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马云深圳即兴演讲实录(上)

2013/3/26 来源:互联网 关键词:31会议网 名人演讲 马云

  马云在深圳香格里拉饭店,与千余深圳网商进行零距离沟通。尽兴之处做了为时 2 个小时的演讲,激情之处为最近一两年演讲之最。

  以下为马云深圳演讲实录:

  最怕见的人就是客户 客户是父母股东是娘舅

  谢谢大家!很高兴来到深圳,其实深圳我已经来过三次与会员交流,说心里话每次我在媒体或者在股东或者在员工面前我总是很自信,但在会员面前我总是没有自信,其实我最想见的人、最怕见的人就是我的客户,在公司里面我经常这么讲,我们公司是客户第一、员工第二、股东第三。

  因为很多员工说,为什么我们公司讲以人为本,但不是员工第一,我们不想太虚伪,因为我们这么多人在一起,就是为解决会员的问题。如果员工第一很有可能大波动,股东第一可能会在网站上做假帐。我每一次见客户的时候,我想听一听,这一年内,在阿里巴巴里面有没有取得好的成绩,但是我又怕大家说没有赚到钱。我见股东的时候,我特别理直气壮说,你觉得不好,你来干。

  在 99 年融资的时候,我第一天就跟股东讲,我们的投资者是阿里巴巴的娘舅,客户才是阿里巴巴的父母。我跟舅舅的关系处理得很好,每一次股东大会,反正是越开越短,这是一个好事。很多人最怕开董事会,我们现在开董事会是很开心的事。我相信很多深圳员工都希望回到杭州开员工大会。一个季度一次。我跟所有的员工进行交流,我要像大家汇报,今天我想我没有向媒体汇报过,也没有跟外面汇报阿里巴巴的情况怎么样?

  做 CEO 很累也很孤独——因为你是守门员

  因为在座的每一位是阿里巴巴的父母,在公司里面组织结构图是倒过来的,最上面是客户,下一排是员工,再是经理,再是副总裁,最下面是 CEO ,只有这样,我要问我的老板是谁?我的老板是我下面的几个副总裁,副总裁就是前面的总监,总监的老板就是员工,员工的老板就是客户。这个足球队的守门员就是我这个 CEO ,如果你们发现一个球队守门也是最忙的,麻烦就大了。他技术再好也不行。

  但是守门员最累,因为守门员脑子他要非常快,每天想的问题是怎么组织战斗,所以作为 CEO 来讲,我是最底层的,我跟我所有的客户讲,如果说我们的客户投诉抱怨,一直投到我 CEO 这里的时候,就是我们现在的问题都没做好。我花很多时间去考虑。我从前年开始,特别是去年,我几乎不考虑今年要做什么事情。

  如果你有一天当上领导之后,也是很孤独的,就是二把手和三把手彻底理解都很难。船长开船的时候,他有时候是爬到杆上看风向。比方说我要考虑的文化就是一年以后要做的效果,我必须考虑制度和召见人马,但是真正到了成功的时候,我考虑后年的决策。所以成功的时候,我不能分享,但是失败一定要承担。领导者在于承担责任。

  只有两个情况下你是 CEO ,第一你做决定的时候你是 CEO ,平时你不是 CEO ,第二个在你犯错误的时候,你是 CEO ,你说这是我的错。而不是说成功的时候是我,失败的时候是你们执行不力,你的组成的团队不好。所以在这儿我把时间缩短,多做一些互动。感谢大家在这么忙的时间来参考阿里巴巴的网商论坛。阿里巴巴现在总共有 2500 名员工,但是我们的会员有 460 万家,海外有 480 万家,每一天国内有 1 万家加入我们的网站,所以离开这批会员,我们所有的服务器软件都是垃圾一堆。

  阿里巴巴免费三年——让客户赚钱

  在这个世界上可以有这样网站的人很多,但这个世界上有这么多的网商聚集在一起的并不是很多。感谢大家今天来,所以我想先做一个汇报。阿里巴巴到现在为止,快到 6 年,我们一贯的战略战术是前三年免费,从 99 年成立, 2000 年我们一直在准备。今天淘宝完全可以收费,我收到太多的电话和 E-mail ,他们都问什么时候淘宝收费。这是一个承诺的事,所以阿里巴巴一贯以来前三年免费,为什么免费?我有这几个原因,我觉得一个公司要想赚钱,就是要先让客户赚钱。每一个销售人员加入阿里巴巴我至少花两个小时跟大家做交流,阿里巴巴有 2500 名员工,我都交流过。

