在这个时代里面，我看见了网商的力量，看见八零后、九零后的力量，人与人之间都没见过面，光我们这个市场，就可以卖出一万亿，每天凭信用成交一千五百万笔，这是这个时代拥有的信任的力量，以前没有的。

　　我看到另外信任的力量，70%的网商愿意无偿退回所有不好的产品，这也是信任的力量。我看到很多人在抱怨，但我更看到淘宝的网商们，阿里中国的网商们，最辛苦、最努力的解决问题。

　　互联网中，我们网商很少讨论政治问题，很少讨论经济政策的问题，我们都讨论自己的问题。网商辛不辛苦?辛苦，谁不辛苦?不干活的人也很辛苦，但是带着希望的辛苦那是快乐的，是幸福的，带着希望的汗水是香的，每到晚上，不论多晚，网商们听见旺旺叮当的声音，你会马上起来，没人逼你，那是幸运的，那是幸福的。

　　网商懂得，我们谁都不愿意改变这个世界，谁都没有办法改变这个世界，但我们能改变自己。我们很难完善这个社会，但是，我们觉得完善自己的家庭，我们还是做得到的。每天多努力一点，卖一点好货，每个人多积累一点信用，我们的家庭就会发生变化，自己就会发生变化，这个就是我看到的希望和信心。

　　我看到网商巨大的创造力，我们造不了神七、神八、神九，我们也许网商还买不起奔驰，但我看到有两个小伙子居然在网上，淘宝上买了很多零件，做出了一个蓝宝基尼，这就是创新的力量。

　　人人都在说怎么扩大中国市场内需，说三四线城市没机会，我们看到三四线城市的增长是120%，很多人说西北方面的人不够浪漫，因为数据告诉我们，非常浪漫，大家知道，全中国给女朋友买比基尼游泳衣最多的省份是哪个身份?是新疆，因为给她的是希望，说有一天，我们将会去海边上，这个世界给你自己希望和别人希望的时候，是一种很幸福的事情，不管你有多累。

　　所以网商今天是最辛苦。我是浙商，我知道浙商是最辛苦、最努力的一帮，二十年前、三十年前走遍大江南北，只要有人的地方都有我们浙商，今天晚上上班最晚，早上起得最早、最辛苦的人，最辛苦的商帮是我们这些年轻的网商群体，别人在忙着抱怨，我们在忙着完善自己，别人在想办法欺骗别人，我们在想办法建立诚信，别人人与人之间不信任，我们选择相信。

　　我们最经典的字就是“亲”。

　　“亲”，繁体字的“亲”，是亲，还有见，只有天天见的人才会亲，不见是不可能亲的，网商抱团，网商跟消费者交流，每天晚上丁丁当当的交流，这就是亲的来源。所以我们觉得坚持下去，因为我们很辛苦，但是我们很幸福，所有的人辛苦了，你总会有回报的。

　　我也坚信一点：

　　未来国家与国家之间的竞争，不是你有多少人，我有多少人，你有多少土地，我有多少土地，未来国家与国家之间的竞争，是你有多少网民，我有多少网民，你有多少网民的素质，素质如何，应用能力如何，我的网民素质、应用能力是多少，以后国家与国家之间的竞争，不是企业有多少的竞争，而是网商有多少的竞争。

　　我更相信，未来企业家之间的竞争，再也不是谁先掌握政策，谁先有货币，谁有更多的资本，或者是谁有一个叫李刚的父亲，未来企业家之间的竞争，不是文凭的竞争，未来企业家之间的竞争，是信用的竞争，谁信用越好，谁越会成功。

　　未来企业家的竞争，也不是北大、清华之间的竞争。在座这儿有多少北大、清华毕业的?那又有多少是像我这样的，优秀的、伟大的杭州师范大学毕业的?中国的经济是靠我们这些杭师大的人支撑起来的。中国不可能，至少今天还不可能做到精英管理。成千上万受过初等、高等教育的人，我们在影响这个世界，我们将会真正创造无数的就业。

