非典时期推出的淘宝网

　　另外，我想我们这两年也做了一些事，在非典时期，我们推出了淘宝网。阿里巴巴犯了一个小小的错误，但是我觉得他不是一个，他是真正的阿里巴巴的价值观和使命感。两年前，我们答应了会员要到广州来做广交会，公司考虑到既然答应了就一定要去。到了广州也没发生什么问题。 5 月 4 号的时候，突然接到电话说，这个同事是非典疑似，他发了高烧。我不相信，我还跟他握过手，我们这个人被当做非典抓了过去，意味着我们都要隔离。

　　当时第二天的时候，别人来检查，我说这个事情不可能发生的，我讲的危机处理，当时我心理不怕，肯定是吓呆了，我心里说这不是真的，但是万一是真的怎么办?因为太恐怖了，到了中午还在想，到了下午三点钟，做了一个重要的决定，我说互联网应该是用来解决应急问题的，人们可以通过这个网络不要出国，不要坐车，不要坐飞机，我们公司的员工迅速撤离办公室，大家回去试试看，在家里办工 10 、 8 天，看看能不能完成事情。那个时候不能开这么大的会议，我临时跟他们讲，我说公司现在发生这样的问题，全部撤离办公室，大家有电脑的马上上网，建立网络体系，隔离到 500 家。

　　果然第二天有人来说我们这个同事是正式非典。不过今天已证实了不是。在灾难之前我们做了一个决定，我们先撤离公司。第二天的时候，我在家里的时候我都没有站起来，我们一直在忙着打电话，回答问题。所有的员工都是这样，我们所有的电话都能通，所有的员工都在家里忙着工作。经过这一场的时候，我们在 5 月隔离的时候，没有几个人知道淘宝诞生。在进入淘宝市场的时候，我们组建了 7 个人。我们是怎么建的?我们把公司的高层都叫坐在那边，我们挑选了几个年轻人，跟他们说，你今天不是这儿员工了，你不能跟所有人讲这儿的事情。你们同不同意，这七个人全部同意。我们给他们一个协议全是英文的，他们看不懂，但他们马上就签了。

　　大家搬到杭州，也就是我家，也就是阿里巴巴公司诞生的地方。到 6 月的时候，有内部员工在内网上贴帖子，说马总，我们看到了一个对手，有一家公司叫淘宝，他们的思想跟我们一样，风格也一样，跟客户的服务业一样，后来到 6 月底，我们的员工立马出来说，我们有的员工知道这个里面一些机密，但是他不告诉你。现在很多人说淘宝网跟阿里巴巴一样，我从来没有把他们当做竞争对手，你看他们一样，但是仔细看还是不一样的。就像狼和狗还是不一样的。

　　和 EBAY 的竞争之道

　　eBay 是一个大市场，是做 C2C 的，然后我觉得思想一样，既然他可以做 C2C ，我们可以做 B2B ，有一天他做 B2B 有容易，我做 C2C 也容易。现在我想跟阿里巴巴所有的会员说的是，阿里巴巴现在很好，淘宝是阿里巴巴整个商机上最重要的组成部分。因为我们相信在座的人，你们都知道，现在这个市场逐渐在成熟，以后不会存在 B2B 和 C2C 。所以淘宝今天为止，成长的速度非常之快，我们从一年两年，说想创办一个中国第一，现在我们改变主意了，我们要做全世界第一。信心我们越来越足，而且我们的士气也越来越好。

　　五年以后的阿里巴巴

　　今年我们做了三件大事，但是我们还要看另外一个五年以后阿里巴巴是怎么样?今天的阿里巴巴不是我心目中的阿里巴巴，我认为阿里巴巴走出来的时候应该是在 09 年，我们不希望我们的客户不仅仅是把我们的这里当做一个交流平台，你们可以问我们在座的阿里巴巴的会员和工作人员，我从来不说我们今天阿里巴巴的营业额是多少，我感兴趣的是我的客户今年和去年相比赚到钱了没。今天中午有一个员工跟我讲，他说广东地区现在很多公司网站上面的订单不少，平台很多，但是没有外贸人才，没有电子商务人才。

