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支付宝许吉:移动端客户体验将成电商竞争重点

2012/9/14 来源:互联网 关键词:2012 中国互联网大会 支付宝 许吉 移动端 客户体验 电商

  支付宝移动产品技术总监许吉

  9月12日,2012年中国互联网大会进入第二天日程,支付宝移动产品技术总监许吉在会上发表主题演讲。

  许吉表示,随着移动互联网发展,并非把传统PC上的流量简单的搬到移动互联网,而是移动互联网本身会大大增加人们使用互联网服务。移动互联网带来的东西远远超过我们对PC的一个预期。

  许吉指出,相比去年,今年淘宝在移动端的交易量增长了500%。在移动终端上,用户购物决策所花的时间比PC上要快一分钟。电子商务的入口正在迅速移动中,未来移动端的客户体验将会是一个竞争的重点。

  

支付宝许吉:移动端客户体验将成电商竞争重点

  支付宝移动产品技术总监许吉(腾讯科技配图)

  以下是支付宝移动产品技术总监许吉演讲实录:

  许吉:各位嘉宾大家下午好!我今天演讲的主题是移动中的电子商务的支付。其实这个移动互联网它的一个发展是远远超过我们想象的。一个非常有意思的现象,其实随着移动互联网发展,并不是把传统PC上的一些流量简单的搬到移动互联网,而是移动互联网本身会大大增加人们使用互联网服务的一个时间。这些事情正是在现在电子商务这个领域里面发生的一些事,这里三个数字跟大家分享一下。

  第一个500%,从淘宝的移动终端上面的一个交易量,从今年对比去年来说,我们发现有个非常大的增长,远远超过我们的预期,大概会达到500%的一个增长。在移动终端上面,每天的交易量,其实每小时的交易量会超过15万例。还有在移动终端上,我们发现用户购物决策所花的时间要比PC上更快,快一分钟。其实手机屏幕的大小,它的小并不是一个缺点,正因为它的屏幕小,所以让我们在设计产品的时候,会更多的去考虑我们在上面应该放一些什么,让用户选择的时候会有更少的一些选择时间,让他更容易做决策,这是目前在电子商务这块正在发生的一些事。

  还有一件比较有意思的现象,在2000年,在我们的移动终端上,使用购物服务的用户大部分是男性,男性占56%,女性占44%,但是到2012年,发生一个非常有意思的现象,这个比例倒过来了,男性46%,女性54%,这说明整个移动终端的普及,已经深入到普遍用户心中。从我们分析来看,因为刚刚很多做妈妈的,她们可能会半夜被小孩吵醒,吵醒之后就睡不着了,就拿手机就开始在网站上给宝宝买一些东西,所以移动终端并不仅仅只是一个从PC互联网搬到移动互联网这样一个过程,其实移动互联网带来的很多东西远远超过我们对于PC上的一个预期。

  其实电子商务的入口正在迅速移动当中,在用户迁徙当中,电子商务的先行者需要迅速行动起来,同样它也给兴起的后来者提供颠覆这个行业的机会,移动端的客户体验将会是一个竞争的重点。

  支付宝在这个过程当中一直在思考我们应该怎么样去满足整个产业的迅速发展,其实在几年前就开始准备,而且在移动端上面,电子商务这块一个最重要的体验,并不是在于它前端的交互,或者是一些其他的东西,更重要的是怎么样在移动终端上,很流畅地去完成一个支付的体验。

  更快捷支付是支付宝为移动电子商务量身定制的一个解决方案,我们现在有三个产品来应对移动电子商务的发展。

  第一块就是我们的WAP版,这块产品更多的是从跨平台的角度去考虑,为那些刚刚做电子商务的厂商去做准备的,它是跨平台的解决方案。第二个,它不需要花太多的成本,但是它有些问题,在体验上,在安全上面可能不如后面几种服务。

  第二,随着移动电子商务的发展,我们又推出了APP版,这个是在成本和体验之间提供一个最佳的性价比,可以很好地去保障用户的体验,开发商也不需要投入太多成本,它是一个综合的移动安全的一个解决方案。

  最近,我们又推出了一个叫SDK版,因为在移动终端上,比如像iPhone上,它是单用的系统,这样用户在购买东西的时候,涉及到支付这块的时候,可能需要在两个应用之间切换,这个在用户体验上会产生非常大的影响,所以我们推出了SDK服务,可以让用户可以完全按照自己的意愿去定制,不需要出现其他界面,可以为用户提供最佳的用户体验。但是这块会导致一个情况,会让这些开发商,这些电商,它的开发成本和维护成本比较高,所以这块的服务,我们是比较推荐给那些大型的电商,像APP版,我们推荐给中型的,对安全要求比较高的。像WAP版是提供给一些刚开始做电子商务的那些电商。这个是支付宝在几年当中,随着用户的发展做的一些产品,也是希望能够让移动电子商务在支付上面能够做到一个无缝的体验。

  其实移动互联网并不完全仅仅是一个PC互联网的一个延展或者扩充,因为移动终端有它非常多的特性,第一就是它的移动性,第二它的设备本身,它有很多可以收集用户数据的一些比如说摄象头,像GPS,LBS等等,而且交互方式上面也有很大的一个同,比如说手机可以去拍二维码,甚至可以听一些声音,这些都是一些以往PC上非常困难的。所以我们在设计移动产品的时候,必须要考虑移动终端这些新的特性,而且前面一个数据也非常明显体现了这一点。支付宝除了在对电商这块之外,我们也在考虑推出一些针对个人的一些移动支付的服务,包括个人间的转账,用户个人间的转账最大的问题就是要问对方的账号,但这些一个涉及到用户的隐私,第二个问一下非常麻烦。基于这些特性,比如说如何让两个设备之间能够相互认识,比如两个设备在一起碰一下,或者两个设备摇一下,甚至两个设备接近一下,就能够自动识别到对方的账号,这样我们不用去问对方的账号,就能够完成资金的转移,像这些特性都是我们需要去考虑的,移动终端不仅仅只是一个PC的延伸。

  今天我讲的内容就是这些,在移动互联网这一块,支付宝是考虑两块,一块就是支付宝无线化,就是我讲的移动快捷支付这块,就考虑我们原有的针对电子商务的担保服务,如何在移动互联网上能够提供更好的体验和服务。第二块就是随着移动互联网的发展,相当于人们把电脑带在身边,这个时候让我们很多的内容和服务直接跟用户随时连接起来,这时我们就可以考虑,怎么样能够在线下这个市场里面,而不仅仅是电商的市场里面,支付宝在里面能够提供什么样的一些服务,能够满足个人用户间,以及个人跟线下账户之间的支付也好,转账也好,甚至交通罚款的一些快速处理,信用卡的还款等等,这样一些服务,我们也在考虑怎么样用移动终端,因为移动终端已经跟人连接在一起了,这块也是我们接下来重点考虑的方向,也是给大家一个在今后做移动互联网涉及到支付领域的两个重要的方向,谢谢大家。

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