这两周有点小忙，更新频率很低，对不住大家了
今天是西方的感恩节，虽然我们不过洋节，但还是要借此机会对所有关心“活动研究”的朋友表达诚挚的感谢。
其实，最近话题很多，但想写的又不方便写。原计划推送《中国会展业发展：前沿问题与创新策略》第2版的前言第三部分，但又觉得没有价值，所以最终挑了一篇第12章新增的一篇文章。
9.在第12章，除了更新相关例子和数据，删除了专题研究12.2的原有内容——“2015年会议行业十大技术创新”，代之以“国际会展和活动技术发展新趋势”，以期反映2016年以来国际会展和活动领域热点技术的变化，并对会展数字化发展进行初步展望。
在国际会展和活动领域，各类新技术层出不穷，并呈现出进一步细分化的趋势，要罗列出所有技术是不现实的。
本节试图以IBTM World组委会连续几年发布的《会展技术与创新观察》（Event Technology & Innovation Watch）为基础，对近几年会展和活动技术发展的脉络进行简要梳理，并以国内外两家代表性公司为例，介绍会展和活动技术公司的常见产品，最后对数字会展及相应的技术进行初步展望。
一、2016年以来热点技术的变化
IBTM World《会展技术与创新观察》（Event Technology & Innovation Watch）创办于2000年，是国际会展界公认且举办时间最长的技术评选活动，其目的是推介技术创新产品，并分析和展望影响会展活动策划者、与会者和参展商的重大趋势。从2017年开始，主要分为观众参与、服务/运营和管理/市场营销3个组别。
通过梳理过去几年IBTM World的技术创新评选结果，可以发现，在很长一段时间里，“移动应用”（mobile app）都在参赛企业数量方面明显领先，但2017年，与之相当的还有活动预订和投票/参与工具，各种技术产品的类型分布总体上也比较均匀（表1）。
表1 2016以来国际会展业热点技术的变化
年份 | 热点技术 | 备注 |
2016 | 移动应用（16%）、注册/入住/票务（13%）、项目管理（12%）、供应商和采购管理（8%）、社交网络（8%）、地理定位（Geolocation）、市场营销（5%）、摘要管理（5%）、虚拟场地考察（3%）、社交媒体（3%）、ROI测量（3%）、投票（3%）、客户线索捕捉（3%）、游戏化（3%）、目的地管理（3%）、其他（18%） | 由于多个产品属于多个类别，所以占比总和超过100% |
2017 | 移动应用（14%）、供应商管理和预订工具（14%）、投票和参与工具（14%）、注册（11%）、营销（9%）、人工智能（9%）、社交网络和团建（9%）、社交媒体（9%）、其他（9%） | 例如，当年获选的SharedXP Limited是一个面向活动专业人士的众包和众投平台，在活动内容策划阶段，可以促进创意的产生以及策划者与参与者之间的联系 |
2018 | 会议室安排及演讲者等资源管理、多活动管理/注册/营销/CRM系统、人脸识别、面向会议和活动的酒店预订系统、互动电子海报系统和app、人工智能驱动的活动营销与顾客购买行为分析、摘要/演讲管理系统（包含活动app、议程网页和聊天机器人等）、活动场地即时预订 | 例如，The Event Tech Tribe公司（活动技术部落）是一个基于云的多活动技术产品营销平台，包括MeetingSelect, Swoogo, Hubb, Glisser, TRC和InsightSM等 |
2019 | 虚拟现实（VR）、LED和互动显示技术、演讲嘉宾和议程协同管理、无现金支付（cashless payments）、游戏化（gamification）、区块链（blockchain）、近场通信（简称NFC）、人脸识别（facial recognition）、匿名参与者人口统计数据收集（anonymous attendee/audience demographic data collection）、人工智能（artificial intelligence）、声音识别（voice recognition）和观众兴趣水平测量(audience interest level measurement） |
资料来源：根据https://www.corbinball.com整理
