易观国际：备受各界关注的2012易观第五届移动互联网博览会在京隆重开幕。目前，我国整体移动互联网市场雏形已基本形成，本次大会就我国移动互联网产业链现状进行梳理，并对移动互联网的未来发展进行前瞻性展望。在会上，58同城副总裁陈小华做出了精彩演讲。

　　58同城副总裁 陈小华

　　陈小华在会上表示：最好的应用绝对不是单一的浏览的应用，线上到线下不一定就叫O2O。互联网使得手机跟线下界面商家的手机跟第三方的平台之间能实现信息打通。一旦这个信息打通，我觉得O2O的所有震撼性的应用都不在了。

　　O2O必须打通三个：第一是用户，第二个是商家或者商人，第三个是网站，既是中间商。这三点打通将是未来震撼式的O2O。

　　以下为演讲实录：

　　我今天给大家带来的主题是移动互联网我们怎么去改变生活。我讲的这个生活不是腾讯说的在线生活，不是我们把所有的东西都叫生活，我们讲的是狭义的生活。互联网不仅仅是交一个朋友，构建人际关系，不仅仅是玩玩游戏，看看资讯，而应该真实的改变你是不是打车很难，是不是堵车。

　　这个概念从我来这个领域就一直坚持不移，当时很多人觉得不可能，但是到今天我觉得我们的判断是对的。其实大家有一句话可以说，在今天这个社会没有被互联网改变的东西应该是不对的，我们再看看哪些东西被互联网改变了，还有哪些痛苦没有被互联网解决，没有用一种革命性的新的思维解决，比如说获取信息，例如写论文，写研究报告的方式有没有改变。然后大家检索信息，去图书馆用搜索引擎。然后再看购物，双十一，再一次证明线上的零售业第一产业和第二产业有没有被互联网改变。连最古老的有一句话说没有人上街不代表没有人逛街，原来女孩以砍价体现自己的竞争力，现在都在淘宝中比。

　　再回到今天哪些又是没有被改变?会议结束所有没有开车的人会不会为打车而痛苦，打车是一个信息。比如我们在吃饭，我们想不想知道那家餐厅，大家点完人均消费是多少。这种信息难道不存在吗?难道我们不想知道这家酒店的自助餐有什么菜单吗?这都没有被改变。我觉得没有被改变的就是不合理的。所以，我觉得互联网今天到了一个时代，就是互联网真正改变生活。你用O2O也好，用LBS也好，在我们看来，我更愿意用就是生活服务的互联网。

　　看一看在过去十年从来没有像今天这样，互联网是影响在街边消费和在街上做生意的人。比如找医院，找牙医一年有100多万的应收，把最传统的律师的工作在线化，你写一个合同，写一个期权，写一个遗嘱再也不用找律师了。比如中国看到了过去两年中国互联网的一个最大的体系是什么体系?原来中国互联网有几派，一个是搜索，一个是电子商务，一个是四屏，但是现在互联网又多了一派，叫O2O也好，叫LBS，叫生活也好，我们都是一家人了。我们开始有大众点评、美团、拉手，有一堆优惠券。开复老师开始跟我们谈O2O，这也是一个时代，就是生活的互联网。古老的生活在街上日常的消费还没有被互联网改变，这有点像电子商务崛起的时候中国不管是卖什么的都有人创业，我相信有人一定是在卖电脑，卖摇控器，卖话筒，只要你想到的事情一定有人做电子商务，但是服务业来了，就一定会有互联网。我觉得这就代表着互联网正在渗透生活，包括百度地图。

　　我们看看Foursquare，比如Toskrabbit就是一个跑腿的服务。昨天一个老总讲，教育，学英语为什么非等要跑到一个教师学英语，学打字是不是都要培训，后来谁还到打字培训班，因为聊QQ就学会了，为什么不能把我的收音机移到这个地方，这个东西叫电脑呢?一切都会改变，当然还有这么多的团购网站，还有视频的交易，还有面试。我们再看在线预定，当然还有很多很多。后面还有，大家可以看到LBMB大家都知道，两年多，现在这一轮融资号称20亿美元，当我们在看还有很多。所以，今天大家去看，这个数字就是证明过去的十年互联网从来都没有产生变化，所有的都是还在社交，还在游戏，但是一个全新的产业因为手机的到来而出现革命性的振荡。

　　我要得出一个结论，为什么到今天才会这么火?因为移动互联网在商业上最大的成就在O2O。PC在商业上的成就就是把第一产业和第二产业彻底的改变了，以至于发现中粮都可以在网上卖东西，所以我第一个结论是PC端构建巨大的电子商务革命，是第一产业和第二产业。尽管58也做这个，但是我们不认为它是一个革命性的应用，因为所有的服务业都需要界面，不是他去你那里，就是你去他那里，两个人不可能在界面的时候在一台电脑。但是，商品是有专职的，什么叫国美，什么叫万达，就是中间商，就是渠道商，而所有的服务业没有直销的，唯一有一个领域有，机票和旅游有，所以携程就率先成功了。

