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蚂蚁金服王丽娟： DT时代的到来，迎接支付宝新平台

2015/7/21 来源：原创关键词：O2O 支付宝 IT时代 DT时代

从前是以自我为中心的IT时代，如今已经成长为利他的DT时代，从了解消费者入手，把握未来商业走向。支付宝便是一个极为成功的案例，拥有接近4亿的用户，运用芝麻信用与实名社交相结合的模式，成为生活服务的第一平台。很显然，阿里巴巴抓住了用户低龄化的特征，其用户人群渐渐集中在18-45间，尤其学生人群特别多。而蚂蚁金服就是基于这个基础上，做好融合的角色，将客户常用的平台集合在一起，更好的服务普通的消费者。

在本届大会上，蚂蚁金服本地生活事业部总经理王丽娟作了《DT时代的未来商业，数据创造价值》的主题演讲。她提到利他的DT时代，数据是流动的。支付宝能够通过数据的力量构建健康的生态，构建全面的资金渠道，安全的风险防控体系，为消费者、商家提供一个健康的生态力量，用数据去服务生态。

以下是王丽娟女士的演讲实录：

大家上午好！今天要跟大家分享的主题是"DT时代的未来商业，数据创造价值"。

利他的DT时代来了

我们怎么让互联网技术，让我们的信息孵化技术跟传统商业结合是我们共同面对的一个严肃的课题，因为这个时代已经从以自我为中心的IT时代，逐步迈向了以他人为中心的DT时代。

IT时代更多的是自己搭建服务器自己建机房，所有信息都自己来做，是封闭式、集中式的表现。到了DT时代，这样的方式已经不能满足这种需求。在当下的时代所有的商业形态都可以IT化、都能信息化，它越来越需要有人能把能量传递出去，互相借鉴，彼此共创，需要能跟别人交融、连接，最后形成信息的海洋，形成的是数据流动的海洋。

我们可以说整个DT时代所有的定位应该就是利他，今天支付宝处在这样的一个时代在这样一个时刻，我们的定位也是一样，我们希望用帮助他人、帮助中小企业、帮助普通消费者这样的一个理念，通过利他的思路跟我们线下的传统商业进行O2O，进行移动互联网的结合。这句话是马云先生说的，他说我们永远相信别人比我们做的好，永远相信别人比我们聪明，比我们重要，比我们能干。只有相信别人的成功，我们才能成功，只有帮助别人成功我们才能成功。

融合无处不在

线下场景是永远存在的，现在电子商务或者说零售业在线上、线下的份额比例是1：9的关系。但是线上、线下的融合所有人都感受到了，O2O这两年或者说互联网+这些名词，所有人都有非常具像的了解，所以这里就不需要再做解释了。线下更多的是服务的世界，线下的吃、住、行更多是这些。线上是一个触达，是提前的了解，是一种支付的达成。这两个O之间是简单的一个连接还是什么？其实这两个O是加的关系，是一个闭合的循环，是一个自然的流动，他把人和场景无时无刻的绑在一起，不像以前那么恶劣。以前我们需要在PC上专门到哪个网站去购物，今天因为移动互联网，因为手机，让我们跟所有的场景无时无刻不产生连接。

融合的服务的确是无处不在，我们通过越来越丰富的一个场景能够看到，吃住行游购都越来越习惯在手机上这小小的方寸之地去提前预约、提前下单，在实体消费场景中我们少了很多等待，节约了很多时间，享受了精准的服务。而且作为商家更容易的知道消费者是否提前锁定了消费，我的消费者是谁？他什么时候来？二次消费是怎么样的？

那是不是简单的把大家连起来就够了？我觉得这还不够，这只是第一步，只是一个起点。现在有一群人在你的门店附近，这些人很多，但是这些人跟你有什么关系？是不是你只要知道这些人就够了？我相信是不够的。只有构成了整个的完整价值链连接才可以，今天的实体经济如果还是这种开门迎客，就一定会导致客人失联，不知道客人是谁。如果还是这样的经营方式，一定会被我们的这个时代浪潮给淘汰掉的，所有传统行业都需要开始研究你的消费者，需要知道你的消费者是谁，这些消费者的特点到底来自哪里？你怎么去做留存？怎么能做二次活跃？这是所有实体经济，都是要时时刻刻思考的问题，但是以前更多的是用电视广告、到门口拉客，但是这些已经不是一个非常经济的方式方法，也不是一个迎合年轻人的方法。

