美国管理协会发布的报告《机构在采用人工智能方面取得进展，但许多员工感到被甩在后面》（Organizations Make Progress Adopting AI, but Many Employees Feel Left Behind）于上月发布，该报告基于对北美1200多名知识型员工的调查。调查发现，在过去一年里，利用人工智能的机构比例大幅上升，从2023年的30% 增至2024年的57%。如今，近一半的机构表示他们制定了人工智能战略，这一比例从2023年的17% 攀升至2024年的47%。

该报告指出，对员工进行人工智能方面的培训与提升工作场所对人工智能的信任相关。近三分之二的受访者（63%）表示，他们 “相信管理者会以公平且透明的方式使用人工智能”。人工智能专家纳文·穆拉卡针对美国管理协会收到的有关该调查的问题做出了回应，他表示，培训应与围绕人工智能使用的明确指导方针相辅相成。

三分之一的员工表示，他们的同事在使用人工智能时没有采用集中统一的方法。

穆拉卡说：“有效的培训对于奠定坚实基础至关重要，这能让员工充满信心且负责任地使用人工智能工具。为了实现这一点，机构必须制定清晰的政策，既能赋予员工权力，又能为安全使用设置保障措施。提供基础知识概述、实际操作资源以及有针对性的技术研讨会，能大大提高成功采用人工智能的几率。根据机构的创新速度和围绕人工智能的文化氛围，每6到12个月更新一次培训内容和政策，是跟上不断发展的技术步伐的切实可行的节奏。”

尽管取得了这些进展，仍有三分之一的受访者（32%）表示，他们的同事在使用人工智能时没有 “采用集中统一的方法”。穆拉卡称，这可能会引发安全问题，还会导致效率低下。

他说：“将采用人工智能视为团队协作至关重要，要明确各自的角色，并建立共同的框架来指导使用。如果没有统一的方法，个人可能会无意中重复工作，难以验证人工智能生成的结果，或者不愿透露自己对人工智能的使用情况，从而减缓创新和协作的速度。”

穆拉卡建议那些刚刚涉足人工智能领域，或者希望更好地管理人工智能使用的机构，要明确说明人工智能的正确和错误使用方式，并开展试点项目，以确保这些指导方针得到遵守。

根据调查，规模最小的机构最有可能在利用和管理人工智能方面遇到困难。穆拉卡说，这可能包括非营利组织，这些组织 “往往面临着重大限制，包括预算有限、人员短缺以及信息技术基础设施不完善”。此外，规模较小的机构还必须应对 “人员有限、不知从何入手，或者缺乏内部专业知识” 的问题。

穆拉卡建议这类机构寻找能够明显提高效率的领域。他说：“在这种情况下，现成的人工智能工具加上基础培训就能带来巨大改变。实际上，我们看到非营利组织中充满热情且足智多谋的人从小处着手，确定可以通过人工智能实现流程简化的简单工作流程，将原本需要几天时间完成的任务缩短到一个小时甚至更短。”

报告下载：

https://www.amanet.org/ai-in-the-workplace/