  在座的总经理、执业经理人、领导者,分享一个想法,我在训练员工的时候,我希望员工脑子里想的不是钱。我前几年到深圳来发现中巴车上赶下来, 19 个是销售人员。而且这些人一看起来就是做销售的,因为他们脑子里想的就是钱。但是一个真正的销售人员想的是如何帮助客户把 5 块钱变成 50 块钱,多出来的 40 块金钱我可以赚到 2 块、 3 块。这些人连大厅都走不进去,保安看你把你赶出去。所以任何一个企业家脑子里想的是如何帮助客户成功。

  办一个舞会把女孩子请来

  阿里巴巴前三年做的我觉得不错。 99 年刚开始的时候,我们说阿里巴巴避开国内的甲 A 联赛,直接进入海外市场。顺便说一下我手上这个珠子我是从淘宝网上买的。我当然是帮助中国企业出口,谁买中国产品?肯定是海外的买家,所以如果说,我们这儿让很多企业在成为买家,最简单的看法就是:我认为办一个市场就是办一个舞会,舞会里面有男孩子、女孩子,如果要把他们都请进来很难。所以我们的策略就是先把女孩子请来,再把好的男孩子请进来,这个市场就越来越大。在欧洲美国我做了很多的产品,让大家知道中国会成为世界的制造基地,希望在网站上进行交易。

  从一块钱到 一年一百万的税

  所以前三年积累,到 2001 年,三年内,我们做了 100 万的广告,然而 02 年,我们必须盈利。但是我没有告诉董事会我到底要赚多少,当时说 2002 年我要赚 1 块钱。我们的员工都知道,如果这一块钱在用电的时候节约一点就可以省下来。 2001 年我们就超过了 50 几万倍,所以半年后我们就提出一天收入 100 万现金。

  我说 02 、 03 年我们一定要有 100 万的现金,我记得有人跟我赌,我不是喜欢赌,我很喜欢打牌,打牌为了钱没有意思,所以我打牌最多是 2 、 300 块钱,我不搓麻将,我觉得很脏。要搓麻将也要到人家家里去。而且我考察过,搓麻将的家庭基本上是倒霉的,风水都往外边走。但是打牌不一样,打牌是往中间去,是一个领导者都有赌性的。但是一个好赌者,不可能成为一个好的领导者。我们在杭州打牌是三打一,那我是已经快七八年这个名声就出了,走过路过一定要凑过。

  打牌以后你的脑子会出现冲动,不应该包的地方你也包了,输了以后你就知道了。在做决策的过程中,你就知道,做生意不是打牌。我自己通过这样的办法把自己不是很好的东西,在牌上喊出来。因为我觉得 CEO 不需要一张 CEO 的脸。人都是平等的,在做决定的时候,你是 CEO ;在电梯里面你就是一个普通人。在办公室的时候,我就是把脚放在桌子上,玩游戏。 04 年我们提出的口号——一天利润要 100 万的时候,没有人跟我打赌了。

  我有一个朋友, 9 年来我们经常吵架,但是他还是认为不可能,后来不赌了。今天我们都是网民,我觉得网民之间,网友之间,要多交流,我相信很多企业 100 万不算什么。人要成功眼光要远胸怀要大。我以前说一天 100 万真的是了不起。我有一次去日本,一个朋友跟我说,他说我今年做得不好,他说今年我只做了 250 亿美金。从那天以后我对 100 万一点兴趣都没有了。

  我很喜欢下围棋,一个月以后,我成了班里的冠军,我班里面的男生就七个。我真的是天才。后来我有一个朋友,那天晚上我骑自行车去富阳跟他下围棋。 9 点多到他家,他说你跟我儿子下,就是没下了几步,他说小马,你重新来过,你先放四颗子。然后到学校去,看到很多小孩在下围棋,我看到他们下得一塌糊涂,从此我对围棋不感兴趣。

  所以这是说天外有山,山外有人。上个礼拜在微软跟他们 CEO ,跟很多世界一流的人交流过,我知道人们考虑问题可以从这个角度去考虑。我想告诉大家的是,人的眼光不是生下来就有的。而是一点点爬上去,就像爬山一样,他越爬上去,风景越好。所以我今天走到现在,心胸宽了很多,别人说,那是假的,那是错的。