　　所以，互联网本身也是一个中介，互联网这个中介很轻易把另外一个中介打败了，所以到了移动互联网我们太发现原来最制约的说基于地理位置。这个功能PC不能解决服务业，移动互联网完全能解决这个。当然，移动互联网与本地相关。所以，58来看LBS也好，O2O也好，我们认为最好的应用绝对不是我们说的单一的浏览的应用，线上到线下不一定就叫O2O，如果那是O2O，58同城就是一个彻头彻尾的O2O，58都是在线上的，如果这样是O2O，过去十年的报纸就是O2O，帖条就是最新的O2O。其实你只是一个广告，你只是扮演一个服务者的决策，但是淘宝跟原来那种慧聪网，跟原来的企业包揽的区别是什么?不仅仅是改变了你的广告，是改变了你的营销，你的模式。所以，我们认为O2O必须要三个都打通，第一是用户，这是所有做O2O的人都认为我有用户，第二个是商家或者商人，没有商家和商人的参与你的O2O是不存在的。因为我刚才讲所有的服务都是商人或者商家直接面对消费者，你再怎么做，你永远不能自己卖东西给他，我是不能帮你刷盘子送餐的，但是淘宝的电商不一样，我是把所有的东西都进进来，卖给你。一个是我把货进过来了，就可以直接发货，但是另外一个不行，所以没有商家的支持。第三个网站，网站就是中间商，原来的服务业从来没有中间商，除了机票和酒店，原来都没有。

　　所以，互联网使得手机跟线下界面商家的手机跟第三方的平台之间能实现信息打通。一旦这个信息打通，O2O的所有震撼性的应用都不在了。大家可以想像，如果每一家北京餐厅的菜单跟收银系统是接上的，这个企业还是原来那种吗?但是现在并没有让商家管理他的菜单，商家根本没有动力像淘宝这样每天给你做促销，去维护。所以，我们认为未来出现震撼式的O2O，这三点打通都是震撼性的。为什么团购你定了就能消费，为什么打车不行，因为团购把商家打没了。所以，在这种产品我觉得它应该重塑服务业的标准流程和体验，因为整个互联网都是从信息走向交易，原来你看一个旅游论坛，现在直接上旅游目的地网站，直接上去哪儿买机票，买旅游产品。我觉得未来服务业也是一样，买二手物品可能用了三天就有问题，找一个搬家公司说好了，有可能明天来，找个保姆，更不知道哪个保姆可靠不可靠。

　　还有对商家来讲他们有没有标准化的动力?为什么生产厂商，即使是诺基亚，为什么不生产一万种给你选呢?为什么你去火锅店每一次菜不一定是标准的，就拿餐馆，你去SPA每一次都不是标准的。为什么?因为第一和第二产业需要通过中介去销售，你做互联网，如果你的公司产品是通过渠道销售，必须标准化，你不标准谁帮你卖?所以它必须标准化。但是，我觉得团购也在帮助各位标准化，所以团购卖的都是标准。大家再访问一下新东方的官网，家教都逐渐被标准化了。所以，我觉得他们会打通地域，当然地域很重要，但是不会像今天这么重要。另外，服务业的标准化一定会大大加强。

　　所以，最后举几个例子，当然这个是国外的。比如第一个是一个移动实时语言学习应用叫VOXV，当你学英语的时候怎么办?我立马帮你找一个想学中文的人，我今天想学一个英语，但是我发现美国有一个人想学中文，怎么办?就直接让我跟他聊，他用英语聊，我用英语聊，等一下用中文聊。当你随时随地都可以找到一个母语的国家，随时随地可以聊天的时候，还有只要你把手机拍一个东西，立马就告诉你这个英语怎么说，你看到的所有东西都给你翻译成英文，这种学法太多了，一个小孩子从来没有上课堂，为什么中文讲的容易，就因为它每天在用，这是改变学习的一些方式。比如说打车，不仅仅是中国，这在欧洲，还有美国如果把黑车都连起来，在欧洲打开地图就可以看到所有的出租车的位置，哪个是空的，那个是满的，然后一点，问你愿意不愿意去回龙观，愿意就等着，大家觉得这个是天方夜谭。如果你去过成都和武汉都知道，车子全不连起来了，出租车说你是哪个公司的，都已经有一个屏幕，而且跟车子是连同的。你一上去就知道，这个是哪个公司的，它的电话是什么，然后一下车，请你对他点评。只不过他是一个传统的做物联网和做软件的公司出来的，如果我们稍微对它进行改变，让任何用户的手机地图都能查到。你现在知道哪个出租车司机口碑好，哪个口碑不好吗?将来每一次都可以点评，因为每一次都可以预约。这就是我举的跟生活相关的例子。

　　58也在做类似的产品，比如2012年重点做的消费者广告。比如刚才打车的例子，就是你可以先付费，先付5块钱他在过来，包括他可以计算离你多久可以到，比如问你用现金还是信用卡。

　　58今年也做了很多。我们在各个领域，比如说大家会觉得原来买一个二手的电脑，二手手机肯定是界面交易，交易完了以后这个东西有问题你是不一样的。但是，淘宝上买新的二手手机是完全不一样的，你在店面买一个新的手机，离柜台三米，你回去用了两天，找他换货有可能不保，但是你在淘宝买不一样，你说假的随时退，所以我们58在二手也解决了这些问题。现在58的二手支持在线担保支付，就是说你在线上直接付一分钱，然后线下看货，好了就多付一点钱，确定最终的价格，这个钱最终像支付宝一样是担保的，你在48小时可以决定，你怕麻烦，直接可以拍一张照，说快递。这点在58上70%都支持。

　　我总结来讲就是下一个五年将是互联网对本地消费业，改变服务业的黄金时代，这将是一个巨大的浪潮。作为58来讲，我们将对租房、找工作、二手车交易、家政服务等进行革命型的升级和改变。58在O2O对这些行业进行革命性的升级和改变的动力就是58原来支持商家在58做广告，现在58想把商家的系统跟58和用户的手机连起来，没有移动互联网之前三个没有办法连起来，这其实就是我们理解的O2O，真正的把三者的性能打通，而不是让商家被参与。所以，我相信生活会更简单，谢谢大家!