今年6月，万豪集团、PCMA和CEMA联合开展了一项体验设计方面的研究，课题组基于60多个一对一访谈的发现，提出了体验设计的6个指导性原则。我们也可以将其理解为参与策略的6种基本考量。

注：CEMA是公司活动营销协会（Corporate Event Marketing Association）的缩写，现属于PCMA旗下机构。

万豪集团全球销售高级副总裁Tammy Routh表示：“商务活动专业人士希望（组织者）能提供创新的体验，打破传统会议的模式，为与会者和客户带来持久的成果。”“消费者的模式、行为和激励因素都在不断变化，我们很高兴能通过这项新研究为我们的客户提供他们一直所需的洞见。”

1.探索身份（Exploring Identities）

人们总是试图寻求找到自己独特性的能力，同时也寻找与他人重叠的地方。活动策划人的角色将是重新构想社交网络，并创造一个让人们感到足够开放的环境，以帮助观众拓展思维，且充分参与其中。

2.建构选择（Architecting Choice）

观众/听众渴望选择，并希望参与选择他们可用的各种途径。他们还希望获得足够的支持和资源，以便做出明智的选择。为此，活动策划人需要从受众的角度来理解他们需要解决的问题，询问观众为什么来参加活动，可能是朝着正确方向迈出的第一步。

3.为归属感而设计（Designing for Belonging）

让参与者产生归属感，应该是活动策划人创造体验的核心工作。当所有观众都能以真实的身份参与进来，并感受到自己是谁，他们就能获得更积极、更有影响力的体验。为此，活动策划人需要考虑到不同的能力以及与心理健康相关的不同需求，为包容性设计活动。

4.价值的价值（Value of Values）

用户寻找的是性价比高的体验，并优先考虑可持续性、包容性、混合渠道、社区参与、时间和独特性等因素。在满足受众需求方面，独特的产品和价值主张仍然至关重要。例如，对于时间意识强的人来说，无论他们身在何处，虚拟混合体验仍然是他们与社区联系的必要条件。

5.情绪数据（Emotional Data）

了解参与者的情绪状态是提高忠诚度和促进决策的关键。活动策划人需要发现如何利用情绪数据，持续测量并有效分析它。当将事前（pre-event）作为体验设计的工具时，它们可以展示如何使用收集到的情感数据为用户创造更好的体验。

6.游戏的力量（Power of Play）

以某件事物为乐、把它拆解再重新组合的过程，能为创意和合作创造机会。人工智能的发展为实验和使用新的技术工具开辟了新的途径，这些工具可以促进联系。活动策划人可能想要创造有游戏元素的空间，以帮助观众更好地理解新想法和推进综合性学习。

资料来源：Marriott International官方网站