  有时候争论对与错,还不如用这些时间去把这些事情做得最好。所以我们那时候一天做到 100 万的利润的时候,我自己反而静得下来。 05 年一天上交 100 万税金。这是一个很大的目标,但是我认为这是一个好的目标,其实企业都在讲,为社会创造价值。我希望我的市场能够创造更多的就业机会,在我看来,中国人口 13 亿,真正能让这个社会稳定下来的是就业机会,如果你发现自己没有职业没有工作的时候,你会很痛苦。阿里巴巴第一就是做人类没有做过的事情,我们独创了。

  我们在改变很多人的生活。我在东三省的时候我很感动,有人说如果有一栋佛的话,我会把阿里巴巴供起来。那里有一个工厂,我去的时候,他们说阿里巴巴给我们带来很多订单,可以让我们更好的活过来。现在我觉得阿里巴巴提出 100 万的税收,我可以跟大家汇报一下,今年我们有很多很多天每天的税收超过了 100 万,我相信在后面我们会做得更好。但是我觉得钱不是一个公司的目标,钱是一个公司的结果,如果一个公司追求钱的时候,这个公司不会成功。

  比尔盖茨——我看过他一些情况,他是希望通过软件去改变世界,他的梦想是说, 30 年以后,每一个家庭里面都有我的微软的电脑。今天阿里巴巴也一样,到现在为止,还处在相聚在阿里巴巴这个阶段。我还没有远远做到我自己想做的事情,今天阿里巴巴只完成了我5 %的事情。

  阿里巴巴的人才问题

  核心的问题是你的客户愿不愿意为你付钱,他愿不愿意今天付,明天还付,而且付 40 块,还要付 50 块。阿里巴巴说 B2B ,那么坚持了 B2B 这一点之后,人家说我们是 B2B 。在我看来,我不知道我的模式是什么,前面五年是让大家聚在一起,所以现在的员工已经大概有 2500 名。我们很希望更多的年轻人加入阿里巴巴,这是一个很好的平台,我们每一年多招一点员工,我从去年前年想预期把钱放在银行里面,还不如招一些人才来培养,这样的话,远远会比放在银行强。

  所以我们现在 2500 员工分布在中国的比较多。所以整个会员数,国外有 180 家会员,分布在 200 多个国家和地区。只要做生意的都知道阿里巴巴,我也特别高兴,美国的商务部,都在推荐阿里巴巴,阿里巴巴的品牌能够打到国外去,我前天在广州也讲了,我自己很骄傲,不是说我,而是说我们创造了一家真正的电子商务公司。上一个礼拜我在美国的时候,他们听了整个介绍模式,他们研究了我们很长时间,他们说我们作为中国人,我觉得阿里巴巴让我们很骄傲。

  阿里巴巴打造诚信社区

  另外一个,我在这儿讲,不是跟阿里巴巴做一个广告和宣传,因为今天来的很多是我们的客户,我们会汇报一下我们企业的情况。我们今天完成的第一阶段,今年我们会做什么事情?今年阿里巴巴要做的是努力打造诚信的社区,诚信是电子商务一定要过的独木桥,一个网站上人再多,但是一个不诚信的网站是不中用的。三年前我要推诚信通的时候,无论是公司内部和外部,他们说马云你在开玩笑。 2300 块就可以诚信了吗?而且那个时候我压力是很大的。

  在公司开会的时候,我做了一个决定,如果我们推诚信通,我愿意去接受诚信中的考核,因为他里面有一套体系,如果阿里巴巴的网站不能坚持这个诚信,哪怕我们阿里巴巴只有两个诚信通会员,我自己也要去做一个诚信通会员。所以后来我们一直走下去,我们的会员越来越大。很多会员在自己的名片上印了诚信通,日本的会员问你的第一个问题是你是不是诚信通。

  我很喜欢下围棋,一个月以后,我成了班里的冠军,我班里面的男生就七个。我真的是天才。后来我有一个朋友,那天晚上我骑自行车去富阳跟他下围棋。 9 点多到他家,他说你跟我儿子下,就是没下了几步,他说小马,你重新来过,你先放四颗子。然后到学校去,看到很多小孩在下围棋,我看到他们下得一塌糊涂,从此我对围棋不感兴趣。

