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中台如何为会展行业赋能?

2019/12/2 来源:原创 关键词:31会议 31EVENTOS会展业务中台 中台 营销工具 企业级活动管理

导言:2019年10月25日,31会议全新数字会展业务中台31EVENTOS3在北京正式发布。中国数字会展领域的第一个会展业务中台首次面市,标志着中国会展业正式进入中台时代。那么什么是“中台”,“31EVENTOS3会展业务中台”又如何为会展行业赋能 ?


No.1 什么是“中台”

中台广泛为互联网科技行业所熟悉是2015年年底阿里提出的“大中台、小前台”战略,由树状管理变为网状管理,实现管理模式创新。简单而言,中台就是“企业级能力复用平台”。


No.2 “中台”的分类

当前,科技界普遍公认的是中台可以分为:技术中台、业务中台、组织中台和数据中台等几类。

中台是从多个相似的前台业务应用共享的需求中产生的,因此最先提出的中台是业务中台。数据是从业务系统产生的,而业务系统也需要数据分析的结果。随着技术发展与认知深化,还可以把业务系统的数据存储和计算能力抽离,由单独的数据处理平台提供存储和计算能力,不仅可以简化业务系统的复杂性,而且可以让各个系统采用更合适的技术,专注做本身擅长的事,这个专用的数据处理平台即数据中台。


No.3 会展企业是否需要“中台”

这里有一个误区,那就是认为“中台”是一个科技概念,与传统会展公司无关。其实,许多会展企业已经在业务和组织层面开始了“中台”的尝试和实践。比如,每年运营数个展会的企业会配置营销中心(观众)、销售中心(招展)、服务中心(运营)、论坛部等,服务本企业所有的项目,每个中心其实就是一个组织中台,通过不同中心或部门(即中台概念)的组合,服务一个项目。

又如,在活动和公关企业,特别是一些整合营销传播类企业,有销售、提案、策划、执行、媒体等不同的部门,通过不同的部门的人员组合,成为一个敏捷的项目团队,服务不同的客户。

所以,在传统的会展、MICE企业已经存在程度不一的中台组织构架,服务不同的业务和项目、行业市场。而数字会展中台概念其实是会展活动的主办企业、服务商,以及场馆、PCO/DMC等业务场景的数字化。

一言以蔽之,数字会展中台服务会展企业业务场景的不断深化、业务的多元化,适应市场需求多变以及企业边界模糊的时代特征。因此,物理“中台”和数字“中台”是一种数字化的孪生关系。如果组织中已经存在中台的,就应该第一时间拥抱数字中台。


No.4 “中台”如何为会展行业赋能

一、 解决会展行业数字化转型的迫切需求

数字化正以前所未有的速度重塑各个行业,每个行业都诞生出一批数字化的颠覆者,颠覆者们利用新的数字化技术在很多企业还没有反应过来的时候就快速地占领了市场,因此会展也不能置身事外。会展企业在面对数字化的大潮要实现3个数字化:

会展项目生命周期管理的数字化;

项目部和企业内部(采购、客户管理、财务、项目管理、人力资源)运营的数字化;

企业和企业之间(B2B之间)连接的数字化;

还要接入iABC(物联网、人工智能、大数据、云计算)在会展各个环节的应用。在这个背景下,传统企业转型迫切性和紧迫性加大,需要抓紧时机“中台化”。一方面要让自己掌握新的数字化玩法,能够有效地防御住自己的优势领域;另一方面还要能够非常快速地集结资源进入某个创新领域进行尝试。


二、 为会展行业复用老经验,开拓新业务提供捷径

在市场竞争日益激烈的今天,会展企业快速地重用成熟会展业务模式来尝试新业务、新业务、新战略,将传统业务数字化,引入新伙伴的迫切性越来越强。对于新业务,可以重用企业的某些能力,能够基于一部分真实用户快速尝试新业务,还要能够分享在尝试新业务时获得的经验。比如,借助数字化会展业务中台,复用历史积累的行业用户资源和销售能力,接入合作伙伴的新能力,对于开设新的会展项目题材是快速应变和试错的方法。


三、 提升会展企业面对日趋复杂商业环境的必备能力

会展企业已经进入高度的复杂性、不确定性、多变性、模糊性时代(即VUCA时代),在此背景下,会展业正在发生着变化:

●会展场景正在日益复杂化,如展会协同会、节、演、赛的融合

●会展业以数量交付向客户体验为转移

●对展会活动的ROI和决策越来越重视以数据为量化标准

●满足客户迅速变化的需求,创造7*365天永远在线为新的价值增量

●从单一参展参会服务到综合性线上线下行业解决方案的转变

●纵向分工和协作与水平协作融合提供更多的价值


不仅如此,在企业架构上,传统会展企业按照部门制、科层制的组织架构很难适应新的外界市场变化,以客户为中心,快速响应客户需求是企业谋生存、求发展的必经之道。借助数字化的会展业务中台,会展企业可迅速适应复杂多变的会展运营环境。


