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意大利展览集团IEG的数字化启示：从基建到生态的“三步走”进阶战略

2025/12/22 来源：原创关键词：国际会展集团，会展数字化，数字化领导力，数字化战略

作者：侍子清李艳霞，上海对外经贸大学会展与传播学院

在全球展览业加速整合与数字化变革的宏大背景下，意大利展览集团（Italian Exhibition Group S.p.A., 以下简称IEG）在2024年获得了全球展览协会（UFI）的数字创新奖，这一奖项不仅是国际权威机构对IEG数字化转型实践的高度认可，更标志着其在展览行业数字化领域的探索已走在全球前沿，成为行业内数字化发展的标杆之一。IEG的数字化实践核心是以“一体化生态系统”（All-in-one Ecosystem）为框架，以AI和数据为驱动引擎，全面重塑会展体验与运营模式，其成功不仅获得了UFI的权威认可，也为会展行业的数字化转型提供了一个聚焦战略、技术深植的典范。

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IEG“一体化生态系统”（All-in-one Ecosystem）项目

核心优势：通过运用人工智能、自动化技术及统一数据管理，从根本上改变了展会体验。

核心目标：简化参展商、观众与主办方之间的互动流程：从注册环节到会后内容使用，全程依托全新的移动应用程序及全渠道平台，确保用户在所有接触点都能获得连贯一致的体验。此外，人工智能技术的应用还实现了用户路径的个性化定制，提升了互动效果与服务质量，对展会运营表现产生了显著的积极影响。

IEG首席执行官科拉多・佩拉博尼（Corrado Peraboni）表示：“荣获全球展览业协会（UFI）数字创新奖，是对意大利展览集团致力于服务各相关群体这一努力的重要认可。这一成果坚定了我们的决心：我们将为客户及利益相关方打造更智能、更具联动性的体验，这与我们‘成为社群催化剂’的使命高度契合。”

图：意大利展览集团首席执行官科拉多・佩拉博尼（Corrado Peraboni）

根据STAX发布的《2024年全球展览主办方20强报告》，IEG成功跻身全球前20行列，这一排名不仅直观印证了其日益扩大的业务规模与强劲的市场影响力，更凸显出其在欧洲乃至全球展览格局中已成为不可或缺的关键角色。

IEG的核心业务体系全面覆盖会展价值链，专注于贸易展会活动的策划与组织、自有展览场馆内各类活动的运营承办、会议中心的专业化管理，以及为会展活动提供全方位配套服务。此外，集团还将业务触角延伸至出版领域及与体育活动相关的专项展览服务，构建了多元协同的生态体系。作为意大利规模最大的展览主办机构，IEG的发展路径深刻体现了区域龙头如何通过聚焦核心优势与主动数字化革新，在激烈的全球竞争中确立并巩固其领导地位。

本文旨在系统梳理IEG从传统展览主办方向数字化、平台化企业转型的战略历程，深入分析其以数字化驱动增长的内在逻辑与具体实践，为国内场馆与主办企业的数字化转型实践提供参考与借鉴。

IEG主营业务与发展历程

1. 合并前：维琴察与里米尼双核发展

IEG于2016年由两家历史悠久的意大利领先展览公司——维琴察展览公司（Fiera di Vicenza SpA）和里米尼展览公司（Rimini Fiera SpA）合并而成，合并前两家公司各自在特定领域拥有数十年的深厚积淀和领先地位。

维琴察展览公司以主办全球顶尖的珠宝与时尚领域展会而闻名，其运营的维琴察展览中心（Vicenza Expo Centre）是这一专业定位的物理基石。其核心项目是始于1948年的维琴察珠宝展（VicenzaOro），该展会在2018年已发展至每届能汇聚约1500家参展商、吸引1.6万至2.3万名专业观众，展览面积达5.6万平方米，充分彰显了其作为世界级专业贸易平台的领先地位与影响力。

