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中国建行北京分行网络银行冯薇:O2O下一步的发展非常大

2013/1/20 来源:互联网 关键词:移动 一个 手机 支付 互 联网 银行 都 发展 也是

易观国际:备受各界关注的2012易观第五届移动互联网博览会于11月14日在京隆重开幕。目前,我国整体移动互联网市场雏形已基本形成,本次大会就我国移动互联网产业链现状进行梳理,并对移动互联网的未来发展进行前瞻性展望。在会上,中国建行北京分行网络银行总经理冯薇做出了精彩演讲。

中国建行北京分行网络银行 总经理冯薇

  冯薇在大会上表示: 随着互联网电子商务的发展,从计算机到手机,都是一样的,支付是很重要,人民银行从去年开始发牌照,拿到牌照的企业的创新也在不断的加快,在这个环节支付已经在脱媒,不仅是银行必须做的事情,当然也有银行的事。

  以下是演讲实录:

  尊敬的各位嘉宾,先生们女士们,大家下午好,首先作为建行北京分行的代表,也是进行行业的代表,这次参加这个会议非常的高兴,感谢给我的这个机会,我看到现场有很多的人,基本所有的人都在看手机,大家有可能在手机上购物,有可能是在发微博,移动的时代已经到来了,移动时代是微时代,包括微创新,我的名字里面也有一个薇,我们怎么来参与这次微时代的变革中。在和会议方沟通的时候,我也表达了自己的观点,移动商务有一个商字,我想从在座的专家这里了解大家都有什么好的做法,我们金融能够给大家什么样的支持,能够有哪些创新,今天是抱着学习的态度来的。

  我的演讲题目是“移动时代的金融服务,机遇和挑战并存”。下面和大家分享一下。很多内容都代表自己的观点。首先和大家分享一下移动互联网已经到来。大家都是行业内的专家,可能不用我一一的解读了,中国移动互联网的用户已经达到4.3亿,同比增长40%。到2013年移动互联网的用户也将首次超过PC互联网的用户数,阿里、百度等互联网企业巨头都相继投入了智能手机的研发,预计年增幅56%,未来3-5年智能手机将快速的发展。也给我们带来了移动时代。移动互联网的社交工具是几何倍的增长,新浪微博的用户数也每天都在增长。大家可以注意到你在用手机的过程中,每天都有老同事、普通加入到微信的群里面,这是普遍的方式。

  APP的平台管理的应用,很多移动的载体是通过手机的应用窗口,现在大家得有十几万的应用了,有一些研发是每天都有创新的。今天来到现场的我相信也有很多是做我们APP应用的运营商和服务商。刚刚过去的周末,外面很冷,但是互联网上面以淘宝和天猫举办的购物狂欢节,我们单位的很多同事在光棍节都花了上万元,很惊人的数据,其实有一块是支付宝公布的数据,定单中有900万是在手机淘宝上支付的,这个交易量是去年的5倍。手机淘宝的支付宝交易额大大增加。我们在这个周末作为金融行业,支付宝是我们的一个重要的合作伙伴,在这里面,随着互联网的发展,随着网购的发展,对银行已经提出了一个挑战,我们系统的运营能力,承载能力也面临着扩容的问题。网络的交易使得我们更加的碎片化,交易的流量瞬间的承载量是传统的银行没有遇到的。以前柜台上办的业务,包括银行有了网银以后很少有人在同一时间购物,发生在线的支付,所有的末端都是通过银行的后台在进行处理。由于有了互联网的发展,在支付宝第一分钟,光棍节24:00之后,千万的交易量涌入后台,是很大的交易量,包括对交易信息认证的数据的比对,同时还有对付款信息的扣化,我们不可能只接支付宝这一家,如何大家同时都搞活动这是海量的数据。

  在支付宝这次的数据分享里面,大家在网上也披露了数据,美国有一个感恩节之后的感恩星期一也是美国的网络购物狂欢节,我们的天猫今年一举就超过了美国的这个狂欢节。狂欢节之前,我们和支付宝开了多次的沟通会,我们一定要保证顺利的运行。即便这样依然掉了很多单,网络的排队也是有的,需要大家都要扩容和升级。这个交易量也是他们没有完全估计到的,双12他们还要搞活动,还有明年的1111,未来的支付宝和淘宝都是我们国内的领军的电子商务,这是划时代的的,也给了我们银行很多启示,也标志传统的方式向移动互联网转型。

  移动电商的收入,比如美国的银行也有统计,智能手机的出现,传统的PC机进行的电子商务逐步都要转向以手机为平台,这些数据一一的读了,大家可以浏览一下。跟大家分享一下著名的亚马逊,在做移动电商的时候有很多经验,包括网络界面和设计,和客户的便利性与支付是有关系的。在手机上的应用,就是在手机上进行付费的时候方便和快捷是第一位的,界面越少越好。包括这两年大家可以注意到支付宝为什么发展这样快,率先推出了快捷支付,也挑战了我们银行,快捷支付推出之前,所有在网上的之前后台都是要走网银的,客户要到银行签约,但是现在快捷支付跳过了这一步,大家不用再到银行开通网银了,为什么推快捷,要让客户的体验做到极致,操作的动作能少一个是一个。减少掉单率。国外的平台也是这样做的。随着移动电商的发展,在电脑上购物大家都习惯了,现在手机是移动的,可能有的网站是两个界面,包括两个购物篮。你在线的时候和在APP里面的购物篮要同步分享,但是现在国内有些电商还没有做到,比如京东还没有做到。比如我在家里面选好东西了,我上了地铁之后,我还要重新的选。

  还有一个是条码扫描,也是手机的便利,国内外现在都有了,扫码了之后可以快速的检索,也是将来做移动互联网必不可少的一个要素,也是我们手机电子商务和PC电子商务的区别。

