今天在网上查询场景方面的资料，无意中搜索到2020年第三届中国会展创新者大会的一则新闻。当时应邀在会上发表演讲的情景仍历历在目，因为就在录播的前一天晚上，由于工作上有个应酬，结果喝趴下了，第二天硬是爬不起来。

那届中国会展创新者大会的主题是“思变——后疫情时代会展创新服务模式的可持续发展” ，我有幸在会上分享了自己的观点和预判。两年过去，当时的一些思考仍适合更加充满不确定性的当下。

下面，我将基于界面新闻上的一篇新闻报道，把主要观点整理后再做一次推送，希望对大家结合新形势思考新问题有所启发。今天这篇推文，可以和《中国贸易报》上的另一篇文章结合起来读。

王春雷：数字会展，打开一个更大的世界

当天我发言的核心观点是：会展业服务场景的最大变化是重构连接方式，未来会展企业最大的挑战来自于数字化营销公司和内容营销公司（注：此处有微调，我加了内容营销公司）。

高效的会展场景要具备“六大特征”

“会展场景本意是行为场合和形态，主要取决于顾客的体验价值。传统会展就是观众+展商，对展商而言，就是营销或销售的渠道，但我们今天要谈场景，中间究竟发生了什么样的变化呢？是连接，因为会展场景不再是一个简单的名词，而是一种人和商业之间的连接。”

我们谈会展场景变化，需要去重构连接。这主要取决于用户需求的五个方面，包括用户需要精准的画像、什么时间需要购买产品、什么地点使用产品、产生什么样的具体需求、用什么连接方式。

那么，什么才是高效的连接场景呢？

“高效的连接场景有6个基本特征，数据驱动、定义准确、标签鲜明、内容刷新、体验真切和情感连接。”

以连接方式中的服务时间为例，谷歌公司提出的微时刻（micro-moments）强调4个核心要求：时刻准备，强相关性，响应速度快，满意可以预见。只有在关键决策点实现的连接才能高效，才具备上述6大特征，从而产生不一样的效果。这就需要会展企业采取与之匹配的创新服务模式。

会展服务的最大竞争对手是数字化营销公司和内容营销公司

创新服务模式，首先要明白会展组织者的服务模式发生了怎样的变化？下面几张幻灯片，可以仔细看看。

因为“变化”，会展服务面临着巨大挑战，一方面是企业自己举办营销类活动的频率越来越多，另一方面是数字化营销公司的深度介入。可以这样预判，未来会展服务最大的竞争对手就是数字化营销公司和内容营销公司。

面对变化和挑战，首先需要回归会展的本质来思考服务模式的创新。

首先，高效的场景，一定是高转化率和高连接度的。具体来讲，会展主办方要为展商和观众提供高效的场景。要深耕擅长的行业，要钻到客户的肚子里去。客户是变革的动力，客户需要发生什么样的转变，我们就设计匹配的产业和展会。另外，没有高质量的观众，就没有好的展会。

其次是合作，也就是说会展主办方要更多地去进行协同，要和展商，观众，相关行业的专家，甚至未来的就业者，进行更多的共创。

再次是增强客户的体验和创意，可以粗略概括为12个字：数据驱动、内容营销，技术赋能。

具体点说，要整合各种传播渠道；列出所有接触点的清单，并且要评估客户旅程当中的每个接触点，来确定客户的痛点，也就是说，要明确在哪个环节最能够打动客户；要尽可能地打造个性化产品和服务，要给这些用户（潜在的与会者、观众或展商等）贴上标签，或者说给他们一些更具个性化的关联。