It is the courage to continue that counts
3月12日，在广州美博会疫情防控事件发生后，我写过一篇小文章，受到了很多朋友关注。后来，我又接受了广州一家主流媒体的采访，但因为各种原因文章未能见报。
一晃半个月过去了，全国疫情又发生了很大变化，一些想法可能要做相应调整。我今天又翻出了3月14日的稿件，觉得总的想法基本没变，再放一段时间可能时效性就没有了，所以决定先在活动研究上推送。最近两周，全国特别是上海、吉林等地的疫情形势很严峻，整个城市都在忙着抗疫，更不用说举办会展活动了。但此时，我们更应该做的还是要先静下来分析企业的真实状况，特别是项目档期、客户意愿、产品特点、企业现金流等问题，然后寻找创新和自救之路。
昨天上午我看了博华云端酒店与餐饮博览会的线上开幕式（HOTELEX线下展暂定延期至8月4日-7日），备受鼓舞，也有颇多感触。我非常钦佩王明亮先生和博华团队的勇气与智慧。不管最终结果特别是线上引流效果有多好，云展厅、云采购、云配对和云活动，四维一体，一定有助于博华推进线上线下融合战略。让我们一起期待八月份HOTELEX的线下展
前几天和一位朋友谈到一部电影《至暗时刻》，丘吉尔在里面有一句名言令人印象深刻：Success is not final, failure is not fatal, it is the courage to continue that counts（成功不是最终的，失败也不是致命的，重要的是继续前进的勇气）。和大家共勉。Take care and stay healthy
1.这次广交会展馆有阳性案例出现后，有业内人士觉得可能会对整个会展业打击较大？您怎么看？春节后特别是进入3月以来，全国多地出现疫情并呈现散发态势，这导致国内大多数城市尚未放开对会展活动的限制，仅有广州、南昌、福州等极少数城市举办了节后第一展。从这个角度来看，广州在外省市及邻近的深圳出现疫情时举办美博会这样的大型会展活动，勇气可嘉。另一方面，广州美博会展出面积大、观众人数多，不仅在美容美发行业关注度高，还承载了会展业主管部门和整个会展行业的期待。我总体认同相关媒体提出的担忧，一是这次事件可谓是疫情爆发以来首个在展会上出现感染者的案例，这可能会降低参展商和观众对展会安全的信任度，从而对接下来的展会招展招商带来消极影响；二是这会使各地政府对举办会展活动的态度更加保守。但我更愿意从积极的角度来看问题，在全国多地零星出现疫情的当下，仍有这么多专业人士相聚于美博会，这说明了好展会的价值之所在。我们更应该关注两件事：其一，政府、行业协会和企业应该如何更好地协同，共同渡过难关。其二，如何更精准地做好疫情防控，并制定更科学的风险应急预案。2.有观点认为，广州在外省及深圳出现疫情的时候举办大型会展，可能时机不对，您对此怎么看？国家政策有何规定？从理论上讲，在广州美博会之前其他城市举办的展览会也有类似的风险。所以我觉得这次事件不是举办时机不对，而且应对风险的初衷也很好，但采取的措施不当。正如3月12日广州市疫情防控新闻发布会上所讲的，“在核酸筛查期间，因对琶洲会展中心现场待检测人数预判不精准、流程处置不高效、应急预案不充分等问题，导致大量人员滞留展馆，给群众带来不便。”2020年4月6日，在新冠防疫最艰难的阶段，国务院应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制发布了《关于进一步做好重点场所重点单位重点人群新冠肺炎疫情防控相关工作的通知》，在防控建议中明确提出，“大型聚集性体育活动如马拉松长跑、聚集性宗教活动、各类展览及会展等暂不开展。”我个人认为，两年过去，我们不应该而且基本不可能再回到从前，只要国家没有根据防疫需要明文规定不能举办各类会展活动，就可以举办。这时就要看各个城市主要领导的魄力了，和旅游业一样，会展业其实也是一把手工程。在当前的胶着状态下，反倒是一些城市会展业提升的契机。3.当下，市场以及行业对会展的需求是否还很大？目前的情况下，场馆无法消耗完需求？还是说其实大家对办展的热情已经降低了很多？尽管互联网及各类营销传播手段已经这么发达，但仍然没有哪一种事物能像会展活动这样在短短几天内把一个行业的主要“玩家”聚集在一起进行产品和技术展示、行业发展研讨与合作洽谈。因为香港的第五波疫情影响，在广州美博会举办前夕，深圳的疫情已经比较严重，但即使这样今年的美博会展出面积仍有30万平米、参展企业达3800多家，预计专业观众人数将达到20万，这充分说明市场和产业对会展活动的巨大需求。同时，我们也要清醒地认识到，简单回到2019年前的线下活动时代已经不可能。两年的虚拟活动提高了与会者的期望值。下一代的面对面活动需要增加数字化元素，即使它们不是完全成熟的混合活动。