近几年，人工智能、人脸识别、声音识别、虚拟现实（VR）、区块链（blockchain）等技术在会展业中的应用逐渐深入。自2020年初新冠疫情在全球爆发以来，与虚拟会议、虚拟展览会或混合式活动相关的在线研讨会（webinar）、视频直播、虚拟展厅等技术受到欢迎。总之，会展业的热点技术是随着市场需求变化而变化的。
二、会展和活动技术公司的产品体系
会展和活动技术公司在介绍产品或解决方案时，一般采用以下几种方式：按活动形式（event format），如线下、虚拟、混合式、在线研讨会等；按活动类型（event type），如展览、会议、产品发布会等；按客户类型（role of client），如会展主办方、品牌营销人员、旅游公司等；按产业（industry），如生命科学、汽车、金融服务等。
下面以美国的MeetingPlay+Aventri和国内的31会议为例，分别从活动管理过程和产品类型两个角度，来介绍会展和活动技术公司的常见产品：
（一）MeetingPlay+Aventri（MPAV）
Aventri成立于2008年，是活动管理技术领域的全球领导者，可为虚拟、混合和现场活动提供数据驱动的端到端活动管理解决方案。公司可为活动全生命周期提供一站式优质解决方案，包括场地寻找、活动营销、注册、现场技术、会议统筹管理、数据安全和隐私以及投资回报率报告等。MeetingPlay公司成立于2011年，致力于面向高规格的现场、虚拟和混合活动提供创新解决方案，曾为众多超大型国际活动提供出色服务。
2022年1月初，上述两家公司宣布合并，并获得Sunstone Partners和Camden Partners的成长型股权投资。2022年6月，MPAV收购eventcore，后者是一个综合性的活动注册技术平台，此次收购进一步夯实了MPAV打造活动管理全生命周期优质服务平台的定位。
截至2022年9月底，MPAV的产品体系如表2所示：
表2 MeetingPlay+Aventri的产品体系
阶段 | 产品 | 特点 | 备注 | |
活动前 | 活动注册（Event registration） | 通过端到端软件来简化注册 | 包括获得数据、票务解决方案、品牌化的注册页面、自动跟进等 | |
参展商管理（ExpoPRO） | 实现参展商管理的集中化和自动化 | 沟通、任务记录、内容收集和审批等工作，都在一个参展商门户中进行 | ||
活动中 | 虚拟活动（Virtual events） | MeetingPlay虚拟平台（MeetingPlay Virtual）
| 面对面的在线活动体验 | 包括2D或3D的用户界面、现场参与工具、赞助商和参展商的展台、智能网络和人工智能配对等功能 |
MeetingPlay工作室（MeetingPlay Studio） | 创建和编辑专业视频的软件
| 包括现场直播视频、虚拟绿幕房间、预先录制和现场视频混合、观众参与工具、专题讨论会等 | ||
MeetingPlay系统 （MeetingPlay Core） | 以虚拟功能打造高影响力的与会者体验 | 包括听众反馈、虚拟展厅、培训和支持、定制化议程、社交网络等 | ||
混合活动（Hybrid events） | 混合活动平台（Hybrid event platform） | 轻松执行无缝衔接的混合活动 | 包括活动设计和策划、内容支持、观众参与以及其他服务 | |
混合虚拟解决方案（Hybrid virtual solutions） | 虚拟访问主舞台/会场 | 见MeetingPlay虚拟平台 | ||
赞助商服务（For sponsors）
| 为赞助商提供各种便捷工具 | 包括品牌露出机会设计、自定义赞助商页面和自管理赞助商门户网站、约谈时间安排、虚拟平台和移动应用程序的赞助集成、高级分析和报告等 | ||
面对面活动（In-person events） | 移动端活动应用（Mobile Event App） | 为每个参加者建立有意义的联系 | 包括注册、与会者配对和社交网络、议程定制、游戏化工具、观众反馈系统、约见、按需会议收藏等功能 | |
胸卡打印（Badge printing） | 打造自动、快捷的到达和注册体验 | 与会者可以通过互相扫描胸卡建立联系 | ||
客户线索检索（Lead Retrieval） | 为更深入的决策分析提供数据和报告 | 下一代客户线索检索系统由人工智能驱动 | ||