图：2025年维琴察国际珠宝展Vicenzaoro展会现场

自2014年起，该中心经历了重大改造与扩建，目前已拥有80,000平方米的现代化可使用空间。展览中心内设有一个抬高的综合服务区，整合了美食广场、多个餐饮角及多功能会议室，有效优化了参展商与高端访客的商务休息体验。同时，中心配备了专业的新闻发布室、专属服务区域及一个可容纳600辆车的八层停车场，保障了大型活动的有序运营。

为强化其作为国际行业交流枢纽的功能，毗邻的维琴察会议中心（ViCC）于2014年落成开业。该中心以其模块化设计与卓越的设施著称，可容纳高达1,200人，其拥有的超过700个座位的帕拉迪奥剧院（Palladio Theatre）是举办高端行业颁奖礼、时装发布及专业论坛的理想场所。会议中心由三个永久展厅及专门的活动接待区域构成，与主展馆形成协同，共同构成了一个集展览、会议、庆典于一体的综合性高端会展综合体。

*图片2 维琴察展览中心平面图

里米尼展览公司主导旅游、健康及食品饮料等领域的展会，其运营的里米尼展览中心（Rimini Expo Centre）是意大利规模最大的展览设施之一。2018年，其两大核心展会均取得不错的成绩：欧洲领先的健身消费展RiminiWellness凭借超过17万平方米的展览空间，吸引了400余家参展商及逾26万人次的参观者，成功实现了专业贸易与大众消费的深度融合；同年，被誉为全球冰淇淋、烘焙及甜品行业标杆的SIGEP则以12.9万平方米的展出面积，汇聚了1,250家参展企业，并接待了超过16万名专业买家，巩固了其顶级专业贸易平台的地位。

图：2025年意大利国际健身展Rimini Wellness展会现场

里米尼展览中心于2001年建成，并于2017年完成重要扩建，采用高效的单层结构，总可使用面积达189,000平方米。其中，129,000平方米为纯展览空间，另有60,000平方米用于全方位服务设施。其卓越的配套设施包括24个模块化会议室、3个新闻发布室、一个商务中心、丰富的餐饮服务，更拥有一个内部火车站及多达11,000个停车位，确保了超大人流与物流的顺畅集散。

为完善大型展会所需的会议配套，由德国汉堡GMP公司设计的里米尼Palacongressi会议中心于2011年在展馆内落成。这座总面积38,000平方米的会议中心设有39间会议室，总座位数达9,000个，并配有餐饮服务区及500个地下停车位。它与主展馆无缝连接，能够为大型展会同期举办的高峰论坛、平行分论坛及培训活动提供强大支持。

图：里米尼展览中心平面图

2. 合并后：意大利展览集团（IEG S.p.A.）的成立与上市

自2019年6月19日起，意大利展览集团股份公司（Italian Exhibition Group S.p.A.）已在泛欧证券交易所米兰市场上市。其主体是通过将维琴察展览公司（Fiera di Vicenza S.p.A.）的业务注入里米尼展览公司（Rimini Fiera S.p.A.）而成立的控股母公司。在资产结构上，集团采取灵活的所有权策略：位于里米尼和维琴察的两个核心贸易展览区为集团自有，构成了其资产基础；而里米尼会议中心为租赁运营，维琴察会议中心则为部分自有、部分依据一份长期无偿使用协议（租期至2050年12月31日）持有，此模式有效平衡了资本投入与运营弹性。

IEG的业务版图并未局限于自有场馆的重资产模式，而是通过两种核心方式系统性地构建其全球网络：其一，通过设立子公司、联营公司及共同控制实体，在罗马、米兰、迪拜、成都、圣保罗等全球关键节点城市，灵活采用第三方场地运营专业展览，实现了轻资产、高效率的区域渗透；其二，更积极地与全球及地方领先的组织者建立战略合资企业，以此深度切入并本土化运营美国、阿联酋、沙特阿拉伯、中国、墨西哥、德国、新加坡及巴西等多元且高潜力的市场。这两种模式相互协同，共同推动IEG从一个意大利本土的展览主办方，转型为一个真正超越物理场馆边界、整合全球资源与需求的平台化国际运营网络。

