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靖達国际总经理徐郑印象

2018/8/2 来源:其他 作者:杨正(楚有才) 关键词:靖達国际 徐郑 会展 会奖活动服务

 日月如梭,岁月如驹,再过几天(8月5日),靖達国际就要五周岁了,我见证并参与了其中的3年。五年来,秉承以人为本,客户为先,臻于至善的理念,公司从无到有,走过了一条平凡而又不平凡的路,取得了较为辉煌的成绩,见证并伴随着上海会展市场的飞速发展,直接参与了上海创建国际著名旅游城市、会奖之都的建设。70名员工,在上海、北京设立公司,成立靖轩文化传播,代理国际品牌酒店、游轮、协会在华的营销、活动,自创了自己的品牌会议论坛。创建了一个国际化水准的一站式的会奖活动服务企业,目标是在2030年成为世界知名的会展标杆企业。

 

 尽管这些成绩的取得肯定有上级集团的鼎力支持,但我不得不说,靖達国际作为一个新生品牌、一个创业公司,从无到有,从零到一,能够获得一个又一个客户的信赖和认可,这和领军人徐郑的热忱、敬业、专业的拼搏精神密不可分。服务行业需要精气神,人的服务意识和驱动力才是促进企业奋发图强的根本。

 

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这些年,我从徐郑身上也学到了很多可贵的品质:

 

她是一个对员工高度负责的领导者。

 

时光倒退至2013年初,东航和上航合并(史称“东上合并”),面临着企业重组的阵痛导致上航会展经营中的各种困顿。是留还是走?过痛苦的抉择,徐郑选择离开工作了21年的上航国旅,放弃了副总裁的职务,凭着一份50多页的商业计划书走上了白手起家、自主创业的道路——加入东浩兰生集团旗下,创办“靖達国际”这一会展品牌。(后来我知道靖達二字取自“宁静致远、成己達人”之意,靖通静,達是达的繁体)

 

       一年后,靖達国际以全新的面孔小试锋芒。但是在这一年中,至少在前半年,徐郑有半年每晚都是在失眠中度过的。她肩上的压力和担子更大。要对自己更要对这个团队负责,创业维艰、励精图治、发愤图强、成己達人,不把压力传达给一线基层员工,自己主动带着幸福感去扛。为什么?因为当她决定创业的时候,40多名员工毅然选择和她一起出走。无条件相信她是一个卓越的领导者,具有领导魅力,值得信赖。

 

她是一个聆听人心、善解人意的领导者。

 

印象之中,无论发生多么大的事情,她都是那么沉着稳重,面带微笑,只要有她在,人心就稳。

 

她从来没有呵斥、责怪任何团队伙伴,总是耐心倾听,循循善诱,把自己当作知心大姐,花巨量时间与团队畅谈。我记得社科院的陆老师每次见到她都会说,“徐总,你为什么总是面带微笑,从没有脾气,有何秘诀?”。看得出陆老师是发自内心由衷的赞叹。我想,没有她的耐心倾听和发现是制度还是人心的问题,她不可能把这么多人团聚在一起。在任何企业,员工为了业绩的分歧都是在所难免的,良性的竞争和争吵她也是认可和鼓励的,再大的矛盾,她绝不会允许影响士气和团结,她是终审者,到了她这里,所有人心悦诚服。我想,如果没有聆听和真心解决问题的态度,这是很难实现的。

 

她在员工面前是总经理,在众多员工孩子面前,她又成了和蔼可亲的幼儿园园长。她不在乎自己是否当车夫,总是亲力亲为开车,不轻易麻烦那位可敬的陈师傅。她会在重大活动现场陪伴员工到凌晨,第二天又总是满血复活出现在大家面前,还捎来家门口的热气腾腾的肉包子。

 

她是一个注重企业文化建设的领导者。

企业发展壮大,价值观和使命就是团结凝聚人心的根本。在靖達国际,她在企业文化建设上很花功夫,比如成立员工满意度委员会、职工工会,每年有企业周年庆、团建、年底有家庭日活动、每月寿星的集体庆祝、公司进门右手边有每个月更新的企业文化栏目……这些生动的活动,看起来是摆设,但润物细无声,无形之中凝聚感染了一群人,让大家不知疲倦的加入一场一场活动,否则怎么能每年策划执行数百个大大小小的项目呢。


在靖達国际,行政人事部被称作“效率服务中心”,这是她的一大创举,在整个MICE行业我是第一次听说这个设置,她总是告诫效率服务中心,只有做好后台管理,团队建设,甚至细小到仓库管理,那么才能够让前线的业务员精神饱满地开展工作。


在靖達,同事们出差外地回来,都会带一点土特产回来放在茶水间、休息间。效率服务中心会专门打一个席卡——由XXX部门XXX贡献。一个细节看得出背后的温馨。

 

她是一个爱学习,引导团队上进的领导者

爱学习的人有一个共性,那就是充满紧迫感、危机感和谦虚精神。每当我推荐什么书,她都要认真看看。当她听说当年考CMP,只有我和郑建明考出来的时候,就给自己下了一个目标,也要获得这个证书,坚持不懈考出了这一证书。当她听说王春雷和我发起读书会,毅然加入读书会,尽管公务繁忙,但是没有放弃读书和分享。她还把读书会、案例分享会、企业内训作为公司一项制度,号召大家一起学,以实际行动带领大家的共同进步。凡是国际会议和展览,她都不放过任何一次学习和观察的机会。如果没有一只不断学习进步的团队,不可能持续获得增长。

 

学习还表现在她勇敢尝试新玩法,比如,2018年的开年大会,她知道90后不喜欢念稿子,大胆的打破了传统的发言稿模式,采用了流行的TED演讲,创造令人耳目一新的视觉和听觉惊喜。

 

她是一个超级销售员。

超级销售员的特点就是不放过任何一个可以销售的机会。不得不说,很多陌生的客户都是被她的激情、热情、谦虚、友善所打动,感觉她是一个可以值得信赖和托付的人。她鼓励每个人都是销售,建立了全员销售制度。在当今产能过剩的时代,销售就是第一生产力,B2B销售是销售王冠上的明珠。所以她不断鞭策大家的业务专业性和服务意识。没有这种服务意识,怎么和中青旅、MCI等央企、国际企业竞争呢?