显示创建（Display Builder） | 为活动提供交钥匙阅读板（reader board）软件 | 阅读板可以让活动参与者实时获悉所发生的一切 | ||
会议追踪（Session Tracking） | 让会议入场管理自动化 | 包括使用移动应用程序或RFID签到、统计参与情况等功能 | ||
体验增强（Experiential enhancements） | 观众参与中的人工智能（AI for engagement） | 让每个人的体验个性化 | 可以帮助观众建立兴趣导向的议程、配对关联参展商等 | |
人脸识别（Facial recognition） | 从抵达现场到离开，提升活动参与者的体验 | 包括无接触注册、自动给照片贴标签等 | ||
无线射频技术（RFID tech） | 智能收集数据，改善观众体验 | 包括面向观众的减少排队时间、无现金支付以及面向主办方的人流模式分析等 | ||
活动后 | 观众社群管理（Attendee communities） | 围绕活动创建强大、繁荣的社群，使活动在活动结束后仍能长久存在 | 利用社交墙、照相亭和社交整合等让分享变得简单和有趣 | |
资料来源：https://www.meetingplay.com，信息截至2022年9月16日
（二）31会议
31会议是我国会展业数字化发展的重要推动者。自2011年创办以来，31会议一直秉承“会·更轻松”的使命，致力于解决实体会展的数字化以及虚拟会展的场景构建与运营问题。公司运用互联网、物联网、人工智能、大数据和云计算、AR/VR、区块链等技术，针对会议、展览、活动等虚拟和实体场景，陆续推出了31轻会、31大会易、31展览云、31智慧现场等4大核心产品和虚拟会议、虚拟展览、虚拟展厅等场景解决方案（表3）。
未来，31会议将持续借助平台优势和技术力量，赋能更多会展活动的主/承办等上下游企业，做好数字基建、基础连接和场景构建。
表3 31会议的产品体系
类型 | 产品 | 特点 | 备注 |
虚实融合办会 | 31虚拟活动与会议 | 满足多日程、多讲者的虚拟活动与会议系统 | 一站虚实融合办会，参会体验提升3倍、项目组工作效率提升5倍 |
31整合直播 | All in one的线上会系统 | ||
在线直播 | 满足多人连线的直播系统，适用于各类论坛峰会 | ||
在线研讨会（Webinar） | 注册+直播+日程，在线推广好帮手 | ||
31轻会 | 一站式虚实融合活动与会议系统 | ||
31大会易 | 一站式虚实融合大会系统 | ||
企业活动营销与管理 | 自助使用的全年虚实融合活动管理系统 | ||
虚实融合办展 | 31虚拟展（3D） | 虚拟展、元宇宙展，1周快速拥有 | 一站式、全流程、高集成虚实融合会展平台，线上线下随需选择 |
线上展（2D） | 1周快速拥有的一站式2D线上展平台 | ||
会展服务平台 | 实体展会的一站式数字化运营系统与服务 | ||
31展览云（虚实融合展） | 实体展会、虚拟展会的一站式智慧运营平台与服务 | ||
会展营销 | 会展数据管理与营销运营的一站式平台 | ||
虚拟展厅
| 虚拟展厅 | 企业3D营销新体验 | 虚拟展厅、展台、展品，全新沉浸式体验，营销获客新载体
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虚拟展台 | 全新沉浸式体验，营销获客新载体 | ||
虚拟展品 | 不亚于亲自触碰的感觉 | ||
在线会议 | 在线沟通，见屏如面 | ||
在线直播 | 在线直播，随需应用 | ||
在线研讨会（Webinar） | 注册+直播+日程，在线推广好帮手 | ||
在线表单 | 1分钟就能制作、分享、数据回流的智慧表单 | ||
智慧现场
| 31电子签到 | 自助使用的电子签到系统，1秒签到，5步完成 | 适用于各类会议、活动与展览的现场，集软件、硬件、耗材、专业服务于一体 |
31智慧防疫 | 与防疫码打通的智慧防疫系统 | ||
31接待 | 智能接待系统，1个小程序，4方协同轻松管理 | ||
31互动 | 会场互动软件与服务：互动抽奖、问卷、签约等 | ||
31直播 | 引流、营销、获客于一体的直播系统 | ||
大型智慧现场 | 大型会展现场的数字化运营管理平台与服务 | ||
现场监控 | 可视化、多维度、实时同步的数据大屏 | ||
数据报告 | 一站式、多维度的会展数据监测与分析平 | ||
