指标框架体系

1. 评估维度

      本框架体系包含8个评估维度，全面覆盖了活动数字化管理的方方面面。

（1）客户体验CUSTOMER EXPERIENCE

• 根据个人需求定制内容、频率

• 基于数据划分兴趣群体，而非传统目标群体

（2）数字工具DIGITAL TOOLS

• 使用最新数字技术开拓新体验

• 集成架构保证工具安全性

（3）数据DATA

• 跟踪多种渠道数据

• 将参与者数据与市场营销系统数据整合分析

• 基于数据个性化展示内容

（4）流程数字化PROCESS DIGITIZATION

• 内外部流程自动化、标准化

• 持续优化流程，测试新技术可行性

（5）文化与技能CULTURE & SKILLS

• 员工积极拥抱数字化

• 管理层推动变革，塑造宽容容错文化

（6）数字战略DIGITAL STRATEGY

• 制定明确数字化活动营销战略

• 战略目标与公司整体策略协同

（7）内容创作CREATION & CONTENT

• 为不同群体提供富有价值的个性化内容

• 管理系统集中内容管理

（8）敏捷活动管理AGILE EVENT MANAGEMENT

• 跨部门紧密协作

• 利用数字技术支持远程协作

• 主动获取外部知识并内部分享

2. 成熟度阶段

企业的数字化水平将被划分为以下5个阶段:

（1）数字探索者: Digital Explorer

• 对数字化活动营销的重要性认识不足

• 没有制定数字化战略

• 数字化水平较低

（2）数字新手: Digital Newcomer

• 已经意识到数字化的重要性

• 开始尝试使用一些数字工具

• 进行一些初步的数据收集和分析

（3）数字参与者: Digital Player

• 将在线和线下活动相结合

• 建立数字化活动平台连接虚拟和现场体验

• 采用"多对多"的交互模式

• 利用数字协作工具

• 开始混合营销活动

（4）数字转型者: Digital Transformer

• 高度重视数字化战略

• 积极利用新技术提升客户体验

• 大量采用营销自动化和数字分析工具

• 强调跨部门数字化协作

• 流程标准化和自动化程度较高

• 开放学习和创新氛围

（5）数字大师Digital Master

• 利用人工智能/元宇宙等前沿技术

• 全渠道个性化体验

• 整合数据，精准营销

• 灵活的组织架构支持创新

  
  

每个阶段在不同维度上都有具体的评判标准，比如：每个维度根据2-3个具体项目进行评估，每个项目又由2-4个特征细分。通过对这些特征的评估问卷，可以得出企业在每个维度的分数(0%-100%)，进而确定总体的成熟度级别。企业需要通过完整评估，了解自身所处的整体阶段和各维度的情况，并针对性地制定改进措施。

如何实现

（1）建立评估体系

      首先需要对企业现有的数字化情况进行全面评估。在8个维度上设计细化的评分项，通过问卷或访谈的方式收集一手数据，得出各维度的分数，最终判定企业所处的总体阶段。

（2）制定改进计划

      基于评估结果，分析企业的短板与机遇所在，制定分阶段、有步骤的改进计划。如果属于数字探索者，可从完善数字战略和激励员工数字意识入手;如果是数字转型者，则需关注前沿技术的应用等。

（3）持续优化迭代

      数字化转型是一个循序渐进的过程，需要持续优化和调整。企业要定期回顾评估结果，检视改进计划的执行效果，并及时做出必要的调整，确保转型举措的效率和质量。

（4）加强内外部协同

       成功的数字化转型离不开各部门的通力协作。企业需建立扁平的组织架构，加强跨部门协同，营造包容创新的文化氛围。与此同时，主动吸收外部专业知识，借助合作伙伴的力量实现飞跃发展。

      在当今瞬息万变的商业环境中，企业唯有与时俱进，积极拥抱数字化转型，才能稳踞行业领先地位。本指南为企业量身定制的成熟度评估体系，将指引企业高效分阶段推进数字化进程，最终实现全方位的"数字大师"目标，为品牌营销注入无限活力。

关于VOK DAMS

      VOK DAMS Events GmbH是一家总部位于德国武珀塔尔的国际活动营销及现场营销公司。创立于1975年，最初是一家专注于展览与活动服务的公司。经过近50年的发展，他们已成为欧洲领先的活动营销及体验营销公司之一。

本报告的下载链接:

https://www.vokdams.de/fileadmin/_content/news/2024_VD_Whitepaper_Digi_Index_EN.pdf

（本文在AI辅助基础上完成，如需仔细研究请参考原文）