　　今天美国的问题，三年以后将成为中国的问题，今天美国解决就业的问题，中国三年以后同样会碰到就业的问题，解决就业已经不能再期待国企，再也不能期待外企，而是期待真正的中小企业为代表的，掌握互联网技术思想的网商群体。

　　所以我很自信，也很乐观。今天讲这个话，比起九年前讲这个话信心更足。九年前我们说我们将开创一个网商的时代，今天我们可以这么讲，我们正在步入一个真正伟大的网商的时代。从一万亿，我们正向十万亿挺进，我们是新经济这个时代的第一批移民，在这个土壤上面，诚信、开放、透明、分享成为我们信奉的价值体系，因为只有这样，网商才能成为中国真正进步积极的力量。

　　所以期待着大家，我们共同努力，我们不是躲在宿舍里面每天对着电脑打小猫，有一天，我们的世界会因为我们而精彩、而骄傲，所以期待着大家共同的努力，一万亿只是刚刚开始。

　　阿里巴巴未来专注的电子商务发展趋势

　　对于阿里来讲，我想在座每个人很想知道阿里巴巴未来的发展将会怎么样。首先阿里巴巴不是一家伟大的公司，也从来没想过做一家伟大的公司，我们说我们向往伟大，但是我们离伟大这个字太遥远。我们仅仅是一家电子商务公司，但是我们今天已经觉得我们不是从事电子商务了，当然离开电子商务，我们什么都不是，我们希望的是，我们在做的是我们承载了无数人的希望。

　　在这个平台上面，我们发现跟大家一起，我们可以影响中国经济，可以影响世界经济，在这个平台上面，我们看到无数的网商、自己和家庭的希望和信心，我们坚信这一点，上一个世纪，一个企业你抓住一次机会，你有可能成功，抓住两三次机会，你有可能非常成功，但是这个世纪，你要想成为一个真正持久成功的公司，你必须去解决社会的问题，中国社会的问题在经济上面的问题，就是就业的问题，而就业的问题就是中小企业的问题，而中小企业的问题，我们必须用技术和思想去武装他们，网商将代表着新兴的、真正的力量。

　　我们特别荣幸，尽管我们做的很多东西并不完善、也并不好，但我们乐此不疲。换句话说我们好这口，因为好这口，我们才会持久的做下去。有人说阿里巴巴马云你有那么多名言，又经常站在道德的高标准上去要求别人。但是，其实谁都不愿意站在道德标准上，谁也不想当教父，我觉得当教子还是挺好。我们知道自己身上的责任和压力，我们更感恩的是所有的人对我的信任，做得不够完善，但是我相信我们会有机会。

　　未来几年，我们会专注电子商务的几个重要的趋势

　　第一，小就是美，Small is beautiful。

　　这次大会，我们看到小就是美。几年前我去一趟日本，一个很小的店，门口挂了一个牌说本店成立147年。我就很好奇，我跑进去一看，一个卖糕点的小店。老太太说：“我们这店开了147年了，就是两夫妻、一个孩子，日本天王也买过我们的糕点。”她洋溢着特别幸福的笑容，我相信假设企业你要想做得好比做得大更为幸福。中国文化里面讲，宁为鸡头、不愿牛后。中国的文化、东方的文化，做小企业更有味道，未来的企业，小就是美，小和好更关键，更加灵活。

　　所以为了小而美，我们阿里在公司内部做了决定，我们将全面推出双百万战略。

　　何为双百万战略，我们将全力培养一百万家年营业额过一百万的网店。有人说我想做十个亿，很好，我们支持你，为你鼓掌。但是我们的重头戏是帮助一百万家，因为我们相信一个年营业额一百万的小店，他有可能会请上两个到三个人，这样我们就又多能解决三四个人的就业机会。

　　但是我们觉得企业做超级大，是一个变态，是不正常，做一般大是一个正常体系，就像人长得比姚明还高，就本来不正常。长得我这样的身材，也偏低一点，一般一米七十几正常。所以中国的企业，这种规模下是最有味道，最好的，只要你持久长，小企业因为你幸福，因为你好这口，你就会有不断的创新。