与2019年前相比，无论是面对面活动还是混合活动都将呈现出一些新特点，例如规模更小、举办更高频、参与度等。所以，应该说两年多的疫情让主办方、参展企业（与会者）和专业买家等对会展的态度都变得更加理性，大家考虑的核心问题都是基于安全和风险的投入产出率（ROI）。4.会展业对广州来说很重要，您如何看待广州接下来的政策，是否会转向更为保守？3月11日，广州市会展业改革发展工作联席会议办公室发布了一则通知：鉴于当前疫情形势复杂严峻，经研究，即日起暂停广州市内所有展览活动。请展览主办方充分做好参展商及采购商沟通解释工作，避免发生矛盾纠纷等问题。我们将随时关注疫情发展态势，及时对外发布进一步消息。上述决策在短期内是可取的，但不是长久之计。我注意到绝大多数城市针对会展活动的疫情防控操作指南或办法主要是对主承办单位、场馆及会展服务企业提出的，但对公共政策和行业主管部门没有相关说明，我觉得广州在这一点上可以有所突破。所以，不是转向保守，而是必须大胆拥抱改革但小心求证。5.您对会展业接下来的发展有何建议？从政府、会展企业等各个角度。3月14日凌晨，上海市新冠肺炎医疗救治专家组组长张文宏医生发文提出，“近期我国继续采取社会面清零策略，将传播极快的奥密克戎第五波疫情压制在完全可控的水平是非常重要的，但这并不意味着我们会持久性地采取封城和全检测的策略”。由此看来，在接一下来一段时期，会展行业所面临的困境不会在短期内解决，因为新冠疫情对聚集和流动性的限制，会展活动数量仍然会呈断崖式减少。面对当前的困境，政府要按照今年“两会”上李克强总理在记者招待会上所强调的“扶持特殊困难行业，让经济显示更多生机”要求，对包括会展业、旅游业等在内的服务业给予切实帮助。例如，加大金融支持力度，为会展企业提供低息贷款等资金支持；灵活放开会议召开和活动举办的限制政策，不搞一刀切，促进服务业恢复发展，等等。在张医生所讲的窗口期，企业最重要的首先是“活下去”，但我们更希望看到的是会展企业能围绕客户价值，创新产品和制定新的多元化业务战略。从风险应对的角度看，其实质是不要把所有鸡蛋放在同一个篮子里；从经营模式的角度讲，是追求综合收益的最大化。例如，如果展览会暂时不能办，能不能像咨询公司一样，面向有实力的参展企业提供定制化的解决方案，线下不行还有线上，大规模展会不行还有针对性更强的小活动。另外，广大会展企业还要充分认识线上、线下结合的大趋势，其中，线下会展活动必须增加数字化元素，并将呈现规模更小、参与度更高、内容的组合与传播更好等新特点。6.您如何看待广州政府过去两年在支持办展中的表现，有何建议吗？广州历来是中国会展业发展的重镇，素有中国第一展之美誉的“广交会”也诞生于广州。2017年，广州制定了《广州市商务发展专项资金会展事项实施细则》（穗商务会〔2017〕18号），支持方向主要包括展览、会议、会展服务和展览业国际化。新冠疫情发生后，广州市政府在支持会展业发展方面也有不少创新之举。例如，2021年5月8日，经市政府同意，广州市商务局向社会公布了《广州市关于促进会展业高质量发展的若干措施（暂行）》。6月22日，广州市政府发布《关于积极应对新冠肺炎疫情影响 着力为企业纾困减负若干措施》，提出9条帮助企业纾困减负的措施，其中第9条便是“加大会展业支持力度”。11月10日，广州市会展业改革发展工作联席会议办公室印发了《广州市展览活动新冠肺炎疫情常态化防控操作指引》（第三版）。就在3月10日，我还看到一则新闻，为助力广州市会展业发展提质增效，充分发挥财政资金的“杠杆作用”，广州市政务服务数据管理局将会同市商务局正式启动2022年广州市促进商务高质量发展专项资金会展业专题项目库（第一批）政策兑现工作。所以，千万不要因为美博会上出现疫情就退步自守，而是要将其作为一个重要里程碑，在全市展览活动疫情常态化防控操作指引基础上，积极探索会展活动的疫情防控分级管理制度，讲好会展业防疫的广州故事。同时，进一步做好会展企业的纾困减负工作，为行业的复苏与新一轮发展积蓄力量。另一方面，要充分促进不同主体之间的对话，推动会展业的政产学研用融合，齐心协力、共克时艰。70多年前，加缪在《鼠疫》中写道：同鼠疫做斗争，唯一的方式就是诚挚。我觉得这种提法也适合新冠肆虐全球的当下。
2003年的SARS让我记忆犹新，就是在那一年我正带第一届会展方向的学生参加上海国际车展现场实习。
当年，联合国世界旅游组织发布了《旅游业危机管理指南》，以指导成员国的危机应对和管理工作。指南里明确提出，旅游业危机管理的主要途径有四个：沟通、宣传、安全保障和市场研究。其中，基于诚实和透明之上的良好沟通是成功危机管理的关键。
或许这4点也可以作为我们应对当下新冠疫情的基本思考框架。
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