支付宝提供了交互的平台

今天支付宝给商家、给合作伙伴提供的是营销工具，提供了会员管理平台，提供了客户跟商家连接交互的平台。我们可以告诉你，这个消费者他到底是谁，这是源于整个阿里巴巴积累了十几年的数据沉淀，我们知道会员消费变化是什么，跟你这家企业可能的关联度在哪里。我相信只有用这样一个价值的连接，同时我们去提供交易的安全保障，快速的收款服务以及灵活方便的触达交易，这样一个体系才有可能帮助我们的未来商业，从现在非常基础的开门迎客时代，走向我们可以知道消费者是谁、服务消费者、以消费者为中心的时代，我们真正用DT的理念，借助外力，借助周围合作伙伴的力量。原来所有的互联网企业，要把自己的会员一点点累计起来，把它数据化、信息化，一点点扩大我自己的会员系统，建我的机房和服务器，我想这样的投入对很多企业来说是巨大的也是不可能的。

现在线下的尤其是传统餐饮行业，每年店的更新替代率接近20%，这是一个所有人都需要的消费场景，但是竞争也是极其激烈的。

了解消费者才能了解商业

下面我们看一下，未来商业在我看来有几个特征，一个是说一切的业务未来都会基于数据，一切都会产生数据，一切数据也都会流动，不仅仅是在你自己的自有平台上沉淀，而是说跟你所有的场景做交互。另外你必须要弄懂你的消费者，如果你不懂他，他可以不理你，完全可以忽视你。还有一个你一定要随时随地能够触达消费者，但是这里不等于你去骚扰他，因为你更懂他，所以在适时的时候出现。现在的消费者越来越年轻化，越来越依赖互联网尤其是移动互联网，他们更自主，更注重生活品质，再也不会因为节约20块钱走路不去打车而不用更方便的方式。所以这个时候的消费者，不是简单的用一些基础的服务就可以了，你需要更了解他，你需要让他的时间愿意奉献给你，这一切都要源于你对他的了解。

DT时代的支付宝

我来介绍一下支付宝，很多人都会有支付宝，因为现在支付宝大台用户接近4亿，而整个网民用户不足6亿。支付宝钱包其实有四个平台，首先它是全球领先的移动金融门户，每个人手机里面第四个TOP页有一个芝麻信用，如果你的分在600分以上，相对来说你的信用还不错，当然还有更高的。我们有芝麻信用分超过800分的，这些分对你有什么帮助？它可以跟很多传统服务有嫁接关系，你去机场VIP等等，因为你的信用会得到不同的待遇。还有余额宝、招财宝，这个很多人都知道，我就不细讲了。

另外就是支付宝实名社交，相信很多人都更愿意与自己非常了解的人交流，加入到你的联系人里。支付宝钱包里的联系人一定跟你关系更亲密，更愿意跟他有一些金钱上的交易或者交流。比如说亲密付，你的家人、朋友用亲密付，支付宝的红包给你的朋友、下属做一些打赏。实名社交会帮助我们在未来生活方式中会更加的直白、方便的生活。另外支付宝钱包已经跟很多场景合作了，比如说去年有打车、未来医院，包括现在跟很多餐饮行业、快销行业丢很多合作，我们也希望我们把我们积累下来的这些优质的会员，这些对会员的了解，以及支付金融的能力能够跟商业嫁接，能帮助到所有合作伙伴用DT理念，用DT底层的数据，用DT的能量来武装自己和升级自己。

另外一个，毫无疑问它是生活服务的第一平台，现在在手机充值、转账所有服务当中，没有一个平台能够不用支付宝，因为支付宝把这些生活服务化的场景融入进来了，蚂蚁金服实际上就是为了服务普通的消费者。