  所以这是说天外有山,山外有人。上个礼拜在微软跟他们 CEO ,跟很多世界一流的人交流过,我知道人们考虑问题可以从这个角度去考虑。我想告诉大家的是,人的眼光不是生下来就有的。而是一点点爬上去,就像爬山一样,他越爬上去,风景越好。所以我今天走到现在,心胸宽了很多,别人说,那是假的,那是错的。

  有时候争论对与错,还不如用这些时间去把这些事情做得最好。所以我们那时候一天做到 100 万的利润的时候,我自己反而静得下来。 05 年一天上交 100 万税金。这是一个很大的目标,但是我认为这是一个好的目标,其实企业都在讲,为社会创造价值。我希望我的市场能够创造更多的就业机会,在我看来,中国人口 13 亿,真正能让这个社会稳定下来的是就业机会,如果你发现自己没有职业没有工作的时候,你会很痛苦。阿里巴巴第一就是做人类没有做过的事情,我们独创了。

  我们在改变很多人的生活。我在东三省的时候我很感动,有人说如果有一栋佛的话,我会把阿里巴巴供起来。那里有一个工厂,我去的时候,他们说阿里巴巴给我们带来很多订单,可以让我们更好的活过来。现在我觉得阿里巴巴提出 100 万的税收,我可以跟大家汇报一下,今年我们有很多很多天每天的税收超过了 100 万,我相信在后面我们会做得更好。但是我觉得钱不是一个公司的目标,钱是一个公司的结果,如果一个公司追求钱的时候,这个公司不会成功。

  比尔盖茨——我看过他一些情况,他是希望通过软件去改变世界,他的梦想是说, 30 年以后,每一个家庭里面都有我的微软的电脑。今天阿里巴巴也一样,到现在为止,还处在相聚在阿里巴巴这个阶段。我还没有远远做到我自己想做的事情,今天阿里巴巴只完成了我5 %的事情。

  阿里巴巴的人才问题

  核心的问题是你的客户愿不愿意为你付钱,他愿不愿意今天付,明天还付,而且付 40 块,还要付 50 块。阿里巴巴说 B2B ,那么坚持了 B2B 这一点之后,人家说我们是 B2B 。在我看来,我不知道我的模式是什么,前面五年是让大家聚在一起,所以现在的员工已经大概有 2500 名。我们很希望更多的年轻人加入阿里巴巴,这是一个很好的平台,我们每一年多招一点员工,我从去年前年想预期把钱放在银行里面,还不如招一些人才来培养,这样的话,远远会比放在银行强。

  所以我们现在 2500 员工分布在中国的比较多。所以整个会员数,国外有 180 家会员,分布在 200 多个国家和地区。只要做生意的都知道阿里巴巴,我也特别高兴,美国的商务部,都在推荐阿里巴巴,阿里巴巴的品牌能够打到国外去,我前天在广州也讲了,我自己很骄傲,不是说我,而是说我们创造了一家真正的电子商务公司。上一个礼拜我在美国的时候,他们听了整个介绍模式,他们研究了我们很长时间,他们说我们作为中国人,我觉得阿里巴巴让我们很骄傲。

  阿里巴巴打造诚信社区

  另外一个,我在这儿讲,不是跟阿里巴巴做一个广告和宣传,因为今天来的很多是我们的客户,我们会汇报一下我们企业的情况。我们今天完成的第一阶段,今年我们会做什么事情?今年阿里巴巴要做的是努力打造诚信的社区,诚信是电子商务一定要过的独木桥,一个网站上人再多,但是一个不诚信的网站是不中用的。三年前我要推诚信通的时候,无论是公司内部和外部,他们说马云你在开玩笑。 2300 块就可以诚信了吗?而且那个时候我压力是很大的。

  在公司开会的时候,我做了一个决定,如果我们推诚信通,我愿意去接受诚信中的考核,因为他里面有一套体系,如果阿里巴巴的网站不能坚持这个诚信,哪怕我们阿里巴巴只有两个诚信通会员,我自己也要去做一个诚信通会员。所以后来我们一直走下去,我们的会员越来越大。很多会员在自己的名片上印了诚信通,日本的会员问你的第一个问题是你是不是诚信通。

 

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