日月如梭，岁月如驹，再过几天（8月5日），靖達国际就要五周岁了，我见证并参与了其中的3年。五年来，秉承以人为本，客户为先，臻于至善的理念，公司从无到有，走过了一条平凡而又不平凡的路，取得了较为辉煌的成绩，见证并伴随着上海会展市场的飞速发展，直接参与了上海创建国际著名旅游城市、会奖之都的建设。70名员工，在上海、北京设立公司，成立靖轩文化传播，代理国际品牌酒店、游轮、协会在华的营销、活动，自创了自己的品牌会议论坛。创建了一个国际化水准的一站式的会奖活动服务企业，目标是在2030年成为世界知名的会展标杆企业。

 尽管这些成绩的取得肯定有上级集团的鼎力支持，但我不得不说，靖達国际作为一个新生品牌、一个创业公司，从无到有，从零到一，能够获得一个又一个客户的信赖和认可，这和领军人徐郑的热忱、敬业、专业的拼搏精神密不可分。服务行业需要精气神，人的服务意识和驱动力才是促进企业奋发图强的根本。

这些年，我从徐郑身上也学到了很多可贵的品质：

她是一个对员工高度负责的领导者。

时光倒退至2013年初，东航和上航合并（史称“东上合并”），面临着企业重组的阵痛导致上航会展经营中的各种困顿。是留还是走？经过痛苦的抉择，徐郑选择离开工作了21年的上航国旅，放弃了副总裁的职务，凭着一份50多页的商业计划书走上了白手起家、自主创业的道路——加入东浩兰生集团旗下，创办“靖達国际”这一会展品牌。（后来我知道靖達二字取自“宁静致远、成己達人”之意，靖通静，達是达的繁体）

       一年后，靖達国际以全新的面孔小试锋芒。但是在这一年中，至少在前半年，徐郑有半年每晚都是在失眠中度过的。她肩上的压力和担子更大。要对自己更要对这个团队负责，创业维艰、励精图治、发愤图强、成己達人，不把压力传达给一线基层员工，自己主动带着幸福感去扛。为什么？因为当她决定创业的时候，40多名员工毅然选择和她一起出走。无条件相信她：是一个卓越的领导者，具有领导魅力，值得信赖。

她是一个聆听人心、善解人意的领导者。

印象之中，无论发生多么大的事情，她都是那么沉着稳重，面带微笑，只要有她在，人心就稳。

她从来没有呵斥、责怪任何团队伙伴，总是耐心倾听，循循善诱，把自己当作知心大姐，花巨量时间与团队畅谈。我记得社科院的陆老师每次见到她都会说，“徐总，你为什么总是面带微笑，从没有脾气，有何秘诀？”。看得出陆老师是发自内心由衷的赞叹。我想，没有她的耐心倾听和发现是制度还是人心的问题，她不可能把这么多人团聚在一起。在任何企业，员工为了业绩的分歧都是在所难免的，良性的竞争和争吵她也是认可和鼓励的，再大的矛盾，她绝不会允许影响士气和团结，她是终审者，到了她这里，所有人心悦诚服。我想，如果没有聆听和真心解决问题的态度，这是很难实现的。

她在员工面前是总经理，在众多员工孩子面前，她又成了和蔼可亲的幼儿园园长。她不在乎自己是否当车夫，总是亲力亲为开车，不轻易麻烦那位可敬的陈师傅。她会在重大活动现场陪伴员工到凌晨，第二天又总是满血复活出现在大家面前，还捎来家门口的热气腾腾的肉包子。

她是一个注重企业文化建设的领导者。

企业发展壮大，价值观和使命就是团结凝聚人心的根本。在靖達国际，她在企业文化建设上很花功夫，比如成立员工满意度委员会、职工工会，每年有企业周年庆、团建、年底有家庭日活动、每月寿星的集体庆祝、公司进门右手边有每个月更新的企业文化栏目……这些生动的活动，看起来是摆设，但润物细无声，无形之中凝聚感染了一群人，让大家不知疲倦的加入一场一场活动，否则怎么能每年策划执行数百个大大小小的项目呢。

在靖達国际，行政人事部被称作“效率服务中心”，这是她的一大创举，在整个MICE行业我是第一次听说这个设置，她总是告诫效率服务中心，只有做好后台管理，团队建设，甚至细小到仓库管理，那么才能够让前线的业务员精神饱满地开展工作。

在靖達，同事们出差外地回来，都会带一点土特产回来放在茶水间、休息间。效率服务中心会专门打一个席卡——由XXX部门XXX贡献。一个细节看得出背后的温馨。

她是一个爱学习，引导团队上进的领导者

爱学习的人有一个共性，那就是充满紧迫感、危机感和谦虚精神。每当我推荐什么书，她都要认真看看。当她听说当年考CMP，只有我和郑建明考出来的时候，就给自己下了一个目标，也要获得这个证书，坚持不懈考出了这一证书。当她听说王春雷和我发起读书会，毅然加入读书会，尽管公务繁忙，但是没有放弃读书和分享。她还把读书会、案例分享会、企业内训作为公司一项制度，号召大家一起学，以实际行动带领大家的共同进步。凡是国际会议和展览，她都不放过任何一次学习和观察的机会。如果没有一只不断学习进步的团队，不可能持续获得增长。

学习还表现在她勇敢尝试新玩法，比如，2018年的开年大会，她知道90后不喜欢念稿子，大胆的打破了传统的发言稿模式，采用了流行的TED演讲，创造令人耳目一新的视觉和听觉惊喜。

