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会展公司是否需要建立“中台”

2019/12/20 来源:原创 作者:张凡 关键词:中台 大数据 组织创新 阿里巴巴

 第一次听到“中台”这个名词,是2018年的一次行业交流中,上海万耀企龙展览公司执行总裁仲刚先生讲到他的公司要建立“中台”。当时,我完全不懂“中台”为何物。

“中台”概念从何而来

     “中台”这一概念被企业界所关注,应该在2016年之后。

      阿里巴巴于2015年12月升级企业管理组织,推行“大中台、小前台”模式,被认为是“中台”在国内的始作俑者。阿里巴巴此举,据说是2013年马云参观芬兰移动游戏公司supercell后得到的启示。

      现而今,华为、京东、58同城等企业都建立了“中台”。由此可见,作为管理组织的概念,“中台”是互联网企业的创新。

什么是“中台”

      在企业内部,“中台”是区别于“前台”和“后台”之间的组织。

      但长期以来,企业只有业务层和管理层两部分,没有“前台”、“中台”和“后台”的概念。

      理解“前台”、“中台”和“后台”,首先要有平台意识,即将企业视为提供平台型服务的机构。如阿里巴巴的淘宝、天猫,就是电子商务的交易平台。

      其次,分清企业的“前台”、“中台”和“后台”。以阿里巴巴集团公司为例,淘宝、天猫、1688、聚划算、阿里去啊、阿里妈妈、菜鸟物流、口碑等业务版块,直接面向客户的,属于“前台”。而与前台业务关联的用户中心、商品中心、交易中心、评价中心、店铺中心、搜索中心、数据中心、营销中心及其支撑体系(阿里云),就是“中台”。阿里巴巴公司的其他管理部门属于“后台”。

在阿里巴巴新的组织架构中,“中台”是为“前台”服务的,同时具有监管功能。

为什么要设立“中台”

      阿里巴巴为何要建立“中台”?

      一为提高数据资源的利用效率。因为“前台”业务的数据,尤其是相互关联的客户数据应该共享。如缺乏“中台”,则共享不便。

      二为节省成本。如果每个“前台”各自开发信息系统,必然各自为政,重复投入,影响相互兼容。

      三为支持创新。有了“中台”,业务创新通过整合资源易于孵化,同时可以减少操作试错的概率。

      四为提升组织效能。通过大数据平台,推动数据资源化、价值化进程,同时令相关人力资源配置更加专业化、精准化,从而有效增进企业的运营能力和管理水平。

会展企业是否需要“中台”

      本人的看法是:大型且业务多元或项目较多的会展公司,需要建立“中台”。而业务单一且规模小微的会展公司,则不需要建立“中台”。

      大型且业务多元或项目较多的会展公司,之所以需要建立“中台”,乃因“前台”业务及其数据资源庞大需要支撑,起到提升效率、节省成本、支持创新的作用。

      会展公司架构“中台”,应借鉴互联网企业经验,要针对“前台”需要,在企业内部进行业务、技术、服务及其人力资源的调整,形成“中台”的组织结构,并明确负责人(应该是公司副总级别的人)。

      搭建“中台”,是会展公司组织+技术+服务+管理“四位一体”的创新。以云计算为基础的数据平台建设不可或缺。因此,IT背景的人才将起关键作用。

      此外,如何理解阿里巴巴“小前台、大中台”的模式,也要结合会展公司实际加以思量。

会展界的践行者

      目前,会展公司对于“中台”的关注并不多。

      今年10月,31会议发布新闻,宣布为会展企业全新打造业务 “中台”。这是互联网公司的敏锐。

      当月,在武汉碰到食和岛科技公司总经理陈弘浩(食材节/展览项目的主办方)。他告诉我,他们公司正打造“中台”。一个展览面积超过10万平方米的主办方,又在国内多个城市发育子展并组织活动,其母公司长期从事食材物流信息服务,确实需要搭建“中台”。

      行文至此,联想到会展公司内部的保障体系问题。据我所知,跨国展览公司内部都有完善的保障体系。其在新项目上马之时可以发挥引领、规范的作用,既避免试错,又有利于培养新的项目经理和团队。这和“中台”支持创新的功能吻合。陈弘浩打造“中台”的动因之一,就是要培训项目经理。因此我想,这是不是会展公司“中台”的个性之一呢?

      这是本人学习心得,欢迎教正。





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专栏作者

张凡

武汉晖之石科技信息有限公司董事长,湖北省会展业商会常务副会长,中国会展集训营联席创始人运营负责人,中国会展业青蓝计划联席秘书长,中英合资好博塔苏斯展览公司顾问。

“中国会展集训营”(jixunying)、“张凡的会展洞察”(huizhandongcha)、“汉展天地” 公众号媒体主。

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