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食神摇摇陈超仁:通过哪些技术办法获得用户体验?

2013/2/20 来源:互联网 关键词:用户 一个 产品 体验 很多 觉得 非常 做 数据 过程

  易观国际:备受各界关注的2012易观第五届移动互联网博览会在京隆重开幕。目前,我国整体移动互联网市场雏形已基本形成,本次大会就我国移动互联网产业链现状进行梳理,并对移动互联网的未来发展进行前瞻性展望。在会上,食神摇摇CEO 陈超仁做出了精彩演讲。



  食神摇摇CEO 陈超仁

  陈超仁在会上表示:通过一些办法,通过一些技术的手段不断的有用户体验。产品在找方向这个过程是痛苦的,很多人有不同的办法不同的经验。产品需要不同的人体验不同的生活,掌握一些方法,掌握一些技巧,可以把产品做成用户比较喜欢的一个东西。

  以下是大会实录:

  非常感谢有机会跟大家沟通。我们做了一个产品叫食神摇摇,我是负责产品的设计和流程管理的,我把我们的研发,设计以及在这过程当中碰到的一些问题跟经验跟大家沟通一下。

  用户体验比如说从产品的找方向的过程中,你怎么样定位你这个产品的用户群,怎么去把你产品的主功能,把你主要的诉求给大家表达出来,我觉得陈小华说的非常好,比如大家如果想创业,找方向这个过程,就可以把58当成一个指引。我今天主要讲的是具体层面的,怎么通过一些办法,通过一些技术的手段不断的有用户体验。产品的找方向这个过程是很痛苦的,很多人有不同的办法不同的经验。产品可能需要不同的人体验不的生活,但是也从怎么去实现,怎么变成一个好产品这个过程可以复制。就是掌握一些方法,掌握一些技巧,可以把产品做成一个用户比较喜欢的一个东西,所以今天主要在这个方面,就是怎么通过技术的办法提高用户体验。

  我们的产品特别简单,我们为什么要做这么一个摇?摇一下就可以帮你找到一个合适的餐厅,也是一个非常简单的动作,这种体验我觉得在很多用户来讲,就觉得我们的体验是不一样的,摇这么一个简单的动作,但是就是一个很不一样的体验,是一个不一样的产品。所以,我觉得摇是体验最关键的一个点,所以是我们特别简单的一个体验。

  其实摇一下并不是简单的做推荐,其实我们后面有非常庞大的一个系统。比如我们有很多指标去描述餐厅的模型,怎么样说它是一个什么样的餐厅,是好是坏,口味是什么样的很不一样,指标有很多种。还有很多辅助指标,也就是说你的好朋友是不是喜欢这个餐厅,或者某一个杂志是不是对它有过一些评价,有很多指标。再往下就是说,你比如说大数据的挖掘,比如说我是在家里附近使用这个产品,跟我在机场和出差使用是不一样的,或者我在晚上使用,跟我带白天使用是不一样的。所以,我们针对不同的场景,就是数据的挖掘,怎么样把这个过程做的简单又精准,让用户觉得这个过程我喜欢,然后有很多数据的挖掘。

  我们就是采用搜索引擎+用户画像+智能匹配,我们把用户的数据给他们整合过来做了一个数据引擎,然后分析餐厅的模型,分析用户的模型。所以,就是搜索引擎+用户画像+智能匹配,也就是说,摇动一下,但是我后端其实做了非常多的工作,我们把中国现在大部分的这种生活领域跟餐厅有关的信息,包括提供数据源,包括某些重要的网站所有数据都整合过来了,做了一些分析跟挖掘。

