沃尔玛、丝芙兰和美铁等企业越来越多地采用语音AI智能体来增强客户体验(CX)、简化运营并提高效率。这些能够通过语音交互处理各种任务的AI智能体，正在通过提供24/7可用性、个性化响应和成本效益解决方案，影响从金融到保险等各个行业。现在它已经到达了活动行业。

迈氏美国公司已为其集成在OneSystem Plus注册和住宿管理平台中的Jade AI智能体添加了语音功能。新功能支持活动主办方、参展商和参会者在PC端或移动端自然对话，并获得57种不同语言的即时答案。

"Jade是服务于注册和住宿的最先进AI智能体，"迈氏美国技术与创新副总裁杰夫·摩尔说。"Jade语音是我们从住宿、注册和潜在客户收集流程中消除摩擦的又一种方式。"

实际影响

自2024年推出以来，Jade已用于78个注册和住宿活动以及100多个潜在客户检索活动，处理了来自参会者和参展商的约30,000个响应。AI智能体平均在24秒内响应询问——比传统客户服务渠道快得多。

"当你谈论客户服务并说我们在24秒内响应每个请求时，这会在大多数客户心中点亮一盏明灯，"摩尔在技术演示中说道。根据迈氏过去30天的数据，Jade成功处理并解决了66%的注册和住宿交互以及82%的潜在客户检索服务询问，无需人工干预。

工作原理

在现场演示中，摩尔展示了Jade如何通过自然语音命令回答有关活动详情的问题、检查注册状态、更新个人信息和发送确认邮件。系统还可以实时查看用户在注册页面上的操作，使其能够在用户需要联系客户服务之前主动解决问题。

"如果你正在填写注册表单，可能遗漏了必填字段，或者提交付款时出现处理错误，Jade可以看到这个问题并帮助你实时解决，"摩尔说。

为了安全起见，当用户需要更改信息时，Jade使用各种身份验证方法，包括确认号码、预订号码或发送到用户邮箱的一次性密码。

超越客户服务

虽然语音功能代表了Jade客户服务功能的重大增强，但摩尔透露AI智能体的能力远不止于此。

"Jade提供各种服务，客户服务只是其中一个组成部分，"他说。"我们还使用Jade进行数据分析。我们在应用中进行自动潜在客户评分，将所有参会者的兴趣和参展商的兴趣结合起来，生成评分以及该潜在客户的定量和定性描述。"

在最近的一次实验中，迈氏给Jade提供了客户需求文档和沙盒环境访问权限，AI能够在没有人工参与的情况下设置整个活动——这表明未来AI可能处理活动设置、测试和部署的重要部分。

活动技术的未来

摩尔认为AI驱动的客户服务将很快成为整个活动行业的标准。"我认为在所有行业中，我们将看到基础层面的客户服务普遍转向AI，"他说。"我们通过Jade提供的服务将成为基本要求。这将成为每项服务的预期标准。"

对于活动主办来说，该技术在效率和参会者满意度方面提供了优势。系统包括一个"AI监督员"，监控Jade的所有响应，并根据用户交互为知识库改进和新功能提出建议。随着AI的持续发展，摩尔看到了这些工具将处理越来越复杂任务的未来："最终将是AI设计开发网站、AI测试网站、AI部署网站、AI开发所有定制功能。这将比大多数人想象的更快到来。"

尽管技术快速发展，摩尔强调人际联系仍然是活动的核心："贯穿所有这些的关键线索是人际联系，"他说。"如果我们真的进入了没有人需要工作的富足时代，仍然会有人们聚在一起只是为了见面的活动。"

31会议为每一个会展项目快速搭建专属智能体

在活动行业拥抱AI变革的浪潮中，31会议始终以创新姿态引领行业发展，通过AI中台为每一个会展项目快速搭建专属智能体，打造活动领域的智慧中枢。区别于通用型语音助手，31会议智能体深度融合活动全流程管理场景，从注册报名、日程查询到商务对接，通过自然语言交互实现参会者需求即时响应。依托自主研发的NLP引擎与行业大模型的相结合，系统支持多语言实时交互。对于活动主办方而言，这套系统不仅是7×24小时在线的数字客服，更是具备数据分析能力的智能运营助手——它能自动生成参会者行为热力图，实时追踪高价值线索，甚至通过机器学习预测报名转化率。当AI开始处理活动设置、测试部署等核心环节时，31会议已率先实现从单一客服工具到全场景智能体的跨越。现在，每个活动都能拥有自己的"数字分身"，在保障人际连接温度的同时，用AI重构活动体验的效率边界——这或许就是未来十年会展业最激动人心的变革图景。