即时沟通（Chat）是线上会展的核心服务之一，是指展商和观众之间通过即时聊天工具（Instant Messenger,即IM）发送图文信息，进行洽谈和沟通，促成交流、合作、交易的达成。

即时沟通的优势：

采用即时沟通的好处是简单易用，不需要预约和特殊准备即可开展沟通，针对感兴趣的展商和展品直接发送文字提问，同时也避免了陌生人之间因为直接采用音视频沟通的尴尬。比如，当遇到国际展商或买家提出的专业性问题，还可以借助在线翻译软件，或者查百度，弄清楚了再回复，从而避免暂时不懂、不在线、肖像隐私权等各种状况。

 (即时沟通对话框-观众端）

除了在线展之外，国际主流的证券交易所，比如芝加哥商品交易所（CME）、洲际交易所ICE（纽交所母公司）都使用聊天软件进行即时沟通。

及时沟通的使用场景：

及时沟通对于展商和买家之间初次进行在线沟通而言是最适合的方式。当及时沟通开展的比较深入的时候，可以进入更深入的交流环节，比如线上和线下面对面的预约洽谈。当观众发现感兴趣的展商和展品，需要进一步了解产品信息时候，可以点击及时沟通，开启聊天工具的对话框进行即时沟通。随着线上展的不断完善，及时沟通还可以应用于社交场景，比如对收藏的展商、系统推荐的展商进行及时沟通。尽管即时沟通不一定是实时同步的，但是当对方上线的时候可以看到历史留言后进行回复。在聊天框可以发送电子名片和产品图片，加强聊天沟通的深度。

（在展商小站页，发起及时沟通）

31展览云集成了聊天工具，即时沟通成为线上展会的一个标准功能，在线上展期间，观众和展商之间可以实现高效沟通。除了线上展之外，在线上会议之中也可以使用聊天工具，增强参会者之间的沟通效率。

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