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“4x4 Business”国际发展计划

IEG从2020年前后开始推动一项名为聚焦“品牌输出”和“地域拓展”的“4x4 Business”国际发展计划，将意大利本土成功的旗舰展会品牌复制到高增长潜力的海外市场（欧洲、亚洲、北美洲和南美洲）。在2023年的第三季度报告中，IEG提到正在通过“在墨西哥实现Ecomondo（环保展）和在中国实现Sigep（烘焙展）”来推进其“4x4战略”。

IEG集团的七大展览版图包括：食品与饮料、珠宝与时尚、健康与运动、旅游与酒店、生活方式与娱乐、绿色环保与科技，及新兴市场品类。财务表现上，2024年，其在里米尼展览中心和维琴察会议中心共举办了119场大会活动，创造了2080万欧元的收入，较2023年的1920万欧元增长160万欧元，这一增长主要得益于活动组合向更具影响力的医学科学会议与高端商业会议的优化升级。

图：意大利展览集团2024年财务报告

IEG数字化发展历程与关键事件

1. 早期基础设施数字化（2019年前）

意大利展览集团（IEG）的数字化转型战略，呈现出清晰的阶段性规划与可量化的商业成果，其进程远早于全球疫情的外部催化。

事实上，集团自2019年便已系统性启动其数字创新项目。2019年5月，IEG宣布了一项庞大的数字基础设施升级计划，通过与美国技术巨头Ruckus及意大利本土企业SAMU的合作，对里米尼展览中心进行数字化网络升级，升级后的具体成果包括：

网络能力：部署了总长25公里的光纤电缆，构建了一个能够处理高达160GB/s数据流量的有线网络。

覆盖与服务：将整个里米尼展览中心转变为一个大范围的无线热点区域，并在此基础上提供了地理定位服务。

综合数字化设施：新的网络基础设施支撑起了一系列数字化设施，包括自动化系统和视频监控系统。

这一投资不仅能够优化客户在场馆内的活动体验，更被赋予了明确的经济效益预期。IEG引用了伦敦帝国理工学院的一项研究，该研究认为更多地使用移动宽带可带动全球业务增长高达2.8%，这揭示了IEG在战略初期便将技术投入与商业回报紧密关联的洞察。

在此基础上，IEG于2019年底进一步规划了旨在“完善与丰富”线下体验的双语技术平台，标志着其数字化从基础设施建设迈向服务平台化。尽管当时数字服务需求已在自然增长，但随后的全球疫情迫使这一渐进式战略加速落地。

2. 疫情催化的全数字化转型（2020-2021）

随着2020年全球疫情的爆发，IEG的数字化战略储备提前接受极端压力测试。正如其创新领域负责人西蒙尼·扎凯里尼所言，疫情“显著加速了这一进程”。集团面临的核心挑战在于：如何在防疫法令导致的线下活动停摆中，迅速将复杂的实体展会生态迁移至线上。

以2020年的Ecomondo与Key Energy数字版为例，项目在开幕前夕被紧急从“混合”模式调整为“全数字”形态。这一成功实践，不仅验证了技术平台的承载力，更关键的是锤炼了组织在极短时间内进行全流程线上策展、商务对接与内容开发的“运营敏捷性”，完成了从战略构想向核心运营能力的惊险一跃。

图：2025年ECOMONDO CHINA现场

随后2021年的Sigep等旗舰展会的数字化转型，进一步深化了这一能力。扎凯里尼将这一系列实践称为一场“艰难但富有成效的全公司培训”。它远不止于技术部署，而是一场涵盖法律、安全、客户服务与内容生产的全方位组织变革。通过成功迁移这些涉及庞大参展群体与复杂商务网络的展会，IEG不仅验证了其满足客户即时需求的能力，更从实践中沉淀出一套可复制的数字化流程与标准，将危机下的应急响应固化为可持续的商业模式组件。

图：2025年SIGEP & Restaurant Asia现场

尤为重要的是，IEG的数字化并未随着线下活动的回归而退潮，而是被重新定位为增强实体体验、创造增量价值的核心“飞轮”。数字化进程从“替代线下”转向“赋能线下”，旨在通过集成数字触点与交互舞台，为参展商与观众提供个性化、可定制的活动路径与内容体验。展会不再局限于短暂的线下聚会，而是通过数字工具延伸为可持续运营的行业社群互动平台。

