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展览项目的主题、营销和服务创新

2019/12/16 来源:原创 作者:张凡 关键词: 展览项目创新 主题创新 营销创新 服务创新

       展览项目创新,是主办方业务创新的重点。

       现在的问题是,一说到项目创新,不少主办方就认为是创办新项目。这显然偏颇。

       在我看来,创办新项目,无疑是创新的重要方面,但非唯一,也不应成为多数主办方业务创新的选择。理由是,创办新项目投入多、成本高、风险大。资源不足、人才短缺、管理粗放的主办方,成功几率偏低是不争的事实。

       具体分析开参看本人微信公众号的三篇文章,即《市场 投入 人才 新项目成功三要素》、《创办展览 市场需求面面观》和《三年培育 展览新项目的投入的认知》。本文不再赘述。

       基于上述,我认为,把创新的精力投入到老项目上,才应该是大多数主办方的明智之选。

       主办方在老项目上的创新,可分为两个层次。 凡项目操作不够专业化的主办方,首先要创新项目管理,提升项目服务品质。目前国内在这个层次上的主办方仍然很多。这方面的创新问题,可参看本人微信公众号的文章《审视展览公司管理水平的三个“有没有“》。高一个层次的项目创新,包括展览的主题创新、营销创新和服务创新三个方面。

展览的主题创新 | 

       主题创新,就是扩大项目的展览范围,在老项目中增加新内容。之所以需要创新,乃因市场需求变化。

       励展日本公司的电子展坚持主题创新,现已成为汽车电子展。而创办于1986年的德国汉诺威国际信息及通讯技术博览会(CeBIT),展览面积曾经超过20万平方米,专业观众达33万人,因在主题创新上迟钝犹疑,一再错失市场,最终于2018年宣布停办。

       在国内主办方中,上海博华公司的展览主题创新能力令我印象深刻。其酒店展的主题创新堪称典范。然有太多的主办方抱残守缺,无所作为,展览越做越小或徘徊苟延,让人惋惜。

展览的营销创新 | 

       我认为,这方面大有文章。可以从三方面思考:

       一是,将观众邀约、自媒体运营、配套活动以作为主要切入点,创新方法,创意内容;二是,将互联网尤其是移动互联作为载体,创新思路,创意平台; 三是,将80后、90后甚至00后作为主要营销对象,创新形式,创意活动。上海万耀企龙公司的亚洲宠物展的营销创新别具一格,可以学习借鉴。

展览服务创新 |                                                                              

       服务创新贯穿于组展全过程,又主要集中于展览现场。

       改善客户体验,是服务创新的宗旨。促使服务细致、周到、规范和人性化,是服务创新的原则。通过问题导向,是促进服务创新的有效方法。

       凡是客户经常投诉或普遍反感的问题,都是改进服务的重点。带着问题学习国内外先进主办方的经验,尤其是学习同主题展览中的先进主办方经验,并结合自身实际对标跟进,是高质量创新服务的捷径。






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专栏作者

张凡

武汉晖之石科技信息有限公司董事长,湖北省会展业商会常务副会长,中国会展集训营联席创始人运营负责人,中国会展业青蓝计划联席秘书长,中英合资好博塔苏斯展览公司顾问。

“中国会展集训营”(jixunying)、“张凡的会展洞察”(huizhandongcha)、“汉展天地” 公众号媒体主。

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