　　阿里学院培养电子商务人才

　　现在有很多大学里面教电子商务，但是我没有发现一个好的。所以我们成立的阿里学院，来培养这方面的人才。现在谁把钱放在枕头地下是最不安全的，因为放在银行里面是最安全的，我相信将来阿里巴巴是最安全的，未来五年可以解决物流等这几个方面的情况，这就是阿里巴巴的几个汇报。接下来我想讲一个怎么样办一个企业，里面穿插了很多我对企业发展的认识，我们现在跟大家分享一下，做企业我们每一个人要关注一些问题，我相信这边 30 岁 -40 岁的人，你也在那里创业。

　　另眼看世界——我不是媒体眼中的马云

　　我一直认为人一辈子在创业，以前深圳有一个口号叫做二次创业，我不太同意这个，同一批领导是没有办法二次创业的，因为从第一天创业你就一直在创业。怎么样创业?我觉得第一你要另眼看世界。其实我觉得这两年我好象不太在乎别人怎么看。你们发现没有，我从来不相信互联网分析师，这些人说起来是对的，干起来是错的。我也不太相信媒体，对不起这里有很多媒体朋友。有多少人了解阿里巴巴，怎么了解?他们说通过媒体了解，很喜欢你，完了我最怕这个。

　　我记得在飞机场买过一本杂志，我说这个人怎么这么厉害，翻过来这个人是我，根本不是我，夸张。但是，不要去盲目的去追求东西，第一次创业的时候，你想做什么，到底要做什么?不要受外界影响，你自己就要确定你今天就是要做这个事情。你要有决心，我记得我在做阿里巴巴的时候，有一个机会，有一个很大的公司给我的年薪是 150 万美金，不包括奖金和奖票。这是很大的诱惑，但是我没有答应。我家人说我是疯子，这么多钱，你不要。我就是说这个机会我不要，我就是想创办一个中国人的网站，所以有时候你要做什么你很强烈的时候，你会抵挡很多诱惑。现在很多企业不要问你能做什么?因为这个世界上能做什么的人，比你多多了。

　　成功的人说不清自己是怎么成功的

　　有了这点以后你会非常独特，因为你想的时候非常深入，这两年我不跟别人探讨阿里巴巴的模式。今天我讲的未来五年是很模糊的。说心里话我真的不了解阿里巴巴的模式是什么。说实在的真的有好的模式，你不要告诉别人，是不是?你们家床底下有一个金罐，你不可能去告诉所有人。所以好的模式是摸索出来的，一个月前我在亚布力会议上面，参加企业会谈，有几个人在讲如何是成功的企业家?后来我分析了他们几个人，他们基本上都是失败了几次。

　　一般来说，成功的人，往往说不清楚自己是怎么成功的。中间很多很多的原因，理由你不知道，还 有很多的运气，还有很多的风水，我觉得阿里巴巴这几年来，我们犯无数的错误但是我觉得那不是错误。在创业过程中，很多的灾难你预料不到，说得出成功的人是别人。中国绝大部分今天还没有到这一步，中国绝大部分企业就是战术，战术就是活下来，你到一定的员工、一定的时候你再去考虑战略。

　　你的战略就是让你活着

　　你的战略就是活着，所以我想告诉大家，不要去追求自己还没有成功，一个人认为自己成功的时候，他就开始走下坡路，我们不谈失败，我们不接受成功，我们公司要做 102 年的企业，为什么 102 年?以前是 80 年。以前我说 80 年的时候，有很多人走掉了，现在做 102 年， 1999 年我们活了 1 年，现在我们要活 100 年，下个世纪我们要活 2 年。所以我们抱着 100 年。如果那时候 12 月 30 号我们还没有成功，那天破产了，我也会说我们成功了。因为我们做了 102 年。

　　有一天如果你上了什么封面，你就把自己当做上了一个娱乐杂志一样。不要认为成功，成功是很短暂的，背后所付出的代价是很大很大的，所以有的时候，失败也可以很长，也可以很短。永远不要放弃，才有机会，所以我想告诉大家，创业、做企业，其实很简单，一个强烈的欲望就是说，我想做什么事情，我想改变什么事情，你想清楚之后，你永远坚持这一点。

