调研对象

• 103位北美及欧洲企业会议与奖励旅游负责人（采购方）

• 28家目的地管理公司（DMC）、酒店集团、航空公司（供应方）

• 12家保险、汽车、金融、快消类甲方企业HR/销售绩效部门

研究方法

1. 线上问卷：2025年1–2月完成，共回收131份有效问卷。

2. 半结构式深访：对20位C-Level高管进行60–90分钟Zoom访谈。

3. 案例深潜：选取开曼群岛、阿纳海姆、迈阿密、巴塞罗那4个目的地，现场跟拍奖励团执行全程。

4. 二次文献：整合SITE、IRF（奖励旅游研究基金会）2023–2024年5份定量报告。

1. 预算：90%受访者担心2025–2026年成本继续上涨，82%认为“关税”是直接推手。

2. 动机：94%员工认为“个人自由行”极具激励效果；仅6%偏好传统大团。

3. 代际：67%业者认同“年轻一代将迫使奖励旅游重新设计”。

4. AI：63%企业已使用或计划使用AI辅助奖励方案设计。

5. 人才：96%策划者把“目的地人力充足”列为首要采购标准；72%担心美国移民政策会令酒店缺人。

6. 可持续：78%企业在RFP中新增“ESG/可持续条款”，高于2022年的54%。

关键词：声誉修复、战略工具

• 2008与2020两次危机让奖励旅游被污名化，但数据证明它仍是“提升销售+保留顶尖人才”的高ROI手段。750亿美元市场就是最好佐证。

• 1920s：销售竞赛萌芽

• 1973：SITE成立，产业链成形

• 1990s：国际化+CSR（企业社会责任）

• 2000s：数据化ROI

• 2020s：意义驱动、多元文化、代际融合

• “排他”不再等于“奢华”，而是“不可复制”。

• 案例：Land O’Lakes包租地中海邮轮，最终夜停靠巴塞罗那，定制烟花+当地文化沉浸。

• 开曼群岛旅游局Rosa Harris观点：“我们用海滩、悬崖历史遗址、博物馆等多样性场地组合，打造‘无法DIY’的独家时刻。”

• 关键词：layers of surprise & delight。

• 案例1：Neo-Pop艺术家Peter Tunney带团逛Wynwood Walls并现场创作。

• 案例2：Elevoque为200人健康品牌团安排“田间对话农夫+农场午餐”。

• 数据：IRF2024调研，74%参与者把“体验独特文化”列为首要动机。

• 65%北美受访者最想要“自由时间”，而非满档行程。

• 67%策划者认同“代际更替正迫使行业重新工具化”。

• 实操：提供现场托儿服务、当地小吃券、第二梯队城市（如圣安东尼奥The Pearl）替代传统阳光沙滩。

• 趋势：礼品必须“有故事、有善意”。

• 案例：IRF2025墨西哥邀请论坛，现场设“本地匠人市集”，用“fun money”购买手工包、画框；活动还筹款1万美元修葺当地中学。

• 品牌：Joycoast每卖出1件木质太阳眼镜就种10棵树，2024年已种6.8万棵。

• 94%受访者认为个人奖励旅游“非常/极度”有激励效果。

• 优势：可携全家、时间自选、避免“团建尴尬”。

• 高端做法：M&IW为客户配置“隐形管家”，可选“与米其林主厨一对一”、“大师级侍酒师私享会”。

• 39%策划者因特朗普时期政策已更换目的地；18%加拿大客户取消赴美会议。

• 安全评估前置：ITAGroup与专业安保合作，对每个潜在目的地做“政治气候+治安”双维度打分。

• 关税+通胀双重挤压：82%预计2025–2026成本上涨。

• 降本增感知8大妙招：砍掉一天官方行程、减少官方用餐、用本地市集替代统一礼品、优先座位/后台探班等零成本增值法。

• 63%企业已/计划使用AI。

• 场景：

– 用ChatGPT生成邮件、主题brainstorm；

– 用可解释AI分析销售数据，识别高ROI奖励；

– 用AI做DEI合规检查、房间礼宾推荐。

• IRF主席Stephanie Harris提醒：“AI是增强，不是替代。HI（Human Interaction）才是信任的最终来源。”

• 96%策划者把“充足人手”列为选址第一考量；

• 美国移民政策导致酒店业离职潮，ICE突袭、自我遣返让基层岗位缺人30%以上；

• SITE对策：播客、校园招聘、行业协会+高校合作，提前锁定Z世代人才。

• 从“物流专家”升级为“战略体验设计师”，需懂数据、故事化叙事、品牌对齐。

• 长期韧性=ESG+政治风险意识+运营连续性计划。

• Eric Altschul（Etherio CEO）：“把风险思维嵌入奖励旅游的每一根毛细血管。”

1. 代际洞察：

中国Z世代同样追求“松弛感”与“意义感”。用“半自由行”替代传统全包团，设计“本地主理人+隐藏菜单”式体验，比五星酒店更能击中他们。

2. ESG先行：

欧洲客户已把“碳足迹”写进RFP。国内DMC可提前布局“碳中和团”，例如用新能源车接驳、选LEED认证酒店、礼品用再生材料并配碳抵消证书。

3. AI提效：

先用AI做“数据标签”——把历年奖励团出行人、预算、满意度结构化，再让AI生成“相似人群”的推荐行程，减少策划师30%重复劳动。

4. 预算韧性：

与其砍预算，不如“分层定价”：基础行程+可选付费升级包（直升机、潜水、主厨课堂），既控制成本又保留惊喜。

5. 人才储备：

疫情后酒店业普遍缺人，可借鉴SITE“校园大使”模式，与本地旅管院校共建“奖励旅游实验班”，把企业真实案例搬进课堂，提前锁定对口人才。

奖励旅游的新规则可以简化为一道公式：

（分层体验 + 个人化 + 可持续）× AI效率 ÷ 不确定性 = 下一代竞争力

当不确定性成为常态，唯有把“人”放回体验的中心，把“本地”做成全球故事，把“善意”变成可量化的指标，才能让750亿美元市场继续向上生长，而不是被下一个危机压垮。