专业服务
| 数字会展策划服务 | 提供线上线下会展项目的数字内容及创新场景策划 | 根据项目性质，提供各类数字会展专业服务，共同保障项目成功
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培训及实施服务 | 提供多种方式的培训服务及项目实施团队，保障项目高质量交付 | ||
系统集成服务
| 提供软硬件集成服务，软件集成含营销系统、内部管理系统等支持被集成，可提供API接口 | ||
私有化部署服务
| 若客户对数据安全要求高并想要系统长期运行，31可提供私有化部署服务 | ||
重保服务 | 为保障大会大展举办期间平稳运行，31可提供7*24H重保服务 | ||
定制开发服务 | 根据客户场景化需求，在31现有系统上提供微定制服务，让大会、大展更具个性化 | ||
集成类
| API集成 | 将31系统平台与您的日常应用系统连接 | 根据客户的场景需求、数据流转需求，提供多种集成与被集成服务，保障客户成功
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微信生态 | 打通微信生态，已集成：·企业微信·微信公众号 | ||
对接CRM
| 会展数据与CRM数据打通，已集成与被集成：·纷享销客·销售易·Salesforce | ||
支付生态
| 已集成主流国内、国际支付平台：·微信支付 ·支付宝·Paypal·首信易 | ||
直播 | 已集成以下直播平台：·目睹·微吼·腾讯会议直播·企业微信直播 | ||
线上会议系统 | 已集成腾讯会议，支持国际国内、各种规模的在线会议与研讨会需求 | ||
音视频
| 集成了腾讯云音视频服务，为主办方、展商提供直接连线音视频沟通与会议室服务 | ||
其他服务 | 智能翻译、图片识别等 |
资料来源：根据31会议官方网站整理（信息截至2022年9月16日）
三、会展数字化发展
美国当地时间2021年12月9日，全球第一大会展技术公司Cvent二度上市。2000年前后，全球互联网技术兴起，SaaS公司如雨后春笋般涌现，Cvent正是其中一家，首轮获得1700万美元风险投资。在Cvent之前，主要有传统IT服务供应商给会展主办方做管理信息系统等方面的服务。相比之下，能帮助会展活动主办方进行观众邀请和数据管理的SaaS系统发展迅速。所以，Cvent的首款产品一经推出便颇受市场青睐。
31会议创始人兼CEO万涛认为，“美国数字会展赛道大体可划分两条主要路径：一类是以票务系统为核心，偏To C，从活动聚合流量端入手，如eventbrite；另一类则面向主办方，偏To B，能提供会议和活动管理系统服务，典型的例子如Cvent。”与To C服务相比，面向主办方的会展和活动管理服务可以避免处理复杂的流量问题，帮助主办方更轻松地进行客户数据、营销推广等全流程管理。
另外，在To B领域还有一类更细分的赛道，就是从场地和供应商切入，为场地和酒店等供应商提供营销服务，如Cvent推出的Supplier Network产品，有点类似国内的会小二、酒店哥哥等企业。截至目前，Cvent已经形成了三大产品线：会展和活动营销与管理类（Event Marketing & Management）、商务配对类（Cvent Exchange）以及供应商和场地解决方案类（Suppliers & Venues Solutions），“产品间形成了协同效应、网络效应以及全球化布局策略”。
基于To B服务的特点，数字会展一直在不断延展服务场景，特别是新冠疫情爆发以来表现得更加明显。万涛在接受ToB行业头条记者冯海阳采访时表示，“单点的解决方案肯定已经不够，作为会展技术公司，必须要不断开发新的产品和服务去满足客户的多元场景需求。所以，对于数字会展供应商来讲，从单点工具切入进市场后，需要不断地去拓展产品和服务的边界。”
截至目前，数字会展相关服务已经形成了各类单点解决方案，如表单收集类工具、社交类会议App、会议直播、排座、订房等，以及为学术、宗教等各种社团提供聚会、筹款、活动等垂直类解决方案。可以预见，随着线上线下混合服务成为趋势，特别是历经新冠疫情期间的客户教育和市场检验，数字会展服务将被越来越多客户认可。也正是因为这个原因，除积极推进产品创新外，Cvent正在通过并购、合作、认证等多种方式，大力构建生态网络，以扩大服务价值链。
