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会展服务如何解决传统会展业中信息不对称

    会展业中的"生产"、"消费"与营销活动。会展业是一个国家或地区工业化成长到产业集群,伴随着商业、服务业的快速扩张而逐步形成和发展起来的一门新兴产业。会展业对相关产业具有强劲的带动作用和辐射力。它会在短时间内将人流、物流、资金流、信息流聚集到举办地,成为当地、全国乃至世界的亮点。这种积聚性将推动举办地会展业和整个经济的快速发展,对展会举办地的知名度有很大提升作用。  

    会展中的"生产"活动,是指对会展的筹备、招展、布展、展出到撤展的各环节进行的组织和管理。它为希望获得贸易机会的买卖双方开辟一块场地,作为临时的交易场所。这块场地是展览会的基本硬件,场地规划是否合理、设施是否齐备、场地的面积大小和交通便利程度,是衡量的主要标准。  

    会展中的消费者,也就是展览会的服务对象是有销售意愿的生产商、贸易商和有购买需求的贸易商,在展览会上他们的身份是参展商和采购商。作为参展商,它需要在展会的时间、参展的人员、展台的空间、展品的物流等方面进行通盘考虑。在参展商和采购商之间买卖、交流是会展中的消费者之间的内部事件。  

    会展营销是会展企业为了吸引客户(或消费者),提高会展品牌的价值和影响力,通过价格、服务、形象设计、宣传等多种手段所采取的市场推广活动。对会展企业而言,营销不仅仅是在服务制作出来之后才发挥作用,而是在服务制作过程中就开始发挥作用。任何一个展会,质量的好坏,水准的高低,场地、环境、交通、通讯、前期服务、现场服务、会后服务等等固然重要,但用菲力普(科特勒的服务产品层次观来讲,它们都不是核心利益。对参展商而言,核心利益是有多少专业的采购商出席,能否用最低的成本、最快的速度卖掉最多的产品,或达成最多的合作关系等;对采购商而言,核心利益是有多少专业的参展商出席,能否用最低的成本、最快的速度买到最好的产品,或达成最适宜的合作关系等。 

    传统会展业中的信息经济学。传统会展业中却存在许多信息不对称问题。展会的组织者即会展中的生产者,可能在展会企业资质以及相关数据上吹牛浮夸、偷梁换柱,给出一些不诚信的信息。同时,展会产品的生产和交易存在更大的信息不对称特征和不确定性。例如,参展签约时间与展会实际举办时间的不一致等。这方面主要是对会展企业利益缺乏约束有关,是会展事务处理存在程式化、业务流程不标准化的表现。  

    但从另一方面说,会展业从其本质意义上说,其首要功能是传播信息。我们知道信息技术在推动信息的传播上有巨大的优势。解决会展业中生产者和消费者之间的信息不对称的方法,就是传统会展业的网络营销。  

    传统会展业中的信息不对称还表现在会展业消费者之间的内部事件,即在参展商和采购商之间买卖、交流。在这一点上,网络虚拟会展提供了很好的借鉴。

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