  亚马逊在各种平台,安卓、塞班等全部都有入口,和PC上全部是统一的。亚马逊做的很成功,它做移动电商的时候的经验希望能够给大家一些启示,一定要统一,让客户感觉不出来从电脑切换到手机,只要以一个身份认证。

  移动客户,我们总说移动电商和传统电商,未来是移动得天下,移动这两个字加起来和传统两个字有什么区别呢?大家可以做一个分解,我们的手机还是我们的平板,区别于电脑,多的功能我们都是可以做文章的,比如我们手机有一个拍照的功能,这个是PC机不是很方便的。再一个手机有及时通讯的功能,也是电脑不必备的。第三,有一个电话号码的功能,每一个手机都有一个电话号码,已经作为一个很重要的身份认证的信息了,即便是PC也用手机,手机自己就更不用说了,快捷认证就是把人的信息和手机的信息绑定。在银行的金融角度来说客户的身份认证,就是说这个钱是不是你花的,我们没法实体看见你这个人,但是我们可通过手机号码绑定,只有支付的渠道畅通了,移动才可以有商务的功能。第四,定位功能,大会也请到的高德,他们也有相关的分享,位置也有很多文章,怎么把金融、商务结合。

  还有感知功能,耐克他们是靠感知也可以发明一些应用,把客户通过感知传过来的信息转化为服务。

  分享了这些区别之后,在互联网创新和发展之后,由于移动商务具有这些特点,围绕这些用处会有我们的发展带来新的空间。这个市场,移动金融的服务和需求的潜力是非常巨大的,将使通讯和金融业高度的重合。移动支付也向银行提供了更大的需求,移动也将带来行业的洗牌和新的上级。

  很多传统的行业几年之后可能都没有了,今天上午有一个嘉宾的发言里面也说了,著名的《新闻周刊》年末发完最后一刊可能就没有了,全部办理电子的了。以前必须要通过商店卖的东西,现在在网上的销售额已经达到了这么高的程度。

  金融服务与移动商务,我们有很多的结合,通过认证银行预留手机号码,帮助用户快捷的完成支付,手机已经替代了你的身份认证的载体。移动刷卡,我手里面拿的非常小的这个是我们一个合作客户,通过音频口,实际上也是小机器绑定的是手机号,你可以刷卡,这个是有磁有密的,这个也可以定制,这上面有我的微博名,也可以进行交易,网络购物,这是另外一种方式,也是和金融的结合。

  还有,O2O的一些应用也会应运而生,在网络上可以发送一些信息的交互,在线下进行商品的购买。我通过大众点评网查到附近的餐馆到了之后直接就有相关的服务。我个人认为O2O下一步的发展是非常大的,但是差一个支付的环节。比如我今天突然受到一个短信说一个朋友要过生日,我要订一个蛋糕,比如味多美,我如何打电话他肯定不给我送,如果有一个APP应用,我把费付了,他肯定会给我送,线下有很多的品牌大家已经很认可了,我不需要到现场看了,我告诉你多少寸的,你给我送就行了。还有在家里面天气不好了我定餐,比如送来了我不要了,如果给商家一个付款的承诺,由于支付的存在就能有服务体验的安全和便利性。有一些特别火的餐馆我给他打电话他都不送,如果我提前付款了,东西部到,这个钱可以归你,你说他送不送呢?包括易代价,你喝酒了可以找别人开车,这个服务也可以实现。让我们一些实体的便民服务走到我们身边让大家更方便。

  随着互联网电子商务的发展,其实从计算机到手机,都是一样的,支付是很重要,人民银行从去年开始发牌照,以前这些公司都是名不见经传的,现在已经纳入了人民银行的统一监管了,拿到牌照的企业的创新也在不断的加快,在这个环节支付已经在脱媒,原来大家认为传统的是必须是银行做的事情,这里面当然也有银行的事,你存款和帐户是在银行端,你再怎么折腾,你不会说叫某某支付宝的存款。金融的创新显然没有跟上互联网创新的步伐,银行这么多年来要发展,在咱们国家对客户体验也好,还是在整个的发展过程中是比较稳健的,和互联网公司没法比,特别是现在互联网发展这么快,我们没有跟上。另外,这些创新公司出来也是历史的必然,银联把大家整合了,大家可以拿卡在任何一个自动取款机上取,网络上也是一样,由于银行的创新没有跟的上,给了网上的这么多的创新的机会,他们创新了这种一家一家银行接的,相当于在网上有银联的概念了,这是历史的发展,互联网时代资源整合的必然,这是趋势的问题。

  和大家分享一下在美国有一个通用的购物车,现在互联网也很多大的卖家,沃尔玛等等,这家公司(best  decision)他有一个货物的目录,因为我们每个人需要的东西不一样,现在最大的问题是我要挨个的网站,挨个付费,但是它是整合,你只要一次性选择付费就可以,沃尔玛都和这个公司合作。在移动互联网时代也是这样,它相当于是一个大的入口。

  我稍微的介绍一下我们建行的基于移动金融的产品。首先我们和新浪微博有一个在微博广场的理财直通车,上面有一些我们的理财产品,包括贵金属的交易,大家可以在上面进行订购,在线下可以找一个就近的网点,凭着手机号或者是给你一个码就可以去取。

  我们建行APP里面有一个手机银行,最新的改版也已经有了,比如摇一摇查帐功能,支付、在线缴费,大家都可以尝试一下。包括二维码这些通道都做了。在移动互联网时代,机遇很多,同时给各行各业业带来了很大的挑战,希望在这个行业里面,大家加强传统行业和新兴行业的融合,可持续发展,互利共盈,谢谢大家!

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