这标志着IEG的数字化实践已超越技术应用层面，演进为一种深度融合线上线下、旨在深化社群联结与创造差异化价值的战略性商业模式，为其在全球展览行业中构建了面向未来的持续竞争优势。

3. 系统化数字生态建设（2022年至今）

2022年，IEG的数字化转型迎来了一个关键的价值变现里程碑，标志着其长期战略投入开始转化为可量见的商业成果。2022年9月，集团宣布其旨在深化展商与访客参与度的新数字业务线，通过线上环节实现的数字营业额首次突破一百万欧元。首席执行官科拉多·佩拉博尼将这一成绩明确归结为“与AMR International合作的更广泛数字化转型战略的一部分”。可以说，IEG的数字化进程是一个涵盖前期技术基础投资、中台平台化开发与终端商业变现的系统性战略闭环。早期的网络基础设施升级与双语技术平台规划，为收入突破奠定了不可或缺的底层能力。

2023年开始，IEG提出了“以扩张投资为核心“的战略，并且对数字化转型路径进行了清晰的定义。

相关链接：

IEG的数字化战略路径“Focus on expansion investment: IEG Journey to Digital Transformation”

核心目标：

以“客户为中心”为基础，依托可靠的数字生态系统，打造“社区催化剂”（Community Catalyst），旨在提供超越展会本身的、优质且持续的客户体验。

价值逻辑：

通过分阶段的数字化建设（从基础架构到体验升级，再到服务创新），将展会业务从线下场景延伸至全链路数字生态，最终实现客户体验的持续优化与业务模式的拓展。

实现路径：

目标阶段	具体举措
利用数据理解客户行为	数字化基础（Digital Foundation）- 新建数据湖- 升级企业资源计划（ERP）- 优化基于行为数据的商业智能（BI）- 强化客户洞察项目
填补期望与体验的差距	数字化演进（Digital Evolution）- 升级网站 / 专属区域 / 社区应用- 新增电商平台 / 支付系统 / 停车场服务- 拓展触点
为社区提供新服务	数字化转型（Digital Transformation）- 一对一内容服务- 多渠道销售机会- 数据即服务（DaaS）

来源：IEG Strategic Plan:2023-2028

这意味着对IEG来说数字能力将不仅仅是从创收工具，而是一步步深化为驱动整体业务转型的引擎：

其一，深化“虚实融合”（Phygital）体验。集团致力于通过增加新功能来提升数字服务，使其惠及更广泛的受众。其目标是将数字化深度融合于线下场景，打造一种在日常业务与展会参与中皆感“具体而自然”的无缝体验，让数字化成为体验本身不可分割的一部分。

其二，构建强化的品牌数字生态系统。超越单一的工具或平台，IEG旨在整合其各项数字产品与服务，形成一个统一、互通的数字生态系统。2024年意大利展览集团凭借“一体化生态系统”提名荣获UFI数字创新奖。

核心创新：2024年UFI获奖项目——“一体化生态系统”

1. 技术支柱与核心目标

意大利展览集团（IEG）的“一体化生态系统”构建于坚实的数字化基础之上，并通过清晰的技术架构与载体，服务于明确的体验目标。IEG前期对里米尼展览中心等核心场馆进行了重大数字基建投资，部署了能够处理高达160Gb/s高速通信的先进有线与无线网络。这一高性能基础设施为海量数据的实时交互与分析提供了可能，并为迎接5G技术应用做好了前瞻性准备。其次，系统的核心驱动力来源于三项核心技术的深度融合：人工智能（AI）、自动化流程与统一数据管理。这些技术共同构成系统的大脑与神经网络，旨在从底层彻底革新传统的展会运营与管理模式。

基于上述技术与设施，系统的设计目标聚焦于用户体验的本质性提升。其核心在于简化展商、访客和组织者三者之间的全流程互动，其覆盖了从会前注册、现场参与到展后内容再利用的每一个环节，致力于打破传统会展中的信息与沟通壁垒。

