由中国会展经济研究会、上海市公共关系协会、上海市会展行业协会指导，31会议主办的2026中国会展业数智化与创新大会(简称“CEIDIC 2026”)，于2026年2月28日-3月2日在上海虹桥机场香格里拉降重举行。

本文为31会议副总裁王清华在大会上的演讲。

尊敬的各位来宾、各位合作伙伴：

今天，我非常荣幸站在这里，与大家做相关分享，我分享的主题是《31数字会展业务线2025年总结及2026年展望》。过去一年，我们始终围绕会展行业用户的实际需求，在产品迭代、技术创新与场景落地方面持续深耕。核心业务板块的升级与AI能力的全面融入，是我们2025年产品发展的核心主线。

首先，为大家介绍我们数字一体化平台的整体框架。该框架主要分为展现层、用户层、应用层与数据层四大维度，今年我们在这一框架上也做出了全新升级。

在展现层，除了展览行业传统的官网、小程序、微信端等渠道外，我们新增了AI智能体板块。随着AI技术的深度应用，展会全场景内容均可接入AI智能体，极大提升了用户使用的便捷性。 

用户中心依然保留参展商中心、观众中心、主办方中心三大核心角色体系。

在核心业务板块，我们新增了AI应用专区，AI客服、AI呼叫、AI数据处理等能力已全面渗透到业务全流程，最终所有业务数据都将沉淀至底层大数据平台。

接下来，向大家汇报2025年展览产品线的核心更新内容。2025年，我们的产品更新主要集中在以下几个核心板块：

我们将全链路AI配对能力集中整合至配对中心，直击行业痛点——主办方长期面临的买家与卖家高效对接难题。

此前我们的产品主要服务于B端专业观众报名场景，而C端观众报名的用户体验与业务逻辑存在显著差异。因此我们结合当下主流的消费场景，打造了适配展览场景的购票人中心，支持单次多票购买，同时实现了购票、转赠、参会人信息补录、现场核销的全流程闭环。

2025年，电子展位图在实际应用中取得了非常好的效果。对主办方而言，它是在线化展示，支持后台快速更新展位信息，解决了传统CAD等制图软件单人更新、协同效率低的问题，实现了全员协同操作；对展商而言，可通过电子展位图直接完成展位预定，流程高效便捷；对观众而言，主办方可以将电子展位图植入小程序、PC端等全场景，方便观众在现场快速查找展商位置，同时该功能也与线上展商列表完成了深度集成。

展会的同期会议往往并非全部由主办方自行举办，很多由合作方承办，而主办方希望掌握同期会议的管理权，尤其是报名数据。基于此，我们打造了坛主系统，主办方可为承办方开放完整的办会系统能力，同时所有会议报名数据都会同步至展会主系统，最终实现现场一码通行。

这里我重点展开介绍2025年新增的AI配对核心能力。该能力主要解决行业普遍痛点：因数据不完整、数据质量不佳、标签维度不足导致的配对精准度低，以及海量数据中难以快速完成精准配对的难题。

AI配对能力主要实现三大核心功能：

一是AI智能补填。这也是直击主办方核心痛点的功能，在数据收集过程中，我们往往只能获取用户的姓名、公司名、联系方式，其余核心信息缺失。而AI智能补填能力，可基于合规数据来源，为用户补全国家、省份、地区、行业性质、产品类型等关键信息，这也是我们2025年上线的核心能力。

二是精准配对。当数据通过AI补填实现标准化、高精准度后，我们即可完成高效的精准配对。以往展会现场的买家对接会，需要人工从数据库中筛选、为展商匹配对应买家，流程繁琐、效率低下。现在通过AI能力，可针对单个展商或特定类型展商，基于标签体系精准匹配对应观众与买家，完成定向推荐。

三是智能撮合。除了定向精准配对，我们还可基于买家与展商的属性标签完成智能匹配，双方可在各自的中心后台，主动发起预约洽谈，实现双向高效撮合。

同时，配对能力的实现路径也更加多元，除了传统的展商中心与观众中心，还可完全在AI智能体中完成。对于展览场景，我们建议每一个主办方都拥有专属的AI智能体。以往我们的AI智能体主要实现问答功能，而经过2025年的迭代升级，展会全场景、全流程功能都可接入AI智能体。

比如用户可直接向智能体发出指令，推荐对应品类的供应商，智能体即可完成精准推荐，用户还可进一步细化需求，完成后续的预约洽谈、沟通交流、名片交换等全流程操作，这也是我们2025年产品迭代的重大突破。