  其实我们做产品的过程中很多时候我们发现越做越大,而且很多功能好象用户也在用,我们觉得一个产品如果功能太多,反倒不见得是一个好事儿。所以,我们摇一下,觉得很多这种辅助功能,包括某些不是重点功能,就是要把它肯定,可能它会丢失一些潜在的用户,但是我们认为这种减法应该是一个产品保持红利的一个根本,你不能够想给所有用户提供服务,不可能,你只能给某些用户提供服务。其实我们不是看用户喜欢什么,有哪些用户喜欢什么我们提供不了,比如现在有非常严肃的人,他们就是非得看很多数据,看很多指标,比如一些非常高端的人群,这种用户有非常强的选择性,他自己对某一个产品有喜好,你可能改变他的习惯,所以他不是你的用户群。所以,我们觉得第一把用户排除掉,这个非常关键。

  第二个是用户在什么时候用?大部分是出差,或者离家比较远,但是比如我在家附近,我在我公司附近找餐厅,你要把你的故事,把你自己放在一个故事里面,发现我好象在某些时候才会想用这个产品。比如在睡觉前的时候用手机的用户比较多。另外我们现在跟很多人在合作,包括订餐,外卖。

  另外,手机这种产品,像我们的产品全部是基于手机的,手机的这种特性就是觉得说用户是随时随地用,可能在网络非常差的情况下也要用这个产品,所以这时候我们就说,如果能够在一秒钟之内找到,就是用最短的路径帮用户解决问题,也就是把每一步时间给用户缩短,不要提供一些没有必要的步骤。

  直白,就是一开始要做的很酷,让公众觉得非常的好,所以里面有很的图标,有好多画,可以表达很多意思。但是,用户不知道你画了这么一个画是什么意思?你没有必要耍酷,每一个按纽必须非常直白,非常简单。如果一个屏幕有太多的地方用户可以交互的时候,用户就不知道在那儿,所有的这些都是为了让用户非常直接的用这个产品。现在好多产品确实比较酷,但是不实用。再一个就是如果一个产品如果有好多的流程,尽量让每一个流程提供一致的体验,导航条有时候在下面,有时候在上面,这种体验哪个好,应该是到每一个按纽,甚至每一个象素,甚至每一个线条都得斟酌。另外说酷,酷会吸引很多人使用,看iPhone5,或者某些比较好的产品,咱们知道它整体的感觉,色彩,包括UI,包括一个动画都用一种最时尚,为舒服把它表达出来,我觉得这不是一个关键。另外我们还发现一个问题,很多用户使用的体验不好,就是因为中国网络还是信号很差,如果这种情况下,你得考虑说我怎么样在网络没有覆盖的情况下提供一个好的体验,不要因为网络不好了,体验下降,这也是一个比较长期的过程,你要不断的监测,到底哪个部分应该怎么样优化,这个也是需要考虑的。另外一个完整的体验,一个服务如果只是提供一个信息,你不能够订餐,用户就会觉得只给我一个非常简单的罗列,所以我们要把闭环做起来,像58可能宣传自己做闭环,我们是选择跟一些伙伴来做。你要尽量的让你的流程跟商户跟交易接起来,所以我们也做了一些尝试,但是我们还是要非常长的路要走。融入各大平台,像微信、微博还有其他的平台都有大量的用户群,如果你自己尝试建立用户群的时候,你会发现用户不会埋单了。另外就是数据的分析挖掘,这也是一个非常关键的东西。基于大数据的分析得到了数据支撑来优化产品我觉得是每一个产品经理都需要做的事情,而且这个有可能在竞争中发现跟别人最大的竞争优势,如果你不知道你的用户在哪里?手机用户一般来说我觉得是最近的半年得到用户是最不易的,但是如果你做好用户体验,可能这半年都是在为用户提供服务。所以,这个数据挖掘找出一些数据出来,我觉得是非常关键的一个工作,也是需要大家花很多力气的。再谈一个性能,我之前的那个公司是做产品性能分析的,一个网站也好,一个手机也好,用户打开以后,在几秒钟如果不能提供好的服务,用户就会走,最后我们会把一些体验不好的情况找出来,然后去优化它的网络,通过找出性能业绩一是提高用户体验一个最重要的办法。在产品发布到市场之后,我觉得在应用市场吸引用户是很重要的。这就是我今天讲的内容,讲了一些必须技术化的东西,谢谢!

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