客户第一，这个理念谁都懂，如果要讲得深刻，可以讲出一大堆道理。马云选择用一个小故事把这样一个道理讲清楚。
他有一次在宁波会员见面会上演讲时曾经这样讲过：杭州有一个很有名的饭店，在杭州、上海、南京、北京都有分店，很多时候都需要客人提前几天甚至一个星期预订座位。六年前我到这个饭店去，这个饭店还没有几张桌子，我点好菜后在那儿等，过了五分钟，经理来了说："先生，您的菜再重新点吧。"我问怎么了，他说："您的菜点错了，您点了四个汤一个菜。您回去的时候一定说饭店不好菜不好，实际上是您菜点得不好，我们有很多好菜，应该点四个菜一个汤。"我觉得这个饭店很有意思，为客人着想，不会像有些饭店看见有客人来，就说龙虾怎么好，甲鱼也不错。他会对你讲，没必要点这么多，两个人这样就行了，不够再点。你感觉他在为客户着想，客户成功了，他才会成功。如果客户不成功，就是你不成功。
每个企业都会有自己的标杆，很难想象马云强调"客户第一"价值观的标杆会是一家饭店。
所谓的"说服力"是什么呢？就是说话时要考虑到时间、场合和对象，因人因事说出足以打动对方并使之无法抗辩或反对的话，以达到让别人替自己办事的目的。这一点，马云轻松地做到了。