●在业务层面尽可能链接各种历史数据源复用于新项目、新客户,服务于多种会展场景

●让数据生产的场景支持越来越多的线上、线下的渠道,形成全域的数据,从而提供更精准的服务服务

●创造7*24*365的数字连接,实时连接用户


最后,会展企业引入数字会展业务中台,不仅可以打通各部门的数据壁垒,还可以大大减少定制化的软件开发成本,通过业务中台迅速配置新的能力,创造新的业务。


No.5 31EVENTOS3数字会展业务中台赋能更多的会展场景

31EVENTOS3数字会展业务中台的定位是为面向会展主办企业、大型社团组织、场馆方、协会社团等提供一站式、全集成全集成、组件化、模块化的产品应用,解决复杂多变的会展活动形态,让“会更轻松”。基于EVENTOS3数字会展业务中台可实现针对轻会管理、政府会管理、学术会管理、国际会管理、展览管理、企业会管理、场馆管理、主场服务商运营、智慧现场等一系列不同场景的产品及解决方案。

NO.5.jpg


核心构架

业务中台是从会展项目和企业的整体战略、业务支撑、连接用户、伙伴和业务创新等方面进行统筹规划,因此业务中台包含了一个企业的主营业务。

31EVENTOS3作为新一代数字会展业务中台,是会展企业在数字化时代的共享的能力中心。让会展企业通过会展数字化的营销中心、订单中心、交易中心、会员中心、预约洽谈中心、日程中心、积分中心、评价中心、服务中心、商铺中心、商品中心、资源中心等实现“大中台、小前台”,让创新变得更加容易,让会展服务能力能够不断复用,还拥有接入BATH强大的基础服务能力,从而让会展企业通过个性化配置数字化能力,创造新的服务、体验和商业模式。

31EVENTOS3数字会展业务中台构架图.jpg

(31EVENTOS3数字会展业务中台构架图)


技术亮点

l  基于全新的微服务技术架构和应用架构,支持Paas+SaaS模式;

l  服务电商模型重构了会展服务链上每一个场景和服务细节,完整地实现了从线上到现场的闭环管理;

l  流程引擎实现了复杂多级、多场景、多平台的流程管理,为大规模、跨组织、跨系统的协作奠定了基础;

l  H5设计器,全新打造的H5设计器为网站、微站和邀请函的DIY制作提供了无限可能;

l  构建了N个前台需要的能力复用中心。

31EVENTOS3数字会展业务中台支撑的解决方案.jpg

(31EVENTOS3数字会展业务中台支撑的解决方案)


七大功能创新

数字会展业务中台是31EVENTOS3的最大创新,也是中国乃至全球首个会展业务中台,为了实现这个数字会展中台,不仅需要技术创新,还融入了我们对日益复杂Event活动的深刻理解,具体表现为:


创新1:场景化身份类型,整合化信息获取

31EVENTOS3对个人身份和组织身份进行了梳理,每一个人身份都有一个独立的个人中心不仅可以区分员工、参会人、联系人、参展商、志愿者、等身份类型,还能对这些身份的权益、权限进行设定,并且可以根据一场会的不同场景进行切换和融合。


创新2:深入为B2B2C建立数据和业务模型E(B2B2C)

31EVENTOS3采用了E(B2B2C)模型对会展参与者重新定义,实现对会展业务的重建和高度浓缩。

●E代表展览、同期展览、同期会、开幕式等集合

●B1代表专业买家和采购商

●B2代表参展商

●C代表普通参展观众、专业观众、参展商人员、演讲嘉宾、媒体记者志愿者等


创新3:多层级展会协同

31EVENTOS3支持展览(带展中会)、协会大会(会带展)、主会+分论坛的父子会场景处理。支持在主会下创建子会子会创建独立的主办者,由主会组织者分配权限,还可实现参会数据的无缝打通,一个参会人可通过一次报名、一张证件获得参会服务和体验。


创新4:深入理解会展的服务电商本质

31EVENTOS3全新引入服务电商模型。注册人类型、注册流程、产品属性定义成为线上处理的核心要素线下对应物流和核销模型,以人为核心来提供服务,完整实现了从线上到现场的闭环管理。


创新5:完善线下服务履约和管控流程形成服务交付闭环

服务业的交付特征是需要线下场景下服务者和参与者面对面的履约,形成流程闭环。在31EVENTOS3中,服务涵盖会展活动的生命周期,并能通过数字化系统记录并验证整个生命周期内线下服务交付流程。


创新6:植入流程引擎,支持复杂场景的多级审核

在研究会展业务场景的基础上,31EVENTOS3引入了流程引擎,对于复杂的注册流程,支持多人审核多人流转的工作流程的管理(譬如政府会审批、学术会的论文和摘要审批等复杂逻辑),而单人、多页面的流转可以利用灵活的编辑器页面组来完成跳转。


创新7:精准的用户画像和再营销

31EVENTOS3对参会人完整的参会、参展生命周期进行全记录,通过数据中台形成各类状态性数据主办方可以对这些状态数据进行管理和定义,获得更精准多用户画像便于后续再营销再服务。



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