展会现场签到系统突然崩溃，上千名参会者在门口排成长队；学术会议直播画面卡顿，线上观众纷纷退出；企业年会抽奖环节系统无响应，全场气氛降至冰点…这些场景对会展主办方来说都不陌生。

更糟的是，当技术故障发生时，售后电话无人接听，在线客服自动回复让您陷入无限等待，原本热闹的活动现场瞬间陷入混乱。主办方需要的，不只是一套会务系统，更是一个真正能在关键时刻"顶得住、帮得上、快响应"的服务团队。

在会展活动的现场，您是否遇到以下情况：

现场突发技术故障没人管，活动被迫中断；

缺乏专业技术人员在场，问题解决效率低；

设备调试不到位，影响活动正常开展；

跨区域活动难以匹配本地服务资源……

31会议解决方案——现场驻场支持：从"无人管"到"有保障"

全国化驻场团队配置

• 全国24个分支机构，业务辐射全国各大城市

• 服务交付团队提供线上线下立体式服务

• 产品研发团队提供强有力的技术支持

现场技术支持服务

• 现场设备调试与安装服务

• 活动期间技术巡检，防患于未然

• 突发故障应急处理，第一时间响应

• 跨区域活动支持，异地团队快速到位

驻场团队让活动更有安全感。技术人员提前到场，确保系统稳定运行；活动全程实时监控，发现问题立即处理；跨区域活动通过全国服务网络实现快速资源调配，保障会展活动的顺利进行。

需要售后服务时，您是否遇到过以下困难：

售后电话占线，在线客服回复慢；

非工作时间无人响应，紧急问题无法处理；

问题解决周期长，影响活动筹备进度；

缺乏专属服务通道，问题层层转达……

31会议解决方案——7×24小时售后响应：从"等待中"到"即刻应"

多层级响应机制

• 7×12h响应式服务，保障交付效率

• 7×24h总裁办投诉电话，及时进行应急事件处理

多元服务渠道

• 电话咨询+在线服务

• 专属顾问：重点项目配备一对一服务人员

• 社群支持：有温度的客户社群，及时响应

快速响应让问题解决更高效！7×12小时标准响应时间，确保工作时段问题及时跟进；7×24小时应急通道处理紧急情况；多元服务渠道让客户选择最便捷的沟通方式；项目管理办公室则全程监控服务质量，提供及时且完善的售后服务。

在会展活动进行时，您是否遇到过以下突发事故：

突发网络故障导致系统瘫痪；

高并发访问系统无法承载；

安全漏洞威胁数据安全；

缺乏应急预案，故障恢复周期长……

31会议解决方案——技术应急保障：从"手忙脚乱"到"从容应对"

技术架构保障

• 一级骨干网络，服务器、网速得以保证

• 安全网络防护体系有效拦截黑客攻击

• 统一的账号体系，严格的权限体系管理

• ISO27001认证、ISO9001认证、等保三级认证为服务质量及数据安全保障背书

应急响应机制

• 项目管理办公室，监控项目质量，确保项目成功交付

• 突发问题快速响应通道

• 技术团队远程+现场团队协同处理，应急预案到位

• 故障复盘与系统优化建议

专业背书让客户更放心；一级骨干网络和严格权限管理，确保系统稳定运行；安全防护体系有效应对各类网络威胁，保障会展活动现场的顺利进行。

总结

31会议目前已服务30万+机构用户、130万+场会展活动，以全国服务网络和专业保障体系为活动保驾护航。选择31会议，选择的不只是一套数字会展管理系统，更是全球24个分支机构的现场保障力量，7×12小时的快速响应承诺，以及贯穿活动全生命周期的专业服务。

常见问题解答（FAQ）

Q：31会议能提供现场驻场服务吗？

A：可以。31会议在全球24个设有分支机构，业务辐射全国，可为客户提供现场驻场技术支持，包括设备调试、技术巡检和突发故障应急处理等服务。

Q：大型活动能提供重保服务吗？

A：可以。31会议为大型会展活动提供7×24H重保服务，为保障大会大展举办期间平稳运行提供全方位技术保障。

Q：系统上线有培训吗？

A：有。31会议提供培训及实施服务，包含产品培训、最佳实践分享、年度用户大会等多种培训方式，保障项目高质量交付。