2. 设计理念与关键功能

该系统的设计根植于三大核心理念：首先是构建无缝的“Phygital”体验，旨在将数字化能力深度、自然地融入线下场景，延伸实体展会的时空价值；其次是打造一个统一的品牌数字生态系统，超越单一工具，整合全链路数字产品与服务，以一致且卓越的体验强化IEG的品牌认知；最终目标是系统性提升所有利益相关者的全流程参与价值，深化客户关系并建立竞争壁垒。

为实现这些理念，系统聚焦于三大关键功能：

通过AI驱动的个性化定制实现行程与内容的智能匹配，显著提升参与度与服务效能；
依托移动应用与全渠道平台确保用户在任何触点都能获得连续、流畅的体验交付；
基于统一数据管理与自动化流程实现智能化运营与精准决策，从而对展览的商业成效产生可衡量的积极影响。

IEG的一体化生态系统不仅荣获UFI数字创新奖，更标志着其已成功从传统展览主办方，转型为以数据和体验为核心驱动力的生态化平台运营商，为会展行业的数字化升级提供了前瞻性范式。

3. 战略背景与核心驱动

“一体化生态系统”的成功标志着IEG集团的数字化建设已从辅助业务的支持性功能，跃升为驱动商业模式根本性转型、重塑行业标准的核心战略引擎。这一演进的成功，植根于两大内在驱动力：

首先是数据驱动，系统将数据视为核心资产，其高效运行与深度个性化服务高度依赖于底层高质量、高安全性的数据架构，并通过严格遵守隐私法规的大数据处理来驱动智能决策；
其次是社群导向，系统设计以构建和运营可持续的“社区”为核心主题，旨在通过实体与数字的双重纽带，使展会上形成的行业社群在展后保持全年活跃，通过定制化、高价值的内容与互动，将单次交易关系深化为长期的客户忠诚与生态合作。

二者协同作用，共同确保了该生态系统不仅是一个技术平台，更是IEG向数字化、平台化、生态化未来持续演进的根本动力。

他山之石：IEG数字化转型的启示

1. 平台化与生态化是行业未来的方向

IEG集团构建“一体化生态系统”的成功实践表明，会展企业的数字化转型路径应超越单纯的技术应用，而是基于数字化平台的生态体系构建。

IEG将“CommunityCatalyst（社区催化剂）”作为自身的标签，致力于成为展览行业的领导者与创新者，实现“打造动态化、国际化的体验，持续创造商业机会并引领行业未来”的核心价值。这意味着，IEG并非单一的展览运营商，而是一个综合生态系统：依托自身专业能力与长期行业经验，为商业社群提供支持与资源对接；与客户建立长期合作关系，从而保障自身（展览业务）与客户（商业成果）的长期增长。

图：IEG的商业模式（来源：IEG Strategic Plan:2023-2028）

在数字化转型过程中，应积极将角色从传统展位租赁与活动组织者转向连接展商、观众、服务商与行业内容的开放数字化平台运营方与“社区催化者”。为实现这一目标，企业需构建一个以数据与洞察为驱动、以持续互动为特征的运营体系。

图：会展主办方对提供商机匹配服务的普遍共识（来源：《AMR下一代场馆的要求》）

具体而言，可依托微信、小程序等本土化高渗透率数字工具，将线下展会短暂的聚集效应，延伸、沉淀为线上全年持续活跃的行业社群，逐步实现从“短期活动运营”向“长效社群运营”的根本性转变。

基于社群运营，企业逐步实现多重收益：可以利用数据绘制用户画像，并全年提供精准的内容推送、线上研讨会、商机匹配及资源对接等高价值服务；可以深入实践AMR所强调的以客户需求为中心的原则，极大提升参展商的投资回报率与观众的参与价值，从而增强用户粘性与平台生态的吸引力；在核心展位收入之外，拓展来自数据服务、精准营销、内容付费、会员订阅及增值服务的可持续收入流。