我们最核心的角度来讲，为什么我们会在效率和体验方面花最大的力气，会场预定很热，我们更多地从大会，比较大的活动的流程的IT化来讲，从全球的经验来讲这是最容易切入的一个点。但我认为整个行业的IT化效率提升是刚刚开始，我们也刚刚开始。刚刚结束的PMCA2016年的大会，整个大会只有开幕式，另外参会的服务主要是靠APPs，这是很基本的，在我们今天中国很多大会IT化还没有完成，我们在整个行业的自动化是非常非常低的，意味着有大量的空间，是要我和我们的同行去改善的。大家看到在越来越同质化的今天，我们的客户可以或者是愿意为他更好的体验支付更多。大家知道不断地有人给你讲消费在升级，消费升级存在两个方面的需求，一方面我们要买更好的商品，第二方面我们需要更好的服务。

我们在做服务的时候，因为我们是服务业，大家其实希望为我们客户提供更好的服务的时候，我可以看到这里面有两个，服务的创新和封装是可以提高我们的客户满意度，怎么来封装？有很多大的MICE公司做全国性的布局，还有很多人做开放的集中化的平台，还有做全产业链的，无论哪种形式都有非常大的挑战，但是你不重视服务体验和服务创新的公司，在未来的市场上一定是非常危险的。这是我对这个行业的看法，我认为我们的效率是很大的一个问题，需要来不断地提升，因为从用户给你的压力来讲，包括你的内部的和外部的压力都很大。第二个就是我们要体验，体验保证我们有回头的客人，从我们31来讲，我简单介绍一下，我们是提供一站式全流程的会议及活动技术解决方案提供商，致力于解决会议组织效率和用户体验问题。

我们核心产品是围绕活动管理的美加，这里面除了一般性管活动的事务流程之外，我们还帮我们的客户有数据管理的工具，还有互动的工具，还有营销管理的工具。

未来我们产品的发展其实也有一些规划，最多地我们会基于这些场景做很多的适应，整个过程里面我们从报名邀约、电子签到、现场的互动到打赏，这些方案我们都提供，有很多的案例，大家知道最有名的案例是世界互联网大会是我们做的，在2014年10月份在乌镇，除了这个级别的，我们还有很多。

我们的大会里面有非常多的模板和配置帮助你实现不同的流程，我们的电子签到目前来讲，我们可能是应用这个电子产品，我们比较自信一点，确实是用得最多的。互动的工具如果大家昨天在分会场可以看到，我们互动有很多场景，包括聊天、投票、抢礼、精彩、打赏、红包都可以做。3D的我们用子公司的LOGO、或者是其他的吉祥物都可以，像年会有砍价的模块，像经销商订货我们有完整的解决方案，票务里面我们有非常复杂的流程，折扣码、会员码等等各种各样的形式我们都支持。我们最近刚刚在开会期间又更新了一个功能，我们增加了直播功能，一些小活动的直播现在可以免费提供给大家了。我们最终归结到声音来讲是能够帮助到大家，要么增加收入、要么降低成本，如果做不到这任何的一点，我觉得你用我的系统没有理由，这是31会议能够提供给大家的。我们希望我们自己是最懂Events的科技公司，因为Events的含义更广一点，我们也非常开放、也非常创新，也希望得到大家的支持，我们31整个定义就是科技的后花园、技术的后方，我们的核心理念就是要把效率和体验做到极致。

本文转自《商旅专家》微信公众号。