及观众参展体验？31会议推出的智慧会展服务系统，为展商和观众搭建服务中心，实现展商和观众在线注册、资料管理、商务洽谈、商机匹配等功能，提高展览运营管理效率，优化服务体验。

一、展商服务中心，在线化自助式参展企业服务窗口

展商服务中心是参展商的智能参会助手，有效帮助展商完成风采展示、线上展厅搭建、获得匹配商机、在线商务洽谈等，利用数字化展览平台更高效吸引高质量专业观众并达成交易。

自助管理服务，在线提交，更便捷。参展商在个人中心后台管理系统中，完成展览前的必要准备步骤，包括展厅搭建、展品展示、展品营销宣传等功能，自助式服务操作简便，流程顺畅。不仅如此，展商在展品中心中，可以在线管理展品、查看展品浏览搜索情况等。

信息实时共享，数字化管理，更高效。展商信息资料在线管理，系统自动汇集相关资料，实现主办与展商信息共享零偏差，提高主办方的管理效率，有效减少重复工作。

在线商机捕获，配对洽谈，更有效。商务配对并不是停留在填表单的单向化、扁平化、低转化率的商务预约，而是基于海量数据对客户进行分类、建立兴趣标签，形成精准用户画像，从而实现展商与观众更高效的匹配。通过个人中心，展商能够与观众进行展前沟通，基于日程进行快速、智能化的预约管理。展商还可以通过一对一、一对多、直播等方式与观众进行商贸洽谈，更好的提升商贸撮合配对效率。此外，展商可以查看配对和洽谈情况，记录相关沟通成果，更全面掌握展期成果。

二、 观众服务中心，精准匹配让观众各取所需

当展览从线下走到线上，脱离了时间和空间的限制，线上展览可以容纳更多的参展商与观众。对观众而言，快速从海量的展商资讯中找到自己所需，是优质参展体验的保障。通过31会议提供的智慧会展服务系统，观众不仅能够在服务中心实现自助服务，同时平台基于大数据分析、用户标签实现的精准商机配对，让观众免于海量无效信息打扰，逛展更高效、获得更好的参展体验。

在线提交资料、在线预约、在线询价，一站式自助服务。观众购买门票后，进入个人中心，可以管理个人信息、采购需求等内容。观众可以通过商务配对系统，向展商发出洽谈请求，系统根据双向预约情况进行自动匹配，针对已生成的洽谈日程列表，系统将进行准时提醒。

在线日程，有效提高云上逛展效率。观众个人中心，可以集成观众已经报名的各类线上会议活动和预约洽谈活动，形成在线日程，以便于观众有效地规划自己的时间，提高云上逛展效率。

在线展品搜索查看，高效满足采购需求。参展商和专业观众的准确匹配，一直是困扰主办方的难题。而在31会议推出的智慧会展服务系统中，观众在服务中心可以进行展品的快速检索，找到与需求匹配的展商，提升逛展效率。

31会议结合展商和买家需求，充分发挥31会议的技术优势，为展商和观众搭建在线服务管理平台，提高观众和展商资料提交效率、增加互动交流机会，提高买卖双方磋商效率，优化展商和观众的服务体验；另一方面，也极大的减少主办方重复工作，提高工作效率和服务质量，助力展览服务模式创新。