　　第二步，将大力促进我们原先在消费流通领域

　　我们将会从消费流通领域里面进入到生产制造，然后再进入到第三步生活方式的改变，我们将从B2C全面挺进C2B，必须进行柔性化定制，真正为消费者解决问题，真正的个性化制造。这将会在未来三年到五年逐步实现，不管我们做与不做，这是社会的必然趋势。

　　第三个趋势，我们必须建立起消费者和制造业的和谐的关系

　　我特别反对价格战，价格战不仅伤害了商家，也伤害了消费者。所以不赚钱的企业，在未来是很难生存的，我们希望大家保护好消费者权益的情况下，能够真正做到商家有钱赚。商家没钱赚，他是不可能持续的发展，我们今后要拼的是信用，今后要拼的是特色，今后要拼的是服务，而再也不能拼的是价格，拼价格是上世纪的玩法，我们不能再用这个办法去玩。

　　阿里巴巴的三步战略

　　根据这些趋势，阿里巴巴集团我们将会分成三块主要的业务。

　　第一块业务是平台战略，我们内部称为七家公司

　　为七剑下天山，阿里巴巴的国外、阿里巴巴的国内、一淘、淘宝、天猫、聚划算、云计算，我们称为内部的七剑，建立平台经济，为所有的小企业去进行建立一个机会的平台。

　　我们将自己转型，明年一月一号开始，整个阿里集团将自己转型。我们将有自己直接面对消费者变成支持网商面对消费者，我们很难直接面对几亿消费者。因为我们相信在座的网商，你们不亚于我们;你们对消费者、对客户的热爱绝不亚于我们;你们对于客户的了解超越了我们，我们不应该制定很多的政策，相反我们应该给你们工具，帮助网商成长，让网商们更懂得用最好的工具、服务去服务好消费者。这是我们明年开始进行巨大的改革。

　　这个改革也会招来很多的痛苦，但是我相信没有一个网商不希望拥有自己的客户，没有一个网商不希望知道客户对自己的体验到底好还是坏，如何持久的拥有这些客户，我们觉得一个国家的经济，应该让给企业家群体去做。

　　我们觉得淘宝网商未来的经济，是应该留给在座的网商们去决定，而不是我们去做决定，所以拜托大家，我们一起努力。

　　如何让那些诚信的网商富起来?我们第二个阶段，就是金融

　　邓小平说让部分人先富起来，我们希望是让诚信的网商富起来，阿里巴巴真是希望让信用等于财富。几年前也是在网商大会上，我们说我们呼吁银行全力支持中小企业，但是银行有自己的难处。谁没有难处，所有人都有自己的难处，它们的模式很难让它们真正的去服务好网商、服务好中小企业。所以阿里准备在这里全面挺进，不是因为我们想挣更多的钱，而是我们觉得在这个时代，我们需要用互联网的思想和互联网的技术去支撑整个社会未来金融体系的重建。

　　在这个金融体系里面，我们不需要抵押，但我们需要信用，我们不需要关系，但我们需要信用，我们不需要你挣多少钱，但我们需要你踏踏实实的为客户服务。两年的试验告诉我们，我们近几百名员工，完成了给十五万家企业贷款，平均每家企业贷到的款是4.7万人民币。这只是刚刚开始，我们将会用最好的技术，评价信用，让在座以及无数网商群体们，因为你们是中国的希望和未来，对未来的希望，我们做出的只有努力和帮助。当然帮助大家也是帮助我们，我们不希望亏本，我们也不会亏本，不赚钱是不道德的。

　　阿里巴巴组织部会议上，我们讲得很清楚，我们赚钱是为了做更多更好的事情，今天我们都跨过了赚钱来证明自己的时代，在座每个人，你们还在这个时代，我理解，赚钱没有错，没有羞耻感，不赚钱，经营企业不赚钱，那应该有羞耻感，你应该去做公益比较好，当然做公益也要有商业的手法，我一直坚信公益的心态、商业的手法，赚了钱，你必须公益的心态，要有公益的心态，你必须商业的手法，只有这样配合，你才走得久、走得长。

