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CIC携程李小平:线上线下的真正融合

2015/7/21 来源:原创 关键词:互联网大会 携程 云计算 APP

 在今日互联网大会下午的论坛中,携程网高级副总裁李小平就携程网如何做到线上线下的真正融合发表了讲话。


  携程网是在线旅游的佼佼者,一直没有停止移动端的战略。李小平指出,随着技术的不断进步,携程网将技术运用到这个业务当中。他表示,携程网在旅行方面占据市场份额的50%,占度假份额的31%,在新技术应用方面做了很大的投入。

 

  移动互联网的价值非常清晰,它是非常纯粹的高效,信息非常透明、非常及时,而且随时随地,只要带着智能手机就可以,增长也是爆发式的。从这个来看,它也是购买的成本的通 知化,从营销的角度来说是扁平的。

  李小平表示,我们携程就是做服务,我们利用IT技术,充分利用了IT技术,把产品做 到了极致,把服务做到了极致,然后我们又与所有合作的供应商数据共享,共同来做市场,共同来进行营销。

  以下为李小平讲话全文:

  李小平:大家下午好。

  我们只是专注,15年,我们一直没有改变过我们所做的业务,但是随着技术的不断的进步,我们不断地将技术运用到整个业务当中。这个图片大家可以看看,携程刚创立的时候,大家都知道,我们当时最主要的就是利用呼叫中心, 接下来就是PC,我们用了英特网,之后我们发力在移动互联网上,在移动互联网上,我们整个交易金额50%以上是用手机完成的。整个过程大家都能够非常清晰 地体会。到今天我们走了再进一步,那就是平台化。为什么做平台?其实携程做了整个与旅行相关的业务,到了今天大家打开我们的APP可以看到,我们有很多攻 略、玩乐,包括海外购物等等跟旅行相关的,我们都在我们的平台上给客户提供更好的、更多维的产品。平台化就是为了满足我们所有的全球的客户更多的需求。携 程可能一下做不了 那么多东西,我们就分享,以携程的平台展示给我们的客人。不仅仅是将我们的产品拿到我们的平台上,不管是我们的PC上面还是APP上面,但是我们所有的从 查询、咨询开始,所有的服务过程全部由携程完成。

  旅行我们已经超过了50%的市场份额,关于度假的份额,我们2014年已经达到了31%,其他的大家也可以看看。接下来我给大家分享一下,我们 除了在移动方面,我们做了很多的投入以外,其实我们在新技术应用方面,我们也做了很大的投入。这里给大家展示我们每一天的火车票实时预定的动态,能看到每 一天每一刻,携程所售出去的火车票,在各个线路上的流量的动态。今天任何一个时刻可以看到携程在全球各地,携程的客户到达某一个城市,某一个动态的跟踪的 情况,这个有利于我们携程为我们客户做好最全面的服务,他发生任何问题我们都能够实时监控。

  从我们旅行的产品上来看,我们旅行当中有45%跟55%,一个是旅行一到两次跟3次以上的。三次以上相对比较高的,通过web的45%,通过智 能手机的能够达到60%。这是我们公司的酒店、火车票,还有定单,大家知道,刚才我说平均定单已经超过50%都是用APP来实现的,完成的交易。其中在今 年春节期间,一些产品线已经达到80%,充分说明携程从电话提供服务到 web,应用互联网,再到今天大家都是用智能手机,说明我们OTA转送到MPA,就是无线旅行服务。今后的发展,我们还是这样认为,就是MTA也是得到天下,大家知道APP在拼命做到推销 价值,MTA跟游客,还有他所到达的目的地的紧密的联系。

  移动互联网的价值非常清晰,它是非常纯粹的高效,信息非常透明、非常及时,而且随时随地,只要带着智能手机就可以,增长也是爆发式的。从这个来看,它也是购买的成本的通知化,从营销的角度来说是扁平的。

  旅行经济的特点就是地域化、区域化非常明显,也是多样化,不同的产品有不同的细分市场。履行产品还有一个,从经济纬度来看,还有一个就是容易腐 烂,去了之后,不能说10月 5号登黄山不去了,我换成其他的。从一个团到巴黎去旅游,产品出来之后,如果到了这个时间,招不到人的话,产品没有吸引力,服务品牌人家不认可,酒店的预 定、机票的预定等等就浪费了。另外是迅速增长,其实大家都知道,经济的高速增长以后,我们的经济富裕之后,物质生活追求,下一步就是精神层。走遍天下,旅 行给人带来更多的快感,这是得到大家的 公认,所以说它的高速增长,尤其是在中国的增长大家都能看到。携程花了大力,随着智能手机的不断升级,信号输送的不断改善,用户更多的使用,从OTA,走 向MTA。这是语言版 的展示,说明了我们的产品的丰富。

  从web到智能手机,到平台战略,平台战略就是我们非常开放,所有愿意与我们携程共同发展的做服务对接,我们携程就是做服务,我们利用IT技 术,充分利用了IT技术,把产品做 到了极致,把服务做到了极致,然后我们又与所有合作的供应商数据共享,共同来做市场,共同来进行营销。

  最后就是云计算,大家能够看到携程其实那么多的产品,都聚集在一个平台上,大家如果网络正常的话,一般3秒钟之内就可以马上出来,尤其是像机 票,国际机票比较复杂的计算 ,我们也是在3秒钟之内体现出来,我们其实有很大的团队在做计算引擎的优化,所以才能那么快。还有就是我们说的与地图相关的,移动位置的一些服务。随着这 些技术的不断深入, 携程旅行网APP会越来越精彩,为全球的客户能够提供一个更好的旅行产品,使大家在旅行中享受快乐。

  谢谢!

 

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