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10个客户培训活动的想法

2019/8/7 来源:原创 关键词:客户培训活动,客户教育,目标受众


看看这10个真实的活动想法,这些想法将帮助您制定下一次客户培训活动的策略。

它是2019年,客户教育是一个大问题。 的目标受众对公司销售的产品以及如何使用它们的了解越多越好。 这就是我们建议举办客户培训活动的原因。 在本文中,我们将介绍客户培训活动的内容,为什么有益,以及来自领先品牌的10个创意,可以实际使用这些创意来确保的下一次培训取得成功。

什么是客户培训活动?

客户培训活动恰如其分:培训客户使用公司产品的活动。 它们也被称为研讨会,训练营和研讨会(取决于托管它们的公司),并作为营销渠道内容类型的坚实底线。

许多知名公司已经并将继续举办这类会议,包括HubSpot,亚马逊和ServiceTitan。 为什么? 因为它们非常有价值! 让我们深入研究一下:

为什么客户培训活动很有价值

出于多种原因,客户培训活动很有价值。 例如,它们允许与公司的客户进行交互并了解有关它们的更多信息。 了解目标市场时,可以致力于满足客户需求,提高客户满意度,并随着时间的推移实现飞轮效应。

客户培训活动也倾向于提高客户保留率,这是有道理的。 了解如何有效使用工具的客户通常不太愿意切换到不同的解决方案 - 他们可能不熟悉解决方案。

客户培训活动理念

既然我们知道什么是客户培训活动以及为什么它们对您的公司有益,那么让我们看看你可以用来使你的下一次客户培训活动取得巨大成功的一些想法。客户培训活动理念

现在我们知道了哪些客户培训活动以及为什么它们对你的公司如此有益,让我们看看你可以使用的一些想法,使你的下一次客户培训活动取得巨大成功。

1. 提供认证

客户喜欢认证。 他们为什么不应该? 认证证明了当前的老板,未来的雇主以及自己已经达到产品熟练程度的证明。 因此,请尝试在下次客户培训活动中添加认证元素。

这就是谷歌在2019年4月对他们的Google Cloud Next活动所做的事情。会议上发布了大量的主题演讲和分组会议。 但Google也确保参加者可以参加认证考试。

2. 钉上你的场地

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来源:ServiceTitan

您举办客户培训活动的地方非常重要。 它需要足够大,以便舒适地适合您的与会者。 它还需要成为他们一次享受数小时的空间,包括获得适当的技术要求。 大多数培训都必须使用投影仪,无线网络和大量电源插座。

许多ServiceTitan Bootcamps都在加利福尼亚州格伦代尔的ServiceTitan总部托管。 这使他们能够轻松确保每一个细节 - 从房间装饰到技术规格 - 都非常适合他们的培训活动。 但如果的办公室不适合托管客户,请不要担心。 只需确保选择的空间满足的独特需求。

3. 带上合适的讲师

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来源:GECF

你预订的教师和/或演讲者对的客户培训活动非常重要。 需要选择对的行业和产品有深入了解的人员。 的教师也应该是的客户尊重并希望学习的人。 这并不意味着他们需要众所周知。 但他们确实需要一些东西 - 证书,经验,姓名识别等 - 这将使的目标受众兴奋地参加的活动。

IHS Markit的团队在他们的石化行业基础活动中做得非常出色。 这些为期一天的培训专注于石化产品的利基行业。 因此,IHS Markit确保引入合格的,行业资深的演讲者,让这些领域的人们从中学习。

4. 多个地点的主持人培训活动

AWSome Day即将来到休斯敦! 加入我们,参加为期一天的核心AWS服务逐步入门培训活动,并与我们的专家一对一会面。 https://t.co/a5RGdmd2WW pic.twitter.com/la7eA38Hjn

 - 亚马逊网络服务(@awscloud)2018年4月19日

来源:Twitter

这个提示可能不适用于每家公司。 即使只举办一次活动,也需要花费大量的时间和金钱。因此,我们了解如果现在无法在全球不同城市举办多项培训。但是,如果的组织拥有资源和国际客户群,这种策略是吸引更多受众的绝佳方式。

想一想:除非你拥有或管理当地公司,否则你可能会为你所在城市以外的许多客户提供服务。 如果计划的客户培训活动始终在的城镇进行,那么由于旅行限制,的大部分观众将无法参加。

在离他们所在地区较近的主办工场为他们解决了这个问题。 这就是亚马逊等大公司在各个城市举办活动系列的原因。 AWSome Days就是一个很好的例子。这些免费的为期一天的活动在世界各地的许多城市举办,并教会与会者如何使用AWS云。

5. 使它成为一个免费活动

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来源:Apple

说到免费活动,为什么不举办培训研讨会并摆脱价格标签?毕竟,这些聚会的目的是教育客户不要赚钱,对吧? 因此,探索免费活动的可能性。 贵公司可以摆动吗?这可能需要额外的努力和计划。 但是,如果你能把它拉下来,你的客户肯定会欣赏它,而且他们中的更多人会尝试参加。

这个策略的一个很好的例子是每天在Apple零售点举办的Apple at Apple活动系列。 如果不熟悉这些活动,那么它们是免费的店内培训,可以教会与会者如何使用Apple产品或如何使用Apple技术完成特定任务。 例如,Photo Skills会话教会与会者如何使用他们的iPhone设备拍摄更好的照片。 想象一下,这种免费活动会为的客户带来什么,以及即使是其中一项培训,也可以获得多少新业务。

