一、调研背景 在当今活动行业蓬勃发展的背景下，场地作为活动举办的关键载体，其发展趋势备受关注。Momentus Technologies（作为全球最大的场地管理解决方案提供商），与Boldpush（一家专注于活动行业的媒体、研究和咨询公司，主理人是Julius Solaris）合作开展调研，旨在深入了解活动场地的现状与未来走向，为行业参与者提供有价值的洞察。本次调研涵盖了来自50多个国家的各类场地（如会议中心、体育场、剧院等）和活动管理公司，受访者职位从活动经理到高层管理人员不等 ，他们管理的活动数量和预算规模各异，为调研结果赋予了广泛的代表性。
二、主要发现 （一）技术主导未来发展 技术在活动场地未来发展中占据核心地位。50%的受访者预计未来行业对技术和自动化的关注度将持续提升。AI成为最受瞩目的技术趋势，67%的受访者认为其对场地管理影响重大，37%更是将AI驱动的自动化视为对运营最具变革性的技术。数据和分析紧随其后，52%的受访者将其视为关键技术领域，凸显数据驱动决策在行业中的重要性日益凸显。同时，39%的受访者关注非接触式和移动优先解决方案，期望借此提升宾客体验。然而，尽管技术前景广阔，但仍有三分之一的场地面临技术采用的挑战。 （二）数据驱动运营成必然 数据和分析在活动策划和场地管理中的重要性得到广泛认可，91%的受访者认为其至关重要或非常有用。在衡量活动成功的指标中，收入（26%）和投资回报率（20%）等具体数据指标受到持续关注，反映出行业对效率和效益的追求。数据不仅有助于满足参会者期望，还能提升运营效率，成为场地和活动专业人士应对运营挑战的必备要素。 （三）技术投资提升体验 技术投资与提升参会者体验紧密相连。72%的受访者倾向于投资提升参会者体验的技术，如非接触式签到、沉浸式元素等。在定义未来场地宾客体验的关键特征中，66%的受访者选择个性化体验，54%强调高速、高带宽的网络连接。此外，沉浸式娱乐选项（43%）和可持续环保设施（40%）也备受关注。满意度评分成为评估活动成功的重要指标之一，凸显了参会者体验在行业中的核心地位。 （四）可持续性备受重视但有待提升 可持续性在场地运营和活动策划中被高度重视，80%的受访者认为其对场地未来发展非常或极其重要，60%在选择合作伙伴时会重点考量这一因素。然而，仅有6%的受访者将其视为最具变革性的因素，表明可持续性更多被视为一项基本要求，而非差异化竞争优势。在平衡奢华体验与环保选择方面，38%的受访者倾向于利用技术减少浪费，25%选择提供可持续实践激励措施。 （五）成本与人员管理挑战并存 成本控制和预算管理（26%）、员工管理和培训（25%）以及技术采用和整合（25%）是场地运营面临的主要挑战。这些挑战凸显了行业在成本压力、人才需求和技术升级方面的困境。培训+自动化被视为应对成本挑战的有效途径，77%的受访者认为其将对员工管理、物流和其他后端流程产生重大或变革性影响。 （六）混合活动发展复杂 多数受访者（66%）认为混合或虚拟活动在未来场地管理中起辅助作用，仅有5%认为其会超越传统线下活动。尽管技术发展使混合活动成本逐渐降低，但当前成本环境仍对其发展造成一定阻碍。场地在提供混合活动基础设施（如Wifi、空间音频和摄像头）方面的进展，将对混合活动的全面实现产生关键影响。 （七）场地绩效衡量指标多样 在评估活动成功的指标中，参会者满意度和收入生成并列首位，各占50%，投资回报率（20%）次之，而单纯的参会人数（9%）相对不受重视。在衡量场地绩效时，占用率/利用率（29%）和客户满意度评分（24%）是最常用的关键绩效指标，反映了场地对运营效率和客户体验的关注。 （八）行业对未来持乐观态度 尽管面临诸多挑战，多数场地专业人士对未来持乐观态度，83%的受访者对场地或组织适应未来行业变化的能力至少持中等程度的信心，其中35%表示非常有信心，49%为中等信心。在为未来做准备方面，35%的受访者认为员工培训和教育最为关键，25%期望获取前沿技术，16%希望增加软件/技术升级预算，16%看重行业合作或支持网络。 三、建议 （一）场地运营商 1. 强化技术应用与员工培训：加大对员工的AI技术培训投入，涵盖运营、自动化和数据分析等领域，提升员工利用技术解决实际问题的能力，使员工更好地适应技术驱动的未来发展趋势。 2. 深化数据驱动运营：持续审查和分析数据，挖掘提升运营效率的潜力，并将相关数据分享给活动专业人士，展示数据对活动效果的积极影响，为活动策划和执行提供有力支持。 3. 升级基础设施与展示优势：积极投资更新场地基础设施，如高速网络、智能建筑系统等，以提升参会者体验。同时，向活动专业人士展示这些投资带来的实际好处，增强场地在市场中的竞争力。 4. 构建可持续发展策略：将可持续发展理念融入场地运营的各个环节，制定并实施全面的可持续发展策略，以此确保业务的长期稳健发展，并满足市场对可持续性的基本期望。 5. 优化人力资源管理与自动化应用：重视人才培养和保留，加大对员工培训和教育的投入。同时，合理运用自动化技术替代部分后端流程，在降低成本的同时提高运营效率。 6. 合理规划场地预订管理：针对预定周期变短这一挑战，制定合理的场地预订政策，如公开日历、提供早订优惠、设置候补日期选项等，有效管理客户期望，应对短预订提前期的挑战。 （二）活动专业人士 1. 关注场地技术应用：在选择活动场地时，询问场地运营商关于AI及其他先进技术的应用情况，充分利用场地的技术投资为活动增添价值，提升活动的吸引力和竞争力。
2. 要求数据报告与展示：向场地运营商索要详细的高级报告，通过数据展示活动的影响力，如参会者满意度、收入增长等方面的数据，为活动评估和未来策划提供依据。
3. 优先选择技术投资型场地：倾向于选择在技术基础设施方面有持续投资的场地，以确保活动能够借助先进的技术手段，为参会者提供更好的体验，满足活动的多样化需求。
4. 关注场地可持续性支持：在选择场地时，了解场地在支持可持续实践方面的具体措施和能力，确保活动在可持续发展方面的目标能够得到场地的有力支持。
5. 提前规划场地预订：鉴于多数场地预订提前期较短，活动专业人士应尽早规划并确定场地预订，特别是大型活动，以避免因预订过晚而面临场地不可用或成本增加的问题。
