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中国电信号百钮钢:助力6500万企业搭建新生态

2015/6/18 来源:互联网 关键词:O 希望 服务 很多 2 号码 企业 电话 现在 通过

6月18日,由中国互联网协会、中国移动通信联合会指导,世界O2O组织、光合资本主办的夏季世界O2O博览会(O2OEXPO)在北京国家会 议中心盛大召开。本届夏季世界O2O博览会的主题为"创新,联接,民生",秉承"共赢、开放、促进"的理念,共吸引了来自全球20+国家2500+企业的 超过15000+业界精英出席。夏季世界O2O博览会将助推O2O企业良性健康快速发展,为中国乃至全球的创业者提供一个全新的创业舞台和绿色生态链。
 
在本届大会上,中国电信集团号百信息服务有限公司副总经理钮钢作了《新号百,新起点————中国电信号码百事通助力O2O发展》的主题演讲。他提 到:"号码连接服务,助力O2O发展。通过新号码百事通,我们希望用更多的开放数据,更多的合作,助力6500万企业搭建新生态。我们会用我们的力量去合 作终端厂商,去合作操作系统,去把基础的生态打好,给大家提供更好的接口和服务,让真正的服务直达老百姓。"
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以下为钮钢先生的演讲全文:
 
谢谢主持人。号码连接服务,助力O2O发展。大家都知道中国电信,但是不了解新号百到底是谁。很多人不熟悉114,但114现在还是遍布全国的 查号台,有九千多个话务坐席。114原来是查号码,每天15亿次电话当中有80%来自生活需求。所以这就是我们原来一直在做的事情。大家再看看电话号码 本,这个可能已经很古老了,20世纪60年代就有了。再看看这个黄页,沉淀了很多企业的数据,只不过不太适合现代移动互联网的发展,我们需要转型,把资源 开放出来,让大家更好的接触它,所以我们2007年成立了号百。当时中国电信把我们作为旗帜。中国电信作为传统基础运营商,原来给大家的感觉是电话、移 动、宽带,但在思考怎样做好信息服务的过程中,我们成立了号百公司,剥离出来并且上市。其实O2O是一个生态,把更好的资源共享、分享,或者通过生态建设 以后让在座的各位,让创业家,特别是O2O创业团队,能在我们的平台上发展。所以我想把我们有的给大家做个介绍:我们有什么?
 
114背后的触点
 
114覆盖全国333个地级行政区,我们的末梢到了每个乡镇。现在在城市里很丰富多彩的O2O服务,但是恰恰在很多现在中国快速发展起来的城镇 乡镇,有着O2O发展的重要的新的热点。比如新的电商服务,新的农商渠道。我觉得这就是考验我们能不能把这个服务延伸下去。一个是,114原来是查一个号 码,现在能不能打一个电话。114这个电话号码非常好记,可以帮你更方便的记住更多的号码。我们大概每年有15亿次的通话,在通话的次数当中我们做分析, 分析完以后发现80%来自生活的日常应用,包括开锁,包括快递。尽管现在快递已经很发达了,顺丰有自己的接入号,但是现在我们114的呼叫量中快递是最大 的,所以在我们的客户端也可以做快递的直接分发和收取。在114背后有很多触点,在我的平台上每天打进来。原来我们没有做记录,只是给你提供服务反馈给你 一个信息,你要查某个企业我告诉你就行了。后来我们做了分析,去了解"用户需要什么","你是谁"。我们积累了大概五亿用户,不管是从固话来的,从电信来 的,从移动来的,这都是潜在的资源。黄页里面有6500万政企和商户,号码信息基本覆盖中国电信和其他运营商固网用户。之后这些数据会加上它的PI信息, 因为现在用户已经习惯了打开手机发现周边有什么,我们还要把它做上微信公众帐号,现在微信已经有600万公众帐号,在微信生态上生长了很多企业,都在通过 微信帐号营销自己。
 
助力6500万企业搭建新生态
 
这6500万企业我们希望做成中间页,希望做成更适合移动互联网传播的企业信息,有了这些信息以后我们希望帮他做个认证。所以我后面会提到我们 怎么去转化。另外,我们现在有1.5亿企业号码,每天大概更新100万,有很多互联网企业说我有很多数据,问我这些数据从哪里来。我的数据是通过七年努 力,接了全国31个省每个营业厅得来的。你在全国任何一个营业厅做了手续变更、地址变更、电话变更在库里我是可以看到的,通过大数据分析你的流量,你这个 企业每天有多少电话打给你,反过来我会看有多少人标识这个号码是一个骚扰电话或者恶意电话等等。通过这些话务分析我们再分析前向和后向的,这些数据分析完 后得出结果,了解以后给谁、怎么用。我们今年希望接入一千万的收费商户,希望把这6500万企业真正转变为我的用户,在我的用户上面我给他提供什么服务, 原来是帮他刊登广告,帮他做一次呼叫。现在我们希望把这个数据开放出来,企业背后通过微信公众帐号连接用户,新的生态下一个是连接,一个是数据,这是企业 背后的运营积累基本信息。能不能做好这是我们的使命。
 