 

      她用信任和尊重赢得信任和尊重。

尽管有考勤制度,但是员工外出谈客户,不需要钉钉定位,但需要有客户拜访记录或会议纪要。头一天如果通宵加班,可以在足够休息后来上班,在靖達有的人永远都是神龙见首不见尾,但是她知道他们在哪里,在干什么。这就是无条件的信任。

 

她重视供应商管理,但是不克扣供应商,每次酒店、设备、技术企业来访,不一定马上的生意往来,靖達人都是毫无保留带着他们到各个部门换名片,介绍资源共享。这是一种非常好的良性互动。她感恩一路相随的领导和朋友,所以每每在她急需帮忙的时候,很多困难就迎难而解。也正是因为她的感恩和尊重,换来了很多人脉资源,但是她知道不要轻易动用自己的人脉。

 

尊重还表现在化妆技巧和着装要求上,在她的影响下,与客户会谈、在项目现场,靖达的女士们非常重视化妆。化妆是以最好的精气神面对自己的客户和朋友,给人以赏心悦目的体验,也是对人的一种尊重。

 

       她非常重视制度建设。

不得不说,每每到了业务制度需要完善的时候,她会在工作例会上坦诚公布目前的分歧和问题,取得大家修改制度的共识。过去的三年,无数个制度得以落实,试行,修订,逐步把企业拉入了正轨,说的通俗一点就是用制度管人,不管徐郑在不在,确保企业都可以正常运转。她提倡一站式服务理念,首问责任制,坚决服务到底。她重视标准化制度建设,因此获得4A旅行社、ISO9001创建,会议经营服务达标企业等系列身份,为下一个五年的跨越式发展奠定了基础。

 

企业做大了,部门难免多,跨部门合作是一个世界级的难题,她花了大量精力打破部门界限,以项目为主以客户一站式体验为核心改造现有流程结构。在靖達有一个不成文的规定,在任何一个跨部门合作项目结束之际,项目经理会召集成员们聚餐庆祝。一来是庆祝项目的圆满落地,二来是对一段时间辛苦的犒赏,三是凝聚大家的感情。这是非常好的一种文化。

 

       她注重培养团队力量。

今天的成功不代表以后也能成功,她总是鞭策督促大家的集体进步,打造一支战斗力爆表的团队,身先士卒,冲锋在前,以行动告诉客户我们很重视你们,以行动告诉大家修正以往坚持的老经验。所以,她拥抱技术,鼓励90后团队的快速成长。有了她的感召,有的员工通宵一宿之后送孩子上学,之后又能接着上班。有了她的感召,连续数月在上海国际电影节、电视节加班的小伙伴们一年比一年茁壮成长。人手不多的团队,凭什么能够在去年9月份在一周内完成3个国家级会议和活动,如果不激发每一个人的激情和斗志是不可能完成的。

 

      她支持员工的梦想。

精神和梦想是支撑一个人勇敢活下去的理由,所以她支持每个靖達人实现梦想。她会忽然问一个措手不及的问题,“你的梦想是什么?”通过询问梦想,找到人们为之奋斗的答案,她尊重每个人的梦想,以伟大的梦想激励着大家。我想她的梦想就是要建立一支真正国际化的企业。她理解并践行管理者的价值就是激发每个人的创造精神和服务精神,最大程度激发热情和善意。

 

      她把我当做一面镜子。

我最感动的是。无论她是否同意我的意见,但是她绝对重视我的意见,把我当做她的镜子。不管我的态度如何,她真心诚意的容忍我的建议。如果我从书本上看到的理论太超前不能实现,她也会明白的告知我目前的困难,并作为下一步完善的方向。很多次,我都很后悔不能只有意见没有解决方案。我感恩、感怀她对我的“不分场合”不顾及面子提意见的宽容和信任。每每此时,我也坚定了要提正确的有方案的意见。

 

后记:

一直想写一篇关于徐郑的文章,但是迟迟不敢动笔,因为我和她太熟,关键她还是我曾经的老板,在她创业维艰的5年,我伴随了3年。感恩一路随行,奋发图强,励精图治的3年。趁着五周年即将来临之际,把所有的感情、感想喷涌而出。

 

我已经忘记了是什么时候认识她的,但至少是十年以上。每次活动中都能见到这个认真、谦虚、笑容满面、精干的职业女性。后来才知道她是上航国旅集团副总裁、上海航空国际商务会展公司的总经理徐郑,每每给我的感觉就是充满激情和活力,总有使不完的精力。用现在流行的话说就是永远都是满血复活。

 

       老Nancy一直说她是个好人——对员工好,对自己的家庭好,爱她所爱的一切。我想,可能是她能够有勇气把40人带出来,有40人依然坚信她我钦佩创业者,钦佩她的领导力。

 

谨以此文献给徐郑和她领导的靖達国际5周年生日,感恩一路走来陪伴三年的同事们、领导们、伙伴们,你们的热情友善、理解包容、鼎力支持,是我不断进步的动力和源泉!

 

我坚信,靖達国际的明天会更好!


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专栏作者

杨正(楚有才)

MICE行业人士,原工作于上海旅游会展推广中心。

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