真实的例子是最好的说明方式，因为它能让一个观念显得清晰、有趣、具有说服力。
——《人生的光明面》作者?诺曼•皮尔（Norman Peale）
村子里有一个顽皮的孩子，有一天，他看见有两只麻雀掉到了地上，就一手抓住一只跑到一位老师傅家里去了。
这位老师傅是村子里最有智慧的人，大家平时碰到什么疑难问题都会来请教他。
于是这个小男孩走到老师傅的跟前："师傅，师傅，您看我手中的鸟儿是活的还是死的？"
老师傅看了看这小男孩，就笑了，他说："如果我说是活的，你手一捏，鸟儿就死了；如果我说是死的，你手一放，鸟儿就飞出去了，所以我没有答案。"他顿了一下："真正的答案，就在你的手中。"
这个故事我常常用在演讲的结语部分，因为它正好与我想对听众说的不谋而合：不管我说得再怎么精彩，我所说的内容，会不会改变他们的人生，答案其实在他们自己的手中。
一篇好的文章要有一个好的结尾，而一场好的公众表达，也需要一个好的结语，才算是圆满结束。
结语的功能：提醒与"呼吁"
我们前面提过了，演讲或简报的开场白，担负了与听众建立和谐关系、吸引他们注意力等任务，那么，结语又该有什么功能呢？
结语的第一个功能，就是提醒听众今天演讲有哪些重点。有时候，演讲说了一两个钟头，听众听到最后也许会遗忘前面的内容，演讲者如果在结尾的时候能够把重点再强调一次，对听众会有很大的帮助。
结语的第二个功能，就是"呼吁"。在作一场演讲时，我希望听众不是听完就算了，他们还能把一些好的观念带回去，在生活中落实或是和朋友分享。所以，我会在结尾的时候把这些想法提出来，呼吁大家离开会场之后，能够对自己的人生采取行动。
谈话人在做结语时，必须站在听众的立场思考：他今天听到的内容中，最感兴趣的是什么？印象最深刻的会是什么？对他会有什么影响？再以这些重点为基础，在短短的一两分钟对听众再进行一次"灌顶"，他们才不至于听了很多有趣的故事却抓不到真正的重点。
结束演讲常用的方法
那么，该如何结束一场演讲呢？
一、说发人深省的故事
第一个方法就是说故事。用来结束演讲的故事，最好是简短而有深意的，能够让人走出演讲厅之后仍然回味无穷。
除了一开始的男孩与麻雀的故事，我还想跟你分享一个鲨鱼的故事，也非常适用于演讲的结尾。
有一个小孩去参观水族馆，来到了鲨鱼区。在这里，有三种不同尺寸的鱼缸：小鱼缸里养的是小鲨鱼；中型鱼缸养的是中型的鲨鱼；最大的鱼缸里，养的是大型的鲨鱼，大小跟人差不多。
这孩子没看过那么多鲨鱼，有点着迷了。这时候，水族馆的馆长走了过来，男孩就问他："请问伯伯，这条小鲨鱼长大了，你是不是就把它移到中间的鱼缸呢？等它再长大了一点，再移到大鱼缸呢？"
水族馆的馆长听他这么一问，微笑着说："你知道吗？小鱼缸里的鲨鱼、中型鱼缸里的鲨鱼，都只能长到像现在这样大小。至于在大鱼缸里面的鲨鱼，就像是活在大海里一样，可以长到它应该有的长度。"
说完这个故事，我通常会问现场听众："鲨鱼能够长多大，是由水族馆馆长把它们放在哪一个鱼缸决定的。可是，各位听众，我们自己要长到多大，是由谁来决定呢？"
然后，我就在这个地方结束自己的演讲。
我所讲的主题，往往跟卡内基训练有关，用这样的故事作为结尾，一方面可以给人深刻的印象，一方面可以提醒听众，道理听进去了，能不能在实际行动中改变自己，才是真正的关键。
二、引述铿锵有力的名言
除了使用故事，另一个方法就是引用名言。
我曾经在演讲中引用过林肯说的话："你真的想当律师吗？真的想吗？如果你真的想当律师，你已经做到一半了，因为下这个决心是最难的。"然后我就会接下去说："如果我们想改变自己，第一步就是要下定决心，然后就看我们是不是能落实这个决心。"
不论是讲故事或引用名人的话，都可以搭配一个问题。比方说，一开始的故事我可以多问一句："如果你是那个男孩，你会有什么答案呢？"把问题抛给听众，让他们像是带回一个功课，回去可以好好想一想。
三、直接说出你的诉求
还有一种方法，叫做"直接诉求"法，就是在结尾时直接把你的诉求说出来，很大方真诚地建议他们该怎么做。
比方说，你今天谈的主题是"团队合作"，那么你就可以说："各位听众，希望我们能够想象自己的成功是来自于团队的成功，团队的成功才是真正的成功。所以，我们以后一定要多多沟通，提高团队的绩效。"或是你说："沟通最关键的部分就是聆听，一旦你发现自己愿意聆听别人发表意见，你就是一个非常受欢迎的沟通者。"
说出这种"直接诉求"的时间不需要很长，控制在15到20秒，听众一听就懂，听懂了，回家才能落实在生活中。对他而言，听这种座谈或演讲才算是有了收获。
从头到尾扣紧主题
亲爱的读者，不知道你有没有看过美国法制题材的电影或电视剧？
我们在这一类的影视剧中，常常看到的一个场景就是双方律师一路攻防到最后，会有一个做结语的时刻，大概是10到15分钟，律师借这个机会最后一次向陪审团提出诉求，强调当事人是有罪或无罪的。