6. 在线培训

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来源:Slack

谁说你的所有客户培训活动必须是现场和面对面的? 在过去几年中,在线和虚拟活动越来越受欢迎,没有理由不能举办成功的数字培训。

这类研讨会有很多好处。 首先,的更多客户将能够参加,因为他们不必担心旅行安排。 其次,它们对于公司来说通常更便宜,因为他们不需要租用场地。 第三,记录数字培训非常容易,然后重新调整内容。 课程可以添加到培训库中,用作帮助销售其他产品的激励措施等。

如果你正在寻找数字客户培训活动的一个很好的例子,那么Slack Sessions就是的最佳选择。 SaaS公司全年提供许多与其产品相关的主题的实时培训。 客户可以在舒适的家中或办公室收听并观看这些培训。 Slack还会记录每个会话,并在活动结束后将其作为按需培训提供,这是一个长期内容策略,可以帮助他们构建自己的SEO。

7. 关注相关行业主题

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来源:Jibe Group

在寻找企业活动创意时 - 包括客户培训活动的想法 - 我们总是建议查看Salesforce。 大型会议背后的公司Dreamforce知道有关举办一次成功聚会的一两件事。 所以毫不奇怪,它的Basecamp赛事系列就是这个榜单。

Basecamp是一次成功的客户培训活动,因为它专注于特定主题(客户成功)以及Salesforce产品如何在该行业中使用,而不仅仅是公司的产品本身。 这是一个微妙的差异,但却很重要。

贵公司的产品解决了什么问题? 获得答案后,请针对该问题制定活动以及产品如何解决问题。

8. 让它动手

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来源:Nebular Cloud

最好的客户培训活动几乎总是有一个突出的动手元素。 这可能并不令人意外。 如果想教某人如何使用产品 - 无论是软件还是新型高功率真空吸尘器 - 普遍的共识是将产品放在他们的手中并一步一步地通过操作 这是最好的方式。

这就是微软在微软365培训日做的行业巨头。 每个活动都关注与Office 365(Microsoft的旗舰产品之一)相关的特定主题,并教会客户如何在不同场景中使用该软件。该活动的注册页面强调需要BYOL(带上您自己的笔记本电脑),以便客户可以获得该工具的第一手知识以及如何有效地使用它。

在规划你的下一次客户培训活动时,请尽力添加动手元素,并为你的客户提供学习成功使用公司产品的绝佳机会。

9. 向你的客户发送讲师

到目前为止,在本文中我们已经讨论了很多便利性以及如何确保你的组织目标受众可以轻松访问其客户培训活动。你可以通过在多个地点举办研讨会,录制并在线提供这些研讨会,以及取消入场费来实现这一目标。

或者,你可以按照HubSpot的主导并提供将讲师发送给的客户,而不是让他们来找HubSpot课堂培训系列有此选项。对于固定价格,公司可以与经认证的HubSpot讲师一起举办私人课堂培训,该讲师将前往他们的位置并教他们如何使用HubSpot服务套件。

客户欣赏这个选项,因为它使他们更容易; 他们不需要旅行,租用酒店房间或在餐馆花费额外的钱。 相反,他们可以展示自己的正常营业地点,向经过认证的教师学习,然后回到日常生活中。

10. 做个大事!

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来源:Channel Buzz

最后,全力以赴并使你的客户培训活动成为一件大事并没有错。 事实上,如果的公司有资源来做这件事,那么它可能是最好的选择。 如果能够使的培训工作坊充满乐趣,令人兴奋,并且/或者的客户迫不及待地想要年复一年地参加,将看到更多的B2C和B2B活动营销成功!

这就是为什么我们喜欢Hitachi Next,这是一个大型数据会议,提供有关如何更好地使用日立产品的信息以及有关数据行业状况的一般细节。 该公司不遗余力地汇集着名的演讲者,充足的交流机会和顶级娱乐 - 在2019年的会议上,国际知名的乐队Fitz和Tantrums将会表演。

关键要点:客户培训活动

客户培训活动是重要的事件类型,您的公司应该考虑托管它们。 这是你做的时候应该记住的:

1. 客户永远是第一位的:毕竟我们正在谈论客户培训活动。 因此,在计划培训活动时始终牢记客户,并问自己:“这个研讨会能使他们受益吗?” 和“我们怎样才能使这个活动对我们的客户更有价值?” 答案可能是在线举办活动而不是亲自举办活动。 或许您可以向客户发送讲师,而不是相反。 无论你做什么,把客户放在第一位,你就不会出错。

2. 不要太过于特定地点:正如我们在上面所述,不同的公司采用不同的方法来定位活动。有些人将他们的讲师送到他们的客户手中。其他人则在世界各地举办培训。还有一些人在网上发布他们的培训,以便他们的客户可以按照自己的时间消费内容。关键点?不要过于依赖特定的位置。举办客户培训活动,对的客户群有意义,并且如果需要,不要害怕更换位置。

3. 典型的活动最佳实践仍然适用:仅仅因为没有举办过数千名与会者的大型会议,铂金赞助商和不同的门票类型并不意味着可以忽略典型的活动最佳实践。的演讲者,内容和活动场所与以往一样重要 - 所以明智地选择它们!

在计划下一次客户培训活动之前,请务必投资活动软件。它将帮助你管理活动策略的各个方面,从活动营销到活动参与。没有它,不要举办另一场会议或培训课程!


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