用户和支付宝

支付宝其实是通过一个开放的平台能力和数据能力，把我们比较优质的用户集合起来，我们知道支付宝在移动端的用户基本上是18——45岁之间，现在越来越年轻化，尤其学生人群非常多，有两千万大学生都在这样的平台上。我们通过数据、信用、金融等几个板块，用支付宝钱包方式连接给我们的商业，连接给商家。这样完整的价值链当中我们希望分几个角度跟大家阐释一下，我们从发现用户到理解用户、服务用户、价值变现、金融服务几个角度来说一下。

如何发现你的用户？如何知道这个用户是你的？这是基本案例。3月8日希望在几个城市专门针对女性用户专门推送新产品冰淇淋。我们基于他的门店附近3公里，对18——35岁之间的女性用户做了精准推荐，当天就发了200万张优惠券，核销率达到了32%。我们知道这能达到1%已经是非常了不起的事了，这就是说如果不了解消费者，你漫无目的的发肯定不如精准的发放。还有把优质会员、消费者信息给到商家，商家就可以直接建立会员体系，不需要再向用户要手机号等等了。

怎么理解你的用户？这么多粉丝进来，我们可以看到这是属于比较基础的标签展示，更详细的针对每个企业是这样，从数据可以看到这是女性比较喜欢的品牌，达到69.2%，这是一个年轻人消费的品牌。主要消费年龄是35岁以下，他的主力是学生和白领，这就可以为他连锁店拓展，店面选址有精准的预判，他会看到哪些人群会更适合我，学生和白领、年轻人是他们家的主力军。这张图是杭州地区的分布热力图，我们可以看到这样的年轻客群到底在什么地方，如果这家企业持续拓展店面的话，他可以在这方面去选址，使他的业务更精准，可以在什么地方更合理有效。有的时候我们所有的门店选址，都不是用人的眼睛去看，数据是不会骗人的，会更客观。

怎么服务用户？服务用户是基于支付宝的平台，我们提供了服务窗、商家中心这样的东西，给商家提供优惠券、会员卡、红包这样的工具，用支付宝钱包，利用上面的一些方式达成连接。这是具体的案例，比如说所有商家都有意识发放会员卡，但是你让他成为你的会员会有更简捷的方式，举个例子。比如说在这里你可以点领取会员卡，信息就可以同步，非常简单的两个点击就完成了。所有东西都是为了最后订单的转化，你有了你的会员，了解了他，会员积累到一定的程度，可以做会员的分层管理，哪些会员是你想要的，哪些会员是你要拉进来的，他就站在了你店门外，怎么拉他进来？怎么对他进入深入了解？这时候你就需要不断的做一些针对不同会员的特征，做一些营销手段或者做一些经营的策略的调整，这是具体的品牌零售商。他在这个过程中，我们看到他的营业额提升了15%，这是对某一个品牌也好，某一个店也好，其实是最实在的东西。

支付宝基于数据共享和分析，为用户提供多样的金融服务，其实是两端。蚂蚁金服的定位是服务中小企业和普通消费者，我们对普通消费者有芝麻信用、花呗等这样的产品，可以更好的服务用户。另外一端针对小企业，我们可以提供阿里小贷的蚂蚁微贷，大家知道蚂蚁微贷可以在一分钟完成贷款的申请和发放，非常方便，它所有都是用数据算法。用了一套数据的自学习能力和模型的自学习能力，来识别它的风险。阿里小贷到现在，它的运行速度数据最后都会变成你的个人信用，所有的数据都会等于你风险的控制。

最后讲一下支付宝通过数据的力量构建健康的生态，非常全的资金渠道，安全的风险防控体系以及对数据的应用能力，对商家服务的理解能力，我们希望在生态合作伙伴当中，为消费者、商家提供一个健康的生态力量，我们希望用它的思想去服务生态。

让未来的商业数据化、智能化，助力商家在DT时代走出最强音，这是我们的愿景和正在做的事情，谢谢大家！

夏季世界O2O博览会
指导单位：中国互联网协会、中国移动通信联合会
主办单位：世界O2O组织、光合资本
支持单位：北京市餐饮行业协会、中欧移动互联网学会、台北电脑工会、长江商学院-长江校友互联网学会、中国市场食品安全（调查）工作委员会、中国管理科学研究院品牌推进委员会、上海市创意产业协会、深圳市消费者委员会
时间：2015年6月18-19日
地点：北京国家会议中心
官网：www.o2oexpo.com

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