她是一个超级销售员。

超级销售员的特点就是不放过任何一个可以销售的机会。不得不说，很多陌生的客户都是被她的激情、热情、谦虚、友善所打动，感觉她是一个可以值得信赖和托付的人。她鼓励每个人都是销售，建立了全员销售制度。在当今产能过剩的时代，销售就是第一生产力，B2B销售是销售王冠上的明珠。所以她不断鞭策大家的业务专业性和服务意识。没有这种服务意识，怎么和中青旅、MCI等央企、国际企业竞争呢？

      她用信任和尊重赢得信任和尊重。

尽管有考勤制度，但是员工外出谈客户，不需要钉钉定位，但需要有客户拜访记录或会议纪要。头一天如果通宵加班，可以在足够休息后来上班，在靖達有的人永远都是神龙见首不见尾，但是她知道他们在哪里，在干什么。这就是无条件的信任。

她重视供应商管理，但是不克扣供应商，每次酒店、设备、技术企业来访，不一定马上的生意往来，靖達人都是毫无保留带着他们到各个部门换名片，介绍资源共享。这是一种非常好的良性互动。她感恩一路相随的领导和朋友，所以每每在她急需帮忙的时候，很多困难就迎难而解。也正是因为她的感恩和尊重，换来了很多人脉资源，但是她知道不要轻易动用自己的人脉。

尊重还表现在化妆技巧和着装要求上，在她的影响下，与客户会谈、在项目现场，靖达的女士们非常重视化妆。化妆是以最好的精气神面对自己的客户和朋友，给人以赏心悦目的体验，也是对人的一种尊重。

       她非常重视制度建设。

不得不说，每每到了业务制度需要完善的时候，她会在工作例会上坦诚公布目前的分歧和问题，取得大家修改制度的共识。过去的三年，无数个制度得以落实，试行，修订，逐步把企业拉入了正轨，说的通俗一点就是用制度管人，不管徐郑在不在，确保企业都可以正常运转。她提倡一站式服务理念，首问责任制，坚决服务到底。她重视标准化制度建设，因此获得4A旅行社、ISO9001创建，会议经营服务达标企业等系列身份，为下一个五年的跨越式发展奠定了基础。

企业做大了，部门难免多，跨部门合作是一个世界级的难题，她花了大量精力打破部门界限，以项目为主以客户一站式体验为核心改造现有流程结构。在靖達有一个不成文的规定，在任何一个跨部门合作项目结束之际，项目经理会召集成员们聚餐庆祝。一来是庆祝项目的圆满落地，二来是对一段时间辛苦的犒赏，三是凝聚大家的感情。这是非常好的一种文化。

       她注重培养团队力量。

今天的成功不代表以后也能成功，她总是鞭策督促大家的集体进步，打造一支战斗力爆表的团队，身先士卒，冲锋在前，以行动告诉客户我们很重视你们，以行动告诉大家修正以往坚持的老经验。所以，她拥抱技术，鼓励90后团队的快速成长。有了她的感召，有的员工通宵一宿之后送孩子上学，之后又能接着上班。有了她的感召，连续数月在上海国际电影节、电视节加班的小伙伴们一年比一年茁壮成长。人手不多的团队，凭什么能够在去年9月份在一周内完成3个国家级会议和活动，如果不激发每一个人的激情和斗志是不可能完成的。

      她支持员工的梦想。

精神和梦想是支撑一个人勇敢活下去的理由，所以她支持每个靖達人实现梦想。她会忽然问一个措手不及的问题，“你的梦想是什么？”通过询问梦想，找到人们为之奋斗的答案，她尊重每个人的梦想，以伟大的梦想激励着大家。我想她的梦想就是要建立一支真正国际化的企业。她理解并践行管理者的价值就是激发每个人的创造精神和服务精神，最大程度激发热情和善意。

      她把我当做一面镜子。

我最感动的是。无论她是否同意我的意见，但是她绝对重视我的意见，把我当做她的镜子。不管我的态度如何，她真心诚意的容忍我的建议。如果我从书本上看到的理论太超前不能实现，她也会明白的告知我目前的困难，并作为下一步完善的方向。很多次，我都很后悔不能只有意见没有解决方案。我感恩、感怀她对我的“不分场合”不顾及面子提意见的宽容和信任。每每此时，我也坚定了要提正确的有方案的意见。

后记：

一直想写一篇关于徐郑的文章，但是迟迟不敢动笔，因为我和她太熟，关键她还是我曾经的老板，在她创业维艰的5年，我伴随了3年。感恩一路随行，奋发图强，励精图治的3年。趁着五周年即将来临之际，把所有的感情、感想喷涌而出。

我已经忘记了是什么时候认识她的，但至少是十年以上。每次活动中都能见到这个认真、谦虚、笑容满面、精干的职业女性。后来才知道她是上航国旅集团副总裁、上海航空国际商务会展公司的总经理徐郑，每每给我的感觉就是充满激情和活力，总有使不完的精力。用现在流行的话说就是永远都是满血复活。

       老Nancy一直说她是个好人——对员工好，对自己的家庭好，爱她所爱的一切。我想，可能是她能够有勇气把40人带出来，有40人依然坚信她。我钦佩创业者，钦佩她的领导力。

谨以此文献给徐郑和她领导的靖達国际5周年生日，感恩一路走来陪伴三年的同事们、领导们、伙伴们，你们的热情友善、理解包容、鼎力支持，是我不断进步的动力和源泉！

我坚信，靖達国际的明天会更好！