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冯念文:深圳标准,让消费者可感知、识别、受益、监督

2015/6/18 来源:互联网 关键词:O 消费者 标准 2 深圳 能够 信任 消委会 互 联网

6月18日,由中国互联网协会、中国移动通信联合会指导,世界O2O组织、光合资本主办的夏季世界O2O博览会(O2OEXPO)在北京国家会议中心盛大 召开。本届夏季世界O2O博览会的主题为"创新,联接,民生",秉承"共赢、开放、促进"的理念,共吸引了来自全球20+国家2500+企业的超过 15000+业界精英出席。夏季世界O2O博览会将助推O2O企业良性健康快速发展,为中国乃至全球的创业者提供一个全新的创业舞台和绿色生态链。

 
深圳消费者委员会秘书长冯念文先生上午作了《从深圳标准谈中国O2O消费行业如何用标准赢得消费者信任》的主题演讲。演讲中他谈到,深圳标准,就是率先让消费者对标准可感知、识别、受益、监督。
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以下为冯念文先生演讲全文:
 
宋炜给我出了一个题目"深圳标准",几个月前我们有一个共同的想法,就是想通过标准让O2O更接地气,互联网环境下的竞争本质就是在比谁能离消 费者更近。我们的互联网电商和企业能够在这次革命中领先,实际上就是比传统的企业能够离消费者更近。从这个角度作为一名参会者,要点赞WOO组织和宋炜的 团队,正是因为他们的努力,让我们今天能够会聚在这里,让大家共同商量怎么能离消费者更近。
 
如何解决消费者的信任————闭门会议出台6个标准
 
当前,O2O的痛点我认为是"消费者的信任"。昨天的闭门会议我也认识了很多以前没有认识的O2O从业者。摩卡汽车能够上门提供服务,我在我的 小区里面看见过他们的牌子,我作为一名消费者,如果没有昨天跟他们的交流,我是不信任的,也不会选择他为我维修汽车。但是通过昨天聊天,我觉得我能够信任 他,怎么把这种信任传递给更多的消费者?怎么样让这个痛点能够解决,消费者也在找这些企业,互联网企业不是让消费者满意,而是让消费者尖叫,但是要在尖叫 前面有一个初步的信任。怎么解决这个问题?标准可能是一个切入点。在今年的3月26日,国务院发布了《深化标准化工作改革的方案》,在这里面的核心就提出 来标准一定要靠市场驱动,并且明确了一个提法————社会团体标准,明确了社会团体标准的法律地位,昨天的闭门会议就讨论了6个标准,这样的标准通过WOO这 样的社会组织去发布,是完全符合当前我们国家标准改革的方向,它让标准能够更接地气,而不是像以前很多标准都是抽屉标准,制定完之后就放在抽屉里没人管, 消费者认为这些标准对他没有任何意义。
 
深圳标准————率先让消费者对标准可感知、识别、受益、监督
 
深圳想在标准领域先行先试,早在去年深圳提出了深圳标准。什么意思?以最高的标准在深圳率先让消费者对标准可感知、可识别、可受益、可监督,像 刚才我说的摩卡爱车,你怎么样通过标准能够让消费者感知到你的服务,通过怎么的模式让消费者能够识别到你,从而能够受益,还有最重要的是消费者要能够监 督。他的评价要成为后面消费者选择的重要的内容,所以昨天我们跟宋炜商量,我们愿意在深圳做试点,由深圳消委会和WOO合作,在深圳地区选择一些符合消费 者心理标准的O2O项目让消费者对你可感知、可识别、可受益,同时也可见度。我们叫"好人举手,标准的自我声明。"首先让消委会的同事感知到你们的上门维 修服务,我相信回去以后很多同事非常愿意选择你们的服务。因为你说,你的价格是4S店的30——50%,你的服务达到全程监控服务录像的标准,这让我这样的 消费者愿意选择你,把这些东西变成标准,就能够让更多的好的O2O项目被消费者所认知。
 
深圳消委会更多地在事前为消费者提供有效信息
 
说到消委会,大家都会认为是事后解决纠纷的。我想告诉大家,深圳消委会不是这样的消委会,消委会要更多的在事前为消费者提供有效的消费信息,这 是我们现在最重要的职能,也是消法赋予消委会的职能。我们有一个部门叫消费质量研究部,我们现在要把这个研究部变成第三方深圳消费质量比较研究院,靠消费 者组织和WOO这样的组织共同为消费者制定消费者标准,同时通过这样的比较研究告诉消费者哪个项目是为你着想,能够保障你的利益的,通过这样的方式去解决 市场的痛点。  
 
O2O的竞争,电子商务的竞争不是商业模式的竞争,而是新商业文明的竞争。怎样让消费者感受到你的好,我们认为是"因为透明,所以信任;因为信任,所以简单"这16个字。深圳的1500万名消费者在等着优秀的O2O项目在深圳落地,你们准备好了,你们准备好了吗?
 

谢谢大家!


夏季世界O2O博览会
指导单位:中国互联网协会、中国移动通信联合会
主办单位:世界O2O组织、光合资本
支持单位:北京市餐饮行业协会、中欧移动互联网学会、台北电脑工会、长江商学院-长江校友互联网学会、中国市场食品安全(调查)工作委员会、中国管理科学研究院品牌推进委员会、上海市创意产业协会、深圳市消费者委员会
时间:2015年6月18-19日
地点:北京国家会议中心 

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