新号码百事通的O2O尝试
 
前面介绍了我是谁,我有什么现在给大家介绍一下我们在做什么。我希望抓住114这个云入口,尽管它已经在衰落了,但我希望把这个品牌做好,因为 一年还有15亿次,这15亿次能够有效开发出来,一年还有11次左右用户触点和需求,这些资源能不能转化过来。有很多是开锁的、修家电的,但是背后每次服 务当中是不是用户满意了,就像搜索一样,百度搜索,优先报号,用户觉得对服务不满意,我们能不能把后面的服务整合上来。去年我们做了一个小小的尝试,有一 家专门做家电维修的,原来规模非常小,是非常强的推广部队加上一批家电维修师父一起做的,后来接上114平台以后我们帮他推了10个城市,老百姓觉得打 114比较靠谱,我们一旦报假的号码或者有什么问题用户会投诉。现在直接打通,我们把师父送上门,服务送上门,这个时候这个企业通过我们走到了10个城 市,三个月时间估值达到2个亿,投资人投钱以后,用这两千万铺到38个城市,今年他会有10亿人民币的流水。这就是有光"平台能不能开放出来,能不能用好 114"最好的例子。今天我看到很多O2O服务,我们希望将来在114上接入更多更好的垂直应用服务,更多面向客户的服务需要在座各位。我希望通过号码连 接,原来大家以为是电话号码,但是将来背后可能就是企业一个潜向的用户体系,可能是一个企业ID。
 
搭建商铺宣传平台
 
所以小米在建它的帐户体系,华为在建帐户体系,这个大的会员体系非常有效,把用户所有的行为、基本信息与完成的闭环都在这个生态里面完成。所以 我们希望通过我们的努力,把我们原来的电话号码和后面的商铺结合起来,同时把中国有效的资源接入进来,比如说现在覆盖全国100万AP热点,尽管效率并不 是很高,原来是宽带上网补充,现在逐步和社会合作,把热点铺到商场,从做广告的模式逐步转到帮商场引流和管理。大家一会儿可以打开微信摇一摇,就会摇到我 的名片,我们希望未来可以更多帮助企业去宣传。
 
打造可信号码认证系统的生态圈
 
这就是我们想要做到的一些事情。我们期望的号码服务是安全可信的。现在每天大家都会接到很多电话,很多可能是陌生的电话,很多可能是房地产公司 的。上周我们刚刚跟新华社和电话帮一起发起可靠电话号码联盟,跟企业基本信息进行认证,跟老百姓行为认证以后,我们希望是可信的。也就是说将来有电话打给 你不再是陌生电话,也许上面是肯德基打来的,反过来可能是骚扰电话。我们都在做这件事情,同样的,我们看到很多服务需要延伸,比如我们和很多快递公司合 作,我们打通他的IT系统,快递上门的时候打给你的电话原来是很陌生的电话,但是现在我跟他合作以后,大家看到的是德邦的小张或者小王,通过号码翻译以后 让用户更可信。当他离职以后号码会马上换,同样,将来送人上门的服务会越来越多,我希望和这些服务商打通,这样的话电话打过来用户就知道是谁打过来的。举 个例子,你打出去了不希望被骚扰,所以滴滴打车里有个应用叫手机安全,大家设置一下,这样的话每次打出去司机看到的电话都不一样,他不会反过来骚扰你。
 
我们希望最后通过可信的号码认证把服务接上去,用户不是简单查询号码。其实114才是信息和生活服务的入口,我们希望通过这样的入口更好的把服 务和商家连接在一起。这是我们已经打造的能力。包括我们和很多终端厂商,都希望在终端底层把它嵌入进去,最近很多人说App上的很多应用太多了,或者预装 一上来大家就会删掉,不会用,但是有没有一些很好的生态跟终端绑在一起,在终端上能不能把住入口,通过这样的底层去做。所以我们有一个目标,我们希望今年 日活达到1500万,希望有这样的流量平台,我们希望培养这样的入口,能更好的为社会,为创客,提供更好的服务。
 
所以这是我们在打造的生态圈,已经从操作系统开始,我们跟微软在合作,我们跟很多合作伙伴在合作。这是我自己的App,可以通过号码查股票,在 号码百事通里面就可以查询我的股票,下一步还有理财等服务。还有生活查询等等,这都是尝试,我们希望在我们的入口上可以有这样的平台接入进来,包括语音查 询,我们跟一个团队合作,希望通过语音查询积累语音分析。未来是懒人经济,不是简单的说我上海告诉你天气就可以了,可能他马上知道我在北京,或者现在上午 10点左右,想知道下午4点的航班怎么样。通过这些语音分析把很多服务提供给大家,这方面我们在储备,可能很快会上线。
 
这是我们具体的服务,包括O2O的生活服务,包括识别的号码,不管是你挂机短信,或者是未识别电话,原来你看到的是电话打来未接,现在我直接告 诉你电话是谁,或者你拨出去以后看到电话是谁。我们还在做很多线下O2O,我们发现在城市里并没有太多优势,但恰恰在很多农村渠道,在很多新发展的城镇结 合部,电信的渠道综合优势还在哪里,我们希望发展好这些服务点,这些服务点能给小老板小店主每个月增加几千块这也是他们很高兴的。今年在一些大城市,在宁 夏会500个点开起来,我们希望建立全国的网络。
 
最后我们想说一个态度,我们希望更多的开放数据,希望更多的合作。所以我们会用我们的力量去合作终端厂商,去合作操作系统,去把基础的生态打好,希望在这世上我们跟在座的创客在一起,给大家提供更好的接口和服务,让真正的服务直达老百姓,谢谢大家。

 
夏季世界O2O博览会
指导单位:中国互联网协会、中国移动通信联合会
主办单位:世界O2O组织、光合资本
支持单位:北京市餐饮行业协会、中欧移动互联网学会、台北电脑工会、长江商学院-长江校友互联网学会、中国市场食品安全(调查)工作委员会、中国管理科学研究院品牌推进委员会、上海市创意产业协会、深圳市消费者委员会
时间:2015年6月18-19日
地点:北京国家会议中心 
官网:www.o2oexpo.com

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