此外，2025年我们在观众数据库管理方面也做了深度优化。所有展会数据最终都会沉淀下来，而数据管理的核心，除了基础的联系人信息管理，更关键的是数据标签体系的管理与优化。

完成标签体系优化后，我们上线了快速生成可视化看板的核心能力，主办方不仅可以实时查看现场入场人数、各门禁通行数据，还可快速调取全周期报名情况、观众区域与国家来源分析等数据，只要完成标签配置，即可一键生成对应数据报告。

接下来向大家汇报2026年的产品规划，主要集中在以下几个维度：

第一，展商中心的全面优化。

我们将新增参展商全流程代办提醒、参展效果报告两大核心模块，为展商打造专属数据看板，清晰呈现参展相关核心数据；同时接入AI能力，优化产品信息导入、信息自动录入等功能，持续优化产品管理、电子展位图等现有模块，全面提升展商参展体验。

第二，新增馆长系统。

该系统主要适配政府博览会等大型展会场景，针对这类展会分馆管理、单馆独立管理旗下展商与观众的特殊需求，打造专属的馆长管理体系，实现分馆精细化运营。

第三，观众互动模块的优化升级。

我们将对观众抽奖功能进行全面优化，打破传统报名后单一抽奖的模式，将抽奖功能与积分体系、碰一碰场景深度融合，提升观众的参与度与活跃度。

第四，产品列表模块的AI能力融入。

2026年，我们将AI能力全面接入产品列表模块，展商只需输入企业官网链接，AI即可自动抓取、补全产品相关信息，大幅降低展商的操作成本。

第五，AI能力全面接入展览云。

除了上述参展商端的AI赋能，我们还将上线AI海报扩邀功能。以往展商扩邀海报需要主办方统一制作上传，而接入AI海报能力后，展商与观众均可自主创建专属扩邀海报并完成分享。

该功能的第一版已于2025年年底上线，2026年我们会将其全面接入展商中心与观众中心，解决展会扩邀的海报制作痛点。同时，AI智能客服、参展效果报告自动生成等能力，也将全面融入展览云全流程。

第六，现场产品的迭代升级。

2025年，我们对31签到助手完成了多轮更新，目前产品的稳定性与使用性能已达到行业领先水平。2026年，我们将重点把碰E碰全场景与31签到助手深度融合，打造更高效的现场服务体系。

这里也提前为大家预热碰E碰功能在展览场景中的全场景应用，部分能力已正式上线：

包括碰签到、碰入场，观众到场后只需用手机触碰即可完成签到入场，无需调取二维码等，本次会议现场大家也已经体验到了相关功能；还有碰查座、碰打卡、碰抽奖，均会与我们的互动体系深度融合。

其中我重点介绍碰E碰留资神器——31碰客宝。我们可为每个展商提供专属碰一碰设备，粘贴在展位上，观众到场后只需触碰，即可完成信息留资。展商可获取主办方自定义开放的观众数据线索，比如姓名、公司名、所属行业等，该能力非常适合作为主办方为展商提供的增值服务。这一模式也替代了传统展商租赁PDA扫描观众胸卡的留资方式，大幅降低了展商的获客成本，提升了留资效率。

此外还有碰E碰注册功能，这一功能对主办方而言有两大核心优势：一是用户触碰后即可完成姓名、手机号、身份证号的授权获取，大幅减少用户手动填写内容，实现快速注册；二是可直接省去二要素认证的硬性成本。后续碰E碰会落地在更多场景，包括碰展台、交换名片等。

我们所有的产品迭代，都始终基于用户的实际需求持续优化，这也是31与行业内其他企业最大的不同——我们坚持每两周完成一次产品迭代，这是我们的硬性规定。

以上就是本次我要分享的全部内容。今年年初，我们的万总提出了“稳、进、破”的战略理念，2026年，我们也将始终以“稳扎根基、提质增效、创新突破”为核心方向，把行业用户的需求作为产品迭代的根本出发点，把技术创新作为服务升级的核心动力，让数字技术真正融入会展行业的每一个环节。

数字会展的发展，从来不是31闭门造车就能实现的，需要与行业内的各位伙伴携手同行。过去一年，我们的成长离不开各位的信任与支持；2026年，我们将继续深耕会展行业，以更稳定的产品、更优质的服务、更创新的模式，与各位一同探索数字会展的全新可能，助力行业高质量发展。

最后，再次感谢各位的聆听，谢谢大家！