在2016年的IMEX America展览会上，我有幸组织了一场研讨（Inspiration Hub session），我们回顾了过去五年的情况，并且展望了会展活动在2021年可能呈现的样子。

当然，技术是一个贯穿始终的主题，而另一个话题获得了更多的关注。那就是体验经济。 

体验经济

这个新商业时代的名称是Joseph Pine和James Gilmore在他们1999年的畅销书The ExperienceEconomy: Work Is Theatre & Every Business a Stage中首次提出的。他们认为，“体验”就是企业以商品为道具，以服务为舞台，以顾客为中心，创造出可以使消费者全面参与、让消费者感到值得回忆的活动。

十几年后，体验经济继续繁荣，企业领导人们开始争夺和重新思考他们的客户参与策略。没有人能逃离体验经济的影响，特别是会展行业。

为了说明从一个经济时代到另一个经济时代的发展历程和特点，Pine & Gilmore用了一个很普遍的例子——生日蛋糕。

l  农业经济时代：被用来做蛋糕的配料（黄油，糖，鸡蛋，面粉，牛奶，等）都是从源头收集来的。

l  商品经济时代：Betty Crocker, DuncanHines和其他人都是将原料装入一个盒子里带来。然后加入水，倒入盒里，最后烘烤。

l  服务经济时代：食欲激增但时间却很短，所以每个家庭就从当地的蛋糕店或者食品商那儿购买专门的蛋糕。

l  体验经济时代：时至今天，许多父母将生日party外包给专门的承办人，像Chuck E. Cheese，熊熊、主题公园、体育场等。

曾经只需要几便士便能做成的蛋糕现在却需要上百美元甚至更多，这是因为现在的蛋糕包含了更多无价的体验。这样，蛋糕的经济价值就飙升了。

在IMEX上的交流中，我用另一种日常消费类产品来帮助与会者理解体验经济的影响：咖啡。在商品时代，一杯咖啡在家烹制的成本只需要几便士。但随着新的和令人更称心的元素的加入，咖啡的种类和价格都激增。今天，在星巴克为你煮一杯咖啡，然后把你的名字刻在装咖啡的纸杯上要花五美元或更多。但现在，这杯咖啡包含了一系列珍贵的美学元素（声音、照明、舒适的现代家具等）。

当我们结束了关于咖啡价值的讨论后，我问了听众一些问题：

“多少人认为你是你所在行业的星巴克？“

相当多的人举手，所以我又提出了另一个问题：

“多少人愿意花20年前五倍的价格来注册会议？“

体验经济包含着完美的内容和令人惊奇的体验，但是也有一个警告，它只是将优质产品提供给那些值得的市场。你有信心知道你的市场价值是多少吗？你有检测过这些价值的改变有多快吗？

有人参加你的会议是因为他们自己的选择或因为它是必需的吗？如果获得继续教育学分（CEUs）和认证只是你让与会者坚持提高出勤率的诱饵，那你的确应该重新考虑一下你的价值主张了。也许别人已经帮你的客人通过了这些认证而且更实惠，更少麻烦。

要能说服高管离开办公室几天来参加你的会议，你需要准备高度相关，有回报并且其他地方很难复制的体验和内容。

设计体验

设计和提供良好的与会体验不是你想象中的那么难，但它需要转变思维——从用户体验（user experience）的角度出发。卓越的用户体验往往发生在3个关键体验驱动要素的交叉点上：

1.结构（Architecture）

信息共享的结构和层次——在会议行业，这对你的电子商务（网站和微博）和会议程序+观众至关重要。你需要思考，网站和会议议程都符合既定的价值理念吗？

2.视觉设计（Visual Design）

视觉效果是最明显的，但在用户心中是最不可量化的体验感觉。大脑处理视觉效果比文字快得多，这就引出了一个问题：你的视觉设计对你有助或有害？

3.互动设计（InteractionDesign）

各种互动的路径和行动给了用户自我管理的能力，同时也增加了静态环境的内容。无论是有意外发现珍宝的运气，还是依托所搜集的用户数据，徜徉在活动现场的与会者都渴望有目的和意义的际遇。

其实，上述三个体验组合中的任何一个都包括需要处理的新注意事项。在未来，我们将深入挖掘这些思考，因为在对下一个活动计划进行微调之前，每个人都需要更多的思考和观察。

2017年是展望会展和活动客户体验之旅的完美时间。我们要思考：在哪些环节，你会使参会者感到真正的惊喜？哪些环节的体验已经变得陈腐而平庸？你会对哪些活动进行调整或干脆取消掉，以期让位给那些新颖并更加充满活力的体验？

原文：

Mitch Cooper. Trade Show 2021: The Experience Economy Roars Louder,

http://blog.experient-inc.com, December 5, 2016.