　　有舍才有得

　　最怕的时候，他走了很远的路之后，他才发现我的梦想在那个地方。事业也是一样走下去，确定好做下去之后，该不该做，就是放弃很多东西，舍得只在于舍。三年前阿里巴巴做战略思想，是在投钱还是做电子商务，这是很大的决定，三年前我们赚一块钱的时候，我们就想这个。再看看游戏，我相信如果投入游戏一定会赚钱，但是游戏不能改变中国，游戏不能改变，不是我们想做的事情。

　　游戏全世界最强大的国家是美国、日本和韩国，他没有鼓励自己的国家玩游戏。中国很快也发现，不让自己的孩子去玩游戏，也不让自己的朋友去玩游戏。我觉得电子商务要五年以后才赚钱，所以这个决策我是很难的，难是难在该不该上网?如果你想赚钱，你就进入短信，关键决策是在这个时候。我想跟大家讲，你要选择好，在 2002 年，我们做了很多决策，我们做了很多漂亮的决策，我们当时卖网站，很多公司要回扣，如果你讨厌回扣的时候，很多老板会站起来。

　　我派员工跟人家做生意，结果我的那个员工拿了很多回扣，那么这个人就是贪污受贿。最后我绝对不给回扣，这个决定是痛苦的，但事实上这个是正确的。这个决定之后，阿里巴巴从来不给任何一个人回扣，所以已经形成这个品牌。在市场上小企业来之不易。所以现在我看了一下口碑形成了的时候，我们的生意就越来越好。第二个问题老板要想的是你的团队，没有优秀的团队，你没有办法成功。团队就是一句话，请告诉你的团队你的梦想，不要让你的团队为你工作，要让你的团队为你的梦想去工作，把这个梦想变成他的梦想。

　　你的工作是在于把你的手下变成不是混蛋

　　你今年的目标、数据和使命，你们公司的使命是不是很清楚?你们传达室的保安知不知道你的使命是什么?如果他不知道那一定有问题。你要告诉你们公司每一个人，你们公司的使命。有人会说，我们下面都是一批垃圾，没有一个好的。现在我们公司不讲这些话了。我发现我们改变了很多，我有一个朋友说，我要是你就好了，你手下都是这么好的人，我手下都是混蛋。你的工作是把他变成不是混蛋，一年之后你公司里面还是些混蛋，问题在于你。

　　最后经过两三年以后，这样的人一个个都离开了公司，你回过头来看，还是最早创业的 18 个人，每一个人都有伤疤，说我们还活着。再看这些人，他们才是真正的大将。因为如果出问题，公司要出问题，我要离开，你们先离开。这个是大家的理想，不是我马云的理想，第一天创办的时候，发誓要创办全中国的第一个阿里巴巴。普通人是可以成长的，我最近分析出来，我觉得我太普通不过了。

　　阿里巴巴最大的财富是我们经历了许多失败

　　今天说了这么多原因，还是要不断的努力，阿里巴巴最大的财富不是我们取得了什么成绩，而是我们经历了这么多失败，犯了这么多错误，我说阿里巴巴一定要写一本书，这里是阿里巴巴曾经的错误 。这些错误，你听了会笑着说，那时候也犯过。但是有一天如果有重要项目就不要派长胜将军上去。要派失败过的人上去。失败过的人，会把握每一次机会。你不要看今天很风光，我前面犯了很多错误，今后也会犯很多错误的。所以看任何人都是这样，我记得 IBM 最早创始的时候。道理是一样，善待犯错误的人，是对的，但是绝不容许那些野狗破坏团队欺诈，破坏公司利益的人，这些人绝对不容忍。

　　我这儿讲一个故事就结束。 2003 年年底， 04 年一天做 100 万的利润的时候，我们有一个 Topsales ，他说马总我今年要完成 7 百万，我问他说你今年做了多少，他说 100 万。我说 7 百万很难的。他说我一定做得到。他说我们打一个赌，这个赌是这样的，如果他做 700 万做到 80 %，全世界任何一个地方他选，我去请他吃饭。如果他失败，赌的是这样，年终大会是杭州最冷的一天，他要把衣服脱光跳到杭州湖里去。然后第二年他非常的努力，然后续签率是 78 %，然后我说公是公，私是私，请客吃饭还是要的。但是我们跳湖还是要跳的。

　　那天我们吃完饭了之后，我说走，跳西湖去。后来真的我们就到西湖边，他脱光了衣服跳了下去。所以这个就是说，不要轻易的打赌。谢谢大家!