　　所以我们第二个阶段，就是金融。

　　第三个阶段，数据

　　我在公司内部为阿里巴巴十年以后的梦想感到兴奋，感到骄傲。我们中国人做生意称之为下海，下海其实不容易。几十年以前，很多渔村的人拿了一票破船就下海，根本不知道会不会有暴雨，根本不知道哪儿有鱼群，所以我们看到沿海有很多寡妇村。很多人下海同样十个下海九个死，如何能够帮助下海的人、创业的人更好。我们觉得数据将改变，我们希望大量的数据为国家作出一个气象预报台。

　　一次汶川地震死了八万多人，举国为此悲痛;一次金融危机，一次金融地震，上千万的家庭受到影响，我们只为此惋惜。自然地震很难预测，预测了也未必告诉你，经济地震是可以被预测的。大量的数据可以告诉我们，世界经济在发生什么，中国经济在发生什么，假设我们也有一个气象预报台，给国家宏观、给当地政府宏观、给主要机构宏观以指导，我相信会给很多出海的人带来可靠。假如我们为数据，为每个小企业装上一个GPS，为每个船上装上一个雷达，我相信你出海的时候，你更有把握，死亡率会大大降低，数据将会影响着世界。

　　我们不是想占有这些数据，数据假如说不是用来分享，数据就是一堆数字，一点意义都没有，在座为了我们自己，也为了我们下一代的商人，我们必须去思考这些问题，并且从今天开始去努力，不要害怕你失去什么，你要害怕的是你给了别人的东西是假的，或者没有给别人东西，所以这是我们未来要发展的三个阶段，平台、金融和数据。

　　最后我想代表阿里巴巴集团向所有网商致歉

　　我是真心话，我们做得真得不够好。去年商城事件，去年一系列的事情，我们有我们的理由，他们有他们的说法。但是阿里很多地方确实可以做得更好，歉意在于我们缺乏这样的经验。

　　几年前也是网商大会上，我说阿里巴巴今天缺的不是工程师，不是服务人员，更不是产品经理。我们缺经济学家、心理学家、社会学家、人类学家。我们没有经验做政策，我们平均年龄只有27岁，由很多年轻人制定的政策，都影响到上亿人。现在每一天淘宝的单独日访问量过一亿，相当于五个上海的人口。我们说注册用户达到六亿，有1%的人不满意，我们就有六百万人不满意，六百万人中，有1%人不满意，我们每天有六万个非常疯狂的不满意的人。

　　不是说我不想，而确实缺乏经验，小平在三十年前讲过，摸着石头过河，我们今天网商这个河下面，连石头都没有。不是给大家说马云今天来找借口，没有借口，这些问题都会解决，但是解决的不是我，不是我们，而是淘宝人，是我们共同的人。我相信能够解决它，我也特别感谢所有网商对于阿里集团的谅解、信任和支持。

　　每次跟客户交流的时候，我无比感动。看到的这一些感动，让我们对未来充满信心，看到这些网商群体，我觉得阿里人即使再多的冤枉委屈也应该扛过去。所有冤枉委屈都会用时间来证明，今天被那么多人抱怨，也是一种幸福。当然我们希望网商能够把更多的善意、建设性的意见，能够跟我们沟通，我们一定去完善它。

　　最后我想说的是请大家保重身体，因为确实很辛苦。我们在最困难的时刻，在做前人没有做过的努力。我们被父母不理解，被社会不理解，被我们最信任的不理解，但是我们在坚持着，再坚持五年十年，网商的经济体会从今天的一万亿冲向十万亿，到那一天，我们不仅改变了自己，我们影响了这个时代，今后的比赛，是网商们的比赛，不管你信不信，你隔壁那个人他已经在开始行动了，他比你更努力，更懂得积累信用。所以保重身体，在身体好的情况下，再努力一把，谢谢大家。