这个结语非常重要，如果能说得头头是道，说服了陪审团，审判结果可能会一夕翻盘。
许多律师可能第一句话会说："陪审团的各位女士先生，我认为某某某是无罪的.;.;"接下来，他会把前面提过的证据重新再整理一次，这就像是演讲的主题，到了最后一定得再说一遍："各位陪审团的女士先生，所以我坚信某某某无罪。"
在沟通的技巧中，这叫做"三句话"。
第一句话叫做"告诉他们你准备要告诉他们什么"，第二句话就是"告诉他们"，最后一句话则是"告诉他们你已经告诉了他们什么"。
一场演讲，大致也可以分成这三个层次。
演讲的"开场白"其实就是一种"预告"，把你要说的话先说一遍。接下来的"主体"就是阐释你想说的话。到了"结语"，则是把你想说的话再强调一次。
亲身经历，魅力无穷
值得一提的是，一个真正的沟通高手，一方面是个会倾听的人，另一方面也是个会说话的人。
我发现，许多公众人物很喜欢讲大道理，自己说得很起劲，却不管别人爱不爱听。其实一般人真正爱听的是故事，是你的亲身经历。如果我要强调沟通的重要性，还不如用一个何薇玲的故事来诠释，效果会更好；提到赞美产生的魔力，我可以用自己在麦当劳演讲的开场白举例，就更有说服力了。
不论在开场白、主体还是结语，都可以应用这个技巧，让听众听到感兴趣的话，你想要传达的讯息才会到达他们的心灵深处。
记得在美国前总统克林顿第一次当选时，有一个庆祝晚会，好多人上台谈论他们心目中的克林顿。有些人无法到现场，就通过连线的方式表达他们的祝贺。
我印象非常深刻的是，其中有一段是访问克林顿的高中同学，他说："我毕业以后，就在意大利美军基地服兵役，有一天早上电话铃响了，我接起电话，原来是我的父亲去世了。等我挂上了电话，五分钟之后，电话铃又响了，是克林顿打来的。那时候，克林顿已经出任州检察长了，他在电话里说：'你别慌，我会帮你照顾家里的事，你尽可以放心。'"
他并没有特别强调克林顿是个多么关心别人、重视友谊的人，但是只是谈起这么一段往事，就已经表达出所有他想说的话了。我跟很多听众一样，这么多年后，还一直记得他所说的这件事。
发挥深远的影响力
一场好的演说，最后会产生令人难以想象的影响力。
据说在公元前44年，也就是罗马共和时期，当时最重要的政治人物西泽（Caesar）在前往元老院时，被布鲁特斯（Brutus）带着暴民刺杀身亡。实际状况如何已无考据，唯莎士比亚的描述是，在西泽的丧礼上，另一位大将安东尼厄斯（Antonius）前往奠祭，他要求对公众说话，布鲁特斯答应他的要求，却附了一个要求，就是安东尼厄斯不能说任何一句赞美西泽的话。
安东尼厄斯同意了，他的演讲词如下：
诸位朋友，在场的罗马人，我的同胞，请听我说。
我来这里，是为了埋葬西泽，而不是赞美他。
人若为恶，死后遗臭万年；
所为的善，却往往随着尸骨入土，
让西泽也是如此吧！
尊贵的布鲁特斯告诉你们，西泽是个有野心的人：
果真如此，这确实是他重大的过失，
而西泽也为此付出了沉重的代价。
因为布鲁特斯是个品德高尚的人，
还有，其他人也都是品德高尚的人——
此时此刻，我才能得到布鲁特斯和其他人的同意，
在西泽的丧礼上说几句话。
西泽是我的朋友，对我忠诚而公正，
布鲁特斯，这个品德高尚的人，
却说他是个有野心的人。
西泽带了许多俘虏回罗马，
俘虏的赎金充实了国库，
他这样的行为，像是有野心的表现吗？
穷人哭泣时，西泽一起拭泪，
铸成野心的，应该是更硬的心肠，
但布鲁特斯，这个品德高尚的人，
却说他是个有野心的人。
大家都看到在牧神节（Lupercal），
我三次向西泽献上皇冠，
他三次都拒绝：这也是野心吗？
但布鲁特斯，这个确实是品德高尚的人，
却说西泽是个有野心的人。
我这么说并非要驳斥布鲁特斯，
只是说出我所知道的事实。
大家都曾经爱戴西泽——并非毫无理由，
那么，现在又是什么原因阻止你们为他哀悼？
哦，判断力！你已遁入野兽心中，人们已经丧失理智。
我的心好像和西泽一起入棺，
而我必须稍停片刻，等它回到我的身上。
安东尼厄斯完全遵守约定，没有提到任何赞美的话，仅靠着他简洁而有力的演说，那些暴民们最后转而去攻击布鲁特斯了。
你看，语言的力量有时候比刀剑还要厉害。
亲爱的读者，你听过音乐会吗？好的结尾就像是美妙乐章里最后一个音符，收在众人的赞叹之中，而且结束之后仍然让你感到余韵不绝。
我能你也能
完美结束演讲
结语的功能：提醒与"呼吁"。
结束演讲常用的方法：
? 讲发人深省的故事。
? 引述铿锵有力的名言。
? 直接说出你的诉求。
重要的表达与沟通技巧——"三句话"
? 预告：告诉他们你准备要告诉他们什么。
? 阐释：告诉他们。
? 强调：告诉他们你已经告诉了他们什么。
不要忘了分享亲身经历。
